ADMINISTRACIÓN

MÓDULO 1
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y
las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas
propuestas de la organización de manera eficiente y eficaz.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
PLANEACIÓN: Consiste en fijar el curso de cada acción, con principios,
determinación y secuencias necesarios para lograr su realización.

ORGANIZACIÓN: Consiste en agrupar las actividades, asignar responsabilidades

y coordinar personas, trabajo y recursos.

DIRECCIÓN: Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para

alcanzar las metas de la organización.

CONTROL: Tiene como objetivo asegurarse de que los hechos vayan de acuerdo
con los planes establecidos.

PROPÓSITOS Y PROCESOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
PROPÓSITO: Lograr los objetivos o metas propuestas de la organización de
manera eficiente y eficaz.

PROCESOS: Planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las

actividades de trabajo. Algunos añaden también a la integración de personal.

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 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
UNIVERSALIDAD: Donde haya un organismo social.

ESPECIFIDAD: Tiene sus propias características inconfundibles como disciplina.

UNIDAD TEMPORAL: Todos los procesos existen simultáneamente.

FLEXIBILIDAD: Se adapta a las necesidades de cada sistema.

UNIDAD JERARQUICA: Cadena escalar que va de arriba hacia abajo.

INTERDISCIPLINAR: Se relaciona con otras ciencias vinculadas al trabajo.

ELEMENTOS COINCIDENTES EN TODAS LAS

DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO: Siempre existirán cuatro fases básicas:
PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR.

UN FIN COMÚN: La administración siempre está enfocada en la existencia de

objetivos detrás de un fin común que es el que persigue la organización.

PERSONAS: Son quienes llevan adelante las fases del proceso y que persigna los
objetivos para alcanzar el fin común.

RECURSOS: Deberán ser utilizados de manera adecuada.

EFICACIA: La capacidad de lograr los objetivos establecidos o previstos.

EFICIENCIA: La administración siempre buscará ser eficiente y lograr los

objetivos, pero con el menor costo y la máxima calidad, es decir, optimizando
los recursos.

PRODUCTIVIDAD: Obtener los máximos resultados con el mínimo de esfuerzos

humanos.

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 LAS ORGANIZACIONES
Es el objeto de estudio de la administración. Son estructuras formadas por
personas que se vinculan para realizar algunas actividades que les permiten
lograr sus objetivos.

PATRÓN SINERGÉTICO: Conjunto de conductas observables entre los roles que

se dan en una organización cuando las personas que se vinculan lo hacen para
alcanzar un fin en común.

¿Cuándo existe una organización? Cuando encontramos un patrón sinérgico que

la explique, es decir, un conjunto de roles.

LAS EMPRESAS
Una empresa es un conjunto de roles que desempeñan personas que se
interrelacionan para obtener un fin común.

ADMINISTRADOR: Es la persona que hace que los individuos ejecuten los roles
dentro de una estructura determinada.

NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL SUPERIOR O INSTITUCIONAL: Propietarios, dueños, accionistas o socios.

NIVEL INTERMEDIO: Gerentes de nivel medio o jefes de área.

NIVEL OPERATIVO: Equipos o grupos de trabajo específicos que llevan a cabo

tareas operativas.

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 ROLES, HABILIDADES Y FUNCIONES DE UN
ADMINISTRADOR
ROLES GERENCIALES
Acciones o comportamientos específicos que muestran los administradores.

ROLES INTERPERSONALES: Involucrados con las personas y también con otros

deberes de carácter ceremonial y simbólico: Los 3 roles interpersonales son:

1. REPRESENTANTE
2. LÍDER
3. ENLACE

ROLES INFORMATIVOS: Tienen que ver con la recopilación, recepción y

transmisión de información. Los 3 roles informativos son:

1. MONITOR
2. DIFUSOR
3. PORTAVOZ

ROLES DECISORIOS: Vinculan a la toma de decisiones, o bien a la elección de

alternativas. Los 4 roles decisorios son:

1. EMPRENDEDOR
2. SOLUCIONADOR DE CONFLICTOS
3. ASIGNADOR DE RECURSOS
4. NEGOCIADOR

HABILIDADES GERENCIALES
HABILIDADES TECNICAS: Referencia al conocimiento que se posee relacionado
al trabajo específico que se desempeña y a aquellas herramientas de las cuales
se dispone para realizar de manera efectiva las tareas que le corresponden. Un
requerimiento que deben cumplir los gerentes de los niveles operativos o de
primera línea de la organización. MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.

