Semana 4 Trabajo de Investigacion - Elaboracion de Manual de Funciones y Servicios de La Empresa Brazilian Shoes Grupo 2

2022
Manual De
Funciones Y
Servicios.
BRAZILIAN Shoes
ELABORADO POR:
DARÍO ENRIQUE SÁNCHEZ RODRIGUEZ, JAHAIRA
JULIANA VALLE TIGREROS, LILIBETH ALEXANDRA
ZÚÑIGA ORELLANA, DAYANNE MICHELLE ARREAGA
CALENDARIO, ANABEL NATHALY ESPINOSA TORRES.
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE LA EMPRESA
BRAZILIAN SHOES.
Presentación.
Nombre de la empresa: Brazilian Shoes.
Número total de trabajadores: 30
Número total de áreas laborales o puestos: 9
La empresa de Calzado Brazilian Shoes se creó hace 30 años se dedica a la venta de

zapatos para damas la empresa queda ubicada en 3 locales en el centro de la ciudad de
Guayaquil, vende zapatos en diferentes lugares del país por que trabaja con ventas online
y se distribuye a nivel nacional, La empresa tiene dos accionistas mayoritarios, Sr
Mauricio Zambrano y Sra. Amarilis Braganza, son las personas más importantes en la
empresa ya que gracias a su empreendedorismo crearon una gran empresa.
Misión
Nuestra misión empresarial es construir una relación de confianza con los clientes que
requieran elegancia y variedad en calzado formal e informal de calidad brasilera que
brinda accesorios, para damas, hombres y niños de todas las edades, ofreciendo productos
de calidad, a precios justos, con las mejores condiciones de pago y excelente servicio de
atención por parte de sus dueños y empleados capacitados.
Visión
Brazilian Shoes será en el futuro una empresa de importación de calzados consolidada,
con personal profesionalizado y un proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas
las áreas, que comercializará en Ecuador y en nuevos mercados a través de las actuales y
nuevas sucursales ubicadas estratégicamente, cumpliendo con la plena satisfacción del
cliente y una política de responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y
empleados.
BRAZILIAN SHOES.
Introducción.
El desarrollo de un manual de funciones debe contar con: identificación de habilidades,

perfiles de puestos, aptitudes, conocimientos y actividades principales y secundarias,
permite fortalecer procesos como el reclutamiento y selección o la evaluación del
funcionamiento, a fin de contar con el capital humano adecuado para un determinado
puesto de trabajo.
El primordial objetivo de este trabajo es contribuir con una estrategia de administración

para la zona de ingenio humano, en el desarrollo de los procesos de integración y
administración del capital humano en la organización de Brazilian Shoes.
La necesidad de reorganizar la zona administrativa es una prioridad, para lo que el diseño

de un manual de funcionalidades, es una solución eficaz, fundamental y nueva, ya que
posibilita un mejoramiento de la composición interna, así como conocer las
funcionalidades en general y concretas de cada cargo, mantener el control del seguimiento
del funcionamiento del personal, contribuyendo al logro de las metas planteados en la
organización de tácticas administrativas, a un corto plazo, siendo esencial para su
aumento empresarial.
(García, 2018) Menciona que de manera en que cuando nos referimos a manual, es a
aquellas herramientas interpretativa en la que ayuda de manera eficaz informar aquellos
conocimientos y experiencias de un tema determinado. Y a su vez nos facilita la actividad
de la administración de los procesos, funciones y operaciones.
Teniendo en cuenta según ( Cárdenas & Rosero, 2015) genera información a sus
directivos y personal de las funciones y ubicación; otras de sus utilidades es que permite
una simplificación administrativa, permitiendo ver lo que le corresponde a cada persona,
es decir, ocupar su puesto de trabajo. Y a su vez proporciona con el proceso de inducción
al personal nuevo y de orientación al personal de servicio.
BRAZILIAN SHOES.
Objetivo General.
 Elaborar el manual de funciones y procedimientos de la empresa como un

instrumento de apoyo que defina y establezca los tramos de control, canales de
comunicación entre dependencias, responsabilidades y funciones. Con el fin de
normalizar todas las actividades y procedimientos que existen dentro de esta, de
manera que permita una administración eficiente y logre todas sus metas.
Objetivos Específicos.
 Investigar y diagnosticar la información existente para definir el manual de

procedimientos.
 Realizar el análisis de los cargos para establecer las funciones desempeñadas por
cada uno de los integrantes de la empresa, nivel de responsabilidad y compromiso.
 Construir el manual de funciones e identificar los diferentes procesos que se
desarrollan dentro de la organización.
Utilidades del Manual de Funciones.
 En primer lugar, Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización

mediante una descripción exhaustiva de los mismos, de los flujos de trabajo y
sistemas.
 Establecer o completar el organigrama jerárquico-funcional de la organización.
 Facilitar el control y la mejora de los sistemas de gestión y producción de
servicios, estableciendo las bases para una adecuada definición de objetivos.
 También hace posible efectuar el desarrollo de una valoración de puestos de
trabajo ajustada a sus contenidos y exigencias. De esta manera, la política
retributiva, allá donde la legislación y normativa lo permitan, considerará la
aportación diferencial, a los resultados de la organización, de cada uno de los
puestos de trabajo. También de sus características diferenciales.
 Integrar las competencias profesionales necesarias para el buen desempeño del
puesto de trabajo.
BRAZILIAN SHOES.
Organigrama Organizacional.
Gerente General.
Jefe De Administración
Jefe De Operaciones.
De Finanzas
Encargados De
Auxiliar De Ventas. Auxiliar En Ventas
Recibir, Revisar, Y
Fuera De La Ciudad.
Avalar La Calidad De
Productos Recibidos.
Chofer De Envíos. Cuerpo De Seguridad. Auxiliar De Limpieza.

