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Nombre de la Empresa: Servicio de Salud, COSAM Rahue

Dirección: Av. República 570


Ciudad. Osorno

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

COSAM: Establecimiento de atención ambulatoria, dedicado al área de salud


mental y psiquiatría, que apoya y complementa a los consultorios de la comuna,
inicialmente el COSAM fue creado para las personas consumidoras de drogas
(año 1985)

COSAM Rahue es el centro comunitario de salud mental familiar que está


ubicado en el sector de Rahue Bajo en la ciudad de Osorno, cuenta con una
dotación de 26 profesionales que conforman un equipo multidisciplinario,
compuesto por médicos psiquiatras, psicólogos, trabajadores sociales, terapeutas
ocupacionales, enfermeras y técnicos enfermeros. El grupo de profesionales apoya
y complementa las acciones de los equipos de Atención Primaria de Salud, a
objeto de potenciar los recursos personales, familiares y comunitarios en la
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de problemas de Salud
Mental.
El objetivo de este centro es que los equipos de especialidad en Salud Mental
estén más cerca de los domicilios de nuestros usuarios y usuarias, y que tengan la
capacidad de realizar intervenciones que disminuyan los síntomas de un trastorno
psiquiátrico, pero también recuperen capacidades mermadas en algunos pacientes.
Si bien cada centro de salud tiene un área de salud mental, los pacientes son
derivados al cosam cuando todo lo que está al alcance en el centro de salud no
logra que el paciente se recupere son derivados al cosam, por esta razón la gran
mayoría de los pacientes son derivaciones de otros centros de salud.
IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA ENTREVISTADA

La entrevista fue realizada a una de las tres asistentes sociales que trabajan en
el COSAM de Rahue Bajo, se realizó en su oficina al inicio de la jornada de la
tarde.
Su nombre es Priscila García, Oriunda de Temuco, estudio en la UFRO, en el año
1999, originalmente quería estudiar Psicología, pero en la época los puntajes de la
PAA eran muy altos y como segunda opción estaba Servicio Social.

ENTREVISTA A TRABAJADORA SOCIAL


PRISCILA GARCIA, COSAM RAHUE

 ¿Por qué decidió estudiar esta carrera?

La primera opción que tenía era estudiar psicología, pero en mi época los
puntajes de corte eran tan altos que quedé en lista de espera en psicología y yo
quería estudiar en la UFRO, para mí eso más importante y la lista casi nunca
avanzaba mucho, así es que decidí matricularme en Servicio Social, era lo más
parecido al área de psicología y relacionado con lo social.

 ¿Cuál es su Título Profesional?

Soy titulada de Asistente Social


 ¿Está conforme con la decisión que tomó de estudiar Trabajo Social?

Como originalmente quería estudiar Psicología, pero en la época los puntajes


de la PAA eran muy altos y como segunda opción estaba Servicio Social, pero la
vocación por la ayuda social me hizo optar por mi segunda opción de la cual estoy
contenta y conforme de haber optado por esta carrera.

 ¿En qué Institución estudio?

Desarrollé mis estudios universitarios en la Universidad de La Frontera en


Temuco, era donde yo quería estudiar.

 ¿Fue muy difícil encontrar trabajo?

Yo estudié en una época en que era más fácil encontrar trabajo en esta área,
pero igual no fue fácil, hoy en día no sólo para los trabajadores sociales existe
mucha competencia, sino que también para psicólogos, enfermeras por ejemplo
también es complejo, el campo laboral es muy competitivo, después de haberme
titulado pasaron 5 meses antes de encontrar trabajo, como asistente social no
encontré, comencé a trabajar como educadora de trato directo para una institución
dependiente del SENAME, estuve como 6 meses en ese cargo y luego quedo la
vacante del cargo de asistente social, postulé y quedé.
 ¿Después de cuánto tiempo de titulada encontró trabajo?

Si bien no encontré de manera inmediata trabajo, ya que pasaron 5 meses desde


que me titulé, el trabajo tampoco fue como asistente social, pero luego de trabajar
6 meses como educadora de trato directo postulé en la misma institución como
asistente social y quedé. Desde entonces he trabajado siempre desarrollando mi
profesión

 ¿Cuáles son los requisitos para trabajar como asistente Social?

Lo principal para poder desenvolverse en la profesión como asistente social lo


principal es tener una especialización, la profesión se caracteriza por entregar un
poco de conocimientos todas las áreas, y eso a la vez puede llegar a ser una
ventaja, pero también una desventaja, porque no tienes una área específica, por
esa razón para poder marcar la diferencia te debes especializar en un área, debes
capacitarte, no te puedes quedar sólo con el título, es una profesión con un amplio
espectro de opciones donde poder desarrollarte, pero para eso debes optar por
especializarte en una de ellas, por ejemplo yo me especialicé en salud pública y
salud mental, estudié y me capacité para trabajar en esta área, además la
competencia es muy fuerte y si no marcas la diferencia se te hará más difícil el
desarrollo profesional.
Esta profesión es muy diversa, por que puedes trabajar en muchas partes y por esa
razón a veces es un poco desvalorada, pero por la misma razón debes buscar el
área donde quieres trabajar para adquirir esas competencias. Además, te debes
adecuar al perfil donde quieres trabajar.
 ¿Qué es lo más difícil en el ejercicio de la profesión en el área de salud
mental?

