Ceremonial - Modulo 4

Ceremonial y Protocolo
MÓDULO 4
Carolina Meli Marzo
© Universidad de Congreso
Sistema Institucional de Educación a Distancia
Año 2022
Mendoza - Argentina
INTRODUCCIÓN
En este último módulo, hablaremos de la organización de un acto, los tipos de actos y el perfil del
organizador.
Podemos afirmar que hoy el protocolo tiene muchas caras, ya no es solamente ordenar, sonreír e
intentar que las cosas salgan de la mejor manera posible. En la actualidad el término protocolo se
emplea en distintos ámbitos y de manera muy diversa, por ejemplo: para la sociedad son las
costumbres; para funcionarios públicos se refiere a procesos de actuación en situaciones
específicas; y muchas empresas consideran que el protocolo solo tiene que ver con la organización
armónica de un evento.
Sin embargo, estas afirmaciones no son reales en el mundo en el que vivimos. Hoy por hoy, el
protocolo conjuga diversas técnicas y conocimientos: marketing, imagen corporativa,
branding, etcétera. Es por este motivo que el profesional de protocolo debe actualizarse
constantemente, aprender nuevas disciplinas. El protocolo del futuro busca romper el
protocolo, busca hacer las cosas de otra manera, a fin de poder continuar en movimiento y a la par
de la globalización, las nuevas tecnologías y las necesidades actuales.
Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 1

I. PLANIFICACIÓN DE UN ACTO: CONTENIDO
Hasta hace unos cien años, los actos se reducían a lo diplomático o a la realeza, y no había margen
de juego como existe hoy. En la actualidad la planificación de un acto no solo tiene que ver con la
organización, sino también con nuevas formas de publicidad comercial, el manejo de redes
sociales, con innovación.
Convocar a un acto hoy tiene sus riesgos para quien no presente algo novedoso, ofrezca un
escenario de interesantes contactos o se trate de una entidad o persona de influencia o poder. Se ha
demostrado que, si no existe una buena organización y un buen protocolo que conjugue los
elementos del acto que se va a realizar, éstos pueden volverse una contra para la marca e imagen
del organizador1.
Es por todo lo expuesto que, la planificación de un acto es de suma importancia.
El trabajo de protocolo comienza con una idea, una propuesta o como una necesidad u obligación.
Vamos a comenzar la organización de un acto o evento desde cero, haremos un primer proyecto
general, donde se estipule el inicio, el durante y el cierre del acto, se tendrán en cuenta los objetivos
del anfitrión y su relación con los medios.
Podemos en esta primera etapa hacernos algunas preguntas que nos van a permitir responder
cuestiones básicas del acto a realizar. Algunas de estas preguntas son:
• ¿Qué me han encargado?

• ¿Qué pretendo transmitir?
• ¿Cuáles son los objetivos principales?
• ¿Cuál es mi público?
• ¿Hay un invitado de honor?
• ¿Cómo estructuro el acto?
• ¿Cómo fijo la imagen corporativa?
Estas son algunas preguntas que debemos hacernos al iniciar la diagramación de un acto.
Podríamos ser más específicos y preguntarnos otras cosas también, pero a rasgos generales
podemos empezar por aquí. A partir de estas preguntas irán saliendo puntos más específicos (por
ejemplo: ¿necesito flores para la decoración? ¿Quiénes darán discursos?
Cuando ya tenemos ese primer boceto general, deberemos definir exactamente el motivo del acto,
nuestra lista de invitados (los que queremos que sí o sí vengan, invitados potenciales, invitados
auxiliares). Definiremos el salón en donde se desarrollará el evento, la fecha y hora (que no
coincida con otros eventos, que no sea en víspera de feriado, que sea un horario de fácil acceso), su

ornamentación, el orden de precedencia estimado.
Cuando hemos atravesado esta segunda gran etapa, solo nos queda ordenarlo. Lo que haremos será
estructurar las diferentes partes del acto:
• Recibimiento de invitados.
• Ordenación de asistentes.
• Ejecución del acto.
• Discursos.
• Encuentro del anfitrión con sus invitados.
• Despedida.
La imagen corporativa
Deberemos siempre tener en cuenta la imagen corporativa o institucional durante el acto. Tanto en
la organización como así también durante y al finalizar nuestro evento, no podemos dejar de lado
la imagen que queremos transmitir, que queremos que recuerden de nuestro anfitrión.
La imagen corporativa no debe verse solamente como un rótulo, sino que el diseño en general, los
colores elegidos, las formas, deben identificarse plenamente con la marca institucional. No debe
ser excesiva la demostración de nuestra imagen, pero debe estar presente en los lugares
adecuados.
Los invitados
Los invitados son una parte sustancial del acto, son fundamentales, son nuestro público directo y
son a quienes debemos hacer llegar de manera más urgente y efectiva nuestros objetivos y
mensajes.
Se debe tener un trato adecuado con ellos y es sumamente importante que puedan llevarse consigo
una buena imagen y experiencia de nuestro evento, ya que ellos serán nuestra mejor y más
eficiente propaganda. Recordemos que el “boca en boca” genera mayores repercusiones que una
simple publicidad en cualquier medio de comunicación.
Para el envío de invitaciones, deberemos tener en cuenta la magnitud del evento que estamos
organizando. En algunos casos se envían invitaciones hasta con tres meses de anticipación. Luego
de confeccionar la lista de invitados y realizar el envío de invitaciones, deberemos llamar para
confirmar asistencia.

