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INVESTIGACION DE MERCADOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEMESTRE VI

LINA YICETH CRISTANCHO

ANDREA DEL PILAR JIMENEZ

DIEGO ALEJANDRO CASTAÑO

TUTOR:

EDISSON EDUARDO OTALORA MURCIA

FRESNO-TOLIMA

2019
1. LEA Y ANALICE LA FRASE DE PHILIP KOTLER: “NO BASTA CON
SATISFACER A LOS CLIENTES, AHORA HAY QUE DEJARLOS
ENCANTADOS”. POR FAVOR HAGA UN ANÁLISIS DE LA FRASE,
SEGUIDAMENTE ELABORE UN ESCRITO, NO MAYOR A UNA PÁGINA
PRESENTANDO LA CONCLUSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO FRENTE A
LA FRASE

“No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”

Para nosotros esta frase quiere decir que nuestros clientes ya no solo buscan con nuestros

productos satisfacer un deseo o una necesidad , lo que ellos desean en verdad es vivir una

experiencia nueva , algo e inigualable a la hora de elegir nuestros productos , para esto la

empresa debe enfocarse a conocer a fondo al cliente , saber que le gusta , que espera de la

empresa pues de este modo podemos como empresa brindarle un servicio impecable ,

pensando exclusivamente para él y conseguiremos que nuestro cliente se sienta como se lo

merece y lo fidelizaremos . pues para que nuestra empresa pueda alcanzar el exitito es

importante contar con la opinión del cliente y sobre todo tenerlo como un socio o un aliado

el cual es un compañero más en el camino , cuyo bien nos conviene tanto como a él el

nuestro lo cual provocara una cooperación total de voluntades y con esto su permanencia .

Las palabras de Philip kotler, mundialmente conocido como “padre del marketing

moderno”

Porque últimamente con las mejoras tecnológicas los productos tienen un nivel de

aceptación muy alto y ya los clientes no se fijan tanto en el producto si no en la atención


que se les está brindando a la hora de comprar un producto, debido a esto nosotros nos

deberíamos enfocar en tener en cuenta la participación de nuestros clientes a la hora de

crear o brindar un producto para conocer mejor las preferencias de nuestros clientes

2. TOME LOS TRES CONCEPTOS DE MERCADEO QUE SE PRESENTAN A


CONTINUACIÓN, DESGLOSE TÉRMINOS Y COMPARE..

CONCEPTOS DE MERCADEO
AUTOR PHILIP KOTLER STANTON ETZEL Y JOHN A. HOWARD
WALKER

“El marketing es un proceso “El marketing es un “El marketing es el proceso de: 1)


social y administrativo sistema total de Identificar las necesidades del
medial el cual los grupos de actividades de negocios consumidor, 2) Conceptualizar tales
individuos obtienen lo que ideado para planear necesidades en función de la capacidad
necesitan y desean a través productos satisfactores de de la empresa para producir, 3)
de generar, ofrecer e necesidades, asignarles Comunicar dicha conceptualiza dicha
intercambiar productos de precios, promover y conceptualización a quienes tienen la
CONCEPTOS valor con sus semejantes” distribuirlos a los capacidad de toma de decisiones en la
[1] mercados meta, a fin de empresa. 4) Conceptualizar la
lograr los objetivos de la producción obtenida en función de las
organización” [2] necesidades previamente identificadas
del consumidor y 5) Comunicar dicha
conceptualización al consumidor” [3

-El marketing es hecho por -está enfocado al -orientado al consumidor.


las personas que quieren consumo. -una de las funciones del mercadeo es
satisfacer una necesidad. -generar competencia. convertir las necesidades o deseos de un
-intercambio de productos. -generar necesidades y mercado meta en un producto o servicio,
PRINCIPALES -reconocer que el poder lo facilitar de acuerdo a este pero teniendo en cuenta la capacidad de
APORTES tiene el consumidor la variedad de productos producir la empresa.
- y precios que desarrollen
las satisfacción del
consumidor.
-está orientado a alcanzar
los objetivos de la
empresa.

La similitud que podemos Esta teoría tiene en Podemos decir que la comparación más
encontrar de esta teoría en común con las demás directa o relación entre esta teoría con
comparación con las demás teorías es la importancia las demás es generar la satisfacción de
COMPARACION es la de satisfacer las que tiene las cuatro P tanto del consumidor como de la
necesidades o deseos de (producto, preció, plaza, empresa que lo comercializa.
nuestro mercado meta. promoción), y obtener un
producto de acuerdo a la
competitividad.