BRAZILIAN SHOES.
Descripción De Función Y Perfiles De Los Puestos Establecidos En El Organigrama.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nivel jerárquico: Gerencial

Denominación del empleo: Gerente General
Código: 1198
Grado: 4
Número de cargos iguales: 1
Dependencia: Dirección General.
Educación: Titulo de tercer nivel en Administración de Empresas
Formación: Es la máxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar
"coordinar" controlar y supervisar el accionar de la empresa, en si ver las políticas de
producción.
Conocimiento técnico: Analizar, planear, organizar, dirigir y llevar el control
COMPETENCIAS CARDINALES
ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO: Capacidad para identificar y

comprender rápidamente los cambios en el entorno de la organización, tanto interno como
externo; transformar las debilidades en fortalezas, y potenciar estas últimas a través de
planes de acción tendientes a asegurar en el largo plazo la presencia y el posicionamiento
de la organización y la consecución de las metas deseadas.
Grado A
 Diseña planes de acción que permiten transformar las áreas de mejora de la

organización en fortalezas.
 Detecta y aprovecha las oportunidades del entorno logrando beneficios para la
organización.
COMPROMISO CON LA CALIDAD DE TRABAJO: Capacidad para administrar

procesos y políticas organizacionales a fin de facilitar la consecución de los resultados
esperados. Implica un compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas de
su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los estándares de calidad adecuados.
BRAZILIAN SHOES.
 Actúa con velocidad y sentido de urgencia y toma decisiones de alto impacto

para alcanzar los objetivos organizacionales.
 Demuestra un compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas
de su especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones que permiten
alcanzar estándares de calidad superiores para toda la organización
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: Es la tendencia al logro de resultados, fijando

metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.
Grado A
 Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados,

preocupado por los resultados globales de la empresa.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: Capacidad para integrar, desarrollar,

consolidar y conducir con éxito un equipo de trabajo, y alentar a sus integrantes a
actuar con autonomía y responsabilidad.
Grado A
 Estimula a los miembros de la organización a lograr las metas corporativas

con altos estándares de rendimiento.
 Potencia la posibilidad de crecimiento y éxito tanto de la organización como
de cada uno de sus integrantes.
VISIÓN ESTRATÉGICA: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del

entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización,
con el propósito de optimizar las fortalezas, actuar sobre las debilidades y aprovechar
las oportunidades del contexto.
Grado B
BRAZILIAN SHOES.
 Modifica procedimientos del área a su cargo que permiten optimizar las

fortalezas de la organización y actuar sobre sus debilidades, con el propósito
de aprovechar las oportunidades que se presentan
 Conduce el área bajo su responsabilidad teniendo en cuenta que la
organización es un sistema integral, donde las acciones y resultados de un
sector repercuten sobre la totalidad.
Nivel jerárquico: Superior
Denominación del empleo: jefe de operaciones
Código: 1198
Grado: 4
Educación: Titulo de tercer nivel en Administración de Empresas
Formación: Aplicar conocimientos, principios y técnicas de la disciplina académica para

logar los fines del área.
Conocimiento técnico: Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del

personal bajo su inmediata responsabilidad

BRAZILIAN SHOES.
Grado B
 Formula y propone planes de acción que permiten transformar las áreas de mejora
en fortalezas.
 Comprende y utiliza las oportunidades del entorno logrando beneficios para su
área de trabajo.
COMPROMISO CON LA CALIDAD DE TRABAJO: Capacidad para administrar

su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los estándares de calidad adecuados.
Grado B
 Aplica políticas e implementa procesos organizacionales para facilitar la

consecución de los resultados esperados.
 Demuestra un compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas de
su especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones que permiten alcanzar
estándares de calidad superiores para su área.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA: Capacidad para optimizar los recursos disponibles

–personas, materiales, etc.– y agregar valor a través de ideas, enfoques o soluciones
originales o diferentes en relación con la tarea asignada, las funciones de las personas a
cargo, y/o los procesos y métodos de la organización.
Grado A
 Planea y toma decisiones que facilitan a la organización una óptima consecución

de sus objetivos, a través del uso eficiente de los recursos disponibles.
 Es un referente en la organización y el mercado en general en materia de calidad
y mejora continua.
COLABORACIÓN: Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y

colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus problemas
BRAZILIAN SHOES.
o dudas, aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica actuar
como facilitador para el logro de los objetivos, a fin de crear relaciones basadas en la
confianza
Grado B
 Muestra interés por las necesidades de sus colaboradores y los apoya en el

cumplimiento de sus objetivos.
 Promueve activamente la cooperación en el interior de su área y con otras
relacionadas

Nivel jerárquico: Superior
Denominación del empleo: jefe de administración de empresas
Código: 1198
Grado: 4
Educación: Titulo de tercer nivel
Formación: promoción de valores y la ética, tendentes a una formación integral que
permita una visión global
Conocimiento técnico: Analizar, planear, organizar, dirigir y llevar el control

Grado A
BRAZILIAN SHOES.
 Diseña la estrategia y las políticas organizacionales destinadas a promover en

otros la habilidad de identificar y comprender rápidamente los cambios
producidos en el entorno de la organización, tanto local como externo.
organización.
COMPROMISO CON LA RENTABILIDAD: Capacidad para sentir como propios los

objetivos de rentabilidad y crecimiento sostenido de la organización.
Grado A
 Define objetivos de rentabilidad y crecimiento sostenido y diseña políticas y

procedimientos que permiten alcanzar.
 Racionaliza las actividades y fomenta el buen uso de los recursos disponibles a
fin de generar un resultado óptimo para la organización, con un enfoque de largo
plazo.
CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Capacidad para determinar

eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas,
acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar
mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas
para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.
Grado A
 Especifica las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos fijados para la organización, en general, así como para cada etapa en
particular.
 Se anticipa a posibles obstáculos que puedan interferir en la obtención de las metas
y prioridades organizacionales.
 Es un referente en materia de planificación y organización, tanto a nivel personal
como organizacional.
BRAZILIAN SHOES.
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS CON CALIDAD: Capacidad para orientar los

comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados
esperados, bajo estándares de calidad establecidos, fijar metas desafiantes, mejorar y
mantener altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización.
Implica establecer indicadores de logro y hacer seguimiento permanente
Grado B
 Promueve y desarrolla, para sí mismo y en la organización en su conjunto, la

orientación al logro o la superación de los resultados esperados, y fija para ello
estándares retadores de calidad.
 Mantiene y mejora altos niveles de rendimiento que agregan valor al negocio por
conducir a mejoras permanentes de la calidad, tanto en la ejecución de las tareas
como en los servicios/productos que brinda la organización.
Nivel jerárquico: Asistencial

Denominación del empleo: encargado de recibir, revisar y avalar la calidad de los
productos recibidos.
Código: 2832
Grado: 11
Educación: Bachiller
Formación: Describe las tareas necesarias para completar los entregables.
Calcula el tiempo necesario para realizar cada tarea.
Conocimiento técnico: persona responsable de las organizaciones de hacer cumplir con
todos los procedimientos del sistema de calidad, y garantizar que los sus productos y
servicios cumplen con los estándares de calidad
BRAZILIAN SHOES.
PERSEVERANCIA EN LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS: Capacidad para obrar

con firmeza y constancia en la ejecución de proyectos y en la consecución de objetivos.
Grado A
 Dirige la organización sobre la base de pautas firmes, constantes y concretas,

constituyéndose en un ejemplo de ello, y alienta a los otros directivos a obrar del
mismo modo.
 Promueve la perseverancia como un valor organizacional y personal, propone
programas para toda la organización, ofrece su entrenamiento experto y brinda
retroalimentación a sus colaboradores directos.
RESPONSABILIDAD PERSONAL: Capacidad para mantener el balance entre las

obligaciones personales y profesionales, promover el logro de los objetivos corporativos
y un adecuado ambiente laboral.
Grado A
 Mantiene un adecuado balance entre las obligaciones personales y profesionales,

tanto en lo que respecta a sí mismo como a la organización en su conjunto.
 Analiza y elabora soluciones que permiten mejorar los tiempos y la calidad en la
ejecución de las tareas y procesos, y facilita así el logro de los objetivos
organizacionales.
 Es un referente para sus colaboradores y para la organización con relación a este
aspecto.
LIDERAZGO EJECUTIVO: Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo del

que dependen otros equipos, y comunicar la visión de la organización, tanto desde su rol
formal como desde la autoridad moral que define su carácter de líder.
Grado C
BRAZILIAN SHOES.
 Es un modelo a seguir en materia de liderazgo para sus colaboradores directos e

indirectos, en el ámbito de su área de actuación.
 Analiza las metas globales e individuales de cada grupo y toma decisiones que
facilitan su consecución.
 Es considerado un referente en materia de liderazgo ejecutivo (líder de líderes)
para sus colaboradores directos, quienes buscan y aprecian su opinión.
RESPONSABILIDAD: Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que

se realiza y en la obtención de buenos resultados.
Grado A
 Encuentra satisfacción personal en el trabajo que realiza y en la obtención de

buenos resultados, tanto personales como de la organización en su conjunto.
 Fomenta en toda la organización la satisfacción por la tarea realizada y por la
obtención de buenos resultados a través de las acciones individuales y grupales.
 Demuestra preocupación por realizar las tareas con precisión y calidad con el
propósito de contribuir, a través de su accionar, a la consecución de la estrategia
organizacional con un enfoque de largo plazo.
II. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del empleo: cuerpo de seguridad
Código: 2627
Grado: 9
Número de cargos iguales:4
Formación: Mantener el orden y garantizar la comodidad y la seguridad de los clientes
y del personal.
Conocimiento técnico: establecer y mantener buenas relaciones con el público. Debe
demostrar destreza en el uso y manipulación de armas de fuego.
BRAZILIAN SHOES.
LEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN: Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones

variadas y/o inusuales, con personas o grupos diversos.
Grado B
 Diseña políticas organizacionales para enfrentar proactivamente y con eficacia

problemas y/o situaciones diversos.
 osee tal conocimiento de mercado local y regional que le permite anticipar los
cambios del contexto, así como sus prioridades y relaciones, y actuar en
consecuencia, dentro de su área de trabajo.
 Analiza e interpreta adecuadamente las características de personas o grupos
diversos, multiculturales, y asume su conducción.

Grado A
 • Mantiene un adecuado balance entre las obligaciones personales y profesionales,

tanto a nivel individual como en su área de trabajo.
 Lleva a cabo acciones entre sus colaboradores para velar por el cumplimiento de
las políticas organizacionales en relación con las responsabilidades a cargo.
 Promueve el logro de los objetivos asignados a su área y un mejor ambiente
laboral dentro de su campo de acción.
MANEJO DE CRISIS: Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión,

contingencia y conflicto, y, al mismo tiempo, crear soluciones estratégicas, oportunas y
adecuadas al marco de la organización
BRAZILIAN SHOES.
Grado B
 Logra identificar y administrar correctamente situaciones de presión, contingencia

y conflicto, y propone y diseña procesos, cursos de acción y métodos de trabajo
que permiten optimizar el manejo de tales situaciones.
 Al enfrentar una situación de crisis o contingencia, busca mantenerse siempre
atento a los objetivos de la organización.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO: Capacidad para actuar con

sensibilidad ante las necesidades que un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o
potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro.
Grado B
 Se anticipa a los pedidos de los clientes tanto internos como externos, y busca
permanentemente la forma de resolver sus necesidades.
 Propone acciones de mejora en su área, tendientes a incrementar el nivel de
satisfacción y brindar soluciones de excelencia.
 Establece con los clientes relaciones duraderas basadas en la confianza.
 Promueve un ambiente laboral adecuado para que todos sus colaboradores
busquen comprender y satisfacer las necesidades de los clientes
Nivel jerárquico: Asesor