Al contar con el listado definitivo de los participantes, podremos definir el orden de precedencia si
fuese necesario y también podremos contar con detalles respecto a los alimentos que pueden o no
ingerir nuestros comensales.
Los proveedores
La gestión de eventos exige el control periódico del estado de trabajo de los proveedores y la
celebración de reuniones sistemáticas para comprobar que todo sigue el curso fijado.
Cuando trabajamos con proveedores, debemos establecer plazos y fechas fijas de actuación,
también es ideal realizar reuniones periódicas a fin de saber cómo se van desarrollando las
acciones tendientes a la consecución de objetivos, como así también poder estar seguros de que el
día del evento todo estará en su justo lugar.
Actualmente se pueden aplicar sistemas de control que nos permiten ver en tiempo real y de
manera compartida las tareas que cada actor deben realizar y el cumplimiento de éstas. Muchas
veces, como encargados de la organización de algún acto, nos tocará también controlar las acciones
de nuestros proveedores, por lo que el buen trato, el saber ser y el saber estar serán, muchas veces,
nuestras cartas fundamentales de negociación.
El equipo organizador
Trabajar en el ámbito de la organización de eventos, como vemos, no es un trabajo individual.

Generalmente se conforma un equipo de trabajo que es quien gestiona todas las acciones para que
el acto salga tal y como se espera.
No solo hay un encargado de protocolo y sus auxiliares, sino que también coadyuvan responsables
de comunicación, de turismo, de infraestructura, de mantenimiento, de seguridad, limpieza, etc.
Todos ellos trabajarán en conjunto a fin de poder coordinar un acto que sea no solo positivo en
cuanto a la imagen institucional que se quiere transmitir, sino también que sea recordado como
una experiencia inolvidable para sus participantes.

II. TIPOS DE ACTOS
Existen distintos tipos de actos y muchas clasificaciones posibles. Según Carlos Fuentes, podemos
distinguir las siguientes categorías:
• Estado: corresponden a los promovidos por los tres poderes de gobierno y se basan en la
normativa vigente.
• Institucionales: son promovidos por instituciones públicas o privadas sin ningún fin comercial.
Por ejemplo, dar a conocer una marca, la inauguración de una facultad, la presentación de un nuevo
plan de viviendas.
• Comerciales: son actos con fines claramente lucrativos, fruto de su propia actividad o como
consecuencia de una acción determinada dirigida a la captación directa de recursos económicos.
Por ejemplo: la presentación de un libro destinado a la venta o la puesta en marcha de una feria.
• Culturales: su principal objetivo es desarrollar o dar a conocer alguna actividad de índole

cultural, por ejemplo: conciertos, exposiciones, muestras de teatro.
• Religiosos: son actos fundamentalmente ligados a la liturgia y a las celebraciones estrictas de

la fe. En el módulo anterior pudimos ver algunos actos y actividades de cada religión.
• Académicos: son promovidos por instituciones dedicadas a la enseñanza y celebrados por una
Real Academia o una institución educativa. Ejemplos: entrega de un título de Doctor Honoris Causa,
entrega de títulos universitarios, apertura de ciclos lectivos.
• Deportivos: relacionados directamente a las prácticas deportivas o al reconocimiento a

deportistas. Por ejemplo: inauguración de las Olimpiadas, entrega del Balón de Oro, entrega del
Piolet de Oro, etc.
• Sociales: todo acto cuya finalidad sea el encuentro de personas, que permitan el reencuentro y
el intercambio de opiniones. Por ejemplo, en Mendoza se realiza todos los años el Networking Day;
en una empresa pueden ser celebraciones de cumpleaños o una despedida a un miembro que se
jubila.
• Familiares: son todos los eventos que se realizan en el ámbito familiar o de amistades y se
basan en las costumbres y tradiciones familiares.
Como podemos ver, cada acto es un mundo. Sin embargo, la mayoría de los actos cuentan con
ciertos contenidos o acciones típicas que se desarrollan habitualmente. A continuación, vamos a

definir los actos por su desarrollo o contenido:
•Recibimiento y despedida: pueden ser actos en sí mismos (recibimiento en aeropuertos) o

