EVIDENCIA:

INFORME DE SUGERENCIAS A PARTIR DEL CONOCIMIENTO DE PUNTO PAGO.

APRENDIZ:

AMY DAYANA GAMBOA RENTERIA

INSTRUCTOR:

AZIS NAIZIR

OPERACIONES COMERCIALES EN RETAIL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

2023
 Introducción

En este documento, exploraremos en detalle el rol del cajero en el punto de compra, sus funciones
clave, la finalidad de su cargo, la Ética y el profesionalismo que debe caracterizar su labor, los
protocolos internos que rigen su trabajo, los recursos disponibles en su puesto, los medios de pago
que maneja, las normativas vigentes y las tendencias internacionales que están moldeando su
papel en la industria comercial.

El cargo de cajero en punto de compra:

El cargo de cajero en un punto de compra, también conocido como cajero de punto de venta o
cajero de tienda, es una posición común en el sector minorista y de ventas al por menor. Los
cajeros en puntos de compra son responsables de llevar a cabo transacciones financieras con los
clientes que están comprando productos o servicios en una tienda física.

Funciones:

1. Atención al Cliente:

Los cajeros son a menudo la primera interacción que tienen los clientes cuando entran en una
tienda. Deben saludar a los clientes de manera amigable, responder a sus preguntas y brindar
asistencia cuando sea necesario.

2. Procesamiento de Transacciones:

La función principal de un cajero es registrar y procesar las transacciones de compra de los

clientes. Esto implica escanear códigos de barras de productos, ingresar información de precios,
calcular impuestos y proporcionar un total de compra preciso. También deben manejar los pagos
en efectivo, tarjetas de crédito o débito, cheques u otras formas de pago.

3. Manejo de Efectivo:

Los cajeros deben ser precisos al contar dinero en efectivo y dar cambio. También deben seguir
procedimientos para garantizar la seguridad del efectivo y prevenir posibles pérdidas

4. Promoción de Ofertas y Programas de Fidelización: En algunas tiendas, los cajeros pueden tener
la responsabilidad de informar a los clientes sobre ofertas especiales, programas de lealtad o
descuentos disponibles.

5. Mantenimiento de Registros: Los cajeros suelen llevar un registro de las transacciones realizadas
durante su turno, lo que incluye mantener un registro de los recibos y de cualquier discrepancia o
error en las transacciones.

6. Resolución de Problemas: Si se produce un problema o un error en una transacción, los cajeros

deben ser capaces de resolverlo de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.

7. Mantenimiento del £rea de Caja: Los cajeros suelen ser responsables de mantener limpio y
organizado su puesto de trabajo, así como de asegurarse de que haya suficiente suministro de
bolsas, recibos y otros materiales relacionados con las transacciones.
8. Cumplimiento de Políticas y Normativas: Deben seguir las políticas y procedimientos de la
tienda, así como cumplir con las regulaciones gubernamentales relacionadas con las transacciones
financieras y la seguridad del cliente.

Finalidad del cargo:

El cargo de cajero en un punto de compra es esencial para el funcionamiento diario de las tiendas
minoristas y es crucial para proporcionar una experiencia positiva al cliente. Los cajeros deben ser
amigables, eficientes y precisos en su trabajo para garantizar transacciones exitosas y satisfacer las
necesidades de los clientes.

Ética y el profesionalismo del cajero: Ética del Cajero:

1.Integridad: La integridad es esencial para un cajero. Deben ser honestos y transparentes en

todas sus transacciones, evitando cualquier forma de robo, fraude o manipulación de fondos. La
confianza del cliente en la tienda y en el cajero se basa en gran medida en su integridad.

2. Confidencialidad: Los cajeros tienen acceso a información financiera confidencial de los clientes,
como números de tarjetas de crédito o débito. Deben mantener esta información de manera
segura y proteger la privacidad de los clientes. El acceso no autorizado a esta información es
inaceptable y puede tener graves implicaciones Ética y legales.

3. Igualdad y No Discriminación: Los cajeros deben tratar a todos los clientes de manera justa y
equitativa, sin importar su origen Étnico, género, religión u orientación sexual. La discriminación o
el trato injusto hacia cualquier cliente van en contra de los principios Éticos.

4. Rechazo de Sobornos y Regalos Inapropiados: Los cajeros deben rechazar sobornos y regalos
inapropiados de clientes o proveedores que puedan influir en su comportamiento o decisiones.
Esto garantiza que sus acciones Sean imparciales y Ética.

Profesionalismo del Cajero:

1. Vestimenta y Presentación: Los cajeros deben vestir de manera profesional y presentable,

siguiendo las políticas de vestimenta de la empresa. Esto contribuye a la imagen de la tienda y
genera confianza en los clientes.

