RESUMEN ADMINISTRACION GENERAL 1° PARCIAL

CAPITULO 1
La administración es un proceso que coordina y supervisa las tareas que realizan los trabajadores para
que estas se hagan de manera eficaz y eficiente, es decir, que cumplan los objetivos utilizando la menor
cantidad de recursos posibles.
Este proceso requiere el cumplimiento de 4 funciones:
 Planeacion: Disenar objetivos y estrategias para cumplir esos objetivos.
 Organizacion: Determina quien realiza la tarea, como la realiza y que tarea se realiza.
 Dirección: Dirige y motiva a los trabajadores.
 Control: Constata que las cosas se realicen según lo planificado.
Administracion como ciencia: Según Hermida, la administración es una ciencia porque estudia las
organizaciones a través de teorías y modelos.
Administración como Tecnica: Según Hermida, la administración transforma los objetos a través de
métodos, normas y procedimientos. Esto significa que la administración consigue la eficiencia y eficacia
a través de los métodos, procedimientos y normas que aplican.
Administración como Arte: Según Simón, la administración es el arte de que las cosas se hagan. Esto
significa que la administración es arte porque tiene una forma única y particular para conseguir sus
objetivos, es decir, establece sus normas, procedimientos, métodos, valores, etc.
Administración en la Actualidad: Es una disciplina compleja y evolutiva que necesita de las
competencias, habilidades y destrezas de quien la ejerce para satisfacer a las necesidades aplicando
valores morales y éticos.
CAPITULO 2
Hay dos definiciones.
1. " la organizacion es un patrón de relaciones y comunicaciones entre los integrantes de la
organización, incluido el proceso de toma de decisiones. Este patrón brinda información necesaria
para su funcionamiento y expectativas sobre lo que hacen los otros integrantes de la organización"
2. " No es solamente un lugar donde se producen bienes y servicios, sino que también es un espacio
social donde hay intereses propios y donde hay luchas de poder e intereses".
La organización es un sistema abierto y por eso es considerada como un conjunto de elementos que se
interrelacionan, que se interdependizan, que se vinculan con el contexto y que desarrolla tareas para
conseguir objetivos, los cuales se desprenden de la misión y visión respetando los valores culturales de
la organización.
La organización es creada para satisfacer una determinada necesidad.
La Misión es la razón de ser de la organización.
La visión es la situación que la organización quiere alcanzar a largo plazo.
Los objetivos son definidos por los directivos. Consisten en el estado futuro que quiere alcanzar la
organización de acuerdo a las restricciones que se le presenten. Estos pueden ser cualitativos ( de
optimización) o cuantitativos ( de punto o de rango). Estos objetivos pueden ser organizacionales ( son
todos los objetivos de la organizacion) o estratégicos ( se desprenden de la misión y visión y son
definidos por la cumbre estratégica).
Las estrategias son las acciones desarrolladas para cumplir los objetivos. Estas se desprenden de la
misión y visión y respetan a los valores culturales de la organización. Estas pueden ser corporativas
(buscan cumplir objetivos de la organizacion), de negocios ( buscan cumplir los objetivos del nivel
tactico) y operativas ( buscan el funcionamiento adecuado del nivel operativo)
Para analizar el contexto y determinar si las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos
propuestos son adecuados o no, se utilizan distintas herramientas. Dos de ellas son:
FODA: Analiza las variables controlables ( fortalezas y debilidades) y no controlables ( oportunidades y
amenazas) de la organización.
PESTELLI: Analiza variables que la organización no pueden controlar. Esas variables son la Política, la
Economía, el espacio Socio Cultural, la Tecnología, la Ecologia, lo Legal y lo Internacional.
CAPITULO 6
Dos definiciones:
1. Etkin dice que la estructura organizacional son los modos y formas en la que los integrantes se
relacionan en un tiempo y lugar dados. ( Con la aparición de las Tic's no se cumple debido a que las
personas trabajan en cualquier horario y cualquier lugar)
2. Etkin dice que la estructura organizacional es el mapa de poder que muestran las distintas luchas de
intereses, las relaciones entre los integrantes y los problemas que pueden surgir por no tener los
mismos objetivos.
Para conseguir los objetivos, los directivos aplican estructuras organizacionales porque estas permiten y
definen: División del Trabajo, Autoridad, Coordinacion, Asignacion y definición de roles, Comunicación,
Objetivos, Tareas y Funciones y las responsabilidades.
El proceso de diseño de estructura organizacional es construir una nueva o hacerle modificaciones a la
ya existentes. Los parámetros para el diseño de la estructura son la edad, el tamaño, los objetivos, el
entorno, la tecnología y los recursos de la organización. Algunos aspectos metodológicos a considerar
son: División de trabajo ( asignación de tareas entre todos los integrantes de la organización),
Formalización ( normas, políticas y procedimientos que se aplican sobre las tareas) y la Centralización (
distribución del poder en la toma de decisiones). Esta estructura depende de la incertidumbre ya que si
hay mucha incertidumbre se adopta una estructura flexible pero si hay poca incertidumbre se adopta
una estructura rígida.