estar incluidos en otros actos, por ejemplo, recibimiento del ministro de Infraestructura en la
inauguración de una planta.
• Inauguración: puesta en marcha de un nuevo servicio, una nueva empresa, una nueva línea.
• Primera piedra: acto institucional de inicio de una obra de gran importancia. Lo que se busca
es poder transmitir lo que se va a construir.
• Conferencias: acto académico en donde una o varias personas exponen sus conocimientos
sobre uno o varios temas. Es muy común incluir este tipo de acto en un congreso.
• Efemérides: acto de conmemoración a alguien o algo.
• Presentación: acto para dar a conocer algo o alguien. No es lo mismo que una inauguración, se
presenta un libro mientras que se inaugura una librería.
• Visita: acto por el cual una persona o un grupo de personas acude a un lugar para conocerlo
oficialmente o para reunirse con lugareños. Se dará prioridad siempre al visitante y al anfitrión.
• Audiencia: se lleva a cabo cuando una autoridad recibe, previa cita concebida, a una persona o
a un grupo de personas que acuden para exponer, reclamar o solicitar algo.
• Descubrimiento de placa: acto mediante el cual se coloca una placa para conmemorar,
recordar o reconocer a alguien o algo. Muchas veces este acto se encuentra dentro de una
inauguración o una visita.
• Cumbres: reuniones de máximo nivel. Por ejemplo, la Cumbre del G-20. El protocolo se centrará
en el lugar del encuentro y en el recibimiento, traslado, estadía y despedida de las personas que
conformarán la cumbre.
Esquema básico de los actos
Sea cual sea el acto que programemos, la mayoría cuenta con un esquema básico de acciones
tendientes al correcto desarrollo del mismo. Éstas son:
1. Recibimiento de invitados.
2. Ordenación de invitados.

3. Bienvenida del anfitrión.

4. Ejecución del hecho que motiva el acto.
5. Discursos.
6. Agasajo, cóctel o banquete.
7. Despedida.
Estos pasos son los principales que deberemos tener en cuenta al organizar un acto o reunión.
Éstos serán considerados como el esqueleto de nuestro acto y en general no variará el orden de la
lista.
Organización de Eventos
Los eventos surgen como un instrumento de gestión necesario y brindan un tiempo y espacio
concreto para facilitar el encuentro y el intercambio entre personas de diferentes lugares.
En la actualidad, con los avances tecnológicos y de la comunicación, los intercambios entre

personas pueden realizarse sin que éstas se junten físicamente. Sin embargo, ha surgido una
revalorización de las relaciones personales que fomentan las oportunidades de negocios y la
creación de eventos únicos.
Lo que se busca con un acto no es que la persona vaya, coma y se retire, sino que pueda recordar un
paquete de sensaciones y experiencias que solo ese acto puede brindar. Se busca no solamente
transmitir un objetivo, sino transformar el acto en una experiencia inolvidable.
Los eventos, su clasificación y objetivos: la clasificación de actos
Hay diferentes criterios para clasificar los eventos, una de las clasificaciones más genéricas es la
siguiente:
Por quien lo convoca: lo puede convocar una entidad pública (gobierno o dependencia estatal) o
una entidad privada (Empresa o Institución).
Por el carácter: puede estar abierto a cualquier participante que le interese, o privado a través de
una invitación.
• Por la forma de acceso: puede ser gratuito, arancelado o invitación personal.

• Por el público: externo, interno o ambos.
• Por lo económico: El evento puede perseguir fines benéficos, obtener ganancias o ser
institucionales.

Por el objetivo: El evento tiene un propósito establecido y su fin es lograrlo. El evento organizado
por objetivos es el más utilizado dentro de las organizaciones.
Lo primero que debemos saber es cuál es el objetivo de la reunión, acto, ceremonia o recepción. Al
delimitar claramente el objetivo, se puede establecer con precisión el tipo de exigencias,
instalaciones especiales, programas y demás elementos que la organización requiere. Hay cinco
tipos de finalidades más comunes para realizar un acto, ceremonia o recepción:
a) Conmemoración: se organiza para celebrar una fecha patria o un hecho de trascendental

importancia en la vida de la institución o repartición.
b) Homenaje: para homenajear a un directivo o funcionario de la institución o la repartición,

vivo o muerto, o una personalidad de la vida política, social, científica o artística del país o del
extranjero.
c) Celebración: dar mayor realce a la incorporación de un directivo a la repartición o institución,

para solemnizar la firma de un acuerdo, un convenio, la concesión o la finalización de una obra, etc.
d) Atracción: presentar un nuevo programa de gobierno, un candidato político, etc.; con el fin de
exaltar características personales, profesionales o técnicas, y para convencer acerca de beneficios
financieros o políticos.
e) Simulación: se organiza para ocultar una bancarrota, disimular un revés político o financiero,
el fracaso de un programa muy difundido, o el disgusto causado por la renuncia de un funcionario
exitoso captado hábilmente por la oposición.
Descripción de eventos
Se puede profundizar en algunos eventos específicos:
Congresos: Es una reunión de personas que pertenecen a un grupo específico y cuyo objetivo es
llegar a un nuevo nivel de conocimiento mediante la reelaboración y el debate de los participantes.
Es uno de los eventos más complejo en su organización. El carácter del Congreso puede ser, según
quien lo organice, científico, profesional, comercial, político, religioso, económico, dedicados al
estudio de interés general, etc. Pueden ser Nacionales o Internacionales, de acuerdo con el origen
de procedencia de los convocados a integrarlo y normalmente tienen un tiempo entre un congreso
y otro de 2 a 3 años.
Seminarios y conferencias: El seminario es un evento en el cual, una persona o un grupo, enseñan

o instruyen a los participantes sobre temas diversos.

