6 tips para lograr realizar una segmentación de clientes exitosa

• Define tu estrategia de segmentación

Los clientes que debemos buscar deben ser de acuerdo a nuestros productos y la satisfacción de
clientes que ya hemos identificado.
• Comienza analizando los clientes que tienes en tu base de datos
Principalmente se debe conocer porqué nuestros clientes eligen nuestro producto y se les hace un
perfil en el que se ponga la relación con nuestra marca y en segundo plano características
relacionadas a su estilo de vida.
• Es momento de identificar el valor de tus clientes para la empresa.
Se identifica qué aportan los clientes a la marca y se divide en:
-Económico. Ingresos por parte de los clientes.
-Potencial del cliente. Probabilidad que tienen los clientes de comprar mi producto cada cierto
tiempo.
-Grado de fidelización. Refleja cuánto puede un cliente comprar de manera constante.
• Realiza una investigación de mercados dirigida a cada uno de los segmentos que has
creado.
Se hacen grupos dentro del mercado y se plantean objetivos con base a cada uno de ellos.
• Identifica qué enfoque de segmentación quieres darle
- Segmentación socio y geo-demográfica. Lugar de residencia.

• Identifica qué enfoque de segmentación quieres darle.

- Segmentación socio y geo-demográfica. lugar de residencia, la edad, nivel cultural, composición
del hogar, empleo, etc.
-Segmentación de valor. determinas el valor actual, el potencial, y de su vida como cliente.
-Segmentación conductual. Son los datos relacionados con el uso del producto o servicio por parte
de tus clientes.
-Segmentación actitudinal y de necesidades. Aquí tienes que tener en cuenta las razones por las
que los clientes utilizan los productos o servicios de tu empresa. Esta información la recoges a
través de la investigación de mercados.
-Segmentación de preferencias. Aquí tienes que identificar y tener en cuenta a la hora de
segmentarles, sus preferencias en cuanto a canal de comunicación con ellos, su nivel de privacidad
o en definitiva qué tipo de relaciones prefieren tus clientes que tengas con ellos.
-Segmentación de estado del cliente. Aquí formas segmentos en función de la fase o ciclo en el
que se encuentran tus clientes respecto a la relación con tu marca o tu producto.
-Segmentación efímera. Este tipo de segmentaciones se hacen para aprovechar determinadas
oportunidades que surgen a consecuencia de la coyuntura puntual de la economía, de algún evento
o cualquier hecho del que se pueda sacar un aprovechamiento por parte de la empresa. Son por
tanto, segmentos en tiempo real y que una vez realizada la campaña para la que se han creado, no
tienen validez.
• Es hora de diseñar acciones aprovechándote de las segmentaciones realizadas.
Con todo este proceso, habrás creado segmentos utilizando datos individuales de cada uno de tus
clientes. Es interesante que puedas utilizar varias segmentaciones en función del objetivo que
tengas.