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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMNISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TEMA:

ASIGNATURA: Comportamiento del Consumidor

DOCENTE: ING. Nathaly Villavicencio

AUTORAS:
 Bonilla Espinoza María de Lourdes
 Goyes Becerra Milton Eduardo
 Lascano Zambrano Génesis Isabel
 Rodriguez Quinde Evelyn Mariuxi
 Zamora Paz Michael Anthony

CURSO: 5-1 MAT

2019-2020
1. INTRODUCCIÓN

La “COMPAÑÍA FAMILIA SANCELA S.A", tiene la necesidad de identificar sus

mercados, de conocer a sus clientes, necesidades, y de cómo se comportan para

satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa.

El comportamiento del consumidor resulta el arma más eficaz para enfocar los

esfuerzos de una empresa en la satisfacción de necesidades específicas, las empresas

deben de tomar en cuenta que el consumidor es un individuo con fuerzas psicológicas y

con un contexto social y cultural tan diverso que debe ser estudiado en forma

permanente.

Para ello, en este proyecto nos enfocamos en principales puntos, los cuales

ayudara a saber el resultado de los esfuerzos hechos como: Análisis de los Factores

Internos que activan el consumo, donde podremos conocer la percepción, principal

necesidad, tipo de demanda, motivación y actitudes que toma el consumidor referente a

las toallas higiénicas Nosotras; Análisis de Factores Externos que activan el consumo,

donde nos describe la cultura, clase social, valores, factores económicos y otros factores

que activan el consumo de la marca; Proceso de toma de Decisiones de compra, donde

podemos conocer los principales valoraciones y satisfacción del consumidor hacia la

marca.

Cabe resaltar, que hoy en día el consumidor “es más inteligente” lo cual hace

que sus necesidades cambien constantemente. Ya que no solo se base en comprar una

toalla sanitaria, sino, en los diferentes beneficios que les puede traer esta; por ello, la

“COMPAÑÍA FAMILIA SANCELA S.A" en las últimas décadas, no solo vende una toalla
higiénica, sino emociones y sentimientos en diferentes frases o spots publicitarios en los

diferentes medios de comunicación.

2. ANÁLISIS DEL MERCADO

La investigación efectuada ayuda a establecer objetivos para el desarrollo y

crecimiento de las empresas, pero es esencial que antes de definir las metas, los expertos

deben conocer claramente el mercado, es decir, conocer que es lo que ellos como cliente

que es lo que ellos necesitan para satisfacer sus necesidades y en base a eso poder

trabajar correctamente en conjunto con todas las áreas de la compañía para poder

cumplir esa necesidad latente, tener claro los que necesita el consumidor es fundamental

para que la empresa defina sus objetivos alcanzables, con un desconocimiento del

mercado el único resultado obtenido será fallido para el cumplimiento de las metas

planteadas.

2.1. MERCADO META

Se consideró a las mujeres guayaquileñas de edades entre 12- 49 años como

mercado meta. Joven, moderna, empática (se pone en tu lugar), divertida, auténtica e

independiente, niñas que recién estén entrando a la edad de menstruación.

Son aquellas mujeres que buscan mediante su cuidado personal productos que le

brinden mayor protección y absorción a la hora de su período; a la vez que son mujeres

que siempre se preocupan por su apariencia física, por estar a la moda y destacarse

siempre de las demás.

Mercado meta Tamaño de mercado

Mujeres guayaquileñas 750.651

Edades entre (12-49 años)

Fuente: (INEC, 2010)


Pirámide socioeconómica:

De acuerdo al instituto nacional de estadísticas de censos, los estratos

socioeconómicos se dividen en 5 niveles. (INEC, 2010)

ESTRATOS SOCIOECONÓMICOS

Fuente: (INEC, 2010)

La estadística en Guayaquil, para su estudio; el análisis será para los estratos del C+

y C- con lo que se conocen de las preferencias de las toallas sanitarias, en cuanto a

marca, calidad y precio.

