Universidad abierta para adultos

UAPA

Materia
Etiqueta y protocolo
Tema
Tarea x
Participante
Facilitador
Gladys González
Ciudad
Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez
Realiza un informe donde resumas las principales normas de etiqueta y
protocolo, tanto en la vida cotidiana, como laboral y de negocios, de 3
países de países europeos, 3 asiáticos, 3 africanos, 3 americanos.

Europa

Negocios Rusia

Para hacer negocios en Rusia hay que tener mucha paciencia y no

perder nunca la calma.

Las reuniones deben ser confirmadas antes de su celebración y si

es por escrito mucho mejor; se dan con relativa frecuencia algunas
anulaciones de reuniones concertadas hace tiempo de forma
imprevista y sin explicaciones. Antes de salir de viaje, mejor
confirmar las citas y todos sus detalles.

La puntualidad es importante en Rusia . Debemos tratar de ser lo

más puntuales posible pues ellos lo consideran un rasgo que dice
mucho de una persona el tema de la puntualidad.

En el caso del vestuario debemos mantener una línea clásica,

que nos de un aspecto de seriedad y discreción, manteniendo
una apariencia sobria en las reuniones de negocios. No obstante las
cosas, al igual que en otros muchos países, están cambiando poco a
poco (muy poco a poco). Los atuendo menos formales, empiezan a
ganar terreno en algunas reuniones de negocios.

Los rusos son muy hospitalarios y muy buenos anfitriones, tanto

en el plano personal como en el profesional. No debe extrañarnos
que estén pendientes en todo momento de nosotros y que nos inviten
a cenas y otros eventos sociales. Debemos aceptar siempre de buen
grado.

Negocios en Irlanda.

Los irlandeses son buenos negociantes, y generalmente, tienen fama

de ser bastante mirados con el dinero.

Los irlandeses suelen ser, en general, de costumbres

tradicionales, de mentalidad clásica y personas de grandes principios.
Esta mentalidad conservadora suele tener su reflejo en el mundo de
los negocios y en el social, por lo que es aconsejable guardar una
compostura bastante clásica, al menos en su presenc ia, en lo que
respecta a vestuario y modales.

En el plano laboral, y en otros que no vienen al caso en este

artículo, las mujeres aún están bastante relegadas a un segundo
plano, por no decir, que están bastante discriminadas. Aún hay un
pensamiento bastante conservador en cuanto al papel de la mujer en
la sociedad, y mucho más en el ámbito laboral. No obstante, ello
tampoco quiere decir que una mujer extranjera tenga problema alguno
para desenvolverse bien tanto en el plano social como laboral. Si es
usted una mujer, no se preocupe, porque no tendrá ningún problema
en su visita a Irlanda.

Si tiene que entablar una conversación, previa a una reunión, por

ejemplo, evite temas comprometidos, como la política, la religión o el
deporte. Temas como el aborto, los anticonceptivos, el divorcio, etc.
es mejor no tocarlos. Como hemos dicho anteriormente, la mentalidad
clásica y conservadora unida a la gran influencia que tiene la iglesia
católica hacen que ciertos temas sea mejor obviarlos. Tampoco es un
buen tema hacer ciertas referencias-comparaciones con Gran
Bretaña.

Socialmente, su carácter suele ser abierto, franco y no sin cierta

parte de familiaridad. También suelen tener un peculiar sentido del
humor, que no siempre entienden los extranjeros. Téngalo en cuenta
si hace algo más que negocios con ellos (por ejemplo acompañarles a
un pub a tomar unas pintas de cerveza).

Negocios en Holanda

Los holandeses son bastante pragmáticos, tanto social como

empresarialmente hablando. Son bastante trabajadores y, por re gla
general, hablan varios idiomas, que estudian desde pequeños en el
colegio.

Los holandeses no son muy dados a la etiqueta tradicional, ni en

cuanto a modales ni en cuanto a vestuario, lo que no quiere decir que
no sean educados. Quiere decir que no son demasiado formalistas.

Los holandeses no suelen ser ostentosos ni hacer

demostraciones de lo que tienen, y no suelen ser de su agrado las
personas con este tipo de comportamientos tan aparentes. Les gustan
las personas sencillas, con independencia de lo qu e tengan. Tampoco
son "amigos" de los títulos y tratamientos especiales. Son muy llanos
en el trato y les gusta que sus invitados también lo sean.

La formalidad en los negocios es fundamental para tener una

relación estrecha y duradera con ellos. Cualquier tipo de
incumplimiento de lo pactado, puede dar al traste con todo el negocio
e incluso poner fin a cualquier tipo de relación comercial posterior. No
solo lo firmado es importante, sino lo hablado. La palabra dada es
muy importante, porque garantiza la integridad de las personas que
se comprometen.

