Guía del Community Manager para principiantes

Cuando les dije a mis padres que quería ser Community Manager me miraron como si hablara en chino, pero
me apoyaron sin saber cómo ayudarme ni qué iba a hacer. Mi primer trabajo (bueno, prácticas de empresa)
fue como CM (abreviatura de Community Manager), y después de unos años en este sector, me he dado
cuenta de que no son sólo mis padres los que no tienen claro qué es un Community Manager ni que hace.

¿Sabes qué es un Community Manager y qué no es? Funciones, cualidades, errores a evitar, herramientas y
listado de profesionales a seguirCLIC PARA TUITEAR
Se trata un perfil profesional relativamente nuevo que ha surgido debido al auge de las redes sociales y que, a
estas alturas, ya todos deberíamos conocer. Por ello, vamos a ver todo lo que necesitamos saber sobre el
Community Manager y qué podemos hacer si queremos dedicarnos a ello.

¿Qué es un Community Manager?

Se le llama de muchas maneras: gestor de redes sociales, experto en social media, especialista en redes
sociales, gestor de comunidades, encargado de estrategias digitales, gestor de reputación online, etc. Y es que
un Community Manager es todo eso y mucho más.

Un CM es un profesional del marketing digital responsable de crear, gestionar, mantener y hacer crecer una
comunidad online alrededor de una marca o empresa, creando y manteniendo relaciones con los usuarios
seguidores de ésta. Este profesional es la imagen de la marca hacia sus clientes y usuarios en general, por lo
que debemos asegurarnos de que la persona que contratemos para este cargo tenga los conocimientos y
habilidades necesarios para defender la imagen de nuestra empresa adecuadamente.

¿Qué no es un Community Manager?

A pesar de lo que muchos opinan, un CM no es cualquier persona que tenga una cuenta en redes sociales o
sepa cómo utilizarlas.

[tweetshare tweet=”Community Manager no es cualquier persona que tenga una cuenta en redes sociales”
username=”JessicaQueroM”]

Debemos de sacarnos de la cabeza la idea de que cualquier puede hacer este trabajo: nuestro becario, un
joven que entiende algo sobre el mundo digital, nuestro recepcionista o administrativo o el personal de
atención al cliente. No sólo se requiere el manejo de las redes sociales para este desempeño, sino que se debe
tener conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, saber redactar adecuadamente y sin
faltas de ortografía y poder elaborar estrategias de promoción en las redes sociales.

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

Escuchar a los seguidores.

Las redes sociales son el medio de comunicación preferido por sus usuarios para atención al público. Debes
escuchar y contestar a los seguidores para hacer crecer tu comunidad y aprender lo que tus clientes esperan
de tu marca.

Transmitir datos interesantes para adaptar las estrategias de nuestra empresa.

A través de las interacciones de tus seguidores con tu contenido puedes aprender mucho y saber si lo que
estás haciendo te acerca a tus objetivos o debes plantearte una nueva estrategia.
 Crear y compartir contenido creativo, de calidad y atractivo. Los usuarios de redes sociales reciben
muchos impactos visuales cada día, debes tratar de destacar para que presten atención a tus contenidos.
¡Atrévete a ser diferente!

Crear relaciones con los seguidores y cuidarlas para que perduren.

Haz que tus seguidores se sientan parte de tu marca, contéstales cuando tengan alguna consulta y agradece
cuando compartan tu contenido. También puedes crear encuestas o lanzar preguntas para que sepan que su
opinión es importante.

Gestionar las crisis de reputación.

Nunca llueve a gusto de todos. Habrá gente a la que no le guste tu marca o que haya tenido una mala
experiencia. Sé respetuoso, escucha su problema e intenta ofrecerle una solución o compensación.

Desarrollar y llevar a cabo estrategias de marketing digital.

Debemos tener una planificación sobre lo que vamos a compartir en redes sociales y qué día vamos a hacerlo.

Monitorizar sus acciones y analizar los resultados.

No se trata sólo de publicar contenido y esperar a que lo lean, hay que analizar cada acción que llevamos a
cabo para saber qué está funcionando, qué podemos mejorar y qué no está funcionando.

Ser la voz de la empresa hacia la comunidad.

No olvides que estás representando a una marca o empresa. Debes seguir un estilo que represente los valores
de la marca y no perder nunca el sentido común.

¿Qué cualidades debe tener un buen CM?