2.2. COMPETENCIA

El mercado y sus ventas anuales. Las principales empresas de este mercado son:

Grupo Familia con 58,9% de participación mercado

 Johnson & Johnson con 20,5%

 Kimberly-Clark con 15,6%.

Del lado de la participación de mercado o por marcas está en primer lugar:

 Nosotras del Grupo Familia. A parte de tener el liderazgo en Colombia,


 Nosotras tiene 20% de participación en Argentina;

 57% en Bolivia;

 21% en Chile;

 65% en Ecuador;

 55% en Perú;

 26% en Puerto Rico y

 86% en República Dominicana,

según cifras de Nielsen, publicadas en el informe de gestión 2015 del Grupo Familia.

Imagen: Euromonitor International

En segundo lugar, está la marca Kotex, propiedad de Kimberly-Clark.

“Vendemos aproximadamente 120 millones de toallas higiénicas al año (…)

Actualmente la categoría de protección femenina es la tercera en facturación para la

compañía, teniendo un papel relevante y crítico en el crecimiento de Kimberly Clark


Colombia. Esta categoría es uno de los grandes motores de crecimiento para Kimberly

Clark en los próximos años”, manifestó Patricia Hoyos, gerente de categoría de

protección femenina de Kimberly-Clark.

La competencia pareja entre tres marcas, Nosotras, Kotex, Stayfree, la segunda

competitividad entre ellas arrasa Nosotras. sus proyectos de marketing y su contabilidad

la hacen una marca resaltable.

En conclusión:

 El 65% de las mujeres utiliza toallas Nosotras

 El 20% de las mujeres utiliza toallas Kotex

 El 15% de las mujeres utilizan otras marcas

Imagen: Nosotras Online.com Imagen: Tocc Market

Competencia directa “ KOTEX”

Kimberly-Clark (KC) es una multinacional con marcas de confianza a nivel global y

apoyada por tecnologías de vanguardia. En 1920 introduce al mundo la primera toalla

sanitaria bajo la marca KOTEX.

Este producto tiene su origen durante la primera guerra mundial cuando las enfermeras

de hospitales y estaciones de primeros auxilios utilizaron durante sus períodos

menstruales los vendajes quirúrgicos que producía KC con tecnología Cellucotton para
las heridas de guerra.

La marca KOTEX se deriva de “textura de algodón” palabra inventada por KC para

facilitar a las mujeres la compra del producto.

KOTEX es la única marca que anima e inspira a las mujeres a expresar y disfrutar aún

más su feminidad para mostrar al mundo lo mejor de sí mismas.

Imagen: Deluxebox
Linea de productos Kotex

Kotex nocturna extrema proteccion: Con la tecnología CENTER SEC 3 en 1 que

captura el flujo rápidamente, lo distribuye a lo largo de la toalla y lo retiene, evitando

desbordes y dejándote protegida toda la noche. Su exclusiva forma MAX-

ANATÓMICA es más ancha por detrás y sus ALAS INTELIGENTES se adaptan a tu

cuerpo dejándote más cómoda para que duermas como quieras. Cubierta con

microporos que combinan la suavidad de la tela y la sequedad de la malla.

Imagen: Sitio Web de Kimberly- Clark Worldwide


Kotex normal extra suave: Absorbe instantáneamente el flujo y controla el olor

para hacerte más fresca. La nueva tencología NeutraOdor encapsula el olor

característico durante el uso de la toalla para mayor frescura. Con cubierta extra suave

para máxima comodidad al contacto con tu piel y diseño anatómico para que la toalla no

se mueva, ayudando a prevenir desbordes. ¡Sin preocupaciones extras en esos días!