A la hora de negociar, aunque revisan todos los puntos con

mucha cautela, se suelen fijar mucho en los costos de los productos o
servicios. Suelen ser bastante mirados con los precios de
adquisición. Hay que tener en cuenta, que los holandeses están entre
los mayores exportadores del mundo, con lo que su condición como
buenos comerciantes y empresarios está más que avalada.

Vida social de Holanda

 El carácter holandés puede parecer en un primer momento

distante, o frío, pero los holandeses tienen un marcado
sentido del humor. Les gusta un humor muy sutil; no les
agrada tanto el humor facilón, simplón, el humor de la tarta
en la cara o el portazo en las narices. Les gusta el humor
inteligente. Desde luego, no se le ocurra bromear en una
reunión de negocios. En este ámbito son muy serios y no
suelen admitir los toques de humor, salvo en las pausas
cuando el ambiente es un poco más distendido.

 Las alabanzas, las atenciones y los cumplidos son bien

admitidos siempre que se hagan con cierta moderación. No
debe alabar en exceso a una persona o a un producto pues
le pueden considerar un poco "pelota". A los holandeses les
gustan que una persona dé su verdadera opinión y siempre
están dispuestos a debatir casi cualquier tem a. Salvo que lo
haga de malas maneras, ellos no se sienten ofendidos
porque tenga una opinión diferente a la suya , sino por ser
grosero o tenga malos modales. Incluso, hay quienes
 piensan que una persona que nunca disiente de ellos es un
poco pusilánime y con falta de opinión. Los holandeses
tampoco son muy dados a utilizar los superlativos y las
exageraciones.

 Cuando hable con una persona debe mirarle a los ojos y

mantener este contacto visual. Para ellos es muy
importante no solamente hablar con la boca s ino "con los
ojos". Las personas que esquivan la mirada pueden resultar
un poco esquivas y de poca confianza. No debe sentirse
molesto cuando un holandés le mire de una forma directa.

 El tabaco está prácticamente prohibido en la mayor parte de

los establecimientos, oficinas, comercios, etc.

 Cuando le presentan a una mujer, si está sentado, debe

levantarse de forma inmediata.

Protocolo en el Reino Unido. Inglaterra

El inglés, suele ser una persona reservada, que exterioriza poco sus

sentimientos y no exterioriza de forma pública sus emociones

El inglés, suele ser una persona reservada , generalmente

bastante "suyo". Casi nunca elevan su tono de voz, ni muestran su
disgusto o enfado -aunque lo tengan-. Exteriorizan poco sus
sentimientos.

Los ingleses bien educados mantienen la compostura y conservan

sus buenos modales, incluso en las situaciones más adversas. Es la
conocida "flema" -temperamento templado o calma- británica.
Negocios en Reino Unido

La evolución de las costumbres de los hombres de negocios en

Inglaterra han sufrido una adaptación, en algunos casos poco
favorables para ellos, pues han perdido una cierta "clase" en las
negociaciones. No obstante, la palabra dada es aún de bastante
valor, y se puede tener en cuenta como una promesa a cumplir.

No debe extrañarle tratar con personas distintas de una reunión a

otra. Es su estilo particular de "management" que puede ser muy
diferente de una empresa a otra. Tampoco debe sorprenderle por la
práctica de lo que los ingleses llaman el "understatement", una forma
de negociar con ciertas reservas.

Los horarios comerciales suelen ir desde las 9:00 de la mañana

hasta las 17:00 (las 5 de la tarde), de lunes a viernes, aunque el
Jueves suelen abrir hasta las 18:00 (las 6 de la tarde). Los sábados
solo suelen abrir en horario de mañana. Los centros comerciales y
grandes áreas comerciales pueden tener horarios distintos
(generalmente más amplios). El horario de las oficinas suele ir de
8:30 de la mañana hasta las 17:00 (5:00 de la tarde), con una pausa
al mediodía para comer (lo mismo que en los horarios comerciales).
Los sábados no se trabaja en la mayor parte de las oficinas.

En cuanto los plazos de pago suelen variar entre los 30 -60 días, y
tienen fama de ser buenos pagadores.

Hay que tener una cierta precaución cuando se refiere a dos

partes bien diferenciadas del país: la parte inglesa y la parte
escocesa. A un escocés no le gusta que le llamen inglés y de forma
inversa un inglés, de la parte no escocesa , no le gusta que le llamen
escocés.

África

Relaciones sociales y costumbres. Etiqueta en Túnez.

La influencia francesa en Túnez se deja ver en cuestiones tan

diversas como la educación, la cortesía, los tratamientos.

La influencia francesa en Túnez se deja ver en cuestiones tan

diversas como la educación, la cortesía, los tratamientos y otros
muchos aspectos de la vida social y cultural.

Pero en Túnez, como en otros muchos países árabes, se

enorgullecen de ser unos estupendos anfitriones, siempre
preocupados por agradar a sus invitados.

