¿Qué es un KPI?

Key Performance Indicator

Indicador clave de
rendimiento o desempeño.
¿Para que necesitamos Métricas?
 Medidas de desempeño
• KRI (Key Result Indicator) Indicador de resultados
clave , Que has hecho, el efecto de tus acciones.
• RI (Result Indicator) Indicador de resultados , Te dice
el éxito o fracaso de tus acciones.
• PI (Performance Indicator) indicadores de desempeño,
Te dice que hiciste.
• KPI (Key Performance Indicator) Indicador clave de
rendimiento o desempeño, Te dice que hacer para
INCREMENTAR el desempeño de la
ORGANIZACION.
 Pelando la Cebolla

RI
Medio

KPI
Núcleo

KRI PI
Superficie
Medio
Profundo
 KEY RESULT INDICATOR
(INDICADOR DE RESULTADO CLAVE)
• Son medidas que son confundidas con los KPI.
• El KRI es resultado de muchas acciones.
• No dicen como mejorar los resultados.
• Cubren largos periodos de tiempo.
• Los KRI son útiles para crear Dashboards de
GOBIERNO CORPORATIVO.
• Satisfacción del Cliente, Utilidad Neta, Utilidad
Operativa, Utilidad por Empleado o Cliente.
PERFORMANCE & RESULT INDICATOR
(INDICADOR DE RENDIMIENTO Y
RESULTADOS)
• Son medidas NO CLAVES, son complementarias.
• El PI ayuda a alinear el esfuerzo de la
organización con su estrategia.
• EL PI es una medida OPERATIVA, es no financiera.
El RI es una medida FINANCIERA y muestra el
resultado de actividades.
• Para entender completamente por que vario,
debemos observar las actividades que le dan
origen.
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
(INDICADOR CLAVE DE
RENDIMIENTO)

• Son un conjunto de datos que representan los

aspectos en los que el DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL es CRITICO, y debemos
ENFOCARNOS para el ÉXITO ACTUAL Y
FUTURO de la organización.
La información puede ser
manipulada.
 Diferencias entre el KRI y el KPI
Característica KRI KPI
Puede ser financiera Medidas no
Naturaleza
o no financiera. Financieras
Mensual o Diaria, Semanales,
Periodicidad
Trimestral etc.
Una persona o
Responsable Directores
equipo
Si, requiere acción
No, ya es el inmediata para
¿Se puede corregir?
resultado final. corregir
desviaciones
¿Como se integra? Varias actividades Una actividad
 Regla del 10/80/10
Indicador Peso ¿Qué significa?
Indica que resultados han sido
Key Result Indicator 10 obtenidos.
Result Indicator Indica que se ha obtenido.
Performance 80 Indica que se ha hecho.
Indicator
Te dice que hacer para
Key Performance
Indicator 10 incrementar el desempeño
total de la organización.
 ¿Quién usa que?
Nivel
Herramienta Efecto
Organizacional
Toma de
Consejo Dashboard (KRI) decisiones y
Estrategia
Acción
Directores Scorecard (RI)
Estratégica
Supervisión
Gerentes Scorecard (PI)
Operativa
Operaciones Scorecard (KPI) Acción Táctica
 4 CONDICIONES BASICAS
1. Asociación y compromiso entre: operaciones,
administración, clientes clave y proveedores
clave.
2. Transferir poder de decisión a las operadores
primarios.
3. Medir y reportar solo lo importante.
4. Vincular las medidas de desempeño con la
estrategia a traves de los Factores Críticos de
Éxito.
 Metodología
Establecer el Seleccionar las
Comité Directivo medidas del Seleccionar KPIs.
Responsable. desempeño.

Desarrollar la red
Crear una Base de
Crear el Equipo del de trabajo para
Datos de Medidas
Proyecto KPI. que se reporte a
del Desempeño
todos los niveles.

Establecer la Identificar todos

Facilitar el uso de
Cultura del los Factores
los KPIs.
“Hazlo!” Críticos de Éxito.

Configurar un
equipo “Vender” el Refinar los KPIs
multidisciplinario a proyecto a TODA la para mantener su
cargo de la empresa. relevancia.
estrategia.
 Próximos pasos…
• Taller de KPIs.
• Entender la diferencia entre los PM y los CSF.
• Saber que es un Dashboard
• Selección del Facilitador.
• Selección del equipo de implementación.
• Establecer Plan de Trabajo y Cronograma
• Establecer fecha del Kick Off