3. RESPONDA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MARKETING PARA LA


EMPRESA?
el marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y
de los consumidores la función del marketing dentro de la empresa es analizar la gestión
comercial de las empresas de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los
clientes

Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa,
sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras
palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que
quiere o busca El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él
sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.

Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen
directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige,
ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán
notablemente.

4. RESPONDA: ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN DE


MERCADOS?

Beneficios de la segmentación de mercados.

 Permite identificar y satisfacer las necesidades específicas de cada segmento de


mercado. La segmentación analiza las características y hábitos de consumo de los
diferentes grupos, proporcionando información sobre gustos y necesidades de cada
segmento. Este conocimiento te permitirá seleccionar a tu grupo o grupos de
mercado y cubrir sus necesidades específicas, al crear un producto o servicio
determinado, adaptado a los requerimientos del grupo.
 Ayuda a focalizar las estrategias de marketing para cada segmento. Disponer de una
radiografía de los diversos segmentos de mercado facilita la creación de estrategias
de marketing específicas para cada uno de ellos.
 Pone de relieve nuevos nichos de mercado. El estudio y análisis de los diversos
grupos permite descubrir nuevas oportunidades de negocios no explotadas.
 Facilita el análisis de la competencia. La segmentación de mercado no sólo nos
ofrece información sobre los gustos, necesidades y hábitos de consumo de los
grupos de mercado. También ofrece la oportunidad de conocer mejor el producto y
las estrategias de marketing que utiliza tu competencia. Utiliza estos datos para
averiguar qué necesidades no están cubiertas y qué estrategias son las más efectivas.
 Permite un óptimo posicionamiento de la empresa y un mayor crecimiento. Conocer
a cada segmento de mercado, ofrecerle un producto o servicio adaptado a sus
gustos, necesidades y expectativas, y utilizar la estrategia de marketing adecuada, te
facilitará un mejor posicionamiento, un lugar relevante entre tus competidores.
Cuanto mejor sea tu posicionamiento mayores serán las probabilidades de
crecimiento de tu empresa.

5. RESPONDA: ¿LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ES IMPORTANTE PARA


LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA?

Sin duda, hacer una o varias investigaciones de mercados de calidad y con profesionalidad
influirá en el éxito o fracaso del negocio, Independientemente del tamaño de las empresas,
hacer un buen estudio del mercado es imprescindible, evitará que la compañía despilfarre
mucho dinero y tiempo. También sirve para obtener nuevas oportunidades en el mercado.
Por todo lo anterior se muestra que es de vital importancia para una organización realizar la
investigación de mercado pues de eso dependerá su permanencia en el mercado además
la investigación de mercado es fundamental para el proyecto empresarial, ya que
proporciona un tipo de información que es vital para ir más sobre seguro en el proceso de
toma de decisiones. Como todo en la vida, es necesario conocer el entorno para poder
actuar de la manera más acertada posible. 
6. RESPONDA: ¿QUÉ ES INVESTIGACIÓN DE MERCADOS? ¿CUÁL ES EL
IMPACTO QUE TIENE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA
ORGANIZACIÓN? RECUERDE QUE SU RESPUESTA DEBE SER
ARGUMENTADA.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier
aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de
ellos para una correcta toma de decisiones, donde mercado se refiere a un grupo de clientes
específico en un área geográfica específica. La investigación de mercados es también una
parte del marketing el cual es el encargado de dar solución al problema o para innovar en el
mercado y así lograr la satisfacción de los interesados.

IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El impacto que ha tenido la investigación de mercados ha sido muy positiva ya que este ha
resultado muy beneficioso para las organizaciones, pues cuando estas realizan una buena
investigación de mercados se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones
acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente, también
ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la
empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.

Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.

7. ¿QUÉ CAMPOS DE APLICACIÓN TIENE LA INVESTIGACIÓN DE


MERCADOS?

CAMPOS DE APLICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Estudios sobre la marca.


- Selección de marca para nuevos productos.
- Conocimiento de la marca.
- Imagen de marca.

Problemas relacionados con el embalaje.


- Perfil del embalaje ideal para el producto.
- Estudios psicológicos o motivación del embalaje.
- Valoración comparativa entre embalaje de productos similares.
Problemas relacionados con el precio.
- Costos de producción.
- Precio de productos similares, existente en el mercado.
- Poder adquisitivo del consumidor.

Problemas relacionados con la publicidad.


- El público objetivo.
- La proposición y expresión.
- los medios.

Problemas relacionados con la distribución.