Los participantes suelen tener un nivel de conocimiento similar. Puede extenderse desde unas
horas hasta varios días. Las conferencias son disertaciones públicas sobre un asunto científico,
filosófico, literario o empresarial.
Inauguraciones: La inauguración de planta es un evento que se realiza por la apertura o

remodelación de una planta o alguna de sus instalaciones.
Su fin es afianzar la Imagen corporativa de la organización. Se invita al personal, a clientes y

proveedores, a accionistas y autoridades y a personalidades destacadas del medio.
Puede o no haber corte de cinta para entrar a las nuevas instalaciones, así como puede o no haber
bendición de instalaciones. En general el anfitrión dice unas palabras de agradecimiento y del
significado para la organización de las nuevas instalaciones, se recorren las instalaciones y se
termina con un agasajo a los visitantes.
Firmas de convenios y tratados: es uno de los tipos de actos donde el equilibrio entre las partes
ha de cuidarse hasta el último detalle, ya que lo que se busca promover es la igualdad y equidad
entre las partes firmante y transmitir durante todo momento el mensaje de paridad y mutua
colaboración.
Requiere de muchas horas de preparación, buscar el mejor lugar, la mesa adecuada, que no haya
ninguna diferencia entre un y otro firmante (por ejemplo, que todos tengan el mismo modelo de
lapicera). El escenario y el entorno serán sumamente importantes si quiere darse un marco de
seriedad y de rigor. Normalmente, este tipo de eventos son positivos y promueven un proyecto a
futuro.
Funerales de Estado: los funerales de estado se llevan a cabo cuando el fallecido es una
importante autoridad de Estado con derecho a honores. Estarán presididos por las más altas
autoridades y se reservará un lugar especialmente destacado para sus familiares.
La ceremonia se llevará a cabo en el lugar que corresponda. Por ejemplo, en Argentina, un

presidente o expresidente es velado en el Congreso, a cajón abierto y con sus atributos
presidenciales. Se reserva un horario para que solamente familiares y personas de su círculo lo
acompañen y luego se abren las puertas para que la sociedad pueda ingresar.
Entrega de Premios: es uno de los actos más frecuentes tanto en el ámbito público como privado.
El protocolo para llevar a cabo la entrega de premios es:

• Presentación general del acto.

• Glosa sobre el premiado.
• Lectura del texto oficial o acta de concesión del premio.
• Entrega del galardón.
• Palabras del premiado.
• Discurso autoridad que preside.

III. TECNOLOGÍAS Y PERFIL DEL ORGANIZADOR
Las nuevas tecnologías aplicadas a los actos
La aplicación de tecnologías cuando organizamos un evento nos permite poder controlar y

modificar en tiempo real lo que sea que precisemos para un evento. Algunas nos permiten trabajar
en conjunto con el equipo organizador definiendo tareas específicas y asignarlas a quien
correspondan.
Debemos tener en cuenta que la tecnología será una simple herramienta de control y luego de
evaluación de resultados. Se puede contar con una agenda centralizada en donde el equipo pueda
ver las actualizaciones, lo ideal es que la misma la manejen los jefes de área a fin de todos mantener
una comunicación efectiva con sus respectivos equipos.
Se pueden generar bases de datos digitales para contar con todos nuestros invitados en una misma
plataforma y, mientras mayor sea el nivel de detalle, mucho más personalizado podrá ser el trato
con ellos. En esta base de datos se pueden agregar no solo datos de contacto, sino también
preferencias alimentarias, regalos entregados (a fin de no repetir), título, fecha de cumpleaños,
etcétera.
Netiquette
Internet ha provocado la necesidad de establecer, aunque sea de una manera informal, ciertas
reglas de "etiqueta", orientadas a facilitar la comunicación y a optimizar el uso de la red. Éstas son
sancionadas por el uso y el sentido común.
Algunas de ellas a tener en cuenta cuando enviamos un correo electrónico:
• Salude antes del mensaje y despídase con su nombre al igual que en una carta.
• Utilice mayúsculas y minúsculas correctamente. LAS MAYÚSCULAS pueden indicar que está
gritando.
• Sea breve y conciso.
• Si está reenviando un mensaje que ha recibido no cambie su texto.
• Organice las ideas y cuide la ortografía.
• Cuidado con la privacidad: el correo que envíe será público y permanente.
• No confronte a nadie por correo, ni use lenguaje ofensivo. Evite el lunfardo y las siglas
locales.
• Para el asunto, elija una línea corta y concreta que permita priorizar y ubicar rápido el mail.
• Ponga al comienzo el logo de su institución.
• Un mail debe ser respondido dentro de las 24 horas de recibido, aunque vaya a enviarle más
tarde una respuesta completa.

