Tema: Cosméticos

- Narrador(Raquel): En la siguiente escena vamos a presentar

a dos tipos de vendedores con diferente calidad de
atención al cliente :
- Vendedor 1 (Jeison) (Concentrado en su celular):
- Cliente (Eliser): Buenos días …
- Vendedor 1 (Sigue concentrado)
- Cliente: Buenos días
- Vendedor 1: ¡Qué quieres!
- Narrador: El cliente se retira del establecimiento diciendo:
- Cliente: pésima la atención en este lugar mejor me voy a comprar en otro lado.
- Vendedor 2 (: Muy buenos días Sr, adelante, en que le podría atender
- Cliente: Buenos días, me gustaría saber el precio de este perfume
- Vendedor 2 (Denis): Claro joven, tenemos de diferentes marcas y precios …
- Narrador: el cliente compra su producto y se retira satisfecho por la atención
brindada.

- Narrador: En la siguiente escena se encuentra, el gerente muy preocupado por

una drástica caída de las ventas en el último semestre, Por este motivo se reúne
con el encargado de marketing, donde este tomó la decisión de analizar a su
competidor más directo.

- Gerente (Edson): Muy buenos días Sr Joel, el día de hoy le he citado con la
finalidad de dar solución a la problemática que está atravesando nuestra tienda.
¿Cuál es la solución que nos podrías brindar?

- Encargado de marketing (Joel): Buenos días Sr. Gerente la solución que le

podría brindar Es que recolectemos gran cantidad de información de nuestros
competidores mediante sus clientes para hacer una comparación y mejorar
nuestro nivel de ventas.

- Gerente: Bueno, a través de qué lograríamos mejorar nuestro nivel de ventas …

- Encargado de marketing: la mejor opción sería indagar a los clientes de nuestra

empresa competidora.

- Narrador: una vez presentado la solución el encargado de marketing procede a

preguntar al cliente sobre la calidad de atención en ambos establecimientos.

- Encargado de marketing: Sr buenos días como calificaría usted la calidad de

atención de esta tienda en comparación con la otra.
- Cliente: Bueno, la atención de está tienda es mucho más adecuada a la otra
tienda, porque tratan mejor a sus clientes.

- Narrador: El resultado arrojó que sus propios clientes identificaban una

disposición poco atractiva de los productos en la tienda, además de un
deficiente servicio al cliente.

Con estos datos, la compañía decidió implementar mejoras en el punto de

venta, renovar las estanterías y mostrar ofertas más atractivas, lo que logró que
el negocio tomara impulso nuevamente y recuperara una buena posición en el
mercado.