El manual de procedimientos especifica y detalla las actividades que se realizan en la organización y sus
responsabilidades.
El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizacional y manifiesta las líneas de
autoridad, las funciones y las relaciones entre los distintos niveles jerárquicos, áreas y departamentos.
Sin embargo, no muestra el real mapa de poder, porque este se observa en la organizacion al ver quien
toma decisiones y quien no.
CAPITULO 7
El poder es influir sobre los subordinados de manera tal que terminan eligiendo la alternativa que se les
quiso imponer.
El poder es móvil, se ejerce, está en toda relación social e implica una resistencia.
Hay 5 fuentes de poder:
1. Control del conocimiento
2. Control del recurso
3. Control de la habilidad
4. Prerrogativas legales, derechos exclusivos o privilegios para imponer elecciones.
5. Tener acceso a una persona que goce una fuente de poder.
Los tipos de poder son
 Poder Legitimo: Se ejerce por ocupar un cargo superior.
 Poder Referente: Se ejerce por la identificación que inspira a través de sus ideas.
 Poder de Recompensa: Se ejerce a partir de la posibilidad de recompensar.
 Poder Coercitivo: Se ejerce a partir de la posibilidad de castigar al subordinado.
 Poder de Conocimiento: Se ejerce a partir de tener mayor información sobre un determinado
asunto.
PRISMAS: Son las formas de implementar estrategias.
 Prismas de Diseño: El directivo ven a la organización como piezas de una máquina que deben
funcionar correctamente para que la organización funcione de manera eficiente y eficaz. En caso de
no funcionar correctamente, la pieza es reemplazada. Los directivos son los que toman las
decisiones y no se tiene en cuenta el entorno.
 Prisma de Experiencia: Las estrategias se implementan en base a lo adquirido en la actividad diaria
y tienen cuenta al entorno.
 Prisma de las Ideas: Las estrategias implementadas son innovadoras y tienen cuenta al entorno.
MINTZBERG" El trabajo del directivo"
Este autor hizo un trabajo sobre la actividad del directivo. Entrevisto y analizo a directivos de distintas
organizaciones de distintas naturalezas.
Las conclusiones se refieren a que observo 4 mitos:
 El directivo es un planificador sistemático y reflexivo: Es falso esto porque viven realizando
actividades para responder a las necesidades que se presentan.
 El directivo no realiza tareas habituales: Es falso porque manda mails, habla por wp, va a reuniones,
etc.
 El directivo necesita información global: Es falso porque prefiere la información oral porque es la
que realmente retiene.
 El trabajo del directivo está lejos de ser una ciencia o profesion: Es verdadero porque dice que la
tarea del directivo es muy complejo como para ser una disciplina.
Hay funciones interpersonales:
 Cabeza Visible: Representa a la organización frente a los demás y al contexto.
 Lider: Es el responsable del trabajo de su área.
 Enlace: Se relaciona con los directivos de otras áreas o de otras organizaciones.
Hay funciones informativas:
 Detector: Obtiene información oral y rumores.
 Propagador: Transmite información al subordinado.
 Portavoz: Transmite información al contexto.
Hay funciones decisorias:
 Promotor: Propone proyectos.
 Resolución de problemas: Soluciona los conflictos que afectan a la organización.
 Distribuidor de recursos: Determina la forma en la que se reparten los distintos recursos de la
organización.
 Negociador: Compromete los recursos de la organización y tiene la información que exigen las
negociaciones más importantes.
COMUNICACION
Para el logro de los objetivos, es fundamental una comunicación efectiva y eficaz entre los integrantes al
momento de trabajar.
Gardner propuso la teoría de las inteligencias múltiples, que consiste en que todos tenemos las mismas
inteligencias pero unos las desarrollan más que otros debido a factores como la crianza y el contexto.
Esas inteligencias son:
 Lógico- matemática
 Lingüística
 Cinetico- corporal
 Visual
 Musical
 Intrapersonal
 Interpersonal.
Hay dos perspectivas sobre la comunicacion:
 Paradigma Tradicional: El emisor codifica y manda el mensaje por distintos medios al receptor,
quien lo interpreta y lo responde.
 Enfoque critico ( Luhman y Habermas): Se centra en la intencion del mensaje. Este proceso se forma
por la enunciación ( mensaje emitido), el conocimiento (la interpretación del mensaje) y la
renunciacion ( forma en la que se responde el mensaje).
Hay 9 tipos de acciones comunicativas:
1. Estrategica: Transmite las tareas a realizar para cumplir los objetivos.
2. Estrategica con el contexto: Transmite un mensaje al público mediante medios como publicidad,
marketing e internet y utiliza las respuestas para descubrir nuevas oportunidades y desafíos que
permitan mantener a los clientes y que la organización se desarrolle.