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HABILIDADES HUMANAS: Se relacionan a la capacidad de poder trabajar con
otros, a poder comunicarse. TRABAJO EN EQUIPO

HABILIDADES CONCEPTUALES: Son utilizadas por los gerentes para evaluar a

través del pensamiento, situaciones de alta complejidad y tal vez no tan
tangibles. VISUALIZAR LA IMAGEN EN SU TOTALIDAD Y APLICAR UN
CONCEPTO.

HABILIDADES DE DISEÑO: Solución de problemas y toma de decisiones.

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

EFICACIA: Lograr un buen resultado, hacer las cosas bien, lograr que se haga lo
que la empresa necesita.

EFICIENCIA: Es posible definirla como la capacidad de lograr los resultados

optimizando los recursos disponibles.

PRODUCTIVIDAD: Aumentar la relación entre resultado e insumos dentro de un

período, respetando los estándares de calidad.

EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

LOS EGIPCIOS: Descentralización de la organización y reconocimiento de las
órdenes escritas.

LOS HEBREOS: Concepto de organización y principio escalar.

LOS BABILONIOS: Control escrito y testimonial, establecieron el salario mínimo

y el planteo de que la responsabilidad no puede transferirse. Control de la
producción e incentivos salariales.

SOCRATES, PLATÓN Y CIRO: Reconocimiento de las relaciones humanas,

estudio de movimientos, manejo de materiales. Principio de la especialización.

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EDAD MEDIA: Surge el método de partida doble, el uso del libro diario y el
mayor, la contabilidad de costos, los inventarios y el control.

EDAD MODERNA: Surge el principio de especialización de los trabajadores y el

concepto de control. Se concluyó que la división del trabajo incrementa la
habilidad y destreza de cada trabajador e impacta de modo directo en la
productividad.

TEORIA CLASICA:

1. TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA - FREDERICK TAYLOR:

Fue quien ideo la organización científica del trabajo, es considerado como
el padre de la administración científica.
Existen cuatro pilares:
1) MÉTODO: La creación del mejor método de trabajo.
2) EMPLEADOS: La selección y desarrollo científico de los trabajadores.
3) UNION DEL METODO Y EL TRABAJADOR: La relación y unión del mejor
método de trabajo y el trabajador desarrollado y entrenado.
4) FUNCIONES DEL GERENTE: Esto es la cooperación estrecha de los
gerentes, que incluye la división del trabajo y la responsabilidad del
gerente en planear dicho trabajo.
2. TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION – HENRY FAYOL
El foco estaba puesto en la empresa como un todo. Fayol fue el primero
que aportó las consideraciones sobre las funciones administrativas
(planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar, que con el paso de los
años serían 4).
Estableció 14 principios de la administración como reglas fundamentales
que podrían enseñarse y difundirse en cualquier ámbito:
1) DIVISION DEL TRABAJO: Si las personas se especializan en su trabajo,
son más eficientes y productivas.
2) AUTORIDAD: Los gerentes deben poder influir en las personas para que
hagan su trabajo.
3) DISCIPLINA: Los miembros de una organización tienen que respetar las
reglas y los acuerdos que rigen a la organización.

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 4) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir instrucciones de una
sola persona.
5) UNIDAD DE DIRECCION: Las operaciones de la organización deben ser
dirigidas por un solo gerente con el mismo objetivo y un solo plan.
6) SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL BIEN COMUN: Siempre
en la organización debe tener más peso el interés general que el
individual.
7) REMUNERACION: La retribución del trabajo realizado debe ser justa
para empleados y empleadores.
8) CENTRALIZACION: Al reducir la participación de los subordinados en la
toma de decisiones, se centraliza, mientras que al aumentar su papel en
ella, se descentraliza.
9) JERARQUIA: Se trata de la línea de autoridad de una organización, que
va desde el nivel administrativo más alto al rango más bajo.
10) ORDEN: Los materiales y las personas deben estar en un lugar
adecuado en el momento indicado.
11) EQUIDAD: Los administradores deben ser amables y justos con sus
subordinados.
12) ESTABILIDAD DEL PERSONAL: La administración tiene la función de
prever los reemplazos y todo lo que tenga que ver con sostener
adecuadamente la cantidad de personal necesario con su debida
formación.
13) INICIATIVA: Los subordinados deben tener libertad para concebir y
realizar sus planes.
14) ESPIRITU DE GRUPO: Mientras exista, habrá armonía en la
organización.

