Ingeniería Industrial

Materia: Estudio del Trabajo II

Tema: Reporte de investigación de Key Performance Indicator

Alumno: Zepeda García Jesús Andany

Profesor: Pulido Toro Eduardo

Grupo: 41DA

Fecha: 20/02/2023

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Índice
Ingeniería Industrial .........................................................................................................................1

Introducción ...................................................................................................................................3

Objetivo General ............................................................................................................................5

Objetivo especifico .......................................................................................................................5

Desarrollo ........................................................................................................................................6

¿Qué es la Key Performance Indicator? ..................................................................................6

¿Qué es Key Performance Indicator en SMART? .................................................................6

¿Cuáles son? .................................................................................................................................7

Función en proceso de acuerdo Key Performance Indicator .............................................9

Clasificación ...................................................................................................................................9

Características para mejora de la empresa ..........................................................................10

Ventajas .........................................................................................................................................10

Conclusión ....................................................................................................................................11

Referencias ...................................................................................................................................12

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Introducción
En la presente investigación se pretende hablar sobre las Key Performance Indicator
(KPI, Indicador Clave de Desempeño), son aquellos que permite en tener un buen
desempeño de trabajo, esto se realiza mediante un monitore y obtención de datos
de manera realista, ya que con esos se pretende en tener un mejoramiento a la hora
de producir, ya que si no se tiene ese chequeo lo que se originaria sería perdidas,
es por ello, que con estos tipos de indicadores ayudara a que la empresa crezca de
manera oportuna, pero siempre teniendo ese buen espacio de trabajo.

Los SMART, son diferentes cualidades, las cuales estas permitirán en tener un
mejor desempeño, ya que con ellas se da puntos diferente de acuerdo a la letra, es
decir, que se trabaja con especificación, mediciones, alcances, resultado y tiempos,
pero esto se van a implementar de acuerdo a los objetivos establecidos, ya que de
esta manera se podrá utilizar el indicador adecuado para tener las posibles mejoras.

Los indicadores que se utilizan de manera común son el de calidad, finanzas,

cliente, productividad, recursos humanos y estratégicos, pero ya dependerá en
como se va a querer trabajar, ya que con ellos lo que se pretende es en tener el
mejor producto para tener mayores ganancias y que así se pueda tener el método
implementado para poder llegar a ese punto de producción.

Su clasificación se da de manera en que la empresa los necesite, pero los mas

utilizados son indicadores de largo o corto plazo, ya que con ellos se pretende en
determinar cuándo se podrá tener esa producción, también se tienen los indicadores
internos o externos, son aquellos que trabaja para dar una buena información al
personal de manera personal o fuera de la organización, pero hay otros que trabajan
de acuerdo a datos que se tienen o que se piensan buscar para dar esa estadística
sobre como ha mejorado la empresa desde que se han metido estos tipos de
indicadores.

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Estos tipos de indicadores tienen grandes ventajas, ya que con ellos lo que se ha
pretendido es en que allá las posibles mejoras de desempeño, pero siempre
teniendo en cuenta las prioridades del personal, pero basándose de los objetivos
propuestos.

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Objetivo General
En este reporte se pretende saber en cómo se puede obtener un buen indicador de
desempeño por medio de las Key Performance Indicator, el cual tiene como
especificación en dar mejoras de estrategia a la hora de producir, donde se tomará
las mejores soluciones al objetivo propuesto de la empresa al iniciar su trabajo.

Objetivo especifico
• Mejora de desempeño, por medio de estrategias.
• Tener un buen líder para llevar a cabo esas posibles mejoras al estar
implementando las SMART y algún tipo de indicador adecuado a la empresa.
• Presentar un buen lugar de trabajo para que los empleados realicen sus
actividades, para así poder obtener un buen desempeño de producción.
• Tomar mejores decisiones, ya que presenta una gran variedad de ventajas.

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Desarrollo

¿Qué es la Key Performance Indicator?