Los tunecinos son muy dados a conversar durante la comida, o

compartiendo un café. En estos momentos de ocio, es donde más
aprovechan para conocer a sus invitados de una manera más
personal.

Reuniones de negocios en Túnez.

Las reuniones, en muchos casos, empiezan después de una

conversación general sobre diversos aspectos de las personas.

Un requisito previo para hacer negocios, es concretar una reunión en

la que exponer las cualidades de su producto o servicio. Si se
muestra interés por ello, habrá reuniones posteriores para negociar y
llegar a determinados acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Las reuniones de negocios debe concertarlas con al menos un

mes de antelación, realizando una confirmación en los días prev ios,
para evitar cambios de última hora.

Hay que evitar las fechas señaladas en el calendario como fiestas

religiosas, culturales o de cualquier otro tipo que puedan impedirle
verse con las personas que desea reunirse.

Los horarios comerciales son bastante similares a los de

cualquier otro país. En invierno se suele abrir de 8,30 de la mañana a
13,00 de la tarde de lunes a sábado; y por las tardes desde las 15,00
a 17,45 horas; en verano el horario va de lunes a sábado de 08,30 a
13,00 y por las tardes suelen cerrar debido al intenso calor. Los
horarios de las oficinas del gobierno suelen ser bastante similares, si
bien puede varía en media hora, aproximadamente.

La pausa para comer en las empresas suele ser a partir de las

12,30 ó 13,00 hasta las 14,30 horas, aproximadamente.

Vida social en Argelia

La sociedad argelina evoluciona de forma progresiva, pero aún

queda mucho por hacer, sobre todo en cuanto al papel de la mujer en

la sociedad.

Las mujeres en Argelia siguen estando, de forma bastante

generalizada, en un segundo plano, tanto en el ámbito laboral, como

en el social y familiar. Siguen siendo, en su mayoría, las encargadas
de cuidar de la casa, de los hijos y del marido, así como de la familia

en general. Sus principales labores son las ta reas domésticas y

familiares.

Durante el Ramadán no debemos comer, beber o fumar en presencia

de los creyentes de esta religión; tampoco nos van a ofrecer nada de

comer o de beber en estos días, si visitamos o tenemos una reunión

con personas musulmanas. Debemos respetar sus costumbres y

tratar de seguir, al menos delante de ellos, este ayuno durante el

Ramadán. Coma o beba en privado.

Marruecos

Los marroquíes, en las relaciones personales, por decirlo de una

manera llana, son muy tocones, muy dados al contacto físico con
otras personas, generalmente, de su mismo sexo. A la menor
oportunidad ya le han puesto la mano en el hombro, le han agarrado
del brazo, etc. Esto no se debe tener en cuenta como una muestra de
mala educación sino como una costumbre suya al gustarles tener ese
tipo de trato tan cercano, y de tanto contacto físico. Esto es cuando
hablamos del contacto entre hombres.

Si la persona a la que tiene que saludar es una mujer, es mejor

que espere a que ella inicie este gesto, pues las mujeres ya s ean
casadas o bien las que llevan el tradicional velo no suelen tener
permitido o no es correcto tener ningún tipo de contacto físico con
ellas. Si la mujer inicia el saludo, lo único permitido es el apretón de
manos. Si la persona que saluda es otra mujer , pueden llegar al beso
en la mejilla. El trato hombre-mujer, en Marruecos, sigue siendo
bastante cerrado o escaso.
 No debe resultar, tampoco, raro ver a personas del mismo sexo
agarradas del brazo caminando por la calle.

Existe una costumbre, cada vez men os extendida, y practicada

generalmente solo por los mayores, por tratarse de una vieja
costumbre, de hacer un saludo poniendo la palma de la mano sobre el
pecho.

Asia

Afganistán

Una persona en Afganistán cuando mantiene una conversación con

otra debe mantener una distancia, llamada personal. Este espacio
persona se debe respetar y mantener. Si hablamos con una mujer,
debemos mantener una distancia de al menos un metro,
aproximadamente, con respecto a ella. Si estamos hablando con un
hombre, esa distancia puede ser algo más corta. Una distancia al
alcance de nuestro brazo puede ser la más apropiada.

Las distancias, tanto personales como sociales, se 'miden' en

función del grado de amistad o de familiaridad que guardemos con la
persona con la que hablamos. A mayor confianza la distancia puede
ser más corta. Por lo que podemos decir que la distancia es
directamente proporcional, al afecto o a la confianza que se tenga
con la persona o personas con las que nos relacionamos .

Cuando charlamos o vamos caminando con una persona de

mucha confianza es habitual que pueda haber algún tipo de contacto
físico como unas palmaditas en la espalda, en la cara, abrazos, e
incluso nos pueden tomar del brazo para ir por la calle .
Negocios en china

Los negocios con China son cada vez más frecuentes y más

importantes, por lo que es necesario conocer más a fondo su cultura

y sus costumbres.

