Pagos Automáticos

Área de Capacitación y Contenido

 Objetivo de Aprendizaje
• Conocer los procedimientos que permitirán asesorar y orientar a los
clientes en casos de suscripción, modificación y/o eliminación de un
pago automático.
¿Qué son los Pagos Automáticos?
Es un servicio gratuito que permite pagar de forma automática un servicio o producto
BancoEstado a través de una Cuenta (Cuenta Corriente, Chequera Electrónica,
Cuenta RUT o Cuenta de Ahorro). Funciona descontando el dinero
automáticamente de sus cuentas, en la fecha de pago que tenga pactada en su
producto o servicio.

BENEFICIOS:

• Ahorra tiempo, al no tener que hacer filas para ir a pagar.

• Comodidad al no estar pendiente de pagar los compromisos que están suscritos al

Servicio PAC.

• Evita atrasos en pagos, ya que siempre serán pagados automáticamente en la

fecha de vencimiento pactada.
 Tipos de PAC
• PAC de Servicios (Externo): Agua, Gas, Internet, Luz, etc.
• PAC de Productos (Interno): Crédito de consumo, Hipotecario,
Tarjeta de Crédito, Ahorro Programado.
 PAC de Servicios
• Si cliente solicita Suscribir, Modificar o Eliminar un pago automático
de Servicios, debemos direccionar al cliente a través de su Banca
en Línea.

• Para guiar y asesorar al cliente, nos podemos apoyar con nuestra

Base de Conocimientos, o hacer envío de cartilla al correo
electrónico del cliente.
• Para suscribir o eliminar PAC de Créditos de otros Bancos
(multibanca), cliente debe acudir a Sucursal.
Motivos por los que no se aplicaría un PAC
• Cuando el cliente no tiene disponible con 24 horas de anticipación
el monto a pagar.

• Si el cliente abona el monto exacto en su cuenta y posee cargos

por comisiones o primas. (No le alcanza el saldo)

• Cuando el cliente va desfasado en el pago de sus operaciones y

números de cuotas y se atrasa hasta caer en 90 días de mora.
(Aquí el PAC se desactiva y el cliente entra al estado de cobranza
judicial, debiendo normalizar en BancoEstado Cobranzas)
 Consultas Frecuentes
• Consulta por cobro / no cobro de PAC
• Necesita suscribir/eliminar o modificar el PAC
• Consulta por reinsistencia de PAC.
• ¿Cuándo se efectuará el primer pago una vez suscrito
un PAC?
• ¿Cuál es el plazo de eliminación?
• ¿Cómo elimino suscripción en una plataforma
internacional? (Netflix, Uber, Spotify, entre otros.)

Mayor información en Base de Conocimientos.

 Tipificación
• Debe seleccionar en Subtipo el producto relacionado al PAC, y
guardar en estado: Cerrado.