COBROS EN ARTE

Se considera que el cliente pasa a tener deuda cuando no ha realizado el pago dentro o fuera de ´plazo para
pagar, una vez superada la fecha de vencimiento se procede la desconexión del servicio.
Pasa a desconexión:
*STB, planes de líneas fijas, Dúos, tríos, fusiones en adelante: 30 días (naturales) para realizar el pago
*Contratos móviles y líneas adicionales: 1 día para realizar el pago si en con domiciliación bancaria, 12
cuando paga por ventanilla

MOTIVOS DE LA DEVOLUCION BANCARIA: INCORRIENTE, ORDEN DEL CLIENTE, ERROR EN LA

CUENTA BANCARIA, EL CAMBIO DE CUENTA

MEDIOS DE PAGO:
*mi movistar.es
*transferir al VRU (1004) para pago con tarjeta crédito/debito: visa, MasterCard, eurocard
*oficina de correos informatizados: no necesita factura, ni cuenta bancaria y puede ir cualquier persona, lleva
DNI, teléfono asociado a la deuda y el importe a pagar
*cajeros de BBVA
Tiempo de rehabilitación/tiempo de identificación y aplicación del pago: de 2 a 3 horas o lo largo del día
*Ventanilla bancaria en oficinas del BBVA y Santander: debe llevar la factura en físico y la cuenta bancaria a
donde hacer la transferencia (24 horas)

SECCION DEUDAS Y DESCONEXIONES

Deuda = fijo y móvil de Legado y Telco

Desconexiones = Cuando se desconectó y el detalle, la opción de Rehabilitar a crédito (condición que
pague en 48 horas una vez la línea esta rehabilitada) si el sistema lo permite
Cobro de rehabilitación por motivo Suspensión = 30.25€

PESTAÑA DEUDA: Se va a poder acceder a dos tarjetas:

 Detalle de Deuda
 Estado de Cuentas

TARJETA DETALLE DE DEUDA:

*Ver Deuda Cobros, Ventas, Exclientes, Incobrable, Deuda Total

*Ver facturas que generan deuda, incluido PDF de facturas ptes
• Ver Detalle Deuda Negociada: 9000
• Ver detalle de Deuda Incobrable (24 meses) ASNEF
• Negociar Deuda (fraccionar y aplazar)
• Realizar reenvíos de facturas al banco
• Acceder a ayuda – métodos de pago. Sección informativa

Botón Negociar Deuda: salen dos pestañas: Fraccionamiento y aplazamiento

Fraccionamiento:
La negociación de la deuda (Fraccionamiento) Es un acuerdo de pago para fraccionar la deuda en 6 plazos El
importe de la deuda a negociar debe ser de 100€ por sociedad o más.
El cliente debe tener una antigüedad superior a 1 año.
EX cliente no puede fraccionar
*no debe tener deuda incobrable
El cliente debe tener domiciliación bancaria. El cliente no debe tener otro fraccionamiento en activo (se
considera activo hasta que el cliente paga el último plazo)
 Implica la rehabilitación automáticamente en caso de estar suspendida
 Fraccionamiento del total de la deuda
 Puede seleccionar FIJO, MOVIL o los dos juntos (100€ por sociedad) y el cliente puede decidir que
negocio quiere fraccionar, es decir fijo y móvil o solo fijo o solo móvil.
 Las facturas que tiene el número 9000 en el código significa que tiene un fraccionamiento

En caso de que no se pueda realizar la Negociación nos saldrá un mensaje avisándonos. Si el cliente no tiene domiciliado
el pago nos sale la tarea colaborativa para domiciliar el fraccionamiento.

Aplazamiento = Acuerdo para demorar el pago de la factura más allá de su fecha de vencimiento.
 Factura no debe estar vencida
 Se puede aplazar 25 días después de la fecha de vencimiento por lo que tendremos que tener en
cuenta cuando es la fecha de vencimiento y móvil telco
 Facturas legado fecha de emisión y fecha de vencimiento es el mismo día, implica que si al día
siguiente la factura estaba pendiente ya se podría desconectar la linea, el aplazamiento se le espera
hasta el día 25 máximo

Acceder a ayuda - Métodos de pago

 1- Oficinas: BBVA, Santander y Correos (Consultar horarios)
2- Cajeros BBVA
3- VRU Pago con tarjeta
4- Informar para hacer el pago = Documento – Importe exacto- Línea a pagar
5- Importes mayores a 1000€ debe pagar con trasferencia bancaria.

Realizar reenvíos de facturas al banco

 Reenvió no disponible para ex clientes.
 Reenvió de factura solo disponible para importes inferiores de 600€
 Ya se ha realizado uno para esa misma factura
 Ha habido reenvío y devolución de Factura en los últimos 6 meses (salvo que haya habido
modificación de datos bancarios)
 Las facturas rechazadas por parte del Banco general un gasto de envió de 2,42€

En caso de que no se pueda realizar el Reenvío por no cumplir las validaciones, nos muestra un mensaje informativo

Cliente sin Deuda – Acreditación No deuda (Certificado para clientes y exclientes)

TARJETA ESTADO DE CUENTAS : me permite ver los últimos movimientos del cliente, por ejemplo
cuando el cliente informa que ya pago nos permite identificar a que factura se aplicó el pago, o cuando
el cliente tiene algún importe a favor puedo ver cuando se le compenso y o que facturas se le
compenso, entro otros, también puedo ver cuando se pasa la factura y cuando se aplica, Movimiento de
la factura, Reenvíos al banco y donde realizo el pago y cuando

(Geico) histórico 6 meses y apuntes abiertos

• Ejecución de Pagos = Los pagos y abonos del cliente de los últimos 6 meses (si ya está pago o aún está
pendiente, se muestra donde quedo compensado el pago del cliente

• Realizar Compensaciones :
1- Caso = El importe pendiente y el importe a favor estén en la misma sociedad, se puede compensar
cualquier cantidad
2- Caso = Importe pendiente en Fijo y el importe a favor en móvil (deben coincidir), si no coincide se
debe hacer una TC
3- Caso = Localización de pago no identificado en arte, si no sale se abre una TC
4- Caso = Liberación de importes a favor de un cliente en arte: -30

• Solicitar exclusión Buro de Crédito = Informa si está incluido en el Buró de crédito, si está incluido y no
tiene deuda nos permite solicitar una exclusión siempre y cuando movistar lo incluyo. (Motivo:
Reclamación cliente y se tarda 10 días naturales)

• Paralizar Gestión Empresa Gestora de Cobro (EGC) = Podemos paralizar la gestión siempre y cuando
el cliente nos confirme que ya pago y se debe confirma en el sistema para poder paralizar la gestión.
• Liberación de Pagos = Pagos a favor del cliente se le hace devolución, si tiene importes pendientes no
es posible.
1- Devolución al cliente
2- Cliente fallecido (Solo información)
3- Depósito de garantía (234€)