Denominación del empleo: AUXILIAR DE VENTAS
Código: 1045
Grado: 17
Formación: Técnicas o comportamientos del equipo ventas de una empresa.
BRAZILIAN SHOES.
Conocimiento técnico: Pueden enfocarse en habilidades en relación con herramientas y

metodologías, pero también ayudar a desarrollar habilidades de actitud, como confianza,
concentración.

obligaciones personales y profesionales.
Grado A
 Mantiene un adecuado balance entre las obligaciones personales y

profesionales.
 Diseña políticas organizacionales que promueven el equilibrio entre las
responsabilidades personales y laborales de sus colaboradores.
 Promueve el logro de los objetivos organizacionales y un buen ambiente
laboral.
PERSEVERANCIA EN LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS: Capacidad para obrar

con firmeza y constancia en la ejecución de proyectos y en la consecución de objetivos.
Grado B
 Define políticas y diseña procedimientos para su área tendientes a lograr un

comportamiento constante y firme en todos sus integrantes.
 Actúa con fuerza interior y tenacidad, insiste cuando es necesario, repite una
acción y mantiene un comportamiento constante para lograr un objetivo.
 Dirige el área a su cargo sobre la base de pautas firmes, constantes y concretas,
constituyéndose en un ejemplo de ello, y alienta a los otros jefes de equipos a
obrar del mismo modo.
CIERRE DE ACUERDOS: Capacidad para concretar y formalizar acuerdos y vínculos

con los clientes, a través de propuestas y soluciones oportunas que respondan a sus
necesidades y expectativas, y lograr beneficios para ambas partes.
BRAZILIAN SHOES.
Grado A
 Concreta y formaliza acuerdos y vínculos duraderos y beneficiosos para la

organización y para el cliente.
 Desarrolla propuestas y soluciones oportunas que responden a las necesidades
y expectativas de todas las partes del negocio.
 Identifica los factores clave en la decisión del cliente, no siempre evidentes, a
fin de hacer foco en ellos al presentarle la propuesta de la organización.
ENTRENADOR2: Capacidad para formar a otros tanto en conocimientos como en

competencias.
Grado C
 Da retroalimentación sobre comportamientos y comunica las expectativas

positivas para un desempeño futuro.
 Brinda la autoridad y responsabilidad necesarias para realizar las tareas.
 Escucha a sus colaboradores, hace sugerencias para que mejoren en la tarea a
realizar y los alienta a participar en actividades de aprendizaje

Denominación del empleo: AUXILIAR EN VENTAS FUERA DE LA CIUDAD
Código: 4044
Grado: 12
Formación: Tener más facilidad de palabra
Conocimiento técnico: Conocer proveedores de todas las ciudades
BRAZILIAN SHOES.
FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN: Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones
Grado A
 Idea y diseña políticas organizacionales para enfrentar proactivamente y con

eficacia problemas y/o situaciones diversas.
 Posee tal conocimiento de mercado local, regional y global que le permite
anticipar los cambios del contexto.
 Analiza e incorpora en las políticas organizacionales las características de
personas o grupos diversos, multiculturales, eventualmente conflictivos, y
asume su conducción.

Grado A

profesionales, tanto en lo que respecta a sí mismo como a la organización en
su conjunto.
laboral.
LIDERAZGO EJECUTIVO4: Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo del

que dependen otros equipos.
Grado B
 Comunica misión, visión, objetivos y políticas organizacionales, y motiva a

todos a identificarse y participar de ellos.
BRAZILIAN SHOES.
 Conduce equipos a los que a su vez reportan otros equipos, de manera eficaz
y positiva.
 Es un modelo a seguir en materia de liderazgo para sus colaboradores directos
e indirectos, en el ámbito de la organización.
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA: Capacidad para optimizar los recursos

disponibles, personas, materiales, etc.
Grado A
 Diseña métodos de trabajo organizacionales que permiten optimizar los

recursos disponibles personas, materiales, etcétera.
 Idea e implementa herramientas para agregar valor a través de ideas, enfoques
o soluciones originales o diferentes a los tradicionales, en relación con las
tareas de las personas a su cargo y/o los procesos y métodos de la organización.
 Genera y promueve en la organización la disposición permanente a brindar
aportes que signifiquen una solución a problemáticas inusuales o
perfeccionen.

Denominación del empleo: Auxiliar de limpieza
Código: 4044
Grado: 12
Dependencia: DIRECCION GENERAL
Formación: Dirigir, coordinar y supervisar las labores del personal a su cargo, distribuir
las labores de limpieza por áreas específicas de trabajo.
BRAZILIAN SHOES.
Conocimiento técnico: Bajo supervisión general, dirige, coordina y supervisa las labores
rutinarias de limpieza que realiza el personal asignado bajo su responsabilidad.
ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO: Acomodarse, avenirse a los

cambios, hacer que alguien modifique sus hábitos, sus tendencias o su capacidad de
manera adecuada a unas circunstancias o actividades nuevas. En la tercera, acoplar o
juntar una cosa a otra de manera que funcionen en conexión.
Grado A
 Diseña la estrategia y las políticas organizacionales destinadas a promover en

otros la habilidad de identificar y comprender rápidamente los cambios
producidos en el entorno de la organización, tanto local como externa.
 Diseña planes de acción que permiten transformar las áreas de mejora de la
organización en fortalezas.
 Potencia las fortalezas para asegurar en el largo plazo la presencia y el
posicionamiento de la organización y la consecución de las metas establecidas.
organización.
 En épocas retadoras, conduce la organización de manera efectiva, aprovechando
una interpretación anticipada de las tendencias en juego, y da aliento a los
colaboradores.
AUTOCONTROL: DOMINARSE A SÍ MISMO. Control de las propias emociones y

