ESCUELA DE CONDUCCION SINDICATO DE CHOFERES

PROFECIONALES DE COTOPAXI
Atención Al Cliente
Tarea N°1
Nombre: Danny Chicaiza
Curso: INTENSIVO “A”
Lic. Marcelo Espinel
FASE CONCRETA
Elaborar un guion en donde redacten el momento en que hicieron la compra, el lugar, el
vendedor, el precio, la estrategia de convencimiento, etc.
Compra de un celular
Vendedor: buenas tardas (saludar con amabilidad)
Cliente: (saluda al vendedor) buenas tardes
Vendedor: desea algo
Cliente: busco un teléfono de buena marca
Vendedor: Enseña teléfonos de buenas marcas
Cliente: pregunta sobre un teléfono Samsung A 50 Cliente: pregunta los precios
Vendedor: el teléfono está a 270
Cliente: rebaje
Vendedor: esos con precios de fabrica
Cliente: paga
Vendedor: agradece por su compra.

Fase de reflexión
1.- Llenen el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que
intervinieron en la transacción del producto.

Personaje Actitud Positiva Actitud Negativa

Vendedor Muy atento Trata de vender un poco
rápido
Comprador Esta Interesado Un poco inseguro
2.- Contesten las siguientes preguntas:
a) ¿Qué actitudes predominan tanto en los vendedores como en los compradores?
Buena actitud y muy amable
b) ¿Qué opinan del slogan “El cliente es lo primero”?
El cliente necesita toda la atención
c) Cuando un cliente es atendido como un rey o reina, ¿Qué comentario Hará a sus
familiares, amigos o compañeros de trabajo?
Que la atención es de una muy buena calidad
d) ¿Creen que existan estrategias para mejorar la atención al cliente?
Si porque cuando más atentos y más atractivo sea el local mas clientes atraerá