MARKETING EN LOS AÑOS

Marketing proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuentes
 Necesidad: carencia de algo
 Deseo: forma en la que el ser humano transforma su necesidad en deseo.
 Demanda: con la estimulación del marketing los deseos se convierten en demanda.
Ofertas de mercado:
Las necesidades y los deseos son satisfechos con ofertas de mercado que ahora no son solo productos físicos si no
también servicios.
Intercambios y relaciones:
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de
intercambio, consiste en acciones para crear, hacer y mantener relaciones con el público meta.
Mercado:
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, estos comparten una necesidad
o deseo que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio.
Mercado meta:
Son los mercados divididos en segmentos de acuerdo a ciertas características, una vez estudiados se centran en el
segmento el cual presenta oportunidades grandes, estos son los mercados meta.
 Posicionamiento: lugar donde se encuentra el producto o servicio en relación a otros.
 Marca: oferta de una fuente conocida.
Canales del marketing:
1. Comunicación: entregan y reciben mensajes de los compradores meta.
2. Distribución: mostrar, vender o entregar el producto físico p servicio.
3. Servicio: llevar a cabo las transacciones con los compradores potenciales.
Cadena de suministro:
Conjunto de actividades para llevar a cabo el proceso de venta de un producto: materia prima->producción->transpote-
>agencia->almacenamiento->venta->distribución.
Competencia:
Ofertas rivales y potenciales, así como los sustitutos que el consumidor puede contemplar.
PIRÁMIDE DE MASLOW
Propone una jerarquía de necesidades y
factores que motivan a las personas, así es que
uno puede comprender las necesidades de los
que nos rodean.
NATURALEZA DEL MARKETING
Se puede producir en cualquier momento,
cuando se requiera el intercambio de
satisfactores, cuando exista la necesidad de
comprar o vender.
Su naturaleza se relaciona con las necesidades humanas, los mercados, los servicios y productos, la satisfacción.
Es importante porque ayuda a las marcas a investigar cuál es su público objetivo y compartir un servicio, producto o idea de manera
efectiva. Sin ello, un producto de belleza, un servicio de hospedaje o un servicio de comida se promocionarían exactamente igual.
La creación de valor es importante en el proceso de marketing.
Proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la
creación y el intercambio de valor con los demás.
GENERACIÓN Y CAPTACIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para
obtener a cambio valor de éstos.
PROCESO DEL MARKETING

