Resumen Administración Gral.: Final.

INTRODUCCIÓN.
Según nuestro querido autor Robbins la administración “es la acción de supervisar las
tareas laborales de otras personas para que estas se realicen de forma eficiente 1 y
eficaz2”. En otras palabras, existe un supervisor, al cual llamaremos de ahora en
adelante gerente, que debe asegurarse que el trabajo se esté realizando de forma
óptima.

Mientras que, para Chiavenato, la administración es “un proceso de planeación,

organización, control y dirección del uso de los recursos para alcanzar los objetivos
organizacionales”. Si bien existen varias definiciones, me quedaré con estas dos y un
adicional. Bonatti, expresa que la administración es una ciencia, técnica y arte
juntas, no puede definirse como una sola. Ya que constituye un sistema de
conocimientos fundado en un análisis metódico, ha generado herramientas que se
utilizan para coordinar a los individuos en las organizaciones (se definirá más
adelante) y llevarlos por el mismo camino. Asimismo, uno administra en base a su
propia experiencia y le da su propio “toque, estilo” donde tienen que ir
perfeccionándolo, estudiando nuestro entorno/contexto.

ESCUELAS DE LA ADMINITRACIÓN
Existieron varias escuelas de la administración a lo largo de los años. Estas son
algunas de las más importantes:

 Taylor (USA): le dio más importancia a la producción eficiente, por eso mismo
él le proveía a los trabajadores las herramientas necesarias para llevar a cabo
el trabajo. Expuso 4 principios:
o Observación científica del trabajo: antes realizaban el trabajo como
podían. Ahora se le daba importancia los procesos productivos, cómo
llevar el laburo a cabo y las herramientas a utilizar.
o Elección del personal: se elegía a los empleados viendo si cumplían los
requisitos requeridos para el puesto.
o Supervisión funcional: hay una persona que controla, organiza y
capacita a los empleados.
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1. Eficiente: lograr hacer bien las cosas sin utilizar demasiados recursos.
 Eficaz: lograr los objetivos.
 o División del trabajo: El trabajo se divide ejecutando lo que los
administradores/supervisores les piden.
Asimismo, con Taylor, surge el concepto de hombre económico, el hombre es
vago y solo trabaja por la remuneración que recibe de él. En esa época, el
salario se basaba por lo que el administrador le mandaba a producir.

 Fayol (Europa /Francia): tenía una visión sistémica, veía a las empresas
como un todo. Desarrolló funciones administrativas y gerenciales, tanto
técnicas como comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad, y
administrativas.
Postuló 14 principios, pero los más importantes son los siguientes:
o Autoridad: es el derecho que posee el administrador de mandar,
hacerse obedecer.
o Unidad de mando: solo existe un solo jefe del cual recibir órdenes.
o Los intereses particulares, tienen que estar alineados a los objetivos
generales empresariales.
 Burocráticos: no tienen en cuenta el contexto ni lo social. Surge el hombre
organizacional: los hombres pasan sus vidas en organizaciones. El gerente
debe ser una autoridad legal, carismático y legal.
 Neoclásicos: toman en cuenta a Fayol y Taylor. Dieron origen a:
o Departamentalización: las organizaciones agrupan las distintas tareas
con otros de características homogéneas.
o Estructura organizacional: es el agrupamiento de los distintos
departamentos.
o Objetivos: ser claros y conocidos por todos los miembros que
conforman a la organización. Asimismo, c/u de los departamentos
tendrá su propio objetivo, el mismo está alineado al objetivo general.
 Teoría de la organización: dentro de ella se encuentra la teoría de la
decisión.
o Teoría de la decisión: a través de métodos matemáticos elije una
decisión entre las mejores alternativas posibles (se elije la de más
valor).
o 6 elementos de la teoría de la decisión:
 Agente decisorio: define las metas.
 Objetivos decisorios: define las metas.
 Preferencias: criterios que usa el agente decisorio.
  Estrategias: permite el desarrollo de la acción.
 Situación: análisis del ambiente.
 Resultado: consecuencia de la estrategia, alcanzar el objetivo.
o Teoría del equilibrio: equilibrio entre las contribuciones y los
beneficios que realiza y recibe de cada uno de ellos: clientes,
empresarios/dirigentes de la organización y trabajadores.
Nace el concepto de hombre administrativo, que busca lo óptimo y se
vincula con la racionalidad. Asimismo, debe tener influencia sobre las
personas.
1. Autoridad.
2. Comunicación.
3. Entrenamiento.
4. Eficiencia.
 Teoría sistémica: la organización es un conjunto de subsistemas que
funcionan como un todo.
o Homeostasis: capacidad para adaptarse al contexto. Ej.: una planta.
o Entropía: nacen, crecen, llegan a la cúspide, caen y desaparecen.
o Sinergia: relación que hay en acción conjunta de los distintos
subconjuntos.