3. Simple: Transmite las tareas que deben hacerse.
4. Normativa: Transmite normas, procedimientos y valores culturales.
5. Entendimiento: Explica determinado asunto.
6. Informal: Atiende las necesidades psicológicas de los integrantes de la organización
7. Mostrativa emolutiva: Muestra como se hace la tarea.
8. Expresiva: Gesto o actitud que acompaña a otra acción comunicativa
9. Patologica consciente: Mensaje que busca perjudicar a la organización
Los factores que condicionan la efectividad de la acción comunicativa son
 Lenguaje, creencias, valores, cultura e intereses.
 Factores neurológicos
 Sentidos ( oído, tacto,gusto, olfato y vista)
AUTORIDAD
La autoridad es una relación de obediencia en la que el superior da una orden y el subordinado debe
acatarla para no ser sancionado. Los limites de la autoridad son la zona de aceptación que es donde el
acepta recibir una orden.
Tiene tres usos principales:
 Hacer valer la responsabilidad ante quienes ejercen la autoridad
 Garantiza la pericia en la toma de decisiones
 Permite coordinar las actividades
La unidad de mando consiste en que un solo jefe puede darle órdenes a un subordinado.
Para evitar conflictos de autoridad hay 4 mecanismos:
 Unidad de Mando Tradicional: Hay un solo jefe que da órdenes.
 Unidad de mando más estricta: Hay más de un jefe pero se obedece a uno solo
 División de autoridad: El área ejerce autoridad sobre los integrantes de esa área.
 Sistema de Rangos: El individuo es subordinado de individuos de cierto rango.
ESCUELAS
 CLASICA: La administración científica fue fundada por Taylor en 1903 y quería incrementar la
eficiencia y productividad por medio de la organización racional del trabajo. En esta ORT estableció
la división del trabajo, definió cargos y tareas, estableció salarios y premios por producción y busco
el método e instrumento que permitió realizar la tarea en el menor tiempo posible. Emerson ayudó
a simplificar métodos de estudio y trabajo por medio de principios de rendimiento y eficiencia y
Ford estableció la teoría del sistema de integración vertical y horizontal, diseño cadenas de
distribución a través de sus propias agencias y formulo principios dentro de los cuales el más
importante fue el de excepción en el cual se resolvían los problemas en la Organizacion en el mismo
nivel en el que se originaron.

Fayol fundó la Administración Gerencial e Industrial en 1916. Busco incrementar la eficiencia y

productividad por medio de la estructura organizacional. Diseno las 6 funciones básicas de la empresa
(técnicas, comerciales, financieras, contables, de seguridad y la administrativa ( esta integraba,
coordinaba y sincronizada las demás funciones), administrar es el acto de planear, organizar,
dirigir,coordinar y controlar, la administración es una ciencia que se puede aprender y enseñar, la
organización solo es una parte de la administración y estableció principios como la unidad de mando, la
jerarquía, la remuneración, la autoridad,etc.
 Humana: Creada en 1930 por Elton Mayo tras el experimento de Hartwhone. Surgio para oponerse
a la administracion clásica y hizo énfasis en el aspecto humano , en el desarrollo de las ciencias
humanas y su aplicación en la Organizacion industrial, las ideas filosóficos de Dewey y psicológicas
de Lewin. En ese experimento se observo que la eficiencia se alcanza cuando los miembros forman
parte de un grupo social informal que tiene normas sociales y cuando no se aplica la división de
trabajo porque eso aburre y desanima al trabajador y de esa forma reduce la eficiencia.
 Sistematica: Esta escuela tuvo su autor principal en Edgar Morin, quien creó la teoría de la
complejidad. Los aportes fueron la cibernética, la utilización de sistemas en la toma de decisiones y
el procesamiento auto dirigido y automático. Ve a la organización como un conjunto de subsistemas
que se interrelacionan y que deben funcionar correctamente para el correcto funcionamiento del
sistema mayor.
PRINCIPIOS Y MODOS DE INFLUENCIAS
Los principios son
1. Especializacion: La eficiencia se alcanza con la división del trabajo.
2. Coordinación: Todos los que realizan las tareas deben tomar las mismas decisiones al mismo
tiempo.
3. Pericia: el trabajador debe tener las competencias, habilidades y destrezas para realizar la tarea.
4. Responsabilidad: El subordinado debe cumplir las obligaciones que implica su tarea y delimitar que
le corresponde y que no.
5. Unidad de Mando: La eficiencia se alcanza cuando hay un solo jefe. Eso es mentira porque si el jefe
no tiene la suficiente pericia, no se alcanzaran los objetivos.
6. Alcance de Mando: La eficiencia se alcanza cuando se tiene hasta determinado número de
trabajadores a cargo. Esto es mentira porque poder tener 20 a cargo y ser eficiente y tener 4 a
cargo y ser ineficiente.
Los modos de influencia son:
 Autoridad: El subordinado no tiene libertad porque un supervisor controla que realice la tarea con
las instrucciones que le dieron.
 Capacitación: El subordinado realiza la tarea de acuerdo a sus criterios
 Lealtad organizacional: El subordinado se siente parte de la organización.