Las relaciones personales es otro de los puntos que en China son

claves. Por ejemplo un encuentro cara a cara es más importante que

llamadas, correos, etcétera. La amistad se forma lentamente

convirtiéndose en relaciones muy sólidas. Es muy importante tener

una red de amigos, ellos se apoyan mucho en la red de conexiones.

Antes de concretar un negocio y establecer una relación de amistad

duradera.

Los valores en la sociedad china se basan en los sentimientos . No

pueden optar por criticar ni ridiculizar abiertamente su trabajo. Es

mucho mejor que el empresario peruano formule las preguntas de

forma simple y concreta.

América

Estados Unidos

Los norteamericanos son generalmente cordiales y su saludo

es con una sonrisa. Sin embargo, son menos demostrativos de afecto
y amistad que los latinos.

El conocimiento personal es muy necesario para crear lazos

comerciales. En ambiente de negocios, y al comparar regiones del
país, por lo general, las personas de la costa este son de costumbres
más formales y conservadoras que las del oeste, en el oeste son más
relajados y se refleja, por ejemplo, en la forma en que se
desenvuelven y en el tipo de vestimenta.

1. Después del saludo y de breves palabras de carácter

protocolar, van directos al grano del negocio.
2. Su forma de hacer negocios es directa y en ocasiones
desafiante e intimidatoria, se manejan bien en ambientes de
negocios difíciles y no titubearán en mostrarse en desacuerdo
con sus propuestas si lo estiman pertinente.
3. El empresario norteamericano es altamente efectivo , está
preparado para tomar decisiones rápidamente y esperan que su
contraparte también pueda hacerlo.

Brasil

Las negociaciones en Brasil tienen plazos largos en muchos casos

porque les gusta tener un conocimiento personal importante.

Las negociaciones, aunque en algunos casos son efusivas o

temperamentales, no son rápidas y es necesario tomarse las
reuniones con cierta paciencia. Es bastante probable que tengamos
que realizar varios viajes a ese país antes de alcanzar un acuerdo.

Los brasileños no se consideran hispanos . Por esta

razón, si hablamos español debemos preguntar primero si no les
molesta que hablemos en español. No olvidemos que el idioma oficial
de Brasil es el portugués. En caso de no coincidir con el idioma, se
utiliza el inglés como idioma común. El inglés es el idioma universal
de los negocios.

La diferencia entre empresarios y empresarias en Brasil no es tan

visible como en otros países del sur de América.
Analíticos con todos los detalles. Los brasileños analizan de forma
minuciosa las propuestas y están dispuestos a debatir todo tipo de
detalles hasta quedar totalmente conformes. Este tipo de
negociaciones tan minuciosas pueden alargar el proceso un tiempo.

Gestos y comunicación no verbal. No hay que mostrar una mala cara

ante la adversidad, ante un comentario negativo o ante algún tipo de
discusión o debate. Tampoco debemos mostrar nuestro lado más
agresivo en un momento de acaloramiento o en una discusión.
Siempre hay que tratar de mantener la compostura y no perder los
buenos modales.

Mexicano

En cuanto al primero de los aspectos indicados, su cercanía en el

trato, el mexicano le concede un alto valor a la amistad , la cual
confunde -en ocasiones- con la confianza por no tener claros las
diferencias existentes entre una y otra.

Como consecuencia de ello, el desconocido pasa por tres fases.

En la primera, adquiere la categoría de amigo cuando se ha comido y
bebido con él. En una segunda, asciende a la de "cuate" cuando, con
él, se han compartido un par de informaciones inconfesables, por su
carácter poco edificante. La amistad va creciendo progresivamente a
medida que el caudal de informaciones mutuas fluye entre los
interlocutores, hasta que llega un momento en que, como
consecuencia de las confidencias, se crea un vínculo que se sella con
el "compradrazgo"; categoría superior de amistad en la q ue las partes
ya se vinculan familiarmente mediante el nombramiento del amigo
como padrino/madrina de un neófito.

El tiempo, el mexicano no lo controla nada bien . Un antropólogo

mexicano decía que la alergia a la puntualidad proviene del carácter
barroco de los mexicanos, que les anima a asumir más compromisos
de los que pueden en realidad llegando, incluso, a aceptar citas a una
hora determinada aún a sabiendas de que no la van a cumplir.

Explica la importancia de conocer las normas de comportamiento y

etiqueta para el éxito en la vida empresarial

Las normas de comportamientos son de suma importancia y mucho

más en los negocios, ya que nuestro comportamiento es el reflejo de
lo que somos y es lo que transmitimos y recibimos de los demás, si
somos respetuosos, educados, tolerantes lograremos una mejor
convivencia en el ámbito social y empresarial.