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Problema General
¿Cuál es la diferencia del nivel de
cumplimiento de los factores de éxito del
TQM entre las empresas del sector turismo,
agencias de viaje que tienen implementado
un sistema de gestión de calidad (SGC)
respecto a los que no tienen.
¿Cuál es el impacto de la implementación de
un SGC: Norma ISO 9001 en calidad del
servicio en las Agencias de Turismo?
Problema especifico
Objetivo general
Identificar si las empresas del sector
turismo, agencias de viajes, que tienen
implementado un sistema de gestión
de calidad SGC, tienen una diferencia
significativa en el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito
de TQM comparado con aquellas que
no tienen un SGC.
Determinar el impacto de la
implementación del SGC: Norma ISO
9001 en competitividad y calidad del
servicio en las Agencias de Turismo.
Objetivo especifico
Hipótesis General
Las empresas del sector turismo, agencias de viaje, que
tienen implementado un sistema de gestión de calidad
SGC, tienen una diferencia significativa de
cumplimiento de los factores de éxito de TQM,
comparado con aquellas que no tienen.
El impacto de la implementación de un SGC: Norma ISO
9001 en calidad del servicio genera mejoras para las
agencias de turismo.
El impacto de la implementación de un SGC: Norma ISO
9001 en calidad del servicio genera beneficios para las
agencias de turismo.
Hipótesis especifica
Variables Tipo de variable Dimensiones Sub dimensiones

Independiente

dependiente
Problema General Objetivo general Hipótesis General

¿La implementación de norma de Analizar el efecto de la La implementación de la norma de calidad

calidad ISO 9001 traerá mejoras en implementación de la norma ISO 9001 en las agencias de viajes incide en
las agencias de turismo cusco – ISO 9001 en las Agencias de el aumento de crecimiento en el mercado.
2018 turismo Cusco -2018
Problema especifico Objetivo especifico Hipótesis especifica
Problema General Objetivo general
Cuál es el efecto de la certificación en la Analizar los efectos de los
norma ISO 9001 sobre las Agencias de
Turismo Cusco - 2018
resultados obtenidos a partir
de la implementación de
sistema de Gestion de Calidad
bajo la norma ISO 9001 en las
agencias de turismo Cusco –
2018
Problema especifico Objetivo especifico
Hipótesis General
A partir de la implementación de los
Sistemas de Gestión de calidad (SGC) en
las Agencias de turismo certificadas bajo la
norma ISO 9001:2015 Se han generado
resultados positivos en los procesos
relacionados con los diez principios de la
norma
Hipótesis especifica
Problema General
¿Cuál es el impacto del Sistema de
gestión de calidad (SGC) basado en la
norma ISO 9001: 2015 en agencias de
turismo Cusco 2018?
Problema especifico
¿Qué herramienta se utilizara para el análisis
de datos recopilados en la encuesta aplicada
a las agencias de turismo?
¿Qué principios de sistema de gestión de
calidad ISO 9001: 2015 se utilizaran en el
estudio.
¿Qué beneficios proporcionara la
implementación de un SGC ISO 9001: 2015
en las agencias de turismo?
¿Cómo identificar y validar los datos
recopilados en la encuesta aplicada a las
agencias de turismo.
Objetivo general Hipótesis General
Analizar el impacto del Sistema de La implementación del Sistema de Gestión de
gestión de calidad (SGC) basado en Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001: 2015
la norma ISO 9001: 2015 en en agencias de turismo Cusco representa un
agencias de turismo Cusco 2018. impacto positivo.
Objetivo especifico Hipótesis especifica
Diseñar la herramienta a utilizar para
el análisis de datos recopilados en la
encuesta aplicada a las agencias de
turismo
Identificar los principios de Sistema de
Gestión de Calidad que se utilizaran en
el estudio.
Identificar los beneficios
proporcionados al implementar un
SGC ISO 9001: 2015 en las agencias de
turismo.
Identificar y validar los datos
recopilados en la encuesta aplicada a
las agencias de turismo.