 Ha de ser una persona versátil: Un CM debe tener conocimientos sobre tecnología, marketing,
publicidad y relaciones públicas, como mínimo.
 Ser buen comunicador: Debes ser capaz de redactar contenido que cree la necesidad de seguir
leyendo en tus seguidores. ¡Y sin faltas de ortografía!
 Ser creativo e innovador:Todos tenemos algo que nos hace ser únicos. Encuentra que hace única a tu
marca o empresa y utilízalo para darle un toque diferente a tus publicaciones.
 Conocer el mundo de Internet y saber desenvolverse en él: Son muchas horas de estudio y
dedicación, pero es importante tratar de entender el mundo de Internet y conocer qué cosas puedes
hacer y cómo debes hacerlas.
 Ser organizado: Son muchos los canales y cuentas que utiliza a lo largo del día un CM. Es
importante que sea organizado para evitar confundirlas.
 Saber trabajar en equipo: El CM debe trabajar con otros profesionales del mundo digital y todos
deben saber compenetrarse adecuadamente.
 Sentir pasión por la marca para la que trabaja y conocerla bien: Si algo no te gusta, se va a notar y
no le vas a dedicar la misma atención que si te gustara. Por ello es muy importante que trabajes para
una marca con la que te sientas identificado o por la que sientas interés.
 Ser un visionario: Si te anticipas a las tendencias en redes sociales llamarás más la atención de tus
fans y serás tendencia para otras marcas. Si llegas tarde, pasarás más desapercibido al ser uno más
que está haciendo lo que todos están haciendo ya.
  Redactar adecuadamente y sin cometer faltas de ortografía: ¿Cuántas veces has visto una
publicación con faltas de ortografía, sin signos de puntuación o con frases sin sentido? Yo muchas y,
en todos los casos, he dejado de leer y me he ido a otra publicación. Hay que llamar la atención de los
usuarios, pero es mejor que lo hagas con una correcta redacción y le cedas la atención a una imagen
creativa o un contenido original.
 Tener empatía y paciencia: No siempre se obtienen los resultados que se esperan a la primera. A
veces debes probar hasta encontrar algo que te funcione, y aun así, debes tener en cuenta que no les
gustará a todos porque cada persona es un mundo.
 Estar en continuo autoaprendizaje: Rara es la semana que alguna red social no presenta alguna
novedad o actualización. Un buen CM debe estar continuamente leyendo blogs y libros, asistiendo a
conferencias o webinars, intercambiando conocimientos con otros profesionales del mundo digital y,
sobre todo, poniéndolos en práctica.

¿Qué errores debe evitar cometer un Community Manager?

La cuenta que gestionas es de la marca o empresa que representas en redes sociales, no es la tuya propia.
No confundas nunca tus redes sociales personales con las profesionales.
No abuses de los hashtags y utiliza sólo los que definan tu contenido o tu marca.
Ratifica antes de compartir y menciona tus fuentes de información.
No des respuestas incoherentes o que no sean acordes a tu marca y su estilo.
No hables sólo de tu marca y de tus productos.
No lances nada que no puedas medir.
No ignores los comentarios ni los mensajes de tus seguidores.

¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager?

Es muy común confundir estos dos perfiles, puesto que son complementarios y muchas veces un mismo
profesional asume ambos, pero tienen tareas diferentes:

El Community Manager es el profesional que se ocupa de realizar todo lo que ha establecido previamente el
Social Media Manager:
 Conocer a su comunidad y generar engagement.
 Responder a sus seguidores, interactuar con ellos e invitar a la conversación.
 Elaborar contenido de calidad.
 Difundir y viralizar ese contenido en las diferentes redes sociales.
 Seleccionar otros contenidos de valor del mismo sector que nuestra marca y que puedan ser del
interés de nuestros seguidores.
 Gestionar eventos, concursos, sorteos, promociones, campañas y las demás acciones tácticas.
 Saber gestionar adecuadamente una crisis de reputación en redes sociales.
 Analizar y evaluar los resultados en las redes sociales.

El Social Media Manager sería el superior del Community Manager y sus funciones son:
 Investigar el sector: competencia, clientes potenciales, redes sociales en las que tener presencia, etc.
 Elaborar el plan de social media: establecer el público objetivo, la estrategia a seguir, los objetivos,
los KPIs (indicadores de medición) y el presupuesto.
 Elaborar el manual de gestión de crisis.
 Definir el tono y estilo de comunicación.
 Plantear diferentes acciones tácticas, tanto online como offline.
 Elaborar la agenda de contenidos.
  Reportar los resultados a sus superiores.
 Trabajar conjuntamente con el cliente y participar en sus acciones de marketing y comunicación.