Según (Samsonowa, 2011), los Key performance indicator (KPI), son aquellos que
nos ayudan a medir, comparar y monitorear todos los valores de desempeño de la
empresa, mediante sus procesos y sus planes estratégicos, ya que lo que se
pretende es buscar esas posibles mejoras, las cuales tengan esa posibilidad de
incrementar ese gran alto desempeño de trabajo y así no ver a la empresa en punto
de tener perdidas por falta de un buen monitoreo.

Este tipo de indicador es muy utilizado, ya que gracias a él se ha podido tener ese
mejor control de chequeo de lo que realiza la empresa, ya que sino lo contiene lo
que originaria es que la empresa tengas muchas perdidas, es por eso, que con el
se busca cual ha sido su mejor productividad para poder elegir los criterios y
estrategias más adecuadas para tener ese gran mejoramiento en el proceso que se
estuvo mejorando, pero se debe tener cuidado, ya que se debe tener un buen
chequeo para no cometer errores a la hora de elegir.

Ilustración 1. Muestra de chequeo sobre posibles

mejoras. Fuente: blog.es.logicales.com

¿Qué es Key Performance Indicator en SMART?

Es aquel que va a permitir en obtener los mejores criterios para alcanzar los
objetivos propuestos, pero se debe de tener en cuenta que para poderlo lograr se
debe de realizar por medio de diferentes especificaciones para lograr aquellos
procesos propuestos para no obtener brechas de pérdidas a la hora de realizar

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producción de alguna pieza. El SMART se tiende a dividir por su letra, la cual cada
una es:

• S: son especificaciones, es decir, que son todos los puntos para poder llegar
a esa meta propuesta, ya sea de manera general o particular, pero se
recomienda que se realice de acuerdo con la necesidad de la empresa.
• M: es la medición sobre si se está cumpliendo con el desempeño de los
objetivos propuestos, ya que de lo contrario se recomienda ver de manera
más específica cual sería el indicador adecuado para llegar a ese gran
desempeño esperado.
• A: es alcanzable, es donde la empresa se empieza a plantear que si sus
objetivos se pueden lograr y proyectarse a que si se podrá cumplir ese
proceso propuesto.
• R: es realista, es donde la empresa se debe de plantear que todo lo que
piense producir va a todo lo que nos rodea, es por ello, que debe de tener en
cuenta cual sería el tiempo para poder alcanzar esas ventas esperadas.
• T: es el tiempo, es cuando la empresa dice en que tiempo va a cumplir con
esos objetivos propuestos, pero para ello se dependerá de lo bueno que sea
el producto y en como trabaje el encargado.

¿Cuáles son?
Según Sydle (SYDLE, 2022), son aquellos indicadores de mayor desempeño que
se utilizan más, los cuales cada uno se divide o utiliza de forma muy diferentes, pero
ya dependerá de la empresa y del encargado para empezar a implementar estos.

1. Key Performance Indicator de Calidad, es aquel que nos permitirá en revisar

todos los errores que se están cometiendo a la hora de producir, es decir,
que son los mínimos errores que tiene el operario al estar ensamblando un
pieza, pero al estar implementando este tipo, lo que sucederá es que se
mejore para que llegue de una mejor forma al cliente.
2. Key Performance Indicator financieros, son aquellos que miden el
desempeño de todas las finanzas, es decir que va desde su rentabilidad
hasta el ahorro que se ha estado teniendo, es decir todas la perdidas e

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 ingresos que ha tenido la empresa, lo cual es muy recomendable en que se
tenga un buen uso de este tipo para no ocasionar alguna bancarrota de la
empresa.
3. Key Performance Indicator aplicados al cliente, el aquel indicador que
muestra el nivel de satisfacción de cliente con la marca a la hora de obtener
un producto, es por ello, que se recomienda en tener un buen manejo de
este, ya que con el se busca en tener un buen reflejo de desempeño, es decir,
que presente una satisfacción por la calidad del producto que está recibiendo.
4. Key Performance Indicator de productividad, este se utiliza para medir el
desempeño de productividad, es decir, mediante el producto sobre el tiempo
de producción que se necesita para tener esa buena productividad, pero se
debe de tener muy en cuenta que para realizarlo se deberá de tomar todas
las deficiencias, para así poder llegar a esa mejora de nuestra productividad.
5. Key Performance Indicator de Recursos Humanos, es aquel que se utiliza
para medir la satisfacción del empleado a la hora de estar trabajando, pero
se debe tomar en cuenta que para tener un buen indicador se debe de
presentar un índice de satisfacción del empleado para ver si necesita mejora
o no, ya que con él se podrá tener una mejor producción.
6. Key Performance Indicator Estratégico, es uno de los más importantes, ya
que con esto se puede tener una mayor visualización que tiene la empresa
con sus objetivos requeridos, es decir, que presentara una estrategia sobre
cual es el comportamiento que tiene la empresa para alcanzar los objetivos
predeterminados, para poder alcanzar aquellos beneficios de venta y de
producción.