Organizaciones.
Las organizaciones son sistemas abiertos, es decir son unidades sociales conformadas
por un conjunto de personas que actúan coordinadamente para llegar a un objetivo.
Las cuales poseen una cultura organizacional que puede ser aceptada por todos o no,
comparten un mismo objetivo, visión, misión y valores. Asimismo, poseen una
estructura jerárquica bien diferenciada, que se verá en los siguientes párrafos.

Estructura organizacional.

Es la forma de coordinar a los individuos por medio de la división de tareas,

organizarlos y planificarlos, para lograr los objetivos organizacionales. Abarca la
división del trabajo, coordinación, autoridad, asignación de rules y funciones,
responsabilidades, comunicación, organización y restricciones.

División del trabajo: descomponer las tareas difíciles en otras más fáciles. En la
org., esto nos lleva al mejor desarrollo de las acts., habilidades del trabajador
aumentando la eficiencia de este. Pero el trabajado o puede aceptar realizar
actividades rutinarias y sencillas o no. Al tratarse de la segunda opción, desmotiva al
empleado y baja la productividad de este, por eso mismo o se le puede dar un
incentivo o despedirlo…

Departamentalización: se encarga de agrupar las tareas para lograr una

coordinación entre las actividades frecuentes que se desarrollan en las
organizaciones. Pueden ser de mercado: en base a los productos, servicios, zona
geográfica, clientes. En resumen, pone énfasis en los mercados donde la organización
va a actuar. O funcional: se trabaja como un todo y no de forma individual, los
agrupamientos son por función, procesos de trabajo, conocimientos y destrezas, etc.
Tienen en cuenta los medios que tienen las orgs., para producir sus productos.

Coordinación: permite sincronizar los esfuerzos de las tareas de los integrantes de

la org., en calidad, tiempo y dirección para alcanzar los objetivos en un periodo de
tiempo. Pueden ser por procedimientos o sustantiva por naturaleza.

 Ajuste mutuo: informal y sencillo. Control a cargo de quien efectúa las

tareas.
 Supervisión directa: informal. Una persona es responsable de las tareas de
las otras, debe decirles cómo hacerlo y controlarlo.
 Estandarización por:
o Procesos de trabajo: formal. Se les da a los empleados la consigna de
la tarea que deben realizar.
o Resultados: formal. Se dicen los resultados que se esperan de las
tareas a realizar.
o Destrezas: formal. Se especifican las habilidades, conocimientos,
capacitación de quienes van a ocupar la posición p ejecutan las act.
o Reglas y normas: formal. Cultura organizacional.

Jerarquía: se delinean los niveles de autoridad dentro de la organización, división

vertical/tradicional del trabajo.

 Autoridad: facultad que se le otorga a los niveles gerenciales, y de

supervisión, para que puedan cumplir con sus responsabilidades.
 Unidad de mando: solo se recibe ordenes de un solo jefe.

Responsabilidad:

 Delegación: se le da a una persona 1 o varias tareas de las cuales hacerse

responsable. Tiene que llevarlas de forma eficiente y eficaz. Se le brinda
autoridad y los recursos necesarios.
  Descentralización: se les otorgan tareas y, a su vez, poder en la toma de
decisiones sobre la realización de dichos objetivos.

Ambiente.
Hay distintos tiempos de ambientes dentro de la estructura organizacional.

1) Ambiente simple o complejo. Simple: se interactúa con pocas variables, no se

evalúa el trabajo y las tareas son simples. Ej.: kioscos. Complejos: muchas
variables del ambiente, el trabajo se evalúa y se necesitan conocimientos.
2) Ambiente estable o dinámico: Estable: cambios del ambiente son predecibles y
uno sabe qué va a necesitar para combatirlo. Dinámico: no sabemos qué ocurrirá
a continuación y no podemos estar preparados.
3) Ambiente munificente u hostil: Munificente: las condiciones se dan para que se
desarrolle la organización. Hostil: no son las condiciones para que se lleve a cabo
la organización.
4)