reacciones.
Grado A
 Define la visión, misión, valores y estrategia de la organización y genera en todos

sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios.
 Demuestra respecto por los valores, la cultura organizacional y las personas, y
estimula con sus acciones y métodos de trabajo a todos los integrantes de la
organización a obrar del mismo modo.
BRAZILIAN SHOES.
 Conduce la organización a través de mensajes claros que motivan a todos a

trabajar en la consecución de los objetivos comunes.
 Cumple con sus obligaciones personales, profesionales y organizacionales y
supera los resultados esperados para su gestión como director de la organización
o de un área de negocios en particular.
 Es un referente en la organización y en la comunidad en la que se desenvuelve por
su disciplina personal y alta productividad.
COMPROMISO CON LA CALIDAD DE TRABAJO: Es la capacidad para proceder con

velocidad, urgencia y tomar decisiones que ayuda nos ayuda a obtener el objetivo
organizacional, del área o del puesto de trabajo. Alcanzar los niveles altos del desempeño.
Facultad de administrar procesos y políticas organizacionales con finalidad de facilitar
los resultados esperados. Incluye un compromiso invariable para mantenerse actualizado
en los temas de su especialidad y proporcionar soluciones con el fin de alcanzar los
estándares de calidad adecuados.
GRADO B
 Actúa con velocidad y sentido de urgencia y toma decisiones de alto impacto para
alcanzar los objetivos del área bajo su responsabilidad.
 Promueve en su área cursos de acción para obtener en conjunto altos niveles de
desempeño.
 Aplica políticas y diseña procesos organizacionales para facilitar la consecución
de los resultados esperados.
 Demuestra un compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas de
su especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones que permiten alcanzar
estándares de calidad superiores para su área.
 Es un referente en la organización por su compromiso con la calidad de trabajo.

y un adecuado ambiente laboral
BRAZILIAN SHOES.

profesionales, tanto en lo que respecta a sí mismo como a la organización en
su conjunto.
laboral.
 Analiza y elabora soluciones que permiten mejorar los tiempos y la calidad en
la ejecución de las tareas y procesos, y facilita así el logro de los objetivos
organizacionales.
 Es un referente para sus colaboradores y para la organización con relación a
este aspecto.
CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Es la capacidad para

determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área de trabajo a proyecto
que esté realizando y especificando acciones para logros de los objetivos. Utiliza
mecanismos de seguimiento y verificación de grados de avances para mantener el
control del proceso y la aplicación de medidas correctivas
Grado B
 Diseño de trabajo del área que determinan eficazmente metas y prioridades con
los colaboradores.
 Definición de etapas acciones y plazos y recursos para el logro de objetivos de
trabajo del área establecida.
 Desarrollo de herramientas de seguimiento y verificación de los grados de avances
de cada etapa y de ese modo aplicar las medidas correctivas.
 Eficaz con una productora alta en el manejo de problemas y situaciones que
puedan obstaculizar las metas establecidas.
 Referente de materia de planificación y organización con colaboradores.
BRAZILIAN SHOES.
MANEJO DE CRISIS: Habilidad para identificar y manejar situaciones. Estrés,

emergencias y conflictos desarrollando soluciones estratégicas, oportunas y
adecuadas dentro de un marco organizacional.
Grado A
 Crea soluciones oportunas y que resultan siempre adecuadas al marco

organizacional.
 Define y diseña estrategias, procesos, cursos de acción y métodos de trabajo
que permiten identificar y administrar exitosamente situaciones de presión,
contingencia y conflictos para la organización.
 Ante situaciones de crisis o contingencia, considera siempre los objetivos de
la organización.
COLABORACIÓN: Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y

colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus
problemas o dudas, aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente.
Implica actuar como facilitador para el logro de los objetivos, a fin de crear relaciones
basadas en la confianza.
Grado B
 Brinda ayuda y colaboración a las personas de su área y de otras relacionadas.

 Muestra interés por las necesidades de sus colaboradores y los apoya en el
cumplimiento de sus objetivos.
 Crea relaciones de confianza.
 Promueve activamente la cooperación en el interior de su área y con otras
relacionadas.
 Utiliza los mecanismos organizacionales que promueven la cooperación
interdepartamental y propone mejoras relativas a ellos.
DINAMISMO – ENERGÍA: Capacidad para trabajar activamente en situaciones

cambiantes y retadoras, con interlocutores diversos, en jornadas extensas de trabajo,
BRAZILIAN SHOES.
sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional. Implica
seguir adelante en circunstancias adversas, con serenidad y dominio de sí mismo.
Grado B
 Promueve en su área, y a través del ejemplo, la disposición a trabajar

activamente en situaciones cambiantes y retadoras.
 Toma acertadas decisiones de mediano plazo, con interlocutores diversos, en
jornadas de trabajo extensas, sin que se vean afectados su nivel de actividad
ni el de los demás integrantes de su equipo.
 Sigue adelante y alienta a los colaboradores de su área de trabajo en
circunstancias adversas, y demuestra serenidad y dominio de sí mismo.
 Diseña e implementa procesos de trabajo dirigidos a incentivar, en su área o
equipo, el desarrollo de las tareas con dinamismo y energía.
 Es un referente en su área de trabajo en lo que respecta al dinamismo y la
energía en el trabajo.
Nivel jerárquico: Operacional
Denominación del empleo: Chofer De Envíos
Código: 09796
Grado: 18
Dependencia: Servicio de envíos.
Educación: Chofer Profesional de la licencia Tipo C o E.
Formación: Poseer título de Bachiller de la republica del ecuador, curso de