Imagen: Sitio Web de Kimberly- Clark Worldwide

Kotex sport ultrafina: ¿Hacer ejercicios durante el período? Las toallas Kotex

Sport son especialmente desarrolladas para protegerte a ti y a tu rutina activa contra

desbordes. Su tecnología FlexFit se ajusta a tu cuerpo, evitando desbordes más que

nunca. Su diseño ultra delgado se amolda perfectamente al cuerpo, absorbiendo el flujo

y sudor para que no detengas tu rutina de ejercicios aún en estos días.

Imagen: Sitio Web de Kimberly- Clark Worldwide


2.3. EL NEGOCIO

En resumen, la marca Nosotras es un símbolo muy reconocido a nivel nacional e

internacional. Esto se debe a buenas estrategias de marketing como lo son la inversión

fuerte en publicidad para dar a conocer sus productos y posicionarse en la mente del

consumidor.

A pesar de ser tan solo una marca, la empresa ha visto su éxito y decidió

independizar su producción con la creación de una empresa filial. Se podría decir que la

marca está alcanzando niveles muy altos dentro de las ventas esto en gran parte debido a

la constante innovación y adecuado uso de la mercadotecnia. Sin embargo, se puede

considerar que el punto clave dentro de este producto es la fidelización de los clientes

más que la captación de nuevos segmentos de mercado.

En Productos Familia Sancela S.A. y Familia Sancela del Pacifico Ltda. tenemos

un claro compromiso con la calidad como factor primordial para conseguir la aceptación

y fidelidad de nuestros clientes a través de:

 El cumplimiento de sus requisitos proporcionándoles productos que satisfagan

sus expectativas de forma oportuna.

 El mejoramiento continuo de nuestros procesos y productos, haciendo que estos

sean amigables con el medio ambiente y la sociedad.

MISIÓN Somos una Organización dedicada a la producción y comercialización de

productos de aseo personal, el hogar y las empresas en general, que proporcionen la

máxima satisfacción del consumidor.

VISIÓN Ser una Organización líder en el mercado de productos para el aseo

personal, el hogar y las empresas en general tanto en Colombia como Latinoamérica.


FORTALEZAS: Ser la marca líder en Latinoamérica en protección femenina, es un

producto innovador y económico, este producto es muy reconocido en el mercado.

DEBILIDADES: Tardanza de la distribución de los diversos productos de Nosotras.

Lanzar una campaña publicitaria con la marca líder del mercado Nosotras para alcanzar

mejores ventas mejorando el producto.

Imagen: PIMOD

Línea de productos Nosotras

Nosotras diseñó muchos productos para que siempre te sientas Segura, Cómoda y
Protegida.

Imagen: Nosotras Online


Toallas higiénicas

Nosotras invisibles antibacterial: Contienen un ingrediente libre de alcohol que

controla y elimina las bacterias causantes de mal olor, irritaciones y posibles

infecciones; mientras cuida tu piel gracias a su cubierta que contiene extracto de aloe

vera, manzanilla, algodón y ácido láctico.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras plus antibacteial: Contienen un ingrediente libre de alcohol que

controla y elimina las bacterias causantes de mal olor, irritaciones y posibles

infecciones.

Imagen: Nosotras Online


Nosotras invisibles multiestilo: Ahora tu periodo no decide que te vas a poner

hoy, la Toalla Nosotras Multiestilo Invisible, se ajusta a todos tus panties, para que te

vistas como quieras, con total seguridad pues absorbe igual que una Toalla Invisible.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras buenas noches: Como en las noches pasas mucho tiempo sin cambiarte,

Nosotras tiene una toalla 8 cm más larga que una toalla normal, lo que te da mayor

seguridad. Tiene suave cubierta con aloe vera y manzanilla para que te sientas

naturalmente cómoda y protegida sin irritarte, ideal para piel sensible

Imagen: Nosotras Online


Nosotras sensiti-v: Ofrecen la misma protección que las Toallas Nosotras, están

diseñadas para tratar con suavidad y delicadeza tu zona íntima.