¿Por qué las empresas necesitan un buen CM?

 Posicionamiento de marca.
Si creas una comunidad y fomentas su crecimiento, darás una buena imagen de marca. Además, es un canal
perfecto para fidelizar a tus clientes potenciales y mantenerlos al día de las novedades de tu marca y tus
productos (pero sin hacer spam).
 Atención al cliente.
Los usuarios prefieren las redes sociales como canal de atención al cliente frente al resto. Responde a tus
seguidores en un periodo breve de tiempo, no todo el mundo tiene paciencia…
 Incrementa las ventas.
Las redes sociales te van a ayudar a aumentar el alcance de tu marca y de tus productos, si sabes
aprovecharlas bien.

¿Qué hago si quiero ser un CM?

Hoy en día existen muchos cursos de Community Manager con los que puedes comenzar a formarte. Lo
primero que debes pensar es si quieres un curso presencial o lo prefieres online, y si lo quieres con prácticas
de empresa para poder completar tu formación poniéndolo en práctica en una empresa real, así podrás acotar
algo más tu búsqueda.
A parte de cursos, también puedes mirar másters si ya tienes algo de formación y un dinerito ahorrado. Yo
actualmente estoy cursando un Máster en Community Management y Marketing Digital en la Escuela de
Marketing and Web y estoy muy contenta por lo mucho que estoy aprendiendo.
En cualquier caso, te aconsejo que le prestes atención a los siguientes aspectos:
 El temario. Lee detenidamente los temas que vas a estudiar y si corresponden con tu nivel. Si estás
empezando, busca uno para principiantes que aborde el aprendizaje desde cero, y si ya tienes algo de
idea, busca uno más avanzado que omita ciertos temas de los que ya tienes conocimientos.
 El precio. Los cursos gratuitos suelen ser muy introductorios y no suelen profundizar, por algo son
gratuitos. Busca algo que se adapte a tu presupuesto.
 La opinión de otros alumnos. Lee la opinión de antiguos alumnos que han realizado ese curso y, si
tienes la ocasión, habla con ellos para pedirles más información.
 Los docentes. Son muchos los cursos que tienen profesores que no utilizan sus redes sociales o que
no lo hacen adecuadamente, entonces ¿qué te van a enseñar? Busca cursos con docentes que tengan
una buena presencia en redes sociales.
 La escuela/instituto/universidad que lo imparte. No es lo mismo hacer un curso en una escuela que
no conoce nadie que hacerla en una de renombre que tenga una buena reputación en el mundo digital.
Además, yo te aconsejo que sigas varios blogs sobre Community Management y Marketing Digital para estar
al día con todas las novedades, y que, si tienes ocasión, acudas a congresos. Y, sobre todo, que pongas en
práctica todo lo aprendido en tus perfiles sociales.

Herramientas imprescindibles para el Community Manager.

Google Drive

Te permite crear ficheros de Word, Excel,

Powerpoint o de cualquier formato del paquete
Office y acceder a ellos desde cualquier
dispositivo. Además, puedes compartirlos para
facilitar los contenidos colaborativos (se pueden
editar por varias personas a la vez).
Y, lo mejor de todo, es que Google lo va guardando automáticamente mientras lo editas.

Feedly

Es una herramienta que te

permite seguir a varios blogs para
estar al día de los contenidos que
publican. Si tu marca publica
contenidos de otros blogs de tu
sector, esta es la mejor
herramienta para enterarte de las
novedades.

Buffer

Sirve para programar tus contenidos en redes

sociales y, para mí, es la mejor herramienta para
ello. Es muy sencilla de utilizar, tanto desde su
web como desde su extensión para Google
Chrome o como desde su app para móvil, y
puedes medir las interacciones y el impacto de
tus publicaciones.

Hootsuite

Es otra herramienta para programar

contenidos en redes sociales. Se basa
en un sistema de columnas en las que
puedes visualizar, a parte de los
contenidos programados, el timeline,
las menciones, los mensajes, etc.
Tiene una pestaña de analítica donde
puedes encontrar plantillas para tus
informes de redes sociales.

Easypromos

Es una herramienta con la que puedes

realizar promociones, sorteos,
cuestionarios o concursos de manera
fácil.
Facebook Insight

Son las estadísticas de Facebook que encontrarás

entre las pestañas de tu página de Facebook y te
informan sobre todas las interacciones que hacen
tus usuarios con tus publicaciones.