capacitación de choferes profesionales de licencias tipo C o E con aval de centros
reconocidos para la formación de choferes por la agencia nacional de tránsito del
ecuador.
BRAZILIAN SHOES.
Conocimiento técnico: Conocimientos básicos en mecánica para problemas

presentados en la estructura del automotor, conocimiento vial de las vías que se deberá
recorrer en las rutas establecidas, manteamiento del servicio al cliente.
COMPETENCIAS CARDINALES.
COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL TRABAJO: Capacidad para administrar

su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los estándares de calidad adecuados
Grado B
 Actúa con velocidad y sentido de urgencia para alcanzar los objetivos de su puesto
de trabajo.
 Lleva a cabo las acciones necesarias para obtener altos niveles de desempeño.
 Aplica políticas y directivas recibidas de sus superiores con el propósito de
obtener los resultados esperados
 Demuestra un compromiso constante por mantenerse actualizado y aportar
soluciones para alcanzar los estándares de calidad esperados.
 Es un referente para sus compañeros por su compromiso con la calidad de trabajo.
INTEGRIDAD: Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las
buenas costumbres y prácticas profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia
entre el decir y el hacer. Capacidad para construir relaciones duraderas basadas en un
comportamiento honesto y veraz.
Grado B
 Guía las propias acciones y las de sus colaboradores en función de los valores
morales y las buenas costumbres.
 Construye relaciones de confianza con sus colaboradores.
 Promueve un trato justo entre su gente y los orienta en situaciones en las que sus
intereses y valores son inconsistentes o contradictorios.
BRAZILIAN SHOES.
 Siempre aplica y cumple con los procesos y procedimientos organizacionales, y

fomenta entre sus colaboradores que actúen de la misma manera.
 Constituye un ejemplo para sus colaboradores por mantener una conducta
congruente con los valores organizacionales.
RESPONSABILIDAD PEROSNAL: Capacidad para mantener el balance entre las

Grado A
 Mantiene un adecuado balance entre las obligaciones personales y profesionales,

tanto en lo que respecta a sí mismo como a la organización en su conjunto.
 Promueve el logro de los objetivos organizacionales y un buen ambiente laboral.
 Analiza y elabora soluciones que permiten mejorar los tiempos y la calidad en la
ejecución de las tareas y procesos, y facilita así el logro de los objetivos
organizacionales.
 Es un referente para sus colaboradores y para la organización con relación a este
aspecto.
COMPETENCIAS ESPESIFICAS.
CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO: Capacidad para comprender
las necesidades de los clientes y consumidores, tanto nacionales como internacionales.
Implica conocer las tendencias y oportunidades del mercado, las amenazas de las
empresas competidoras, los puntos fuertes y débiles de la propia organización, y el marco
regulatorio, además de conocer a fondo los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad
de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Grado A
 Detecta y comprende las necesidades actuales y futuras de los clientes, tanto
nacionales como internacionales, sobre la base de un profundo conocimiento del
mercado.
BRAZILIAN SHOES.
 Instrumenta métodos de trabajo para identificar las tendencias, oportunidades y

amenazas que el mercado presenta, en función del análisis de los puntos fuertes y
débiles de la organización.
 Exhibe un conocimiento detallado y completo del marco regulatorio pertinente y
un profundo conocimiento de los productos.
 Evalúa la factibilidad y viabilidad de la adaptación de los productos ofrecidos a
los requerimientos, gustos y necesidades de clientes y consumidores, sobre la base
de un profundo conocimiento del mercado y los productos disponibles.
 Es un referente en el mercado, tanto nacional como regional, por sus
conocimientos en la materia.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: Capacidad para poseer, mantener actualizados y
demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran
para el ejercicio de la función a cargo, y avivar de manera constante el interés por aprender
y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios.
Grado A
 Entiende, conoce –y lo demuestra y pone en práctica, a nivel de experto– todos
los temas de su especialidad y función, desde los más sencillos hasta los más
complejos.
 Renueva de manera constante su interés y curiosidad por aprender.
 Comparte con los demás sus conocimientos y experiencia.
 Asume activamente el rol de entrenador de otros, con el propósito de ayudarlos a
desarrollar sus conocimientos en las materias que domina.
 Se constituye como un referente dentro y fuera de la organización por sus
conocimientos técnicos sobre su especialidad. Es reconocido en la comunidad
donde actúa como experto.
CREDIBILIDAD TÉCNICA: Capacidad para alcanzar con precisión los objetivos
planteados, superar los estándares de calidad establecidos, al comprender la esencia de
los problemas complejos, generar soluciones prácticas y aplicables, y brindar beneficios
tanto para el cliente como para la organización. Capacidad para generar confianza en los
BRAZILIAN SHOES.
demás por su desempeño profesional y constituirse en un referente a quien consultar.

Implica ser reconocido por poseer sólidos conocimientos y experiencia.
Grado A
 Posee y demuestra profundidad y solidez en sus conocimientos técnicos, fundados
en su permanente actualización en su área de especialidad y en su experiencia
profesional.
 Logra que los demás perciban su nivel de preparación y confíen en él como fuente
de consulta ante problemas técnicos.
 Traduce sus conocimientos en acciones cotidianas tendientes a la obtención de
resultados, tanto para la organización como para el cliente, con un alto grado de
precisión y por encima de los estándares de calidad establecidos.
 Comprende la esencia de los aspectos complejos de los problemas y halla
soluciones prácticas y beneficiosas para la organización y el cliente.
 Ayuda a solucionar los problemas de otras áreas.
BRAZILIAN SHOES.
Técnicas De Recolección
Hemos desarrollado un formulario para las descripciones y especificaciones de puesto la

cual se encuentra estructurada en tres secciones la primera que se basa en recopilación de
datos personales, la segunda abarca aspectos generales del puesto con un total de once
preguntas y la tercera sección se basa en la autoevaluación del desempeño que consta de
ocho preguntas. Estas series de preguntas fueron enfocas en identificar las necesidades
que tienen para los empleados la implementación de un manual de funciones.
A continuación se presenta la serie de preguntas realizadas.
FORMULARIO PARA DESCRIPCIONES Y ESPECIFICACIONES DE PUESTO.
I. Datos personales.
1. Nombres y apellidos completos:
____________________________________________
_
II. Datos generales del puesto.
1. En qué departamento o área te encuentras:
Respuesta: ___________
2. ¿Cuántas personas hay en tu equipo?