El perfil del organizador de eventos: responsabilidad y funciones
La función del ceremonial requiere a un profesional con conocimientos muy variados y con un alto
nivel de adaptabilidad a distintos entornos, situaciones y personas.
Hasta hace algunos años, el organizador de eventos era simplemente una persona que se dedicaba,
de manera aficionada, a crear un espacio para llevar a cabo un acto. Con el pasar de los años más la
tecnificación y las mismas exigencias del medio, esta persona debió comenzar un proceso de
profesionalización.
Actualmente, el organizador de eventos tiene conocimientos de administración general, turismo,

responsabilidad social, marketing, social media e imagen institucional.
El perfil del organizador de eventos se ha ido creando y no es solamente hoy una persona que está
en los detalles, sino que debe ser una persona que sabe negociar, que trabaja para la consecución
de los objetivos propuestos.
El encargado de ceremonial hoy tiene como principal responsabilidad crear y mantener la imagen
de quien lo contrata, pero, asimismo, coordinar un evento que sea inolvidable, atractivo y, sobre
todo, que sea justo lo que el anfitrión precisa. La profesión se ha ido especializando, como así
también el tipo de eventos.
El futuro de la profesión es amplio y no hay límites siempre y cuando nosotros podamos cumplir
con lo que nos solicitan, como así también generar satisfacciones a los participantes.

IV. EL PROTOCOLO INTERNACIONAL Y LOS COLORES
A la hora de organizar un evento, un experto en protocolo no sólo tiene en cuenta aspectos básicos
como el tratamiento, el saludo o la ordenación, sino que además hay veces en las que los eventos se
producen en países o con personas de diferentes nacionalidades con costumbres y culturas
muy diversas.
Por ello, un experto en protocolo debe saber enfrentarse a este tipo de situaciones, sabiendo qué
ha de tener en cuenta según el lugar y las personas que asistan al acontecimiento. Uno de los
aspectos clave en los que debe realizar mayor hincapié es la utilización de materiales gráficos y
digitales teniendo en cuenta el formato, colores y tipografía. Esto es así ya que dependiendo de la
cultura de cada país la asociación de atributos a cada color es diferente u opuesta, por lo que
en protocolo internacional habrá que tratar con detalle este tipo de cuestiones.
Cuando tenemos previsto realizar un evento en un país diferente al nuestro y, por ende, con una
cultura distinta, debemos informarnos previamente, de los usos y costumbres más arraigadas en él
para evitar provocar malentendidos e incidentes diplomáticos.
La mayoría de las veces, sólo ponemos especial énfasis en los tratamientos, los saludos, la
ordenación, las precedencias, etc., pero no en los pequeños detalles como son, los materiales
gráficos y digitales que se van a utilizar como apoyo informativo o publicitario.
Dentro de los elementos que un buen diseñador maneja, además de los formatos y los materiales
son el color y la tipografía. Además, de tener en cuenta el diseño atractivo, fotografías, distribución
de contenidos, etc., es muy importante tener presente qué colores se van a utilizar para conocer sus
distintas simbologías en unos u otros países.
A continuación, vamos a explicar qué relación suponen algunos colores en el ámbito del protocolo:
El verde:
En el mundo Islámico, está asociado a la naturaleza y la vida, además de ser supuestamente el color
preferido de Mahoma. En China por razones profanas es costumbre dejar los sombreros verdes en
casa, ya que se asocian a la infidelidad. Sin embargo, por lo general en el resto de puntos
geográficos es un color que se asocia a la salud, la prosperidad, la armonía.
El azul:
En EEUU, identifica a los demócratas y en Gran Bretaña a los conservadores.
En países asiáticos como China, se asocia a la inmortalidad. Sin embargo, en Corea o Irán es el color
dedicado al luto. Otra curiosidad con respecto a este color, es que en la antiguamente los

aristócratas de América y Europa eran llamados de ‘sangre azul’, sin embargo, en la época de los
guerreros tucos, el azul era el color de la clase trabajadora.
El rojo:
El rojo en la Argentina es el antídoto contra la envidia que se coloca en muñecas, pies o carritos de
un bebe recién nacido, costumbre que probablemente hayan traído consigo los más recientes
inmigrantes asiáticos, ya que el rojo es el color de la suerte en casi todo Oriente. Durante el Año
Nuevo Chino, los empleados reciben el hong bao, un sobre rojo con el aguinaldo anual. El día del
cumpleaños se encienden velas de ese color y, en una boda tradicional, las novias eligen un vestido
rojo. En esos mercados, un logotipo empresario o el lanzamiento de un packaging rojo van con
todas las de ganar.
Por lo menos desde la Revolución Francesa, el rojo se impuso en todo el mundo como el color
emblemático de los partidos políticos más radicalizados, pero hoy es el del Partido Republicano de
los Estados Unidos, que no quiere saber nada con izquierdas y revoluciones. Curiosamente, hasta
hace algún tiempo, el uniforme de los soldados del Imperio Británico también utilizó el rojo.
El amarillo:
En la antigüedad, en China, los colores fueron un símbolo de posición social. Hoy en día, no tiene
clasificación social, pero tiene su simbolismo. Es el color más noble, designado para Emperadores
y Príncipes. En la religión cristiana, tiene una connotación negativa al estar asociado al azufre y al
infierno. Sin embargo, en otras culturas, como la griega, es un color asociado a Apolo, dios de la luz.
En otras circunstancias, tal vez por asociación con la fiebre amarilla, este color también remite a
una persona enferma. En la Iglesia Apostólica Romana, el amarillo, es el color papal y en la China
antigua, el emperador era la única persona que podía vestirse de amarillo. Aun hoy, en Malasia se
reserva esa tonalidad para quien le brinda sombra al rey.
Gracias a la psicología del color sabemos que los colores son capaces de transmitir emociones y
provocar así reacciones en nuestro cerebro. Está demostrado que el color influye en el estado de
ánimo y en el comportamiento de las personas. Por este hecho, el color se utiliza para vincular
a los usuarios con las marcas o productos
Por lo tanto, debemos saber, que, para realizar un exitoso protocolo internacional, tendremos
que tener en cuenta este tipo de aspectos, ya que en cada país rigen unas costumbres, culturas
y simbolismos muy diversos.

