Proceso de ventas

 flujograma Proceso de ventas digital

Flujograma del proceso de

ventas digital
  Descripción del proceso de ventas Digital
Etapa Preventa
En la etapa de la preventa nuestro primer paso que realizamos fue buscar nuestro
público objetivo, el cual se pudo encontrar a nuestros clientes en la base de datos
de WhatsApp de la empresa por medio de clientes referidos, después analizamos
a cada uno de nuestros clientes, se recolecto información de sus datos
demográficos, edad, género, hábitos de compra posteriormente realizaremos una
llamada a nuestro cliente Diego.
Etapa de la venta
Se realiza el proceso de introducción a la venta el cual presentamos nuestro
producto organizador para productos de limpieza, interactuamos con el cliente
sobre las ventajas, beneficios y diseño del producto, se maneja un leguaje simple,
si cliente tiene objeciones acerca del producto le presentamos las promociones
que tenemos y pasamos el cierre de ventas el cual aplicamos un cierre directo :
elije el organizador de color blanco una vez cerrada la venta el cliente realiza el
pago con tarjeta el llenado de la documentación y el vendedor reporta la compra
ala área de contabilidad.
Etapa de la posventa
Se debe mantener con contacto con el cliente (Diego), el cual se realizará de
forma digital por redes sociales a mayor recordación positiva mayor grado de
fidelización del cliente así diego realiza una recompra.

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 Flujograma del proceso de ventas presencial
  Descripción del proceso de ventas presencial
Etapa de preventa
Empezamos con la etapa de la preventa en el cual la personal de trabajo entrega
al vendedor a lista de clientes a recepcionar, el vendedor define los criterios de
prioridad para la segmentación de clientes, los clientes son referidos la atención se
dará de forma presencial seguidamente se procederá a analizar a los clientes se
recolecto información de sus hábitos de compra, edad y género y se planteó
estrategias de venta posteriormente se realiza la recepción al cliente en las
oficinas de la empresa , el cliente se llama Juan .
Etapa de la venta
Se realiza la entrevista con el cliente, el cual el vendedor se presenta y saluda con
un buenos días señor juan estoy muy contento de verlo por aquí después se
realiza el proceso de introducción a la venta, el vendedor realiza la presentación
del producto: Organizador de ropa le muestra las ventajas, los beneficios y el
diseño del producto se maneja un lenguaje simple si el comprador presenta
objeciones se le muestra las ofertas del producto seguidamente se pasa al cierre
de venta el cual el vendedor realizar un cierre de venta por alternativa “desea el
organizador en color blanco o café “ posteriormente una vez cerrada la venta el
comprador realiza el pago en efectivo , se realiza el llenado de la documentación
para la entrega del producto por último se pasa el reporte a contabilidad .
Etapa de la posventa
Se debe mantener con contacto con el cliente ( juan), el cual se realizará de forma
digital por redes sociales por medio de WhatsApp a mayor recordación positiva
mayor grado de fidelización del cliente así diego realiza una recompra.
  Caso de atención al cliente
Preventa:
Se encontró en la base de datos al cliente Diego Romero Cáceres, de 21 años,
trabajador y estudiante de marketing, cuenta con dos compras realizas a la
empresa, por ser un cliente con un historial de compra se le realizará una venta
vía telefónica al número celular brindado por el mismo 951496226 se le ofrecerá
una promoción.
Venta:
Vendedor: Aló muy buenos días le habla Aldahir Quispe Revilla del área de ventas
de la empresa DCasa ¿tengo el gusto de hablar con el señor Bryan Requena?
Cliente: Si, buenos días
Vendedor: Que tal señor Bryan, el motivo de esta llamada es para hablar acerca
de un producto que consideramos puede llamarle mucho la atención, se trata de
un organizador de limpieza, practico y de muy buena calidad.
Cliente: bueno, suena interesante pero no cuento con mucho espacio en mi hogar
para usarlo.
Vendedor: Este organizador es articulado, y puede adaptarse a todo tipo de sitio,
ya sea grande o pequeño, cuenta con varias secciones para diferentes artículos
de limpieza.
Cliente: suena muy costoso, y por la pandemia no creo poder pagarlo.
Vendedor: precisamente ese es el motivo de nuestra llamada, usted ha sido
calificado para obtener una promoción exclusiva, esta cuenta de un 30% de
descuento además de kit medico medio covid - 19 gratis.
Cliente: suena interesante que tipo de modelos y colores tiene ¿Cómo lo obtengo
y que facilidades de pago cuento?
Vendedor: Nosotros nos encargaremos de llevárselo a la puerta de su hogar en el
lapso de un día, y puede realizar el pago a través de Yape o al número de cuenta
que en la brevedad le haremos llegar como mensaje de texto.
Tenemos los siguientes modelos para que pueda escoger el cual le aremos llegar
las imágenes a su WhatsApp
Cliente: Espéreme 4 minutos revisare los modelos que envió para indicarle cual es
de mi preferencia, Gracias
Vendedor: Excelente Bryan espero su respuesta
Cliente: Observe las imágenes que me envió y veo que el segundo es el más
adecuado para mi hogar ya que es amplio y tiene un buen color
Vendedor: Si claro ese modelo es de edición limitada ya que el material del
organizador es de caoba, es de alta calidad además de ello el organizador es
amplio y de un diseño exclusivo para usted
Cliente: de acuerdo confió en esta empresa porque me mostraron que trabajan
con responsabilidad, realizare el pago por medio de yape y espero la llegada del
producto a mi hogar lo antes posible
Vendedor: ok bryan me pasas la dirección de tu hogar, el producto llegara en un
lapso de 24 horas al a puesta de su casa
Cliente: Excelente vivo en ángeles de caima MZ A lote 3 espero la llegada del
producto Gracias
Vendedor Gracias por su compra su compra y preferencia que tenga un buen día
Postventa:
Se realizarán llamadas después de dos días que el cliente se haga poseedor del
producto para medir su grado de satisfacción o si este tiene algún inconveniente
con el mismo, también se mantendrá informado a Diego con promociones y
nuevos productos que estén a la venta
Link del video
Conclusiones
 Se pudo concluir que el proceso de ventas es conjunto de etapas o fases
por las que pasa una empresa desde que inicia sus esfuerzos de marketing
hasta la consecución de una venta. Se trata, por tanto, de una secuencia de
pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio.
Evidentemente, cada empresa tendrá su propio esquema en función de sus
distintas líneas de negocio, productos y servicios, que tratará de optimizar
en todo momento para lograr mayores beneficios.
 El proceso de ventas en una empresa debe estar claramente definido por
su director comercial para mantener una homogeneidad en el proceso, pero
también para poder formularlo y mejorarlo de forma estratégica.