Twitter Analytics

Se accede desde Twitter,

clicando en tu imagen y
pulsando sobre Analytics.
Lo primero que aparece es un
resumen de los últimos 28 días
y más abajo podemos ver la
información desglosada por
meses. Además, tenemos varias pestañas para ver la actividad de nuestros tweets, información sobre nuestra
audiencia, la actividad de nuestros vídeos publicados, un buscador de eventos en Twitter y el seguimiento de
nuestras etiquetas de conversión.

Google Analytics

Es la mejor herramienta para analizar lo que pasa

en tu página web. Si compartes los contenidos de
tu blog en tus redes sociales, puedes ver el
porcentaje de visitas que proceden de ellas y el
engagement que han obtenido.
Además, podemos conocer el perfil de los
usuarios para definir mejor nuestras campañas de
publicidad en redes sociales.

Metricool

Es una herramienta de estadísticas para redes

sociales en las que puedes ver la evolución
que has tenido en cada perfil social, te permite
seguir las estadísticas en tiempo real y conocer
cuáles son las mejores horas para publicar en
cada una, entre otras cosas.
Buzzsumo

Esta herramienta sirve para

conocer cuáles son los
contenidos más compartidos en
redes sociales. Para ello, te
permite buscar temas o
dominios.

Piktochart

Es la herramienta más
sencilla para crear
infografías, aunque no
tengas ni idea de diseño
gráfico. Cuenta con
múltiples plantillas
gratuitas para que sólo
tengas que añadir tu
texto, tus propias
imágenes o iconos y los
colores que desees que
tenga la imagen.

Canva

Es una herramienta para

diseñar todo tipo de
imágenes o composiciones
de forma sencilla e
intuitiva, sin la necesidad
de tener conocimientos de
diseño gráfico.
Ofrece muchas plantillas
con diseños muy
profesionales que puedes
editar para añadir tus
propias imágenes y textos.
Listado de Community Managers a seguir en 2018
Álex Serrano: @Alexserramar
Alfredo Vela: @alfredovela
Alicia Rodriguez: @aroru26
Amalia López: @AmaliaLopezAcer
Amel Fernández: @SocialMedier
Ángela Villarejo: @avillarejo
Antonio V. Chanal: @AntonioVChanal
ARi Vigueras: @ARiVigueras
Begoña González: @begomarcom
Bruno Vázquez – Dodero: @BrunoVD
Carlos Carbellido: @carbellido
Carlos Miñana: @cminana
Christine Suta: @chris_suta
Clara Ávila: @ClaraAvilaC
Claudio Inacio: @cinacio06
Dani Rocafull: @drocafull
David Sanz: @David_bloggeris
Diego Artola: @DiegoArtola1
Dolors Reig: @dreig
Elena Charameli: @echarameli
Elena Lavagna: @ElenaLaLaSM
Élia Guardiola: @EliaGuardiola
Elsa López: @elsalf
Emilio Márquez: @EmilioMarquez
Ernesto G. Bustamante: @ernestogbusta
Esmeralda Diaz Roca: @EDiazAroca
Esteban Rodrigo: @erodrigo
Esther Turón: @huhuzgz
Esti Rizos: @_Marketinizate
Eva Collado: @evacolladoduran
Fátima Martínez: @fatimamartinez
Fernando Cebolla: @fcpsocialmedia
Fernando Rubio: @FerRubioA
Gabriel Castagnino: @gcastagnino
Gaby Castellanos: @gabycastellanos
Gema Minayo: @gminayolopez
Hugo Cotro: @HugoCotro
Hugo Gómez: @Huss87
Hugo López: @hugolopez_c
Inge Sáez: @ingesaez
Ismael Ruiz: @ismaelruizglez
Israel García: @Israel_Garcia
Javier Balcazar: @JaviBalcazar
Javier Mozos: @Javier_Mozos
Jorge Ávila: @jorgeavilam
Jorge González: @jorgegonzalezd
José Antonio Carreño: @joseantcarreno
José Facchin: @facchinjose
José M. Peña: @tuwebdecero
José María Jiménez Shaw: @jjimenez
Juan Carlos Mejía Llano: @JuanCMejiaLlano
Juan Miguel Olivares: @OlivaresMerlos
Juanjo Santana: @juanjosantana
Keka Sánchez: @kekasanchez
Lara Arruti: @laumedia
Laura Ferrera: @LauraFerrera
Leti Grijo: @Letigrijo
Luis Maram: @luismaram
Mabel Cajal: @MabelCajal
Manuel Moreno: @TreceBits
María Bretón Gallego: @mariabretong
María Lázaro: @marialazaro
María Redondo: @mariaredondo
Max Camuñas: @maxcf
Mery Elvis: @meryelvis
Miguel Aguado: @MAguadoCoach
Miguel Ángel Trabado: @MATrabado
Miguel Ayuste: @MiguMac
Miguel Florido: @miguelfloro
Miriam Andrés: @MiriamAndC
Nano Lamberti: @NanoLamberti
Nuria Parrondo: @Nuria_Parrondo
Octavio Regalado: @OctavioRegalado
Oink My God: @OinkMyGod
Pedro Rojas: @SeniorManager
Rafa Osuna: @RafaOsuna
Rafa Pérez: @rperezre
RaMGon: @RaMGoN
Raúl Santa Cruz: @RaulSCC
Ricardo Llera: @ricardollera
Rober Flores: @roberflores87
Roberto Gamboa: @RoberGamboaC
Rocío Martín: @rociomartinv
Rocío Villar Polo: @RocioVillarPolo
Susana Álbares: @SusanaAlbares
Teresa Alba: @Teresalbalv
Víctor Martín: @vmdeluxe
Víctor G. Bustamante: @victorgbusta
Vilma Núñez: @Vilmanunez
Virginia Jiménez: @ConectaSM
 Conclusiones