Contiene extracto de algodón, ingrediente natural, suave y delicado con tu piel.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras doble invisibles: Elimina fácilmente, esos olores que te hacen sentir

insegura. Son 2 toallas en una:

 Doble seguridad y confianza, Son delgadas

 2 toallas invisibles para mayor comodidad

 Son absorbentes: Cada una absorbe lo mismo que una toalla invisible.

Imagen: Nosotras Online


Nosotras natural plus: Son más gruesitas, pero igualmente cómodas. Su

cubierta tipo tela algodón es suavecita con tu piel. Ideal para los días de flujo más fuerte

Imagen: Nosotras Online

Nosotras invisibles frescuras extremas: Perfectas para tener una máxima

sensación de frescura en la zona V, con la mejor protección de Nosotras.

 Con Tecnología Sensacool, que brindan una agradable sensación de frescura.

 Tiene pH balanceado. Contiene ácido láctico, ingrediente natural que no altera el

pH de tu zona íntima y que la protege contra los factores que causan la irritación

y los malos olores.

Imagen: Nosotras Online


Nosotras extra protección: 4 cm más larga que una toalla normal. Ideal para

usarla de día y de noche. Más horas de protección.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras ultainvisible rapisec: Con esta toalla puedes moverte como quieras,

gracias a su poderosa Zona Antiderrames. Esta toalla es creada para ti, que amas la

comodidad y te gusta usar jeans ajustados en esos días.

Imagen: Nosotras Online


Nosotras invisible rapigel: Ni se nota ni se siente y absorbe tanto como una

toalla gruesita. Invisible, para total comodidad. Es invisible, pero absorbe tanto como

una toalla normal, lo que da mayor seguridad. Con cubierta Rapisec para que siempre

estés limpia y seca.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras buenas noches invisibles: Ideal para la noche, ¡para estar libre de

manchas en la sábana y en la pijama! Es 8 cm más larga que una toalla normal, protege

donde más lo necesitas, cuando estás acostada, adelante y atrás. Invisible: no se nota ni

se siente.

Imagen: Nosotras Online


Nosotras natural plus: Son más gruesitas, pero igualmente cómodas. Tiene

suave cubierta con aloe vera y manzanilla para que te sientas naturalmente cómoda y

protegida sin irritarte, ideal para piel sensible.

Imagen: Nosotras Online

Nosotras plus clásica: Son más gruesitas, pero igualmente cómodas. Su

cubierta Rapisec absorbe rapidísimo esas grandes descargas de humedad. Así, estarás

limpia y seca.

Imagen: Nosotras Online


3.OBJETIVOS

3.1. Objetivo general

Determinar el comportamiento del consumidor de toallas higiénicas Nosotras en la

ciudad de Guayaquil, mediante la investigación, análisis y recopilación de datos para

conocer los gustos, preferencias y factores que inciden en las decisiones de compra de

dicho producto, y así poder desarrollar un plan de estrategias que permitirá incrementar

su consumo en nuevos nichos de mercado.

3.2. Objetivos específicos

 Aumentar la participación de mercado de las toallas higiénicas Nosotras de un

75% a un 95% durante el periodo de 2019 al 2025.

 Indagar la percepción que tiene la cliente frente al diseño de las toallas higiénicas

Nosotras.

 Observar el comportamiento de la cliente frente a las toallas higiénicas Nosotras

 Identificar la perspectiva y la motivación de la cliente para adquirir las toallas

higiénicas Nosotras.

 Analizar los medios de comunicación que utiliza la compañía frente a la

competencia para hacer llegar el producto al cliente.

4. COMPORTAMIENO DEL CONSUMIDOR

4.1. Comprender el comportamiento actual y deseado del cliente

Las toallas higiénicas “NOSOTRAS” se ha venido especializando en el segmento de

edades en las mujeres (adultas, jóvenes y niñas). La frecuencia con que compran las

toallas higiénicas marca “NOSOTRAS” se divide en dos grandes momentos: una vez al

mes y muy ocasionalmente con regulación menstrual mensual que requieren la toalla
marca “NOSOTRAS” aunque no se puede hablar de una diferencia significativa, se

observa una tendencia entre las mujeres a comprarles a otras mujeres este producto con

mayor frecuencia. En los hombres sucede con menor frecuencia.

