PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de las relaciones:

Se debe mejorar y gestionar las relaciones con las partes interesadas, se debe tener una buena
comunicación, buena relación y buenas negociaciones con las partes interesadas, las cuales son:

- Socios
- Accionistas
- Proveedores
- Colaboradores
- Sociedad

Las relaciones con las partes interesadas se pueden ver afectadas por nuestras relaciones internas,
por experiencias adquiridas a lo largo de nuestra vida y esto es lo que nos “programa” para
responder de una manera adecuada o no frente a los entes involucrados.

Como gestionas las relaciones con las partes interesadas:

- Determinar las partes interesadas: saber cuales son mis proveedores, mis clientes, socios,
acciones, inversionistas, mis colaborades y la sociedad que nos rodea
- Priorizar las relaciones con las partes interesadas según la importancia de cada una
- Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto, mediano y largo plazo
- Reunir y compartir información con las partes interesadas para ayudar a potencializarnos
entre todos
- Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación
- Establecer el desarrollo colaborativo y mejorar las actividades con las partes interesadas
- Reconocer y fomentar los logros de todas las partes interesadas

Con esto se busca:

- Mejorar el desempeño de la organización

- Dar claridad de los objetivos que tenemos como organización para poder trabajar en
sintonía con las partes interesadas

Beneficios de establecer relaciones con las partes interesadas basadas en el beneficio mutuo:

- Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes. Creación de sinergias en el

negocio para el aumento de ventas y la creación de nuevas líneas de productos y servicios.
Al mismo tiempo una relación fluida con los clientes permite identificar con premura su
futuras necesidades y expectativas.
- Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las
necesidades y expectativas del cliente.
- Optimización de costos y recursos. Aprovechamiento del conocimiento y capital humano
de las distintas organizaciones.

Ejemplos:

1. El servicio postventa de rappi después de realizar la primera compra, constantemente

están mandando ofertas y promociones al cliente para hacerle conocer de los servicios
 disponibles, generando mayor interés en los usuarios y generando necesidades en estos
mismos.
2. ejemplo que un proceso tenga trabajadores descontentos porque no le pagaron sus horas
extras, reduce la participación activa y motivación para completar los objetivos y afecta a
los procesos siguientes.
3. Un almacén de calzado compro x pares de zapatos, de los cuales los clientes hicieron
reclamos y devoluciones puesto que se despegaban con poco tiempo de uso, se debe
hacer la retroalimentación al proveedor ya que el desempeño del producto no es bueno.
4.

Nota:

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o el
entorno social cercano.