V. PROTOCOLO DIPLOMATICO
El protocolo diplomático es el conjunto de reglas que, aceptadas por toda la comunidad

internacional, rigen las relaciones entre los diferentes estados y entre éstos y las
organizaciones internacionales.
Cuando hablamos de protocolo diplomático nos referimos a aquél que rige y gobierna las
relaciones que se dan entre Estados Soberanos, entre sus altos dignatarios y sus
representantes en el exterior.
El protocolo diplomático, por tanto, es el tipo de protocolo que utilizan aquellos perfiles
diplomáticos, valga la redundancia, en actos en los que participan diversos gobiernos, de diferente
nacionalidad.
En este sentido, para estandarizar las relaciones entre países, el protocolo diplomático establece
las conductas que deben seguir los representantes políticos en actos oficiales, pero que cuentan
con la participación de diversos países.
Este tipo de protocolo se encuentra regulado por el protocolo oficial.
Elementos que regula el protocolo diplomático
Entre los elementos que abarca, y regula, el protocolo diplomático, se encuentran los citados a
continuación:
• El saludo a representantes extranjeros.

• La recepción de los asistentes extranjeros.
• Las dietas de los representantes.
• El idioma escogido.
• La vestimenta escogida.
• El uso de banderas y símbolos nacionales.
• La reproducción de himnos y canciones nacionales.
• El nombramiento y la participación de mandatarios.
Actos en los que se aplica el protocolo diplomático
Entre los actos en los que se aplica dicho protocolo, conviene resaltar los siguientes ejemplos:
• Visitas de presidentes extranjeros.

• Visitas de embajadores o cónsules extranjeros.

• Reuniones con mandatarios de otros países.

• Actos de gobierno, en los que participan representantes extranjeros.
• Cumbres internacionales, como las del G10 y G20.
• Eventos en los que participan diversos países.
• Reuniones entre representantes de una misma región económica.
El protocolo diplomático y el protocolo oficial
Dado que hablamos de representantes de países, los actos diplomáticos también se encuentran
recogidos en los distintos protocolos oficiales que mantienen los distintos países en el planeta.
Por esta razón, en países como Argentina, el protocolo diplomático se integra dentro del protocolo
oficial. Es decir, queda regulado por el protocolo oficial, incluyendo aquellos aspectos que,
tratándose de reuniones con representantes de otros países, se incluyen para abordar
íntegramente dicho acto o evento.
Diferencias entre protocolo diplomático e internacional
En ocasiones, ambos conceptos tienden a ser sinónimos. Sin embargo, presentan una diferencia
clara que conviene destacar.
En este sentido, la principal diferencia es que el protocolo diplomático es el aplicado por el

personal diplomático, en actos oficiales que celebra un país, interviniendo, en estos, agentes
de diversas nacionalidades.
Este protocolo, por tanto, es muy similar al protocolo oficial, pero incluye elementos para la gestión
de las relaciones con otros países.
Por otro lado, el protocolo internacional es utilizado por todos aquellos interesados que, teniendo
interacción con personas de otras nacionalidades, desea aplicar un protocolo sobre el que regir la
conducta y el comportamiento de los asistentes. También, instituciones del ámbito privado.
Ejemplos de casos de protocolo diplomático e internacional que utilizaríamos en la

Provincia de Mendoza.
El Cuerpo Diplomático y Consular, puede definirse como el conjunto de diplomáticos que son
adscritos por el Ministerio de Relaciones Exteriores de su país (Estado acreditante) para residir en
una nación extranjera (Estado receptor), facultados legalmente para representar a su país en las
relaciones diplomáticas que desarrolle con la nación en la que residen, así como en asuntos de
carácter protocolar y administrativo.