MODELO CONDUCTUAL: Abarcó desde fines de 1700 hasta 1950. Su exponente

fue Elton Mayo, quien generó una política más humanista para la
administración, en la cual se debían contemplar las motivaciones de los
trabajadores, así como las reacciones de grupo. Sostuvo que si se trataba al
trabajador con respeto y se intentaban atender sus necesidades, los efectos
serian beneficiosos para todos, incluida la gerencia.

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MODELO CUANTITATIVO: Existió entre 1940 y 1950, fue implementada
primeramente en Japón. Involucraron la aplicación de estadísticas, modelos de
optimización, modelos de información, simuladores de negocios y otras técnicas
más para ayudar a los administradores a utilizar mejor sus recursos. Las claves
de la administración de calidad son:

 Intenso enfoque en el cliente;

 Interés en la mejora continua;
 Enfoque en los procesos;
 Mejoramiento de la calidad de todo lo que se hace en la organización;
 Uso de medidas precisas;
 Empoderamiento de los empleados.

Actualmente, este modelo ayuda a los administradores especialmente en la

planificación y el control, brindándoles fuentes de información de mucha
utilidad para tomar decisiones.

MODELOS CONTEMPORANEOS:

1) ENFOQUE DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN: Kenneth Boulding

escribió un artículo considerado de gran relevancia llamado “La teoría
general de sistemas y la estructura científica”. Produjo una ruptura con
los modelos mecánicos y de control. El enfoque de sistemas nos indica
que las organizaciones son sistemas sociales inmersos en sistemas que
se vinculan entre sí, afectándose mutuamente, por lo tanto toda
decisión estará siempre condicionada.
Lo central de este modelo es que afirma que la organización toma
recursos (insumos) del entorno y los procesa en una producción que
luego distribuye en el entorno. Este enfoque les permite entender a los
administradores y a los integrantes de la organización que cualquier
decisión que tomen impactará sobre todo lo demás.
En un sistema, encontramos al menos 4 elementos básicos para su
funcionamiento:
A) ENTRADAS O INSUMOS: Abastecen al sistema de lo necesario para
cumplir su misión.
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 B) PROCESAMIENTO: Transformación de los insumos.
C) SALIDAS O PRODUCTO: Resultado del proceso.
D) RETROALIMENTACION: Respuesta de los sistemas que han recibido
como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del
medio ambiente.

2) MODELO DE CONTINGENCIAS O MODELO SITUACIONAL: Postula que

las organizaciones son diferentes, que requieren entonces un tratamiento
particular. Podemos describir 4 contingencias (o situaciones, aunque hay
incontables variables posibles):

A) TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: El modo de administrar una

organización será diferente si tiene 80 mil empleados distribuidos en 30
países o solo 500 en una sola región.

B) TECNOLOGIAS RUTINARIAS: Requieren estructuras, liderazgos,

controles, que no son necesarios cuando las tecnologías que se emplean
no son rutinarias.

C) INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO: En el entorno actual de alta

complejidad, cambiante y globalizado, lo que en un contexto puede
resultar adecuado, puede no serlo en otro diferente.

D) DIFERENCIAS INDIVIDUALES: Atender la diversidad de intereses,

orientaciones, autonomías, tolerancia a la frustración y la ambigüedad
resulta muy importante para que los administradores puedan escoger las
técnicas de conducción, liderazgo y motivación que emplearan para sus
equipos de trabajo.