2. Puntualidad y Responsabilidad: Los cajeros deben ser puntuales y estar listos para trabajar en el
inicio de su turno. También deben asumir la responsabilidad de sus tareas y asegurarse de que se
realicen de manera eficiente y precisa.

3. Trato al Cliente: Un cajero profesional debe ser amable, cortes y paciente al tratar con los
clientes. Deben escuchar sus inquietudes y resolver problemas de manera efectiva, manteniendo
la calma incluso en situaciones difíciles.

4. Colaboración y Trabajo en Equipo: En entornos minoristas, es común que los cajeros trabajen en
equipo con otros empleados de la tienda. Deben ser colaborativos y estar dispuestos a ayudar a
sus compañeros de trabajo cuando sea necesario.
5. Actualización y Formación Continua: Los cajeros deben estar dispuestos a aprender y
mantenerse actualizados sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Esto les permite
brindar un mejor servicio al cliente y mejorar su profesionalismo.

6. Resistencia al Estrés: Los cajeros a menudo enfrentan situaciones estresantes, como largas filas o
clientes insatisfechos. Un cajero profesional debe ser capaz de manejar el estrés de manera
efectiva sin comprometer la calidad de su trabajo ni su comportamiento Ético.

Protocolos de los establecimientos comerciales:

Higiene Personal: Establecer estándares de higiene personal para los empleados, incluido
el lavado de manos frecuente y el uso de equipos de protección personal (EPP) cuando sea
necesario.
Limpieza y Desinfección: Especificar la frecuencia y los métodos de limpieza y desinfección
comunes y superficies de alto contacto.
Distanciamiento Social: Definir las medidas de distanciamiento físico que deben seguir
tanto empleados como clientes.
Control de la Capacidad: Establecer límites de capacidad en la tienda para garantizar el
distanciamiento social adecuado.
Control de Síntomas: Implementar protocolos para el control de sÌntomas en empleados y
clientes, como la toma de temperatura antes de ingresar a la tienda.
Gestión de Residuos: Indicar como desechar adecuadamente los desechos relacionados
con la pandemia, como mascarillas y guantes. Los recursos en el puesto de trabajo:

1. Terminal de Punto de Venta (TPV): Una TPV es una herramienta central en el puesto de trabajo
de un cajero. Permite escanear productos, registrar transacciones, calcular el total de compra,
procesar pagos y emitir recibos.

2. Caja Registradora: En algunos establecimientos, los cajeros pueden utilizar cajas registradoras
tradicionales en lugar de TPV. Estas máquinas también se utilizan para calcular y registrar
transacciones

3.. Caja de Dinero: La caja de dinero se utiliza para almacenar dinero en efectivo y monedas. Deben
estar asegurado y solo accesible para el cajero.

4. Cinta Transportadora o £rea de Empaque: En tiendas más grandes, puede haber una cinta
transportadora para mover los productos desde compra hasta el cajero también puede haber un
responsable de empacado para ensacar los productos entregarlos a los clientes.

5. Máquina Lectora de Tarjetas: Para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito, se necesita
una máquina lectora de tarjetas que pueda leer y autorizar las transacciones.

6. Computadora o Terminal de Cliente: Los cajeros pueden tener acceso a una computadora o
terminal donde pueden buscar información sobre productos, verificar el inventario y responder a
preguntas de los clientes.
7. Balanza: En tiendas que venden productos a granel, como alimentos frescos, puede haber una
balanza para pesar los productos y calcular el costo en función del peso.

8. Recibos y Bolsas de Compra: Los cajeros necesitan recibos para imprimir y entregar a los clientes
como comprobante de compra. también deben tener acceso a bolsas o envases adecuados para
empacar los productos.

9. Botón de Alarma o Seguridad: En caso de emergencia, los cajeros pueden tener acceso a un
botón de alarma o un sistema de seguridad para solicitar ayuda.

10.Manual de Políticas y Procedimientos: Los cajeros deben tener acceso a manuales que
describan las políticas y procedimientos de la empresa, como políticas de devolución, políticas de
garantía, y otros procesos relacionados con las ventas y el servicio al cliente.

Acceso a Efectivo:

11. Los cajeros necesitan acceso seguro al efectivo inicial para realizar cambios y manejar
transacciones en efectivo.

12. Comunicación con Supervisores y Colegas: La comunicación con supervisores y otros cajeros es
esencial para abordar problemas y recibir orientación en situaciones difíciles.

13. Uniforme o Vestimenta Apropiada: Los cajeros pueden requerir uniformes o vestimenta
específica de acuerdo con las políticas de la empresa.

Los medios de pago:

1. Efectivo: El dinero en efectivo es la forma más tradicional de pago. Consiste en monedas y

billetes físicos que se entregan como pago directo en una transacción. El efectivo es ampliamente
aceptado, pero tiene limitaciones en términos de seguridad y rastreabilidad.

