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INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

Karen A. Serna, Kinberly T. Abril, Angello S. Salgado y Fabian E. Espinosa

Administración de Empresas, Fundación Universidad del Área Andina

Investigación de mercado

Tutora: Gloria Buitrago

08 de junio 2020
Introducción

Este ejercicio nos permitirá conocer como la investigación de mercados nos ayuda a

recolectar información necesaria para resolver un problema o hacer mejoras en procesos de

la empresa con el fin de ser más efectiva la toma de decisiones. En este caso particular se

plantea una investigación del consumidor, para lograr dicho fin es necesario diseñar una de

las diferentes estrategias de marketing, el primer paso se debe identificar quienes son

nuestros clientes, posteriormente identificar cuáles son sus necesidades y con base en eso

plantear estrategias de que conforman un conjunto de acciones que conllevan a cumplir un

objetivo y lograr un crecimiento y posterior reconocimiento en el mercado.

Por otro lado, las organizaciones deben hacer un buen análisis de la información

recolectada con el fin de tomar decisiones en la implementación de un nuevo producto y

servicio, al conocer los gustos o preferencias permiten lograr una ventaja competitiva. Otro

aspecto importante dentro de una investigación son el canal de distribución, investigación

del consumidor las cuales permitan diseñar e implementar estrategias de acuerdo con los

objetivos organizacionales.
Contenido

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Conclusiones

Con base en el análisis de la encuesta, podemos evidenciar que los clientes no

realizan o no tiene conocimiento de las plataformas tecnológicas que el banco tiene

implementados, gracias a la emergencia que vivimos en la actualidad hemos identificado

que debemos divulgar nuestros canales de atención virtuales para que los clientes no tengan

que dirigirse a nuestras oficinas.

Se puede concluir que la investigación de mercados permite, identificar falencias o

mejoras de procesos que no sé tenían contemplados, al igual la importancia de tener un plan

de acción o de contingencias pues no estamos exentos de alguna eventualidad externa o

interna en el mercado, el este caso particular en Covid-19.

La implementación de herramientas tecnológicas brinda una ventaja competitiva, ya

que al mantenerse actualizadas permiten al consumidor acceder a los servicios de manera

fácil y práctica.

Por medio de la investigación de mercados las empresas pueden desarrollar ventajas

competitivas en su entorno, las cuales permitirán generar un posicionamiento frente a las

demás marcas existentes. Una correcta identificación del problema en la investigación de

mercados posibilitará a la compañía la reestructuración de procesos actuales con el fin de

seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes de una manera innovadora, el mercado

cada día es más cambiante y es necesario que las empresas realicen una constante

adaptación, con el fin de permanecer activamente entre la competencia.


Referencias

• Mariela Torres, Karin Paz (s.f). Métodos de recolección de datos para una

investigación. Recuperado de http://fgsalazar.net/LANDIVAR/ING-

PRIMERO/boletin03/URL_03_BAS01.pdf

• Rick Suttle, (2018). Proceso de investigación del consumidor. Recuperado de

https://pyme.lavoztx.com/el-proceso-de-investigacin-del-consumidor-8370.html

• Artículo. Como hacer una investigación de mercados eficiente y rentable.

• Recuperado de https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-

sistema-de- informaci%C3%B3n-de-marketing/c%C3%B3mo-hacer-una-

investigaci%C3%B3n-de- mercados/

• Anón. 2013. «Definiendo el alcance de una investigación: exploratoria,

descriptiva, correlacional o explicativa». Definiendo el alcance de una

investigación. Recuperado 7 de junio de 2020

(https://pensamientodesistemasaplicado.blogspot.com/2013/03/definiendo-el-

alcance-de-una.html).

• Anón. s. f. «▷ Limitaciones de la investigación - 2020». La Investigación.

Recuperado 7 de junio de 2020

(https://lainvestigacion.com/metodos/limitaciones/).

• https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AE/IM/S02/IM02_Lectura.pdf

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