El Cuerpo Diplomático, se conforma por los agentes diplomáticos adscritos por una nación (Estado
acreditante) a una misión diplomática de carácter permanente en otro país (Estado receptor) a la
cual se le denomina comúnmente embajada, cuyo jefe es el embajador. Según la Convención de
Viena de las Naciones Unidas celebrada en 1961, sobre relaciones diplomáticas, las funciones de
una embajada son, entre otras, las siguientes:
* Representar al país que lo envía ante otro que lo recibe.
* Proteger en la nación que se encuentre, los intereses de su país o de sus ciudadanos, dentro de los
límites permitidos por el derecho internacional.
* Negociar con el gobierno del Estado anfitrión.
* Informarse por todos los medios legítimos sobre las condiciones y desenvolvimiento del Estado
receptor y consecuentemente reportar y mantener actualizado al gobierno de su país.
* Promover relaciones amistosas entre ambos Estados (acreditante y receptor).
Ahora bien, el Cuerpo Consular, se compone de agentes consulares adscritos a una oficina
establecida por un Estado acreditante en una ciudad importante de otro país (Estado receptor), a
la cual se le denomina comúnmente consulado, que es encabezada por un cónsul general y que
depende administrativamente de la embajada, cuyas funciones principales son:
* Apoyar y proteger a los ciudadanos de su país que viajen o residan en el país receptor.
* Fomentar las relaciones culturales, económicas, comerciales, científicas, etc, entre amos países.
* Desarrollar funciones administrativas importantes como expedir documentación a sus

nacionales y extranjeros.
Por su parte, los consulados de la Argentina brindan asistencia, apoyo, orientación y contención a
los ciudadanos argentinos en el exterior en casos de emergencias, urgencias y eventualidades y
representan a los organismos nacionales del Estado en el mundo para trámites legales y
administrativos.
El Cuerpo Consular de Mendoza está constituido por quienes tienen a su cargo los respectivos
Consulados (Cónsules de Carrera y Honorarios), debidamente reconocidos por las autoridades
argentinas en la Provincia de Mendoza. En la actualidad los consulados que cuentan con
representación en la provincia son:

Consulados en Mendoza
• República Federal de Alemania Cónsul Honorario Dn. Andreas Vollmer (Decano)
• República de Austria Cónsul Honorario Dn. Federico M. Kahr
• Reino de Bélgica Cónsul Honorario Dn. Eduardo Lapania
• Estado Plurinacional de Bolivia Cónsul General Lic. Chybtia Vicente Valencia
• República Federativa de Brasil Cónsul General, José Fiuza Neto
• República de Chile Cónsul General Dn. Eduardo Schott
• Reino de Dinamarca Cónsul Honorario Dn. Antonio Pulenta
• República de Ecuador Cónsul Honoraria Dn. Julia B. Kramarenko de Battiston
• República de Eslovenia Cónsul Honorario Dn. José Simón
• Reino de España Cónsul General Elena Madrazo Hegewisch
• Finlandia Cónsul Honorario Dn. Carlos Pulenta
• República Francesa Cónsul Honorario Charlotte Panouillé
• Israel Cónsul Honorario de Israel (Secretario y Tesorero)
• República Italiana Cónsul Dn. Ivo Polacco (Vicedecano)
• Estados Mexicanos Cónsul Honoraria Da. María Landa de González
• República del Paraguay Cónsul de Carrera Jorge Mancuello Suárez
• República del Perú Cónsul General Dr. Nelson Ortiz Argumedo
• República Portuguesa Cónsul Honorario Dn. Juan Martín Schiappa de Azevedo
• Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte Cónsul Honorario Dn. Carlos Pulenta

• República Checa Cónsul Honorario Lic. Fabián Raúl Meilán
• República de Rumania Cónsul Honorario Dn. Octavio Viorel Chirca
• República de San Marino Cónsul Honorario Dn. Juan Carlos Benvenutti
• República Árabe Siria Cónsul Honorario Dn. Jorge Mancuello Suárez
• República de Suiza Cónsul Honorario Dn. Raymond Schefer
• República Oriental del Uruguay Cónsul Honorario Dn. Homero W. Pineda
Finalidades del CCM
Es función del Cuerpo Consular de Mendoza, mantener estrecho y frecuente contacto entre sus
miembros, con las siguientes finalidades: a) Lograr, mediante el intercambio de información y el
mantenimiento de los vínculos amistosos, culturales y sociales, un mayor conocimiento mutuo en
beneficio de las funciones consulares que se desempeñan; b) Desarrollar y fomentar las relaciones
de los funcionarios consulares con las autoridades de la demarcación consular.
Funcionamiento
El Cuerpo Consular de Mendoza, en todo cuanto concierne a los intereses comunes y a las
finalidades de su constitución, estará representado por su Decano, manteniendo cada Consulado la
natural representatividad que, conforme a los principios del derecho positivo y consuetudinario
internacional les corresponde en el desempeño de las propias obligaciones, derechos y deberes.