Estos tipos de Key Performance Indicator son de gran ayuda, ya que con ellos se
puede tener una mejor visualización de lo que se ha querido presentar a la hora de
estar trabajando, pero es muy importante tener en cuenta que se debe de aplicar
una buena métrica para poderlo llevar a cabo, pero se debe de considerar que cada
uno de ellos se aplicara de acuerdo a la necesidad de la empresa, pero por lo
general estos son lo que más se utilizan para tener esa posible mejora de defectos
que se presenten.

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Función en proceso de acuerdo Key Performance Indicator
• Inputs de entrada. Son todos aquellos que miden los recursos, ya sea desde
cantidad, calidad y todos los procesos para llegar a ese resultado esperado,
pero se debe de tener en cuenta que para realizarlo hay que tener en cuenta
cuando se debe de aplicar.
• De proceso o actividad. Son aquellos que se centran de manera específica,
es decir, que siempre buscaran la eficacia y la calidad del producto por medio
de todos los proceso que se llevan a cabo, es decir que siempre, tomaran los
intereses de la maquina como del empleado.
• Outputs de salida. Son aquellos medidores que toman como base todos los
tiempos de producción, es decir, que tomara datos estadísticos sobre cual ha
sido el promedio de la labor para producir algún producto durante una hora
laboral.
• Resultados. Son todos aquellos que se esperan de los objetivos propuestos,
es decir, que se busca que sea la satisfacción del cliente, para que así mismo
se puedan obtener las posibles ganancias esperadas. (Vesga, 2022)

Clasificación
Según (Administrador, 2023), estos se clasifican de acuerdo con su uso o al
problema de la empresa:

1. Indicador cuantitativo o cualitativo. Es cuando el cuantitativo debe

presentar una cifra, es decir, un numero con el cual se esta trabajando,
mientras que el cualitativo se basa a todas las opiniones para tener esa
posible mejora.
2. Indicadores externos o internos. Son aquellos donde se representa a la
audiencia, ya sea dentro o fuera de la empresa, pero siempre que cuiden la
confidencialidad de cada una.
3. Indicadores predictivos o históricos. Son aquellos que se toman para ver
las metas a futuro en base a las metas del pasado, para así poder ver un
gran cambio significativo sobre lo que se ha querido estar vendiendo.

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 4. Indicadores a largo plazo o corto plazo. Son aquellos indicadores que
medirán los resultados a en un tiempo determinado, pero esto dependerá de
la organización que de el encargado de tener esos buenos resultado.

Para realizar estos tipos de indicadores se debe de tener en cuenta que toda
empresa deberá de contar con una buena estrategia, la cual le permita siempre
tener los mejores resultados, pero para que los pueda tener siempre deberá de estar
encargada una persona responsable a la cual le importe los intereses de que tiene
la empresa para crecer. Es por ello, que al tener más claro de cómo se deberá de
manejar, es muy importante que se presente una buena estadística para ver como
ha ido creciendo la empresa desde que se plantea el tipo de indicador hasta el
cumplimiento de los objetivos propuestos.

