Investigación de Mercado

Aura Estefania Flautero Ardila

ID:843245

Juan Sebastián Rojas Cudemus

ID: 845089

Carmen Audrey Perez Africano

ID: 845917

Empresarialidad

NRC:60-60608

Luis Edison Santiago Diaz

Corporación Universitaria Minuto de dios

Villavicencio-Meta

2023
 Investigación

Elaborarán una investigación de mercado con el fin de dar solución a una

problemática por el cual esté pasando o aconteciendo en el micronegocio que ha

seleccionado para realizar el respectivo seguimiento para fortalecimiento de este.

1. Identificar el problema: Antes de iniciar una investigación de mercado, es

importante identificar claramente el problema por el que atraviesa Servientrega. Esto puede

incluir problemas con la entrega de pedidos, falta de visibilidad en tiempo real, dificultades

de planificación de rutas, entre otros.

2- Definir los objetivos del estudio: Una vez identificado el problema, es

necesario fijar los objetivos del estudio. Estos pueden incluir comprender las causas de un

problema, identificar las necesidades y expectativas del cliente, analizar la competencia y

buscar oportunidades de mejora.

3- Recopilar datos primarios: Para obtener datos importantes se deben recopilar

datos primarios. Esto se puede hacer mediante encuestas, entrevistas, grupos focales o

cualquier otra técnica de investigación de mercado. La información recogida debe estar

relacionada con el problema identificado y fijar objetivos.

4- Analizar los datos: una vez recopilados los datos, es importante analizarlos

para obtener conocimientos y conclusiones. Esto incluye revisar los datos recopilados,

identificar patrones y tendencias y sacar conclusiones relacionadas con problemas con

Servientrega.
 5- Proponer soluciones: A partir del análisis de datos se pueden proponer

soluciones para solucionar el problema. Estas soluciones deben estar respaldadas por los

resultados de la investigación y ser viables dentro de la empresa.

6- Implementación de soluciones: Una vez definidas las soluciones, es

importante implementarlas en Servientrega. Esto puede incluir cambios en los procesos

internos, mejora de la logística de entrega, adopción de tecnología, entre otros.

7- Evaluación de los resultados: Una vez implementadas las soluciones, es

necesario evaluar los resultados obtenidos. En este caso se analiza si las soluciones tuvieron

un efecto positivo en el problema identificado y si se lograron los objetivos planteados. En

conclusión, la investigación de mercado puede ayudar a Servientrega a identificar las

causas de sus problemas y encontrar soluciones efectivas. Si sigue estos pasos, obtendrá

información valiosa y tomará decisiones informadas para mejorar sus operaciones

comerciales.

El análisis del mercado de servicios implica estudiar y comprender diversos

aspectos relacionados con la empresa y su entorno competitivo. A continuación, se detallan

algunos puntos clave que se pueden cubrir en un análisis de mercado con Servientrega:

-Análisis de la Competencia: Identificar y analizar competidores directos e

indirectos de Servientrega en el mercado de servicios de paquetería y logística. Esto incluye

una evaluación de su alcance geográfico, servicios ofrecidos, precios, calidad del servicio y

fortalezas y debilidades en comparación con Servientrega.

 -Post Análisis: Evaluar la demanda actual y futura de servicios de distribución y

logística de paquetería en el mercado objetivo con Servientrega. Esto puede incluir

investigaciones sobre el crecimiento del comercio electrónico, las tendencias de los

consumidores, las necesidades y preferencias de los clientes y el comportamiento de

compra.

-Análisis de precios y rentabilidad: Explore estructuras de precios y costos con

Servientrega en comparación con la competencia. Esto incluye evaluar la rentabilidad de

los servicios ofrecidos, identificando las posibilidades de posibles cambios de precios y el

efecto de los precios según la demanda y la posición competitiva de la empresa.

- Análisis de Canales de Distribución: Evaluar los canales de distribución

utilizados por Servientrega para llegar a los clientes. Esto puede incluir analizar la

efectividad de los canales actuales, identificar nuevas oportunidades de distribución y

evaluar la presencia física y en línea de la empresa.

-Análisis de satisfacción del cliente: Obtenga información sobre la satisfacción

del cliente con los servicios de entrega con Servientrega. Esto puede incluir la realización

de encuestas, entrevistas o el análisis de comentarios y reseñas de los clientes. El objetivo

es identificar áreas de desarrollo y comprender cómo se ve la empresa en comparación con

sus competidores.

- Análisis de Tendencias y Oportunidades: Identificar tendencias emergentes en

la industria de entrega y logística que puedan impactar a Servientrega. Esto puede incluir el

uso de tecnología avanzada, logística inversa, sostenibilidad ambiental u otras tendencias

que puedan representar oportunidades de crecimiento o amenazas para el negocio.

 -Análisis de Imagen de Marca: Evaluar la percepción de marca en el mercado

con Servientrega. Esto puede incluir la reputación de la empresa, el reconocimiento de la

marca, la confianza del cliente y la diferenciación de la competencia.

Al realizar un análisis en profundidad de estos aspectos, obtendrá una visión más

completa del mercado en el que opera Servientrega y encontrará formas de mejorar su

posición competitiva y resolver los problemas identificados.

NOTA: Cuando buscamos los problemas o complicaciones de la empresa, no

encontramos nada porque no revelaba mucho y la empresa no compartía mucho sobre sus

problemas.
 Referencias

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Coronell, M., & Andrés, C. (2005). Estudio de satisfacción del cliente en la

organización Servientrega. Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB.

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