Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: M2
b. Asignatura: Administración Comercial
c. RA: Clasifica y aplica conceptos y fundamentos principales de
las herramientas de la disciplina en un
contexto empresarial.
d. Docente Online: Elías Burgos Izamat
e. Fecha de entrega: 07-09-2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Ana María Riquelme Morales Técnico en Administración de Empresas

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Introducción

En el siguiente trabajo práctico, emplearemos los conocimientos adquiridos en este

módulo, clasificaremos y aplicaremos conceptos y fundamentos principales de las
herramientas, la disciplina en un contexto de marketing dentro de una empresa.
Para esto desarrollaremos un trabajo teórico de la aplicación Cornershop, donde
reconoceremos y catalogaremos el mercado, identificaremos el producto en la pirámide
de Maslow. Para luego, terminar, ejecutando un cuadro de proceso de compras y los
factores que influyen en el mismo.

Desarrollo

Caso de Desarrollo
Cornershop es una aplicación para dispositivos móviles que
permite a los usuarios realizar listas de compras en supermercados
y diferentes tipos de tiendas (disponibles según el sector) a través
de un personal shopper, quien hará la compra por el cliente y la
llevará al lugar que le indiquemos, el valor total será cargado en la
tarjeta de crédito del titular de la cuenta.
Los clientes pueden acceder a una suscripción anual por solo $60.000, esta “membresía”
entrega diversos beneficios a los usuarios, como entregas gratuitas y descuentos en
algunos productos.
En base al servicio propuesto, por favor responder las siguientes preguntas
asociadas a cada unidad estudiada en el módulo:

1. Según la clasificación de mercado estudiada en el módulo, explique qué tipo

de mercado utilizará para introducir Cornershop. Fundamente técnicamente
su respuesta con 4 argumentos.
El tipo de mercado que utilizaría para introducir Cornershop a Chile sería Mercado por
extensión y dentro de esta clasificación utilizaría el Mercado total. Cornershop es una
empresa que entrega el servicio de poder hacer compras de variados productos a través
de una aplicación móvil, gracias a un personal shopper.

- Cornershop desde su creación está enfocada a todo público, ya que, lo que busca
es entregar al cliente una experiencia de compra excelente, rápida y eficiente.

- Por otra parte, no podemos dejar de mencionar que los productos ofrecidos son
tan variados, que en más de una oportunidad llegan a ser de primera necesidad

2
 (necesidades fisiológicas), tales como: alimentos, medicamentos, incluso
vestimenta. Por lo tanto, todas las personas requieren de ellos.

- Debemos agregar que es una aplicación de carácter novedosa y tecnológica, por

lo que apostaría a atraer nuevos clientes, de forma sostenida y constante,
aplicando nuevas estrategias de marketing.

- Finalmente, considerando que estamos en tiempos de post pandemia, es un

servicio de gran utilidad, ya que, evita al cliente salir de sus casas y recibir los
productos en la comodidad de sus casas.

2. Según la pirámide de Maslow, realice una pirámide indicando el tipo de

necesidad en la cual clasificará a Cornershop, identifique, mencione y
describa a sus competidores directos e indirectos en la misma pirámide.
Fundamente su respuesta.

En relación con la pirámide de Maslow “Cornershop” clasifica en la “necesidad de

pertenencia”, ya que, la necesidad social de sentirse parte de las nuevas tecnologías se
ha ido masificando y perfeccionando. La aplicación fue capaz de facilitar a los clientes los
tiempos y accesos a diversas compras, el servicio le permite configurar un carrito de
compras y solicitar la entrega en su domicilio o en otra dirección registrada, lo cual hace
muy atractiva y cómoda la aplicación.
La gran diferenciación de Cornershop es que es una empresa totalmente de tecnología,
llena de ingenieros de software y toda su logística y operaciones son algoritmos. De esta
forma, pueden medir constantemente su aplicación, lo que permite mejorar e ir
adaptándose y/o cambiando rápidamente a las necesidades de sus clientes, lo que los
hace sentir a ellos como parte de la vanguardia y las nuevas tecnologías inteligentes.
Competidores directos
En este caso aplicarían las empresas que realizan el mismo servicio, tales como: Pedidos
Ya, Rappi, Mercado Libre, entre los más populares, ya que, ofrecen los mismos productos
y servicios, incluso muchas veces impartidos por las mismas tiendas, además incluyen los
mismos métodos de pagos.