Ser Community Manager no algo a lo que le vayas a dedicar 8 horas al día de lunes a viernes, es algo en lo
que tienes que invertir mucho tiempo si quieres destacar y realizar bien tu trabajo, ya que las redes sociales
no descansan nunca y no paran de crecer y evolucionar.
Por ello, creo que tienes que estar muy seguro de que esto es lo que te gusta antes de lanzarte a ello. Yo lo
supe desde el primer momento en que se me presentó la oportunidad de trabajar de esto y no me importa
sacar tiempo de donde sea para leer, aprender y compartir todo lo que encuentro sobre este mundo.
Y tú, ¿te animas a adentrarte en el mundo del Community Management?

Jessica Quero
Community Manager, fanática del Marketing Digital y preocupada por la Seguridad en Internet.
En mi blog ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena gestión de sus Redes
Sociales.
jessicaquero.com

Julio
23/03/2020 a las 13:38
Hola, Jessica.
Muchas gracias por esta publicación, me ha dejado las cosas más claras. La verdad es que por unas cuantas razones me encuentro
trabajando en una empresa de marketing digital, pero el sector de las RRSS se me escapa aún. Llevo varias marcas pero siempre
voy con el agua al cuello, ya que voy aprendiendo a la par que trabajando. Por ejemplo, ¿cómo puedo llevar más de 5 cuentas de
instagram a la vez?. Pues cosas así son las que se me escapan. Sabes de algún curso que pueda hacer y algún foro actualizado
donde puedan resolver mis dudas? Muchas gracias y felicidades!
Responder

Jessica Quero 27/03/2020 a las 13:19
¡Hola Julio!
Ahora mismo, en iOS, la propia aplicación de Instagram permite tener más de 5 cuentas a la vez. Si tienes Android, hay una
opción en Ajustes que se llama “Aplicaciones duales” o algo similar en la que puedes hacer como una copia de Instagram para
tener 10 cuentas abiertas a la vez (5 en la app de Instagram y 5 en la copia de la app de Instagram).
Un saludo,
Jessica
2.
Emanuel 05/08/2019 a las 01:27
Hola jessica si no es mucho me podrias decir que opinas de un curso de community manager, no se si poner el link del sitio por aca
asi que espero tu respuesta,desde ya gracias.
Responder

Jessica Quero 07/08/2019 a las 08:31
¡Hola Emanuel!
Puedes enviarme un email a contacto@jessicaquero.com y te doy mi opinión sobre el curso 😊

Arthur 08/01/2018 a las 17:39

Maravillosa información, estamos en una era digital en la que adaptarnos no es una opción, debemos si o si aprender más de ello e
insertarnos sin escusas. Me encantaría tener un blog, pero nose como empezar a desarrollar uno. Me gustaría que realizarás una
guía para crear un blog. Muchos éxitos y bendiciones en esta aventura del blogging.

Jessica Quero 08/01/2018 a las 17:56

¡Muchas gracias Arthur! Me alegro de que te haya gustado. Me apunto el tema de la guía para escribirlo y mientras te
recomiendo que leas estos dos post:
https://miposicionamientoweb.es/como-crear-un-blog/
https://ignaciosantiago.com/como-crear-un-blog/
Espero que te sirvan de ayuda. ¡Un saludo!