Día 5

Descuentos Fundados
- Retenciones: se valida si hay un ofrecimiento en las
interacciones del SIAC. Preguntas filtro: por qué medio se
ofreció el descuento.
- Ventas:
Portabilidad: Port In como motivo de activación,
generalmente son descuentos por campaña, pestaña de
servicios en SIAC.
Líneas adicionales: debe tener por lo menos dos líneas
activas, a partir del plan Max 55.90. A veces aparece “caso
especial” en el SISACT.
Reintegros y Acuerdos
Está relacionado a la adquisición de un equipo.
Acuerdo: plazos de 6, 12, 18 o 24 meses en el cual el cliente indica
que permanecerá en Claro con ciertas características en el plan.
Puede darse con la compra al contado (18 meses) o en cuotas.
Reintegro: se genera debido al descuento promocional.
Migración de plan
Cambiar un plan postpago a otro, sea mayor o menor.
- La línea debe estar activa.
- Validar acuerdos y reintegros.
- Los planes debe estar vigente.
- Validar las interacciones.
Operativa Automática
Transacciones por Servicio // Migración de Plan
Operativa Manual
Variación // Estado de la Línea // Migración de Plan – Manual

Plazo Regular: Según el ciclo

Debe solicitar el cambio por lo menos 48 horas antes del inicio de
ciclo.
Plazo excepcional: 48 horas
- Cuando el cliente está en el extranjero.
- Clientes que no deseen esperar.

Estado de Cuenta
Cuando vemos AJUSTE Enviado OCC a BSCS no se cuenta (no se
suma ni se resta).
Código de pago:
EL cliente puede pagar con su N° de documento, con el código de
pago H+ID o con el número de celular (si está desactivado, no podrá
pagar con este número).

Ciclo de Facturación
- Fecha de emisión del recibo.
- Entrega de los beneficios.
- De esto depende la fecha de pago.
El ciclo a entregar será el más cercano al día de activación.
El clic inicia a las 0: 00 horas.
El pago se programa para realizarse 18 días luego del inicio.
El ciclo se puede modificar a solicitud del cliente.
Ejemplo:
Activación: 01/09
Ciclo asignado: 03/09
Gracias por tu amable espera, Julio. Veo que efectivamente
activaste tu línea el día 01/09/2022, por este motivo te asignamos
el ciclo 03. Quiere decir que en este día, todos lo meses, te
estaremos haciendo entrega de tus beneficios y se van a emitir tus
recibos.
Por este mismo motivo, el día 03/09/2022 se emitió tu primer
recibo, el cobro es considerado hasta el 02/10/2022 (fin de ciclo) y,
en el caso de tus pagos, estos los deberás realizar como máximo los
días 21 de cada mes.
Cliente: pero yo cobro a fin de mes
No te preocupes, entiendo que quieras que tus fechas de pago se
acomoden según los días en los que recibes tu sueldo. Para poder
ayudarte, lo que puedo realizar es un cambio de este ciclo, de modo
que puedas pagar los 30 de cada mes.
Si fuera este el caso, los días en los que te daríamos tus saldos
serían los 12, también en esta fecha se emitirán tus recibos.

Cobro por reconexión: S/. 10.00

Se paga en el siguiente recibo.
Plazo de reconexión: Dentro de los 30 minutos posteriores al pago,
como máximo 24 horas.
Cambio de Ciclo de Facturación
- El servicio debe estar activo.
- No puede tener otras programaciones pendientes (Ej.: cambio
de plan, suspensión temporal, etc.).
- Si tiene más de una línea en el mismo recibo, el cambio afecta
a todas.
- El cambio de ciclo puede afectar a los descuentos y bonos
vigentes.
- El cambio se programa para el día anterior al nuevo ciclo. Se
debe pedir con, por lo menos, 48 horas de anticipación (fecha
de inicio del nuevo ciclo).
Ruta: Transacciones por Cuenta // Cambio de Ciclo de Facturación
Si no funciona la operativa automática, se registra caso manual:
Gestión por Cobranzas
Es el proceso que ocurre cuando el cliente genera un pago fuera de
fecha. Consta de 3 eventos:
- Bloqueo por cobranzas (Corte Parcial): ocurre N días luego de
vencido el recibo. NO cuenta con un plazo determinado.
- Suspensión por cobranzas (Corte Total): ocurre 20 días
calendarios luego de bloqueado el servicio.
- Desactivación por cobranzas (Baja del servicio): ocurre 30
días calendario luego de la suspensión.
Costo Plazo Proceso automático
Bloqueo S/. 10.00 Max 24 hrs Sí
Suspensión S/. 10.00 Max 24 hrs Sí
Desactivación S/. 0.00 Max 48 hrs No

¿Qué hacer cuando no se reconecta un servicio luego del pago

(bloqueo o suspensión)?
Paso 1: Generar una Variación
Variación // Operativa Interna // Reconexión OAC
Paso 2: Reportar al supervisor
RECONEXION OAC
▪ Canal:

▪ Cliente Claro:

▪ Nombre:

▪ DNI del titular del servicio:

▪ Teléfono:

▪ Tipo de servicio:

▪ ID:

▪ Cuenta:

▪ MOTIVO:

Gracias por tu amable espera, Juan. Veo que tu línea aún cuenta
con la suspensión y también valido que el pago sí fue realizado. Te
pido mil disculpas por la demora, ya mismo estoy reportando lo
sucedido para que podamos agilizar la reconexión.
Cuentas con mi total compromiso para poder ayudarte, en el
transcurso del día ya podrás disfrutar de todos tus beneficios.
Reactivación de Servicio Desactivo
- La línea no debe exceder los 60 días calendarios desde la
desactivación.
- No debe contar con montos pendientes para poder solicitar la
reactivación.
- El motivo de la baja debe haber sido por solicitud del cliente,
cobranzas o inactividad.
- La reactivación no tiene costo.
- Solo planes vigentes.
Operativa Automática
Ruta: Transacciones por Servicio // Reactivación de línea
Plazo: mínimo 1:30 hrs, máximo 24 horas.
Operativa Manual
Variación // Estado de la línea // Reactivación de Servicio – Manual
Cuando realizamos el caso manual, debemos colocar la fecha del
día siguiente en la plantilla.
Plazo de atención: 24 horas // Máximo 48 hrs
PIN de desbloqueo de equipo
- No tenga montos vencidos.
Mandamos la captura del estado de cuenta sin montos vencidos y el
IMEI del equipo (SIAC Único // Estado de cuenta // Consulta cuotas
de equipo).

Gracias por tu amable espera, Isaac. Te brindo el PIN para que

puedas desbloquear tu equipo: 240936. Te pido que me confirmes
si es que logras acceder, por favor.

Proporcionales

Activación
Gracias por tu amable espera, Roberto. Veo que tu recibo se emitió
por S/. 91.84 debido al cobro de tu plan por S/. 59.90, esto por el
periodo actual (del 22/01/22 al 21/02/22). Adicional a ello, se
realizó el cobro de S/. 31.94 debido a los días que tuviste servicio
desde la activación (06/01/22) hasta antes de la emisión de tu
recibo (21/01/22).
De igual modo, descuida porque esto solamente ocurre al ser tu
primer recibo. Ya en los siguientes meses debes ver solo el monto
de tu plan.