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 EL ROL DEL GERENTE EN LA EMPRESA
COMPETENCIAS GERENCIALES:

1) CONCIENCIA AMBIENTAL: Las organizaciones deben generar

producciones limpiar y deben ir mucho más allá de hacer
esfuerzos mínimos de cuidado del medio ambiente.
2) LIDERAZGO SITUACIONAL: Desarrollar influencia y persuasión
en contextos específicos de acuerdo con las necesidades de los
equipos de trabajo.
3) EMPODERAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: Equipos
donde cada uno aporta su talento, saben dónde llegar y lo
logran por su pasión interna.
4) ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN: Equipos que sean claros
y francos y eviten, de ese modo, la pasividad y el enojo.
5) PROACTIVIDAD INNOVADORA: Implica tener iniciativa para la
gestión de proyectos e ideas innovadoras y de generar lo mismo
en sus equipos.
6) RESPONSABILIDAD SOCIAL: Implica que contribuyan al
desarrollo sustentable en beneficio de la sociedad.
7) CAMBIAR NO ES UNA OPCION: Desarrollar la capacidad de
reconocer el dinamismo de la gestión, revisar las prácticas
actuales y establecer los cambios necesarios.
8) COMPETENCIAS TECNOLOGICAS: Las nuevas organizaciones
habitan en internet, sin necesidad de alquilar oficinas. De esa
manera, dejan atrás las restricciones geográficas y de idiomas.
9) INTEGRIDAD Y REPUTACION: Cualquier acto asociado con
situaciones no legales exhorta a una revisión profunda de la
dimensión ética de la organización.

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 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores
éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,
independientemente de los productos o servicios que esta ofrece, del sector al
que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

ARGUMENTOS A FAVOR:

 Expectativas públicas
 Utilidades a largo plazo
 Obligación ética
 Imagen pública
 Mejoramiento del entorno
 Relajación de la regulación gubernamental
 Equilibrio de responsabilidad y poder
 Intereses de los accionistas

ARGUMENTOS EN CONTRA:

 Violación al principio de maximización de utilidades

 Dilución del propósito
 Costos
 Demasiado poder
 Falta de habilidades
 Falta de responsabilidad

Un concepto que el gerente debe internalizar es el de administración verde y

sustentable.

¿Qué es un producto sustentable? Es aquel que durante toda su cadena de

producción utiliza los recursos naturales, humanos y económicos de la manera
más eficiente, inteligente y responsable, asegurando que las generaciones
futuras puedan disfrutar de, al menos, lo mismo que nosotros tenemos ahora.

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ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN: La ética empresarial se refiere a la verdad y
justicia vinculadas a aspectos como las expectativas de la sociedad, la
publicidad, sus políticas de fijación de precios, la responsabilidad social, el
cuidado del consumidor y colaboradores, la competencia equitativa y también
la realización de negocios en el marco de la legalidad del país en el que se
encuentre la empresa en cuestión.

MÓDULO 2
LA TOMA DE DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: Surge de una brecha entre la situación

actual y la situación efectivamente deseada.
2. DEFINICION DE OBJETIVOS: Implica evaluar y analizar cuál es el problema
a resolver para de allí poder determinar cuáles son los objetivos o metas
que se quieren alcanzar.
3. OBTENCION DE INFORMACION RELEVANTE: En esta etapa, con la
información obtenida se puede reformular el problema o los objetivos.
4. BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS: Es importante tratar de definir la mayor
cantidad de opciones posibles para que luego se las pueda evaluar.
5. ANALISIS PARA LA EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Se analiza
marginalmente (compara los ingresos adicionales producidos con los
costos adicionales) y/o de costo-beneficio (determinar el medio menos
costoso para el cumplimiento de un objetivo o para la obtención del
mayor resultado, dados ciertos gastos).
6. EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Evaluar y seleccionar aquellas cuyas
contribuciones resultan ideales para el cumplimiento de la meta.
7. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA: A través de 3 enfoques: experiencia
(en función de hechos pasados), experimentación (para adquirir

12
 experiencia) e investigación y análisis (para investigar y analizar las
opciones que se tienen)

TIPOS DE DECISIONES:

 PROGRAMADAS: Se presentan cuando los problemas son estructurados,

simples de resolver. Las decisiones hacen a la rutina de la organización.
Generalmente, la etapa de evaluación de alternativas no existe ya que la
decisión suele ser evidente a los ojos de cualquiera. Los gerentes, ante una
situación problemática, suelen tener estas 3 herramientas, que
representan tipos de decisiones programadas:
1. PROCEDIMIENTO: Diferentes pasos a seguir a la hora de tomar una
decisión referida a un problema estructurado.
2. REGLAS: Normas explicitas que establecen que es lo que es posible y
no es posible realizar en determinadas situaciones.
3. POLITICAS: Líneas de acción concretas para la toma de decisiones. Se
orientan al trabajo de quien tomara las decisiones pero no brinda
instrucciones concretas sobre lo que es posible o no realizar en cada
caso.
 NO PROGRAMADAS: Nos referimos a aquellas situaciones que no son
habituales y para los cuales, la información que existe resulta incompleta.
Responden a situaciones que en general no se repiten. Estas decisiones
son tomadas por los gerentes de niveles jerárquicos más elevados,
delegando en gerentes de nivel inferior las decisiones programadas.

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES:

 ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL: Propio de personas que se caracterizan

por utilizar la lógica y basarse en datos y hechos concretos para poder
tomar decisiones. Es el tipo de reflexión conocido como racional.
 ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL: Propio de personas que toman
decisiones lo hacen desde las emociones o intuición, que son fuentes de
información internas y propias de la persona. La decisión se basa en
percepciones e intuición.

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 LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

RACIONALIDAD ABSOLUTA: No es frecuente en la administración, debido a que

las decisiones que deben optar a futuro siempre contienen un grado de
incertidumbre, que pensar en todas las alternativas posibles para el
cumplimiento de una meta es muy difícil y que es imposible analizar todas las
alternativas.

RACIONALIDAD LIMITADA O ACOTADA: Un gerente debe conformarse con que

las limitaciones de información, tiempo y certeza disminuyen la racionalidad,
aunque muchas veces trate de ser totalmente racional.

LA TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTEZA, INCERTIDUMBRE O

RIESGO: La condición más probable en la que toma decisiones el administrador
es en condición de incertidumbre, cuando no posee mucha información
confiable, o en condición de riesgo, cuando asume cierta probabilidad de
ocurrencia de un evento determinado.

TOMA DE DECISIONES POR INTUICIÓN: Este tipo de decisiones se puede

completar con los modelos racionales o racionales limitados. Los gerentes que
toman decisiones involucrando sus sentimientos y emociones suelen tener un
mejor desempeño en sus actividades.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA: Esto implica el uso sistemático

de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa.
Los elementos fundamentales a considerar son: la pericia y el criterio de quien
toma la decisión, la forma en que evaluó la evidencia externa, las opiniones,
preferencia y aquellos valores de aquellos que se verán afectados por la
decisión y los factores organizaciones internos.

LA TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO ACTUAL:

En la actualidad existe un innovador tipo de pensamiento que influye

directamente en la toma de decisiones eficaces y se conoce con el nombre de
PENSAMIENTO DE DISEÑO.
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PAUTAS GENERALES PARA LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES:

 COMPRENDER LAS DIFERENCIAS CULTURALES: Será necesario poder

conocer cuáles son las creencias o patrones de comportamiento que
existen en cada cultura.
 CREAR ESTANDARES: Implica basarse en información y tomar en cuenta
todo tipo de alternativas que sean realmente posibles y que no provoquen
ningún tipo de conflictos de intereses.
 DARSE CUENTA CUANDO ES EL MOMENTO DE RENDIRSE: Los gerentes no
deben tener miedo a dar marcha atrás cuando se observa que la decisión
tomada no está siendo efectiva o generando los resultados deseados.
 UTILIZAR UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EFECTIVO
 DAR LUGAR A UNA EMPRESA QUE SEA CAPAZ DE IDENTIFICAR AQUELLOS
CAMBIOS NO PENSADOS EN EL CONTEXTO Y ADECUARSE A ELLOS.

EL PENSAMIENTO DE DISEÑO Y LA TOMA DE DECISIONES: Ha sido descripto en

términos de “abordar los problemas administrativos como los diseñadores
abordan los problemas de diseño”. El primer paso de este tipo de pensamiento
es que una vez identificado el problema a resolver, los gerentes deben hacer
frente a través de un trabajo de colaboración e integración para poder
comprender la situación. Es importante destacar que el gerente se sale de lo
que es el formato tradicional de pensamiento según la escuela de
administración y debe pensar diferente. Este tipo de pensamiento nos lleva a
ser más flexibles y poder generar nuevas ideas a partir de mirar cosas
diferentes. No implica dejar de lado el pensamiento racional, sino
complementarlo.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO – PLANIFICACIÓN

FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN:
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LOS OBJETIVOS Y PLANES: La planificación se compone de dos factores muy
importantes y que son la definición de objetivos y la elaboración de planes de
trabajo. Los objetivos, también llamados metas, son los diferentes resultados
que se buscan alcanzar en una organización. Es lo que determina el camino
hacia dónde va la organización; no es posible planificar sin antes tener los
resultados que se pretenden alcanzar. Los planes representan la manera en que
se encaminaran las acciones necesarias para lograr esos resultados que se
buscan. Los mismos incluyen no sólo las acciones que se realizarán para
alcanzarlos, sino los recursos necesarios y la programación de fechas para
lograrlo.

TIPOS DE OBJETIVOS:

A) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Aquellos que se relacionan con todas las áreas

de desempeño que pueden existir en una organización a excepción de lo
financiero.

B) OBJETIVOS FINANCIEROS: Se determinan en el sector correspondiente de

la organización.

1) OBJETIVOS ESTABLECIDOS: Son aquellas declaraciones que la organización

realiza de manera oficial respecto a aquellos resultados que buscará
conseguir para cumplir con las expectativas de los grupos de interés. Son los
que las organizaciones publican en sus estatutos o en los informes anuales de
desempeño o los que se anuncian públicamente.

2) OBJETIVOS REALES: Son los que la empresa verdaderamente se esfuerza

por cumplir y que son los que se van fijando como prioridad a partir de las
acciones de la empresa.

CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS:

 Deben ser redactados en términos de resultados que se pretenden

alcanzar y no de acciones concretas;
 Deben ser medibles, es decir, que sea posible cuantificarlos;
16
 Deben plantear desafíos siempre que sean alcanzables;
 Deben ser explícitos, es decir, que deben reflejarse siempre por escrito;
 Las personas involucradas en cumplirlos deben ser comunicadas acerca de
los mismos.

 MISIÓN: la finalidad, la razón de ser de una entidad o empresa, se define

como el objetivo de más largo alcance, el que guía o encuadra a los demás
objetivos estratégicos, tácticos y operativos.
 VISIÓN: Representa las aspiraciones fundamentales de la empresa o del
responsable máximo de la organización, cuando la proyecta hacia el
futuro.
 OBJETIVOS: Son los resultados esperados, dónde se pretende llegar.
Deben ser expresados en 3 dimensiones (intención, medida y plazo). Por
ejemplo: aumentar (intención) un 10% (medida) las ventas en el próximo
año (plazo).
 ESTRATEGIAS: Son los cursos de acción para alcanzar los objetivos a largo
plazo o los principales que hacen a la empresa y la distribución de los
recursos para lograrlos.
 POLÍTICAS: Son entendimientos generales que guían el accionar de una
empresa y dan un marco de referencia en el cual deben tomarse las
decisiones.
 REGLAS: Explican de manera clara qué se puede realizar y qué no, sin dar
lugar a dobles interpretaciones.
 PROCEDIMIENTOS: Planes que establecen el método para realizar las
actividades. Son guías de acción exactas de cómo realizar las diferentes
actividades, es decir, una secuencia de pasos que no se pueden saltear si
se pretende lograr el resultado.
 PROGRAMAS: Conjunto de tipos de planes que se ven reflejados en los
presupuestos.
 PRESUPUESTOS: Son la expresión numérica de un determinado programa,
los resultados que se espera obtener con el mismo.

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 ESTRATÉGICOS: involucran a toda
la empresa y determinan a nivel
general los objetivos de ella.

POR SU ALCANCE

OPERATIVOS: se definen
exclusivamente a nivel operativo
de la empresa, son menos
abarcativos que los estratégicos.

PERMANENTES: Desarrollados
con el fin de servir de guia y
orientacion para llevar adelante y
controlar aquellas actividades
que se realizan de manera
repetitiva.
POR SU FRECUENCIA DE USO

UN SOLO USO: Aquellos que se

determinan para situaciones
puntuales que surgen por alguna
necesidad particular.

