Importancia del protocolo en las Organizaciones

El protocolo está presente en muchas de las situaciones que viven a diario las personas que componen el
ecosistema de las empresas, desde una acción rutinaria como un simple cruce de correos electrónicos
entre compañeros de trabajo, hasta algo extraordinario como la invitación al Presidente de la República a
un evento corporativo, aunque los dos casos son diferentes ya que en el primero no está en juego
la imagen de la organización y en el segundo definitivamente sí, la importancia del primero está dada
por las relaciones entre miembros de una organización, que al final de cuentas son las que la sostienen y
le permiten mantenerse y crecer.

Definición del protocolo. –

El protocolo es la descripción de las normas de comportamiento a seguir, pero las normas que describe pueden contener
pautas netamente diferenciadas, aplicables a personas, instituciones y/o países según el caso.

El Protocolo lo podríamos definir como la normativa que es legislada establecida por usos y costumbres donde se
determina, la precedencia y honores que deben tener las personas y símbolos, la solemnidad y desarrollo del ceremonial
de los actos importantes donde se relacionan las personas para un fin determinado. El protocolo se implanta como
consecuencia de una necesidad social, es decir; establece cómo se deben desarrollar los actos importantes que se
producen en la sociedad. Al igual que las normativas jurídicas son necesarias para regular los cauces que llevan a una
convivencia civilizada entre los individuos, la norma protocolaria determina como se deben desarrollar los actos que
emanan de las instituciones y particulares.

Definición de protocolo empresarial. –

El protocolo empresarial es un conjunto de normas o instrucciones que

guían a los miembros de una compañía en situaciones concretas. Puede
aplicarse en ceremonias o eventos e incluso en la relación entre
trabajadores. Cada empresa lo aplica según su criterio.

Sin protocolo, las relaciones dentro de una empresa serían caóticas.

Nadie respetaría las jerarquías y el desconocimiento de las reglas
conduciría a continuos enojos y falta de respeto. El orden jerárquico
tiene su razón de ser y está justificado por la estructura administrativa
de la organización.

El protocolo es una herramienta importante para lograr el prestigio que la empresa busca desde cualquiera de sus
perspectivas. Toda firma debe saber que contar con un buen producto ya no resulta suficiente y que cada vez son más
importantes los lineamientos que dicta el protocolo empresarial, porque contribuyen a la consolidación de la imagen
corporativa y del posicionamiento en el mercado.

Para qué sirve el protocolo empresarial. –

El protocolo de empresas se utiliza para fijar unas normas de comportamiento y regular la conducta de sus miembros.
Gracias a ello se crea un orden en las relaciones laborales y comunicativas. Además, sirve para respetar la jerarquía y
estructura organizativa de la compañía. También es necesario para los eventos sociales. Ayuda a crear y establecer el
prestigio de una compañía entre sus miembros y sus clientes o inversores.

El protocolo empresarial define una imagen corporativa. Esta no depende solo de su producto o servicio, sino de todos
los elementos que la forman. Por tanto, una imagen corporativa consolida es muy importante. Además, sirve para unir
trabajadores y altos cargos para colaborar con la compañía.

Formula del equilibrio en el Protocolo. –

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones, basta aplicar una sencilla fórmula matemática:

Esta fórmula quiere decir que las personas, pueden adquirir a través de su relación con la sociedad, o dentro de la empresa
un comportamiento acorde a las vivencias culturales de nuestro entorno, lo cual conduce a las buenas relaciones con los
amigos, vecinos y comunidad en general.

Saber Ser Saber estar

 Entendemos la tolerancia como el respeto
que debemos tener hacia las opiniones o
prácticas de los demás, aunque sean
diferentes a las nuestras.
 La persona que tolera tiene más fácil
negociar por que busca la armonía.
 Conlleva al respeto y la práctica de las
buenas costumbres.
 Los buenos modos humanizan el trato
social.
 Es una manifestación de la cultura y la
elegancia.
 El saludo debe guardar una cierta
formalidad.
 No debe ser demasiada afectuosa.
 En cualquiera de sus modalidades es una
forma de mostrar cortesía y buena
educación.
 Hay que mostrar de forma verbal y no
verbal nuestra buena intención.
 Expresar un acercamiento de forma
educativa, correcta y respetuosa.

Pautas de conducta en el Protocolo Empresarial. –

Ser educado y tener modales es fundamental para crear o mejorar cualquier relación empresarial. En los eventos, todo lo
que está a la vista comunica y ello se refuerza con lo que transmites. Por esto es necesario un protocolo y etiqueta. Nunca
sabes qué tipos de beneficios puede conseguir tu compañía a raíz de una buena presencia. Aquí algunas pautas básicas
que encontrarás en cualquier protocolo.

La puntualidad: Llegar temprano a los lugares o reuniones demuestra el grado de compromiso que tiene una persona
hacia una empresa. Si te retrasas por algún motivo, no está de más hacer una llamada o enviar un mensaje para avisar.
Intenta no retrasarte más de 10 minutos.

El saludo: Demuestra que eres educado con un “Buenos días” o “¿Hola, ¿cómo está?”. También puedes acompañar tu
saludo con un apretón de manos ligero mientas mantienes el contacto visual. Tampoco te olvides de la despedida con un
“Adiós, que tenga un buen día”. En resumen, la cordialidad y las buenas costumbres son un requisito básico.

La imagen: Las primeras impresiones son muy importantes. La manera de vestir comunica la actitud de las personas y
proyecta profesionalismo en el ámbito empresarial. No te vestirás de la misma forma si vas a una reunión o acudes a un
evento social. En general, en el ámbito empresarial se transmite una imagen elegante, moderna y modesta. En el caso de
un evento social, en la invitación se incluye el código de vestimenta a lucir.

La ortografía: En una presentación, ya sea de un producto nuevo o el balance anual, vigila con los detalles, la redacción y
la ortografía de tus soportes visuales. También aplícalo cuando redactes correos corporativos o cualquier tipo de
documento. El lenguaje debe ser formal y es recomendable revisar lo redactado al final de todo.

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