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Cuéntate a ti mismo, tu supervisor y todos tus compañeros y subordinados (si los hay) en
tu círculo inmediato de trabajo dentro del departamento o sucursal de trabajo.
Respuesta:___________
3. ¿Cuál es tu nivel jerárquico dentro de la empresa?
Respuesta:_________________________________
4. ¿Cuál es el nombre de tu puesto?
Respuesta:_________________________________
5. Jornada de trabajo (días y hora)
De: _______________ a: _______________ Horas: _______________
Jornada:
Diurna: _______________ Mixta: _______________
Nocturna: _______________ Rotativa: _______________
6. Conoce su sueldo, ¿de cuánto es?
7. ¿Quién es tu supervisor?
8. ¿Cuándo fue tu última evaluación de desempeño?
9. ¿Se siente satisfecho con las funciones que desempeña?
10. ¿Las funciones que desempeña son acorde al proceso de selección y contratación que
realizó? Especifique
Respuesta:______________________
11. ¿Ha realizado funciones diferentes a su cargo? Especifique
Respuesta:______________________
BRAZILIAN SHOES.
III. Autoevaluación del desempeño.
1. Entrego un trabajo de alta calidad a fondo y con cuidado, siguiendo los principios y
procedimientos establecidos por la empresa:
1 2 3 4 5
100% en desacuerdo. 100% de acuerdo.
2. Completo mi trabajo dentro de los plazos y especificaciones acordados
1 2 3 4 5
100% en desacuerdo. 100% de acuerdo.
3. Me comunico bien y claramente. (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
4. Estoy comprometido(a) y apasionado(a). (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
5. Ayudo a otros de forma proactiva. (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
6. Soy creativo y abierto a la innovación. (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
7. Hago las cosas rápido. (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
8. Soy pragmático, audaz y tenaz. (Pinte la respuesta)
11 2 3 4 5
BRAZILIAN SHOES.
Con este instrumento se logró identificar la percepción que tienen empleados frente al cargo que
actualmente desarrollan y la necesidad que presenta la organización en la implementación de
procesos administrativos que permitan una identificación y un adecuado desarrollo laboral de sus
colaboradores.
Se procedió a evaluar a la 10 de los 30 colaboradores, los cuales son:
Gerente general-1
Jefe de operaciones-1
Jefe de finanzas-1
Encargados de recibir, revisar y evaluar la calidad de los productos-1
Auxiliar de ventas-2
Auxiliar de ventas fuera de la ciudad-1
Cuerpo de seguridad-1
Chofer de envios-1
Auxiliar de limpieza
BRAZILIAN SHOES.
Justificación.
Los resultados nos demuestran que anteriormente los colaboradores no se les han
implantado evaluaciones del desempeño, el jefe administraciones tiene muy en claro sus
funciones y obligación y cree que existen más colaboradores de lo que corresponde,
mientras que el jefe de operaciones está muy al pendiente de los trabajos que deben de
realizar sus trabajadores, pero sus trabajadores manifiestan que les toca realizar trabajos
que no se de competencia de su área pero que por la falta de empleabilidad tienen que
realizar estas funciones para mantener el puesto, también nos dieron a conocer que los
directivos si aplican su jordana laboral especifica pero los demás colaboradores suelen
quedarse más de lo establecido laborando y no son reconocidas sus horas extras.
Recomendaciones.
 Contratación de más personal de ventas y de limpieza para un óptimo

funcionamiento laboral.
 Cumplir con las obligaciones de los trabajadores según lo establecidos en el
Código Del Trabajador.
 Realización de evaluaciones del desempeño en periodos de seis o nueve meses
posterior a esta aplicación.
BRAZILIAN SHOES.
Validación del Manual De Funciones Y Perfiles De La Empresa Brazilian Shoes.
Una vez finalizado el Manual de Funciones y Perfiles de la empresa Brazilian Shoes y

haberlo socializado con todos los colaboradores de la empresa para su conocimiento y
practica del mismo, se procede a su validación por parte del máximo organismo de la
empresa.
Señora. Amarilis Braganza máxima autoridad de la empresa de calzados Brazilian Shoes

se procede a la validación del manual de Funciones Y Servicios entrando en vigencia a
partir del 01/08/2022 con fecha de actualización, modificación o invalidez del mismo sin
especificación, dando por finalizada la intervención a la empresa por parte del grupo de
estudiantes de la Universidad Estatal De Milagro.
Amarilis Braganza
Máxima autoridad de la empresa
Brazilian Shoes.
Grupo De Estudiantes De La Carrera De Psicología De La Universidad Estatal De

Milagro.
Sánchez Rodríguez Darío Enrique
Zúñiga Orellana Lilibeth Alexandra
Espinosa Torres Anabel Nathaly
Valle Tigreros Jamara Juliana
Arrega Calendario Dayanne Michelle

BRAZILIAN SHOES.
Anexos:
Captura de pantalla de la reunión Zoom del grupo de estudiantes de la Universidad Estatal De

Milagro junto al equipo de la empresa Brazilian Shoes en la presentación
Fotografía de Aplicación del formulario de cargos y funciones a colaboradoras de la empresa

Brazilian Shoes.
BRAZILIAN SHOES.
Fotografía de Aplicación del formulario de cargos y funciones al cuerpo de seguridad de la empresa.
Fotografía de observación del personal realizando sus actividades diarias.