2. Tarjetas de Débito: Las tarjetas de débito están vinculadas a una cuenta bancaria y permiten a
los titulares realizar pagos directos utilizando los fondos disponibles en su cuenta. Los pagos se
procesan inmediatamente y pueden requerir un código PIN para la autorización.

3. Tarjetas de Crédito: Las tarjetas de crédito permiten a los titulares realizar compras y pagar más
tarde. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a intereses si no se pagan por completo al
final del periodo de facturación. Las tarjetas de crédito son ampliamente aceptadas en todo el
mundo y ofrecen ventajas como recompensas y protección al consumidor.

4. Transferencias Bancarias: Las transferencias bancarias implican la transferencia electrónica de

fondos de una cuenta bancaria a otra. Pueden utilizarse para realizar pagos a proveedores, enviar
dinero a familiares o amigos, o pagar facturas.

5. Cheques: Aunque su uso ha disminuido en muchos lugares, los cheques todavía son una forma
de pago. Un titular de cuenta emite un cheque que se puede canjear por efectivo o depositar en
una cuenta bancaria. Los cheques pueden ser una opción para pagos a largo plazo o transacciones
comerciales.
6. Pagos Móviles: Los pagos móviles permiten a las personas realizar transacciones a travÈs de
dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas. Esto puede incluir el uso de
aplicaciones de pago como Apple Pay, Google Wallet o servicios de billetera móvil de bancos.

7. Pago por Internet: Esto incluye métodos de pago en línea, como PayPal, Venmo, Skrill, y otros
servicios similares que permiten a las personas realizar pagos a través de Internet vinculando sus
cuentas bancarias o tarjetas de crédito.

8. Pago con Códigos QR: Algunos sistemas de pago permiten a los usuarios escanear códigos QR
para realizar pagos. Esto es común en aplicaciones de pago móvil y sistemas de pago en línea.

9. Pagos por Vales o Cupones: Algunos establecimientos permiten el uso de vales, cupones o
tarjetas de regalo como medio de pago. Estos pueden ser emitidos por la tienda o adquiridos como
regalos.

Normativas de los establecimientos en el momento del recaudo de caja.

1. Control Interno y Políticas de la Empresa:

Los establecimientos deben establecer políticas y procedimientos internos claros para el

manejo de efectivo y el recaudo de caja.
Establecer límites en la cantidad de efectivo que un cajero puede tener en su caja en un
momento dado para reducir riesgos de pérdida o robo.
Establecer un procedimiento de registro detallado para cada transacción.

Seguridad Física:

Implementar medidas de seguridad física para proteger el ·rea de caja y el efectivo, como
cámaras de vigilancia, alarmas y sistemas de acceso controlado.
Algunas regulaciones pueden requerir cajas fuertes o sistemas de almacenamiento seguros
para el efectivo.

3. Manejo de Efectivo:

Contar el efectivo al inicio y al final del turno para asegurarse de que concuerde con los
registros de transacciones.
Registrar y documentar todas las transacciones, incluidas las que involucran efectivo,
cheques y tarjetas de crédito o débito.
Mantener un registro de cambios realizados y recibidos durante el .Política de Cambios:
Establecer una política clara para el cambio de billetes grandes y monedas, asegurándose
de cumplir con regulaciones específicas sobre limitaciones de cambio si las hay turno.

Tendencias en el cargo:

Las tendencias en el cargo de cajero continúan evolucionando en respuesta a cambios

tecnológicos, las necesidades cambiantes de los clientes y el entorno laboral. Aquí te presento
algunas tendencias actuales en el cargo de cajero:

1. Automatización y Tecnología de Punto de Venta (POS):

 La automatización de las tareas de caja, como la lectura de códigos de barras y el
procesamiento de pagos, se está volviendo más común en muchos establecimientos
comerciales. Los cajeros deben estar capacitados en el uso de sistemas de POS avanzados.

Pagos Móviles y Sin Contacto:

El uso de aplicaciones móviles y tarjetas de crédito/débito sin contacto (NFC) está en

aumento. Los cajeros deben estar familiarizados con estos mÈtodos de pago y ayudar a los
clientes a utilizarlos de manera eficiente. Servicio al Cliente Personalizado:
Los cajeros juegan un papel importante en la experiencia del cliente. Se espera que
brinden un servicio amable y personalizado, resuelvan preguntas y problemas, y ofrezcan
recomendaciones cuando sea necesario.

Seguridad y Prevención de Fraude:

La seguridad de las transacciones es crucial. Los cajeros deben estar capacitados para
detectar posibles fraudes, como tarjetas de crédito falsificadas o billetes falsos.

5. Sostenibilidad y Responsabilidad Social:

Los consumidores están cada vez más preocupados por la sostenibilidad y la

responsabilidad social de las empresas. Los cajeros pueden participar en programas de
reciclaje, reducción de residuos y promoción de productos sostenibles.