Comprensión del esquema: empieza con el equilibrio que falla cuando surge una carencia (necesidad) el marketing el marketing la
identifica y procede a orientar al consumidor en como satisfacer esa carencia (deseo), para luego estimular al cliente y este con su
capacidad adquisitiva lo obtenga (demanda); el final se vuelve otra vez al equilibrio.
Captura del valor de los clientes
Al crear un valor superior, la empresa deja clientes muy satisfechos que permanecen leales y compran más. Esto, a la vez, implica
mayores ganancias a largo plazo para la empresa. Lealtad y retención del cliente, participación de mercado y participación del
cliente, y capital de clientes.
1. Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo: buena administración en las relaciones con los clientes genera un
deleite y estos a su vez permanecen leales y hablan a otros de manera favorable sobre la empresa.
 VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Insatisfecho -> Satisfecho -> Complacido
2. Incremento de la participación del cliente: pueden ofrecer mayor variedad a los clientes actuales o crear programas que les
ayude a generar compras cruzadas y de mayor valor. Como Amazon que ofrece, libros, música, regalos, etc.
3. Construcción del capital basado en los clientes: cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será
su valor para la empresa. El capital basado en los clientes podría ser una mejor medida del desempeño de una empresa.
FINALMENTE
Los pasos del proceso de marketing se sintetizan en:
1-. Total comprensión del mercado al investigar las necesidades del consumidor y al administrar la información de marketing.
2-. Diseñar y escoger una estrategia de marketing en base a las respuestas de: “¿Cuáles son los consumidores a quienes
atenderemos?” (segmentación del mercado y dirección) y “¿Cómo daremos un mejor servicio a los clientes meta?” (diferenciación y
posicionamiento)
3-. Luego se crea un programa de marketing usando los cuatro elementos o las CUATRO P que transforman la estrategia del
marketing en valor real para los clientes y las distribuyen para que este a disposición de los clientes meta.
4-. Para crear valor y relaciones con el cliente se debe trabajar de cerca con socios de marketing estableciendo buena relación entre
todos.
5-. Ante el panorama cambiante del marketing actual, para establecer relaciones con los clientes y con los socios, deben hacer uso
de la tecnología de marketing, aprovechar las oportunidades globales, y asegurarse de que están actuando de forma ética y
socialmente responsable.
PLAN DE NEGOCIO
¿Que en un plan de negocios?
Es un resumen detallado de una empresa. Los productos y servicios que ofrece, las operaciones comerciales que desarrolla, los
planes futuros y el financiamiento con que cuenta y está adquiriendo.
I. DESCRIPCION DE NEGOCIO: que hace la empresa
II. VISION DEL NEGOCIO: que quiere obtener a futuro
III. MISION DE LA EMPRESA: razón de existencia
IV. ANALISIS DE MERCADO: análisis del sector, estimación del mercado potencial, análisis de la competencia.
V. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO: análisis de la ventaja competitiva (no se puede igualar), análisis FODA
VI. ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION Y VENTAS: estrategia de producto, estrategia de precio, estrategia de promoción, estrategia
de plaza (distribución)
VII. ANALISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO: diseño del producto o de un servicio, proceso productivo, distribución del espacio en el
área de trabajo, cálculo de materiales, determinación de maquinarias y equipos, organización de las personas en el proceso
productivo.
VIII. ANALISIS ECONOMICO FINANCIERO: presupuestos del producto.
MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO
Planeación estratégica: establecer una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización.
Definición de la compañía-Establecer metas y objetivos-Diseño de la cartera de negocios-Planeación de marketing
Estrategia de marketing impulsada por el cliente: las empresas se deben centrar en el cliente, analizar cuáles son sus necesidades y
deseos; no es rentable analizar a cada uno requieren de segmentación, mercado meta, diferenciación y posicionamiento.
1. Segmentación: dividir el mercado en grupos distintos de compradores con distintas características que necesiten mezclas
de marketing distintas.
2. Mercado meta: proceso de evaluación del atractivo de cada segmento y la elección de los mejores para ingresar en ellos.
3. Diferenciación: un posicionamiento eficaz inicia con una diferenciación; diferenciar la oferta de mercado para crear mayor
valor para el cliente.
4. Posicionamiento: producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta. Empieza 
Mezcla del marketing, marketing mix, mezcla comercial: La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tácticas que la
empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta. Todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir
en la demanda de su producto.
1. Producto: sirve para entender y definir cuáles atributos y características tiene lo que se está ofreciendo.
2. Precio: indica el futuro de la empresa, ya que a partir de la circulación de dinero será posible el pago de trabajadores.
3. Plaza: Colocación en el mercado, responsable de como nuestro cliente llegara a nosotros.
4. Promoción: Promover tu marca y soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los oídos correctos.
5. Personal 6. Physical evidence 7. Proceso
Análisis del marketing: análisis completo de la situación de la compañía, análisis FODA.
Planeación: desarrollo de planes estratégicos.
Aplicación: llevar a cabo los planes.
Control: medir los resultados, evaluar y tomar medidas correctivas.
EL ENTORNO DEL MARKETING
Consiste en los participantes y las fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad
de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes
meta. MACRO (fuerzas mayores de la sociedad) y MICRO (participantes cercanos a la empresa
que afectan su capacidad área servir a sus clientes)

CONSUMIDOR Y CLIENTE
Los decisores de compra pueden ser los consumidores finales (satisfacer necesidades personales o familiares) o los usuarios del
negocio (para generar negocio con ellos)
 Consumidor: persona que compra un producto o servicio.
 Cliente: persona que compra habitualmente en una empresa.
 Usuario: persona que disfruta del servicio o producto.
El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que realizan las personas al comprar.
Características del consumidor: edad, genero, ciclo de vida familiar, ingresos, educación, lugar de residencia y ocupación.
El consumidor o cliente puede desempeñar tres roles: (1) comprando, (2) pagando y (3) usando.
Buyer person(cliente perfecto, buyer persona o avatar): es la descripción de la persona a quien va dirigido tu producto sabiendo las
necesidades de ellos y tratando de establecer una relación a largo plazo.
Avatar: es un elemento grafico que se relaciona con las ventas o un representante de servicio de comercialización que los representa
en determinados sitios virtuales.
PIRAMIDE DE MASLOW
una herramienta útil para determinar el impacto de la marca dentro del ciclo de vida del cliente; va a depender de la necesidad que
se satisfaga para saber la importancia del producto en él
¿Cómo aplico la pirámide de maslow en la estrategia de marketing?
1. Analiza tu producto o servicio
2. Revisa lo que tu marca comunica actualmente o tus ideas
3. Enfócate en tus consumidores
4. Lleva el análisis con tu buyer person
5. Revisa tus estrategias constantemente

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Análisis de los factores que influyen en la conducta de una persona al momento de comprar, entender como una persona decide
usar sus recursos, aunque es importante estudiar cada una de las etapas del proceso de compra.
Condicionamiento clásico, condicionamiento Pavloviano o aprendizaje por asociaciones (perrito saliva):
El MARKETING, aprovechando estos conocimientos de la psicología y otras disciplinas como la antropología y la economía comienza
a estudiar cómo es el comportamiento del consumidor.
Etapas del comportamiento del consumidor:
1. Reconocimiento: rol iniciador
2. Búsqueda: rol influenciador
3. Evaluación: rol decisor
4. Decisión y acción de compra: rol decisor y comprador
5. Consumo y evaluación pos compra: rol usuario o consumidor
Insight del consumidor: entendimiento que las marcas buscan lograr sobre las necesidades y motivaciones del cliente.