BRAZILIAN SHOES.
Fotografía de exposición del organigrama y manual en general junto con la firma de la máxima
autoridad de la empresa.
Fotografía de la empresa Brazilian Shoes.
Link de la carpeta de Google Drive con las evidencias de los formularios aplicados:
https://drive.google.com/drive/folders/19Uw_ZFhw0a2byNH8-
Ekwjs0v_Es_l1aN?usp=sharing
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Referencias
SMSECUADOR. (2016, septiembre 26). Conoce por qué el Manual de Funciones es
importante - SMS Auditores del Ecuador. SMS Auditores Del Ecuador - La Firma
Miembro En Ecuador de SMS Latinoamérica. https://smsecuador.ec/manual-de-
funciones/#:~:text=Un%20Manual%20de%20Funciones%20engloba,normas%20
de%20coordinaci%C3%B3n%20entre%20cargos.
Villafuerte Burgos, C. E. (2018). Elaboración de un manual de funciones para el

departamento administrativo de una empresa pública de servicios (Bachelor's thesis,
Pontificia Universidad Católica del Ecuador).
Cruz, D. A. C., Lucero, J. J. S., Paqui, D. C., & Jimenéz, L. R. (2018). La Incidencia del
uso de un manual de funciones en las micro y pequeñas empresas orenses. INNOVA
Research Journal, 3(12), 99-112.
Pozo, G. Q., & Ramírez, P. P. (2020). Importancia de la implementación de manuales de

funciones en empresas. Revista de Investigación Formativa: Innovación y Aplicaciones
Técnico-Tecnológicas, 2(2), 12-20.
FUENTES, F. A. (2016). manual de funciones. Obtenido de

https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/5498/1/2016_manual_func
iones_procedimientos.pdf
PACIFICO, U. D. (JULIO de 2017). MANUAL DE FUNCIONES Y SERVICIOS .

Obtenido de
https://www.upacifico.edu.ec/website/sistema/gobernanza/adjuntos/file_1_23.pd
f

Semana 4 Trabajo de Investigacion - Elaboracion de Manual de Funciones y Servicios de La Empresa Brazilian Shoes Grupo 2

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2022

Nombre de la empresa: Brazilian Shoes.

Número total de trabajadores: 30

Número total de áreas laborales o puestos: 9

La empresa de Calzado Brazilian Shoes se creó hace 30 años se dedica a la venta de

El desarrollo de un manual de funciones debe contar con: identificación de habilidades,

El primordial objetivo de este trabajo es contribuir con una estrategia de administración

La necesidad de reorganizar la zona administrativa es una prioridad, para lo que el diseño

 Elaborar el manual de funciones y procedimientos de la empresa como un

 Investigar y diagnosticar la información existente para definir el manual de

 En primer lugar, Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización

Chofer De Envíos. Cuerpo De Seguridad. Auxiliar De Limpieza.

Descripción De Función Y Perfiles De Los Puestos Establecidos En El Organigrama.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nivel jerárquico: Gerencial

ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO: Capacidad para identificar y

 Diseña planes de acción que permiten transformar las áreas de mejora de la

COMPROMISO CON LA CALIDAD DE TRABAJO: Capacidad para administrar

 Actúa con velocidad y sentido de urgencia y toma decisiones de alto impacto

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: Es la tendencia al logro de resultados, fijando

 Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados,

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: Capacidad para integrar, desarrollar,

 Estimula a los miembros de la organización a lograr las metas corporativas

VISIÓN ESTRATÉGICA: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del

 Modifica procedimientos del área a su cargo que permiten optimizar las

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nivel jerárquico: Superior

Denominación del empleo: jefe de operaciones

Número de cargos iguales: 3

Dependencia: Dirección General.

Educación: Titulo de tercer nivel en Administración de Empresas

Formación: Aplicar conocimientos, principios y técnicas de la disciplina académica para

Conocimiento técnico: Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del

ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO: Capacidad para identificar y

COMPROMISO CON LA CALIDAD DE TRABAJO: Capacidad para administrar

 Aplica políticas e implementa procesos organizacionales para facilitar la

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA: Capacidad para optimizar los recursos disponibles

 Planea y toma decisiones que facilitan a la organización una óptima consecución

COLABORACIÓN: Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y

 Muestra interés por las necesidades de sus colaboradores y los apoya en el

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO: Capacidad para identificar y

 Diseña la estrategia y las políticas organizacionales destinadas a promover en

COMPROMISO CON LA RENTABILIDAD: Capacidad para sentir como propios los

 Define objetivos de rentabilidad y crecimiento sostenido y diseña políticas y

CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Capacidad para determinar

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS CON CALIDAD: Capacidad para orientar los

 Promueve y desarrolla, para sí mismo y en la organización en su conjunto, la

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nivel jerárquico: Asistencial

PERSEVERANCIA EN LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS: Capacidad para obrar

 Dirige la organización sobre la base de pautas firmes, constantes y concretas,

RESPONSABILIDAD PERSONAL: Capacidad para mantener el balance entre las

 Mantiene un adecuado balance entre las obligaciones personales y profesionales,

LIDERAZGO EJECUTIVO: Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo del

 Es un modelo a seguir en materia de liderazgo para sus colaboradores directos e

RESPONSABILIDAD: Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que

 Encuentra satisfacción personal en el trabajo que realiza y en la obtención de

II. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

LEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN: Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones

 Diseña políticas organizacionales para enfrentar proactivamente y con eficacia

RESPONSABILIDAD PERSONAL: Capacidad para mantener el balance entre las

De: _______ a: _ Horas: _________

Diurna: _ Mixta: _

Nocturna: _ Rotativa: _