Características para mejora de la empresa

• Se necesita ser medible, es decir, que se deberá de presentar una idea clara
sobre el como se va a estar trabajando, ya que con ella se estará buscando
los objetivos propuestos.
• Deben de ser relevantes, es decir que los indicadores que se utilicen vallan
acorde a lo que la empresa este proponiendo, para que así mismo se puedan
ver esos resultados de producción y ventas.
• Se debe de mejorar todas las tomas de decisiones, en este sentido todos los
encargados siempre deberán de presentar datos de manera muy concreta,
ya que con ellos se pretenderá en tomar esas buenas decisiones para poder
llegar a tener esos resultados esperados.

Ventajas
• Tienen medición precisa y constante.
• Mayor motivación para los empleados, ya que con ellas podrán presentar un
buen trabajo para el cumplimientos de los objetivos propuestos.
• Son de gran confianza para los inversionistas.
• Se adaptan a todo tipo de negocio, pero ya dependerá del manejo dado.
(Grid, 2018)

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Conclusión
Los Key Performance Indicator son de gran ayuda, ya que con ellos se tiene una
mejor valoración sobre lo que pretendemos producir, pero debemos de tener en
cuenta que para tener un buen sentido de trabajo o de producción, debemos de
checar muy bien todos los tipos de indicador, ya que con ellos se podrá tener una
idea más clara sobre como incrementar nuestro desempeño.

Esto por lo general se crearon para el cumplimiento de objetivos propuestos, ya que

se ha pretendido en que se tenga una buena estandarización de encargado y
empresa, ya que se busca en que el personal de producción tenga esa buena
comodidad para trabajar, ya que con ella se busca en tener esas posibles mejoras
en los objetivos propuestos, es decir, que al momento de que se encuentre el
personal trabajando el encargado tendrá que tomar esas especificaciones para
mejorarlas y que así mismo estas puedan ser más cómodas para el personal de
producción.

Es por ello, que cada uno de los indicadores expresan un termino diferente, ya que
con ellos se podrá llevar a cabo esos grandes rasgos para tener un mejor
crecimiento de desempeño, con los cuales siempre se estará buscando nuevas
especificaciones y soluciones las cuales sean de manera realista, el cual le permitan
al líder en tener un mejor estilo de trabajo, para incrementar su indicador de
desempeño, para que así pueda presentar una mejores estadísticas de como puede
crecer la empresa en un periodo de tiempo.

Finalmente se debe de agradecer en que tenemos estos indicadores, ya que,

gracias a ellos se tiene la ventaja de poder incrementar nuestros rangos de
desempeño, ya que se busca en tener la mayor producción en el menor tiempo,
pero debemos de tomar en cuenta que esto se cumplirá a las estrategias propuestas
que se realizaron al estar implementando un Key Performance Indicator.

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Referencias

Administrador. (13 de 02 de 2023). Acsendo. Obtenido de Clasificación de los KPI

en una empresa: https://blog.acsendo.com/tipos-de-kpi-en-una-
empresa#:~:text=Indicadores%20Cualitativos%20o%20Cuantitativos&text=
Por%20lo%20general%2C%20los%20KPI,se%20representan%20de%20for
ma%20n%C3%BAmerica.

Grid. (2018). Grid. Obtenido de Los indicadores KPI: qué son, ventajas, cómo
definirlos y que KPIs se pueden medir en Social Media:
https://www.grid.cl/blog/los-indicadores-kpi-que-son-ventajas-como-
definirlos-y-que-kpis-se-pueden-medir-en-social-media/

Samsonowa, T. (2011). Industrial Research Performance Management. Alemania:

Physica-Verlag.

SYDLE. (19 de 01 de 2022). SYDLE. Obtenido de KPIs: ¿Qué son, cuál es su

importancia y cómo utilizarlos? Ve ejemplos:
https://www.sydle.com/es/blog/kpi-
615de90225ce5d3ef29a5570/#:~:text=Del%20ingl%C3%A9s%2C%20el%2
0acr%C3%B3nimo%20KPI,las%20estrategias%20de%20un%20negocio.

Vesga, G. (2022). Gestion Pensemos. Obtenido de KPIs: ¿qué son? Guía completa
de 60 preguntas (+ ejemplos): https://gestion.pensemos.com/kpis-que-son-
guia-completa-de-60-preguntas-ejemplos

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