Las personas que compran toallas sanitarias a otras que la adquieren en los

supermercados, tiendas de cadena, tiendas de barrio y ahora está la tienda especial

Marca “NOSOTRAS” ubicada en los centros comerciales.

El consumidor de este producto compra comodidad, seguridad, control, confort,

frescura, satisfacción.

Ellas buscan:

 Aumentar la satisfacción al usar el producto

 Disminuir quejas y reclamos

 Mejorar el desempeño de los procesos

Las mujeres también se basan en pequeños pero grandes detalles al adquirir este

producto como son:

 Diseño interior

 Forma especial que se adapta perfectamente a su Panty

 Con ALOE VERA Y MANZANILLA que ayudan a prevenir la irritación y

neutralizan los olores sin perfumes delatores


 La super absorción de la cubierta

 Canales protectores

 Ajustes seguros a la zona intima

4.2.FUENTES DE DATOS

Se realiza una encuesta con una muestra de 15 mujeres entre las edades de 12 a 49

años de la ciudad de guayaquil, a continuación, se detalla el banco de peguntas.

1) ¿Conoce los productos “NOSOTRAS”?

a) Si

b) No

c)Tengo conocimiento del producto

2) ¿Qué opina sobre las toallas higiénicas “NOSOTRAS”?

A) Son las mejores

B) No le da importancia

C)Otro

3) ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar por una toalla higiénica?

A) Más de $5

B) Menos de $5

C)Otro

4) ¿Dónde prefiere comprar los productos?

A) Supermercados
B) Farmacias

C) Otro

5) ¿Con que frecuencia compra el producto?

A) Mensual

B) Quincenal

C)Semanal

6) ¿Por qué prefiere esta marca?

A) Presentación

B) Economía

C) Calidad

7) ¿Cómo prefiere su toalla higiénica?

A) Con alas

B) Sin alas

C) otro

8) ¿Por qué motivo no usa otra marca?

A) Mala calidad

B) Precio

C) Otro

9) ¿Le gusta las toallas higiénicas con aroma?

A) Si
B) No

C) Otro

10) ¿Qué tipo de regalos le gustaría recibir por la compra de las toallas higiénica?

A) Pastillas para los ciclos menstruales

B) Papel higiénico

C) Otro
4.3 Análisis de los datos recopilados:

1.-¿Conoce los productos nosotras?


si
10%
no
30%
60%
tengo conocimiento del
producto

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 60% de las mujeres encuestadas si conocen los

productos nosotras, el 30% de las encuestadas no conocen los productos nosotras y el

otro 10 % tengo conocimiento del producto.

2.-¿Qué opinas sobre las toallas higienicas


"Nosotras"?

Son las mejores


25%
44% No le da importancia
31% Otro

Análisis:
Esta grafica nos muestra que el 44% de las mujeres encuestadas opinan que las toallas

higiénicas nosotras son las mejores el 31% de las encuestadas no le da importancia y el

otro 25 % Opinan sobre otras toallas.


3.-¿Cuánto estaria dispuesta a pagar por una toalla
higiemcia?

mas de $5
13%
menos de $5
33% 54%
otro

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 54% de las mujeres encuestadas están dispuestas a pagar

más de $5, el 33% de las encuestadas están dispuestas a pagar menos de $5y el otro

13% otro.

4.-¿Dónde prefiere comprar los productos?

20%
Supermecados
40%
Farmacias
Otro
40%

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 54% de las mujeres encuestadas están dispuestas a pagar

más de $5, el 33% de las encuestadas están dispuestas a pagar menos de $5y el otro

13% otro.
5.-¿Con que frecuencia compra el producto?