IV. CONCLUSIÓN
En este cuarto y último módulo hablamos sobre lo que es el protocolo hoy y hacia dónde avanza,
incluyendo conocimientos de disciplinas como el marketing y la administración. Recordemos que
el protocolo del futuro busca “romper” el protocolo e innovar para estar a la par de la globalización,
las nuevas tecnologías y las necesidades actuales.
Analizamos elementos a tener en cuenta a la hora de planificar un acto, como la imagen

corporativa, los invitados, los proveedores y el equipo organizador. Toda la organización del acto
tendrá en cuenta el objetivo específico del evento y también los objetivos generales de la
empresa/institución que lo organice, ya que su imagen está en juego.
En cuanto al contenido y los tipos de actos, vimos un esquema básico de los actos y de la
organización de eventos. Observamos que hay una gran variedad de clasificaciones y pusimos el
foco en algunos actos específicos como convenciones, congresos, funerales de estado, seminarios y
conferencias, entre otros.
También, dimos un pantallazo general a las nuevas tecnologías aplicadas a los actos, ciertas reglas
de etiqueta a tener en cuenta en internet y el perfil del organizador de eventos. Esperamos que este
módulo, así como los anteriores te ayuden con la comprensión de la bibliografía, y ante cualquier
duda puedes consultarnos.
Observamos dentro de la psicología del color cuales se recomiendan a todos/as los/as

profesionales del protocolo y de la organización de eventos que dedicaran unos minutos a estudiar
los colores.
Finalmente estudiamos el protocolo diplomático y sus diferencias con el protocolo internacional.

BIBLIOGRAFÍA
1. Fuente Lafuente, Carlos (2005). Manual práctico para la organización de eventos. Oviedo. Ed.
Protocolo.
2. Molinari, Silvia Graciela (2008). El Ceremonial Institucional y de los Negocios. Buenos Aires. Ed.
Temas Grupo.

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Ceremonial y Protocolo

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 1

I. PLANIFICACIÓN DE UN ACTO: CONTENIDO

Es por todo lo expuesto que, la planificación de un acto es de suma importancia.

• ¿Qué me han encargado?

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 2

ornamentación, el orden de precedencia estimado.

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 3

Trabajar en el ámbito de la organización de eventos, como vemos, no es un trabajo individual.

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 4

II. TIPOS DE ACTOS

• Culturales: su principal objetivo es desarrollar o dar a conocer alguna actividad de índole

• Religiosos: son actos fundamentalmente ligados a la liturgia y a las celebraciones estrictas de

• Deportivos: relacionados directamente a las prácticas deportivas o al reconocimiento a

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 5

definir los actos por su desarrollo o contenido:

•Recibimiento y despedida: pueden ser actos en sí mismos (recibimiento en aeropuertos) o

• Efemérides: acto de conmemoración a alguien o algo.

Esquema básico de los actos

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 6

3. Bienvenida del anfitrión.

En la actualidad, con los avances tecnológicos y de la comunicación, los intercambios entre

Los eventos, su clasificación y objetivos: la clasificación de actos

• Por la forma de acceso: puede ser gratuito, arancelado o invitación personal.

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 7

a) Conmemoración: se organiza para celebrar una fecha patria o un hecho de trascendental

b) Homenaje: para homenajear a un directivo o funcionario de la institución o la repartición,

c) Celebración: dar mayor realce a la incorporación de un directivo a la repartición o institución,

Seminarios y conferencias: El seminario es un evento en el cual, una persona o un grupo, enseñan

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 8

Inauguraciones: La inauguración de planta es un evento que se realiza por la apertura o

Su fin es afianzar la Imagen corporativa de la organización. Se invita al personal, a clientes y

La ceremonia se llevará a cabo en el lugar que corresponda. Por ejemplo, en Argentina, un

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• Presentación general del acto.

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 10

III. TECNOLOGÍAS Y PERFIL DEL ORGANIZADOR

Las nuevas tecnologías aplicadas a los actos

La aplicación de tecnologías cuando organizamos un evento nos permite poder controlar y

Algunas de ellas a tener en cuenta cuando enviamos un correo electrónico:

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 11

El perfil del organizador de eventos: responsabilidad y funciones

Actualmente, el organizador de eventos tiene conocimientos de administración general, turismo,

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 12

IV. EL PROTOCOLO INTERNACIONAL Y LOS COLORES

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 13

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 14

El protocolo diplomático es el conjunto de reglas que, aceptadas por toda la comunidad

Este tipo de protocolo se encuentra regulado por el protocolo oficial.

Elementos que regula el protocolo diplomático

• El saludo a representantes extranjeros.

Actos en los que se aplica el protocolo diplomático

• Visitas de presidentes extranjeros.

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 15

• Reuniones con mandatarios de otros países.

El protocolo diplomático y el protocolo oficial

Diferencias entre protocolo diplomático e internacional

En este sentido, la principal diferencia es que el protocolo diplomático es el aplicado por el

Ejemplos de casos de protocolo diplomático e internacional que utilizaríamos en la

Lic. en Relaciones Internacionales | Módulo 4 | Página 16

* Representar al país que lo envía ante otro que lo recibe.

* Negociar con el gobierno del Estado anfitrión.

* Promover relaciones amistosas entre ambos Estados (acreditante y receptor).