- Distribución por categorías de distribuidores.
- Volumen de inventario.
- Rotación de inventario.
- Actividades y comportamiento del distribuidor.

Problemas relacionados con el consumidor.


- Dimensiones del mercado.
- Hábitos de compra.
- Uso que se le da a los productos.
- Motivos de compra y de rechazo.

8. LEA LOS CONCEPTOS QUE SE PRESENTAN A CONTINUACIÓN DE


INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: DESGLOSE TÉRMINOS Y COMPARE.

CONCEPTOS DE INVESTIGACION DE MERCADEO

LA AMERICAN
MARKETING
AUTOR PHILIP KOTLER ASSOCIATION (AMA) Y JOHN A. HOWARD
EL INSTITUTO
BRITÁNICO DE
ADMINISTRACIÓN
“Define la investigación de “Define la investigación de “la investigación de mercados como
mercados como el diseño, la mercados tiene que ver con la la identificación, recopilación,
obtención, el análisis y la recopilación sistemática y objetiva, análisis y difusión de la información
presentación sistemáticos de datos el análisis y la evaluación de de manera sistemática y objetiva,
y descubrimientos pertinentes para información sobre aspectos con el propósito de mejorar la toma
una situación de marketing específicos de los problemas de de decisiones relacionadas con la
específica que enfrenta la mercadotecnia para ayudar a la identificación y solución de

CONCEPTO empresa" [1] administración a la hora de tomar problemas y oportunidades de


decisiones importantes" [2] mercadotecnia" [3].

-la investigación de mercados -  la investigación de mercado se -la investigación de ,mercados


puede ayudar a los mercadologías ocupa de recoger datos sobre los identifica, recopila y analiza la
a estimar el potencial de mercado y problemas relacionados con la información de los datos obtenidos
la participación de mercado transferencia y venta de bienes y
PRINCIPALES -la investigación de mercados da
servicios a consumidores y
APORTES - evaluar la satisfacción y el solución a problemas y ayuda a una
usuarios.
comportamiento de compra de los mejor toma de decisiones
clientes - La investigación de mercados
proporciona la información
-medir la eficacia de la fijación de
necesaria para la maduración de
precios, de los productos, de la
decisiones básicas y de largo
distribución y de las actividades de
alcance de la empresa que
promoción.
requieren un análisis cuidadoso de
los hechos

La comparación que podemos Podemos decir que esta teoría con Esta teoría se compara con las otras
obtener de esta teoría respecto a relación a las otras se basan en en tener una óptima toma de
las otras es que están basadas en tener una excelente solución de decisiones con el fin de obtener un
una buena recolección de datos problemas beneficio mejor para los clientes
COMPARACIÓN para obtener una mejor
investigación de mercados
9. REVISE DETENIDAMENTE CON SU EQUIPO DE TRABAJO Y RESPONDA:
¿CUÁLES SON LAS FASES EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS? EXPLIQUE CADA UNA DE ELLAS.

Las fases para realizar una investigación de mercados son las siguientes

1. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

En esta fase de la investigación de mercado se detecta el problema que hay que


resolver, esto consiste en definir el problema de una forma precisa y para ello
determinaremos también con precisión tanto los objetivos de la investigación, como
cuáles son las hipótesis que dicha investigación debe resolver, ya después de haber
hecho esto se podrá realizar la investigación preliminar que nos permita extraer
información de la situación aproximada del mercado, Además, se debe determinar el
método de obtención de la información, así como el diseño de cuestionarios y muestreo

2. OBTENCION DE LA INFORMACION

Dentro de esta fase se planea realizar el trabajo de campo también se tiene en cuenta
cual será el método de obtención de información como también la preparación y
capacitación de los entrevistadores y el tamaño de muestra de la población sobre la cual
va a ir dirigida nuestra investigación para así posteriormente hacer la recolección de los
datos obtenidos con la finalidad de recabar la información que, posteriormente, será
analizada

3. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE LOS DATOS

Una vez obtenidos los datos en la fase anterior el siguiente paso será procesarlos a
través de un plan de análisis establecido, Así mismo, en esta fase se realizará la
tabulación e interpretación de los resultados para crear un informe y formular
estrategias para la resolución de los problemas detectados.

4. INTERPRETACION Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS


Después de haber recabado los datos necesarios se realiza un reporte o informe de los
resultados obtenidos en la investigación Dicho informe debería redactarse de la forma
más simple posible, de tal manera que cualquier persona interesada lo pueda entender.
Por lo tanto, habrá que evitar en la medida de lo posible un lenguaje que contenga
demasiados datos, modelos estadísticos o tecnicismos