TIPOS DE PLANES
ESPECIFICOS: Aquellos que no
dejan margen para la
interpretación, definidos de
manera clara y los objetivos se
fijan sin espacio para
percepciones.
POR SU ESPECIFIDAD:
DIRECCIONALES: Aquellos en los
cuales se requiere flexibilidad de
los gerentes ante cambios que
puedan surgir, en general son
mas utiles que los especificos.

DE LARGO PLAZO: Minimo 3

años.

POR SU MARCO TEMPORAL:

DE CORTO PLAZO: Un año o

incluso menos.

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ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO): Proceso consistente en establecer
objetivos derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos objetivos
para evaliar el desempeño de los empleados. Este tipo de programas se
caracterizan porque los objetivos no son solo una herramienta para garantizar
que los empleados cumplan con lo que se debe hacer, sino que utiliza a los
objetivos como una forma de motivarlos.

Para implementar un programa APO, los gerentes deben comenzar por definir
los resultados y pueden seguir estos pasos:

 REVISAR LA MISIÓN: Antes de redactar los objetivos, se la debe revisar, ya

que marca el horizonte a donde se dirige la empresa.
 EVALUAR LOS RECURSOS DISPONIBLES: De esta forma, se evita cometer
errores en la definición de los resultados.
 DETERMINAR OBJETIVOS DE FORMA INDIVIDUAL O EN CONJUNTO CON
OTRAS PERSONAS: Los resultados deben estar vinculados con la misión y
deben, además tener 3 dimensiones (intención, medida y plazo).
 CONSIGNAR LOS OBJETIVOS POR ESCRITO Y COMUNICARLOS A TODOS
LOS QUE DEBAN SABERLO: Es fundamental que los objetivos no solo estén
por escrito sino también sean comunicados a las personas que deben
cumplir con ellos.
 REVISAR LOS RESULTADOS Y VER SI SE HAN LOGRADO LOS OBJETIVOS:
En este paso es vital el control.

VENTAJAS DE LA APO:

1. PERMITE UNA MEJOR ADMINISTRACIÓN: Esto se debe a que no se

pueden establecer objetivos sin planificación y la planificación orientada a
resultados es la única que tiene sentido.
2. CLARIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: Permite reconocer los roles y las
funciones que cada uno tiene para involucrarse en el logro del resultado
esperado.
3. COMPROMISO PERSONAL: Los empleados se ven estimulados al
comprometerse en el logro del objetivo.
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 4. DESARROLLO DE CONTROLES EFICACES: Este tipo de administración
permite ser eficaz en el sistema de control ya que el objetivo es en casi
todos los casos verificables.

DESVENTAJAS DE LA APO:

1. DEFICIENCIAS EN LA ENSEÑANZA DEL SISTEMA: Al ser tan sencilla la

aplicación, es posible que se transmita de manera simple.
2. DEFICIENCIA EN LA PROVISIÓN DE REGLAS A QUIENES ESTABLECEN LAS
METAS: Los administradores necesitan de un conjunto de normas que
regulen la fijación de los objetivos. Estas deben ser lo suficientemente
claras y completas para que contengan todas las opciones.
3. DIFICULTAD PARA DEFINIR LAS METAS: Es difícil definir metas verificables.
4. MAYOR RELEVANCIA A LAS METAS DE CORTO PLAZO: Muchas veces se da
mas importancia a las metas de corto plazo y se suele olvidar los objetivos
de largo plazo.
5. PELIGRO DE INFLEXIBILIDAD: En ocasiones, los administradores dudan al
cambiar los objetivos. Ello puede ser perjudicial si es que no se está
alcanzado lo esperado (a corto o largo plazo)

PROCESO DE PLANEACIÓN: Para llevar adelante el proceso de planeación, que

implica poder desarrollar los planes para el cumplimiento de objetivos, es
necesario considerar que existen 3 factores de contingencia que generarán
influencia sobre la elección de qué tipo de plan ejecutar, ellos son:

1. NIVEL ORGANIZACIONAL: Hace referencia a que según el nivel jerárquico

que tengan los miembros de la organización, deberán enfocarse en definir
planes de tipo operativos o de tipo estratégicos.
2. INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO: Cuando los niveles de incertidumbre que
existen en el contexto son elevados, se requerirá de planes específicos
pero que incluyan un buen margen de flexibilidad.
3. MARCO TEMPORAL: Hace referencia a la duración del compromiso
asumido al momento de la confección del plan.

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21