14%
Mnesual
Quincenal
29% 57%
Semanal

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 57% de las mujeres encuestadas compra mensualmente,

el 29% de las encuestadas compran quincenal y 14% semanal.

6.-¿Por qué prefiere esta marca?

20% Presentacion
47% Economia
33% Calidad

Análisis:

Esta imagen nos muestra que el 47% de las encuestadas prefieren la presentación de esta

marca, el 33% de las encuestadas la prefieren por su precio y el otro 20% por la calidad.
7.-¿Cómo prefiere su toalla Higienica?

20% Con alas


40%
Sin alas
Otro
40%

Análisis:

Esta Imagen nos muestra que el 40% de las mujeres prefieren su toalla higiénica con

alas, el 40% sin alas el otro 20% otro.

8.-¿Por qué motivo no usa otra marca?

13%
34% Mala Calidad
Precio
Otro
53%

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 53% de las mujeres encuestadas no usan otra marca por

la mala calidad, el 34% de las encuestadas no usan por el precio y el otro 13% otro.
9.-¿Le gusta las toallas higienicas con aroma?

27% si
33%
no
otro
40%

Análisis:

Esta Imagen nos muestra que el 40% de las encuestadas les gusta las toallas higiénicas

con aroma, el 33% de las encuestadas no les gusta y el otro 27% otro.

10.-¿Qué tipo de regalos le gusta recibir por la compra de las


toallas higienica?

pastillas para los ciclos


14% menstruales
papel higienico
50%
36%
Otro

Análisis:

Esta grafica nos muestra que el 50% de las mujeres le gustaría recibir de regalo pastilla

para los ciclos menstruales el 36% de las encuestadas a recibir papel higiénico y el otro

14% otro.
5. Estrategias a considerar

Estrategia de diferenciación:

Se enfoca en demostrar que en las toallas higiénicas Nosotras son cínicamente

medicadas brindado beneficios saludables para la mujer haciéndola sentir segura.

Utilizando materia prima de buena calidad, como una nueva opción, distinta y deseable

en la mente de las consumidoras objetivo.

Estrategia de Posicionamiento:

Se realizan estudios en las en las universidades, colegios, supermercados y

droguerías posicionando más la marca. Entregando muestras gratis se le dará a conocer

a consumidor el alcance y variedad del producto, se colocará buzón de sugerencias para

ver que aceptación tuvo el producto.


Estrategia de comunicación:

A través de redes sociales como Facebook, Instagram y también revistas comerciales

material pop ATL. Se le dará a conocer a los consumidores las promociones y

beneficios del producto y tipos que pueden seguir para su cuidado íntimo.

Estrategia de Fidelización:

Recientemente, Nosotras incursionó en el mundo de las aplicaciones

móviles donde se puede encontrar una variedad de opciones para “tomar el control de

los días”, pero para la marca existe un punto de contacto primordial y es Nosotras

Online. La buena estrategia que Nosotras ha implementado para fidelizar a sus

consumidoras es impecable y le permitirá seguir siendo una de las marcas del cuidado

femenino más queridas por las Ecuatorianas.


Estrategias online:

Un portal diseñado para que las niñas y adolescentes interactúen con

especialistas en el campo de la salud, reciban consejos de temas afines a sus

gustos y necesidades, escuchen emisoras, entre otros. Acercando más el producto

a consumidor y dándole a conocer los grandes beneficios del producto.


Bibliografía
https://expertosenmarca.com/nosotras-y-su-estrategia-digital-imparable/
https://issuu.com/karear9/docs/brief_-_campa__a_nosotras.docx
https://es.slideshare.net/gustavoagudelo/toallas-higienicas-nosotras-41721380
https://www.nosotrasonline.com.co/colombia/

https://www.larepublica.co/empresas/el-mercado-de-las-toallas-higienicas-vende-mas-de-
2400-millones-de-unidades-al-ano-2453126

https://www.kotex.mx/productos/toallas-femeninas-kotex

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