33 Manual de Organizaciones y Funciones

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

• Amor . con mucho mas amplitud y profundidad.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas. de manera rápida y precisa. desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos. • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad. iv. con productos de optima calidad. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad. motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos.R. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.L.R. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.L.

• RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v. a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo.” constituyen su recurso mas valioso.L. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a. • CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL . buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven.R.

además de ser reconocidos por su calidad y garantía. suficiente para la satisfacción del mercado. asi como la mejor atención y servicio al cliente.L. b. • Realizar todo trabajo con excelencia. vi. Por ello. POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. • Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. coherente con sus fines y responsabilidades. cumpliendo la reglamentación vigente. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. permanentes a todos los procesos de la organización. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega.R. OBJETIVOS . para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación. • Realizar evaluaciones periodicas. • Mantener un inventario de artículos para venta.

L. c. b. Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza.R. Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.” . del mercado o del cliente. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes. para beneficio de nuestros clientes. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad. OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente.

” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.L. y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.L.R. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal. .R.

OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación. GERENCIA GENERAL . clasificación. 3. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3. • Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional.1.2. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. las relaciones de dependencia y de coordinación. nivel jerarquico. 2.1. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa.

dirigir y controlar las actividades de la empresa. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. 8. Experiencia: 5 años en puestos similares. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. 4. 5. de tal manera . Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa.AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. Planificar. organizar. 2. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos. DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. Efectua gestiones financieras con los bancos. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. 7. 6. clientes. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.

2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .

Contabilidad. Cartera y Cobro. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. 6. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. Formular. Gerencia de Ventas. 2. 3. Experiencia: 8 años en puestos similares. Funcion General: Planifica. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. 4. organiza. financieros y economicos con que cuente la empresa. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios .AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 7. para el logro de los objetivos y metas planeadas. humanos. dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. 5. organizar. dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. Planificar. Elaborar el presupuesto anual de la empresa.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .2.1.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

2. Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan. . Responsable de Importacion. equipos de oficina. organizar. 4. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar. Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. clientes. Llevar las cuentas por cobrar al dia. Elaborar el plan de trabajo contable mensual. controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 3. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Alcaldia. 8. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. Realizar periodicamente los inventarios de materiales. Planificar. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. Proveedores. Fisco. etc. 5. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. 7. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. 6. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines.

DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.2.

Planificar. Objetivos del Cargo: • • • Planificar. 2. 8. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera. 7. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. 10.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Vendedores. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. Planificar y coordinar el cobro diario del colector. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. 5. 3.Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. . Experiencia: 3 años en puestos afines. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. 4. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. Gerente de Ventas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 6. Dirigir y coordinar al colector. 9. Contador General. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito. Funcion General: Dirige. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector. EXTERNA: Clientes. Autorizar facturas de credito al departamento de ventas.

2. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. Funcion General: Dirigir. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. 2. DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Experiencia: 5 años en puestos afines. 3. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. 4. 5. .

4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados. . 5.HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa. 2. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. a la vez de entrevistarlos. reclutarlos y seleccionarlos para cada area. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa. Experiencia: 3 años en puestos afines. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. 3. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. 4. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. .5.2. DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

Bodegueros EXTERNO: Clientes. es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. Gerente de Ventas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. coordina pedidos de relleno. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. 5. atiende reclamos de clientes. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. Gerente Administrativo Financiero. 3. 2. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas. Funcion General: Responsable de entrega de materiales. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 4. coordina actividades de la bodega. Experiencia: 3 años en puestos afines. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. . Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 6. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General.

7. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. bodegueros. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 4. vendedores. Despacho de mercaderia a choferes de entrega. Recepcion. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. 8. 9. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Experiencia: 2 años en puestos afines. EXTERNO: Clientes. INTERNO: Responsable de bodega. 2. 5. orden y entrega de las facturas del dia. Supervisor de ventas. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. . Ordena y clasifica los productos de su area. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 3.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

3. bodegueros. DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Ordena y clasifica los productos de su area. vendedores. Despachadores. Supervisor de ventas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Experiencia: 2 años en puestos afines. 13. 10. 12. EXTERNO: Clientes. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 11. Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Recepcion de Mercaderia en la tienda. Orden y entrega de las facturas del dia. 2. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega.Supervisar los inventarios fisicos en bodega.Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. 4. .

DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines.Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes .Realiza ruta con el despachador de bodega .Responsable del mantenimiento del camion. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio. traslados de pedidos a otras bodegas. .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Despachador de Bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. 15. 16. botar la basura. EXTERNO: Clientes.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3. GERENCIA DE VENTAS .

EXTERNA: Clientes. Revisar las estrategias de venta. Publicidad. normas y procedimientos establecidos por la gerencia general. compras e importaciones. Funcion General: Dirige. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. Administra operaciones de ventas. Cumplir con las politicas. Programar. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. . Gerencia Administrativa Financiera. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. 2. 5.Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades. 4.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 7. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. bajo el sistema de credito. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. 10. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. Planifica la compra de materiales a proveedores 3. facturacion. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores. 6. • • Garantizar las metas de ventas. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. Experiencia: 10 años en empresas afines. 9. 8. realiza ventas.

DEPARTAMENTO DE VENTAS .1.3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Realizacion de la facturacion de pedidos. 7. EXTERNA: Clientes. . FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 2. Mantenimiento de los productos de su area. 4. Realizacion de cotizacion a clientes. etiquetado y acomodado. 6. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. entiendase limpieza. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias. Realizar todas las ventas diarias 3. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. Funcion General: Realizar ventas al contado y credito. Presentarse todos los dias a laborar.

Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10. 11. EXTERNA: Clientes. FUNCIONES ESPECIFICAS: 8.Realizacion de la facturacion de pedidos. 9.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. . 13.Mantenimiento de los productos de su area. 14. etiquetado y acomodado.. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. Presentarse todos los dias a laborar.Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.Atencion a los clientes que ingresan al local 12.Realizacion de cotizacion a clientes. entiendase limpieza.

DEPARTAMENTO DE COMPRAS .3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.

Vendedores. 5. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. en concepto de precio y calidad de articulo.. 3. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. EXTERNA: Proveedores internos y externos. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. Informatica. . Elabora ordenes de compra a proveedores. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. 6. Planificar. 4. Contador general. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. Objetivos del Cargo: • • Planificar. Revisa y analiza cotizaciones. Importaciones.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Experiencia: 5 años en puestos afines. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales. 2.

DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3.

3. Experiencia: 3 años en puestos afines. Realizar todos los tramites aduaneros.Coordina y controla los pedidos a proveedores 12. Supervisar la consolidacion de pedidos. Cancelar las liquidaciones de importacion. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. con el embarcador en el extranjero.Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. Gerente Administrativo Financiero. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas. Objetivos del Cargo: • Dirigir. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas.Coordina y controla los pagos a proveedores 11. 10. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 9. 2. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana. . Funcion General: Dirige.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas.

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