Lo más difícil de ejercer la profesión en el área de salud mental ha sido saber


manejar la tolerancia a la frustración en un tema con el que hay convivir
constantemente, por que te gustaría hacer más cosas, pero por diferentes razones
no puedes, ya sea por que no tienes los recursos, no hay apoyo de la familia, no
hay nadie que te apoye en hacer algo más, también se da que le ofreces apoyo al
usuario que por ejemplo está en adicción y lo tratas de ayudar, pero a veces él
simplemente no quiere y te frustra el no poder lograr que quiera que lo ayuden.

 ¿Está trabajando en el área que pensó hacerlo?

Cuando terminé mi carrera y me titulé sólo pensé en encontrar trabajo, no tenía


una visión de en qué área quería trabajar.

 ¿Cuántos años trabaja en la empresa o Institución?

Llevo 10 años trabajando en el servicio de salud y 3 años en el nuevo


COSAM Rahue.
 ¿Cuáles son las principales funciones que desarrolla en este trabajo?

Las funciones son muchas, desde las entrevistas en el box, pasando por visitas
domiciliarias, En el COSAM se trabaja en triadas, las que son conformadas por un
psiquiatra, psicólogo y asistente social. Los ingresos de los pacientes también se
realizan en triadas y en las reuniones clínicas se analiza la situación y se llegan a
acuerdos para realizar el tratamiento de los usuarios.
Otra de las funciones que debemos realizar las asistentes sociales son los trabajos
de grupo, esto va a depender de la necesidad, pueden ser trabajos de grupo con las
familias o bien trabajo de grupo con los usuarios. También realizamos atenciones
individuales, trabajos con las redes, trabajos con la comunidad en general
organizando actividades.

 ¿Cuáles son las competencias (conocimientos, habilidades, actitudes y


valores) que usted requiere para realizar su trabajo?

Las principales competencias que se requieren para realizar el trabajo en el


COSAM, son varias, pero principalmente saber manejar la tolerancia a la
frustración, tener una buena comunicación con los demás tanto con los
compañeros de trabajo como los usuarios, ya que de eso depende el logro de
los objetivos planteados con los usuarios; otro punto importante es tener la
disciplina y ser metódico con el trabajo, me refiero a que no puedes
decir….más tarde termino el informe, por que se te juntará con otra actividad,
con otro informe y si no tienes la capacidad de organizarte y tener claras tus
actividades del día, a la larga te pasará la cuenta y no serás capaz de responder
a la demanda.
 ¿Cuáles son las competencias genéricas (habilidades, actitudes y valores)
que su institución valora más en los técnicos y/o profesionales que se
integran al mundo del trabajo?

Para trabajar en este centro son varias las competencias que debemos
desarrollar y quizás esa es una de las razones de que hay personal que
permanece poco tiempo acá. El respeto es muy importante no sólo acá, si no
en cualquier lugar de trabajo, este se debe aplicar no sólo entre funcionarios o
compañeros de trabajo, si no que se extiende hacia los usuarios del sistema y
sus familias, tener respeto a la diversidad en la amplitud de la palabra.
Otra competencia muy importante es que debes ser criterioso, ya que debes
saber cómo actuar o qué decir sin pasar a llevar a nadie, las decisiones que
debes tomar deben ser basadas en una ética profesional.
También es muy importante la confidencialidad, porque acá llegan muchas
personas con innumerables problemas, los que cuentan acá en privado, por lo
tanto, uno debe resguardar esa información y simplemente no comentarla con
nadie, porque ese usuario confió en tu discreción y por lo mismo no puedes
contar en una reunión social lo que les sucede o apenas el usuario se va salir a
comentar lo que se habló en la entrevista. Hay oportunidades en las que te
preguntarán por alguien y tú debes responder, no sé o simplemente yo no
trabajo en esa área, por que hay una persona que te confió lo que le sucede se
abrió contigo y eso se debe resguardar, ante todo.
HALLAZGOS PARA LAS PREGUNTAS REALIZADAS

Lo que nos llamó la atención es la voluntad con la que fuimos recibidas por
parte de la trabajadora social, es una profesional que a medida que avanza la
conversación va demostrando la vocación y el cariño que tiene por la labor que
desempeña, y por sobre todo el respeto que tiene con los usuarios que allí
asisten.
Otro importante comentario fue que existe una alta rotación de administrativos
por que al no saber resguardar la información a la cual tienen acceso son
removidos y por ahí existe una falencia al momento de seleccionar al personal
idóneo. Esto sucede mayormente en la sección administrativa, ya sea SOME,
admisión, paramédicos.
CONCLUSIONES

Inicialmente las expectativas no existían, ya que al saber que función cumple


un COSAM no teníamos mucha claridad de lo que realiza una trabajadora social
ahí más allá de hacer visitas domiciliaras, pero durante la entrevista nos dimos
cuenta que son muy variadas las labores, por lo demás muy importante el rol que
desempeña, ya que es fundamental su participación por que está se conecta
directamente con el entorno del paciente que se atiende allí.
Fue una muy grata experiencia, la cual abre con más claridad otra área donde se
pueden desenvolver los trabajadores sociales.