ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CASO PRÁCTICO

Lea con atención los siguientes párrafos1 y a continuación responda las preguntas que
se detallan:
Hoy en día todas las empresas buscan mejorar continuamente para lograr ser altamente
competitivas en su sector comercial, para lo cual es necesario contar con la participación de
todos los departamentos que constituyen la organización, es decir, cada departamento debe
poseer una administración adecuada y debe estar interrelacionado con el resto.
Una de estas empresas es Flowpetrol S.A., organización que pretende liderar la industria
petrolera. Flowpetrol inició sus actividades hace 20 años; actualmente brinda servicios de Wire
Line (Corte Parafina, Slick Line y WellTesting).
Dentro de su estructura organizacional se encuentra el Departamento HSE que es el
encargado de la Salud, Seguridad y Medio Ambiente de la empresa, cuya función es hacer
cumplir todos los reglamentos, manuales y procedimientos que garanticen que los servicios
ofrecidos sean de calidad y generar un ambiente de trabajo seguro y adecuado para el
desarrollo de sus operaciones.
Sin embargo, se logró observar que en el Departamento de HSE no se contaba con un
ambiente laboral adecuado para el desarrollo de sus actividades pertinentes.
Cabe resaltar que dentro del área designada al Departamento de HSE no se clasificaba, ni se
distribuía correctamente los materiales, equipos y herramientas necesarios para desarrollar sus
respectivas actividades; también se observó que no existía una buena cultura actitudinal
porque los miembros del departamento no se involucraban con tareas sencillas – como por
ejemplo, limpieza. Por último, a pesar que el Departamento HSE cuenta con una Política de
Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional, algunos trabajadores se negaban a
cumplirla.
Todos estos inconvenientes mencionados anteriormente generaron efectos, tales como un bajo
nivel de eficiencia por parte de los miembros del departamento e incremento en los tiempos de
trabajo (elaboración de informes). Asimismo, en caso de ocurrir una emergencia dentro de la
empresa, este departamento tendría dificultades en el momento de una evacuación del
personal, originando riesgos para el trabajador, que en el caso de no ser controlados a tiempo
originarán que el cliente interno (trabajador) se sienta insatisfecho en su lugar de trabajo
brindando servicios que no logran satisfacer al cliente externo. Finalmente, todos estos
conflictos trajeron consigo la paralización de todos los procesos de mejora continua que desea
alcanzar la empresa en general.
Los miembros del departamento dieron a conocer su punto de vista respecto a todos estos
problemas, manifestando que se dan estos tipos de debilidades, en primer lugar porque el área

1
Extraído de HERNÁNDEZ YAHUANA EDINSON OMAR, 2013

ING. LUCIANA TORRES LUDEÑA, MBA

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asignada para el departamento era demasiado reducida, además no se les ha asignaba todos
los equipos que les permitiera tener una mejor organización (armarios), y con respecto al
incumplimiento de la política de trabajo, se defendían alegando que no se había difundido a los
trabajadores con mucho énfasis.
En resumen, el principal inconveniente que se presentó en este departamento es la falta de
una metodología de trabajo que permita mantener un ambiente laboral agradable y eficiente,
mediante la clasificación, orden, limpieza, constancia y disciplina.
Para ello, existen metodologías de trabajo que les permiten a las organizaciones generar
ambientes laborales o de trabajo agradables y seguros, una de ellas es la Metodología de las
5S´s creado en Japón, por Hiroyoki Hirano y se denomina 5S´s debido a sus iniciales de las
palabras japonesas Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke, es una filosofía de trabajo que
permite desarrollar un plan sistemático para mantener continuamente la clasificación, el orden y
la limpieza, lo que genera de forma inmediata una mayor eficiencia, mejores ambientes de
trabajo, la calidad en sus servicios y productos que ofrecen, y en consecuencia la
competitividad de la organización.
En caso de persistir todas estas debilidades descritas anteriormente por los trabajadores, se
originará una mala relación entre empresa - trabajador porque no se mantendrá a un cliente
interno satisfecho, es decir, no se le garantizará a los trabajadores un ambiente de trabajo
agradable y seguro donde puedan desarrollar sus actividades sin ningún inconveniente.
Por todo lo descrito anteriormente fue necesario implementar una metodología de trabajo
denominada las 5S’s que permita al Departamento de HSE tener un ambiente laboral
agradable y eficiente, tener áreas y espacios de trabajo seguros, que ayuden a la consecución
de los objetivos organizacionales.

1. Encierre los párrafos identificando las diferentes fases de la realidad problemática.

2. Proponga un título tentativo.

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3. Defina las variables.

Variable Independiente:
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Variable Dependiente:
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ING. LUCIANA TORRES LUDEÑA, MBA

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4. Complete la siguiente matriz:

Preguntas Objetivos Hipótesis

General

Específicos
(as)

5. Determine los indicadores de la variable dependiente, de acuerdo a sus objetivos

planteados:

Variable
Indicador Escala de Medición
Dependiente

ING. LUCIANA TORRES LUDEÑA, MBA