Community mannager

Podríamos definirse como el encargado de la planeación y ejecución de tareas que permiten a

una empresa tener presencia en internet y redes sociales. Se encarga del marketing digital, a
cargo de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o de una empresa en el
mundo digital.

Que trabaja para detectar potenciales clientes y prescriptores1. Y establecer con ellos
relaciones duraderas y estables. Con el objetivo de alcanzar las metas planteadas en el `plan
estratégico.

Funciones de un Community manager2

 Cumplir los objetivos planteados en las plataformas de redes sociales y web site de la
organización.
 Monitorear la marca, empresa u organización. Se tiene que conocer en cada momento
qué dicen de la empresa, sus productos y servicios. Medir si son comentarios positivos,
negativos o neutros.
 Elaboración de un calendario de publicaciones para cada red social. Establecer
previamente las líneas estratégicas de contenido para las redes sociales. Los
contenidos adecuados y personalizados para cada red social.
 Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad,
prescriptores3, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
 Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
 Qué hacen los competidores en redes sociales.
 Qué tipo de contenido publican y que nivel de interacción tiene.
 El nivel de reputación online.
 Cómo es su comunidad: nivel o tasa de engagement e implicación, crecimiento de la
comunidad, impacto del tráfico social en la web de la marca, impacto en el negocio a
través de las conversiones por Social orgánico o natural.
 Identificar a los influencers y líderes de opinión del sector para establecer sinergías y
relación con ellos.
 Controlar todos los indicadores e “indicadores claves de desempeño”. definidos para
alcanzar los objetivos marcados.
 Realizar informes de seguimiento mensual donde acreditar la consecución de los
objetivos marcados usando redes sociales y sitios de internet

Herramientas del community manager

1
Prescriptores: Aquellas personas, personalidades y /o entidades capaces de influir en un determinado
público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones de compra
2
La cultura del marketing. “Qué es un Community Manager, funciones y herramientas” Disponible en:
https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/
3
Prescriptores: Aquellas personas, personalidades y /o entidades capaces de influir en un determinado
público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones de compra.
Debemos utilizarlas para controlar y evaluar el desempeño de las estrategias, acciones
implementadas

https://www.antevenio.com/blog/2019/11/kit-de-herramientas-para-community-managers/

https://susanapavon.com/herramientas-para-community-managers/