Gestión de Calidad Total: ¿Sabías que es una

herramienta para disminuir los costos en la

construcción?
El control de calidad durante la construcción o la conservación de las obras es
el conjunto de actividades que permite evaluar las propiedades inherentes a un
concepto de obra y sus acabados, así como los materiales y equipos de
instalación permanentes que se utilicen en su ejecución, en cumplimiento con
las especificaciones del proyecto para su aceptación.

En la Industria de la Construcción, es algo cada vez más necesario, debido a

que la especulación y la producción en masa de las obras hace que la calidad
sea descuidada, algo que finalmente el cliente o usuario final es quien sufre. La
exigencia de un control de calidad debería implantarse como norma general,
para evitar no solo la insatisfacción del usuario, sino riesgos y pérdidas debido
al poco o inexistente control de calidad en las obras de construcción.

Es por esta razón, que suele ser frecuente el encontrarse con muchos defectos
o problemas asociados a la calidad de las obras realizadas. Estas situaciones
involucran a todos los actores que forman parte de un proyecto: mandantes,
contratistas e incluso al equipo de diseño. En la Gestión de Calidad Total hay
una solución.

Según estudios realizados en Estados Unidos, los costos de fallas en

construcción son cercanos al 13% del costo total del proyecto (Serpell, 2002).
Este antecedente hace que los costos de calidad deban ser considerados en un
presupuesto y en la gestión de costos.

Dos tipos de costos de calidad

Los costos de calidad en la construcción pueden ser clasificados en dos

categorías: costos operativos de calidad y costos de la garantía externa de
calidad.

Costos operativos de calidad: Son aquellos en que se incurre para lograr la

calidad requerida. Aquí se destacan los costos de prevención de fallas, de
evaluación de calidad y de fallas o desviaciones de calidad.

Costos de la garantía externa de calidad: Son aquellos asociados a la

demostración de que la calidad ha sido lograda. Específicamente, son los gastos
ligados a la contratación de organismos independientes para la realización de
ensayos, la generación de certificados, etc.
En la siguiente figura se resumen los componentes de los costos de calidad en
construcción:

Gestión de Calidad Total (TQM)

Para disminuir los costos de calidad es necesario incorporar la gestión de calidad

y el mejoramiento continuo en los proyectos de construcción. La calidad debe ir
más allá del producto final entregado, sino que también de los procesos que se
llevan a cabo.

En este contexto es relevante el concepto de Gestión de Calidad Total (TQM –

Total Quality Managment). Esta corresponde a un enfoque de negocios cuyo
objetivo es maximizar la competitividad de una organización a través del
mejoramiento continuo de la calidad de sus productos, servicios, gente, procesos
y entorno.

La TQM tiene como primordial principio la mejora continua de procesos.

Mediante cartas de control, sistemas de medición y modelos de confiabilidad se
buscan optimizar las operaciones de construcción.

La mejora continua de procesos requiere de la permanente participación de

todos los actores. Este enfoque busca promover desde etapas tempranas una
atmósfera de trabajo colaborativa que permita la cooperación y el mejoramiento
de las operaciones.

Los principios básicos de la Gestión de Calidad Total son presentados en la

siguiente figura (Evans y Lindsay, 2009):
A modo de conclusión, es importante entender la gestión de la calidad en la
industria de la construcción de una manera integral. Esta debe ser enfocada en
los procesos y no simplemente con planes de inspección de productos.

De esta manera, es posible involucrar a las organizaciones (y sus diferentes

procesos) en sistemas que promuevan la calidad y el mejoramiento continuo.

Los invito a revisar un interesante artículo acerca de este tema, sobre la TQM
(Gestión de Calidad Total) en los procesos de construcción, a través del
siguiente enlace:
http://laaturakentaminen.fi/attachments/article/294/TQinConstruction.pdf

Test Relevancia Gestión Calidad Del artículo presentado acerca de

la Gestión de Calidad responda las
siguientes preguntas:
Preguntas Conceptuales 1. ¿Cuál es la importancia que
posee la implementación del
Control de Calidad y las
ventajas que conlleva
maximizar esta práctica en el
proceso productivo?
2. Comente qué acciones se
podrían implementar para
medir los costos asociados a la
calidad de un proyecto de
construcción.
Pregunta Metacognitiva 3. Indique ¿qué encontró más
fácil y más difícil de la lectura?
Y las dudas que le quedaron.