3
Competidores indirectos
En este caso aplicarían las diversas tiendas comerciales y supermercados, los cuales
tienen incorporada la entrega o retiro de sus productos por ventas realizadas online.

3. Según el proceso de compra del consumidor estudiada en el módulo:

a) Realice un cuadro de proceso de compras aplicando el paso a paso que realiza

el consumidor, (ver fig. pág. 11) al momento de utilizar Cornershop. Ejemplo:
paso uno, reconocimiento de la necesidad. Fundamente técnicamente.

Proceso de Compra Fundamento

En un principio se genera la necesidad en tiempos de pandemia y

Reconocimiento de la post pandémicos, sin embargo, la necesidad llega para quedarse y
necesidad perfeccionarse, debido a la comodidad, eficacia, rápidez de recibir
todo tipo de compras, artículos y servicios directo en tu hogar.

Reconocida la necesidad, los potenciales clientes buscan

información para satisfacerla, en este caso siendo receptor de
medios de información (tradicionales, como radio y TV, pero cada
Búsqueda de información
vez con más fuerza de las nuevas tecnologías, aplicaciones, redes
sociales, etc.). Por supuesto, que también cada vez de forma más
activa; preguntando y comunicándose con sus pares y entorno.
A partir de la información obtenida en la etapa anterior, el
consumidor realiza un balance interno de los beneficios y atributos
de cada uno de los posibles satisfactores identificados, valorando
Evaluación de alternativas
las características que más le parezcan, en este caso, la seguridad
(muchas veces si ingresan datos bancarios en la aplicación), así
como el tiempo de respuesta y el servicio en sí.

El cliente, definitivamente usará la aplicación Cornershop, ya que,

le produce confianza, es una marca en crecimiento. la aplicación
Decisión de compra
móvil "es muy intuitiva" y fácil de usar, su diseño simple hace que
la experiencia del cliente sea rápida y práctica.

Esta etapa es una de las más importantes, ya que después de

Comportamiento post utilizar este servicio, estas aplicaciones tienen un seguimiento de
compra post compra, solicitan una breve reseña, comentario o evaluación
del producto adquirido.

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 b) De los factores que influyen el proceso de compra (4), realice y clasifique en una
tabla gráfica en orden de importancia (factor más importante al menos importante);
según su compresión de la materia lo que motiva el uso del servicio ofrecido por
Cornershop. Fundamente técnicamente.

Nivel de
Factor Fundamento
Importancia
Para empezar a utilizar la aplicación Cornershop
debemos primero conocer bien el servicio, existen más
Información 1 de una aplicación que ofrece la misma experiencia, por
lo mismo, es primordial comparar, estudiar y analizar
nuestras opciones antes de tomar una decisión.

La tendencia actual, en relación con la compra de

productos o servicios en línea, crece de manera
Sociales 2 constante y suma adeptos cada día, ya sea, por
comodidad, rapidez, o sentirse participe de las nuevas
formas de compras y sus tecnologías.

Son factores internos del consumidor relacionados con

aspectos personales. Estos factores son variables
Psicológica 3 dependiendo de la edad y de varios factores
demográficos de cada uno de los consumidores,
incluso del estilo de vida que decida llevar.

Dependerá, como su nombre lo indica, de la situación

que esté viviendo tanto el cliente (en su estado
Situacional 3 anímico) como su entorno (incluso la situación
económica del país podría afectar sus decisiones).

Conclusión

Primero que todo, queda claro, lo necesario que es reflexionar sobre nuestras propias
prácticas como consumidores para poder aplicar los conceptos y fundamentos del
marketing. En el trabajo presentado, pudimos clasificar conceptos del marketing, analizar
y aplicar los mismos en el caso teórico de la empresa Cornershop. Los conceptos
aprendidos permiten de manera estratégica considerar los aspectos relacionados con la
comercialización de productos y servicios de una empresa. El entendimiento y análisis de
herramientas del marketing desarrolla habilidades analíticas y proporciona conocimientos
que pueden homologarse a variadas disciplinas.

Bibliografía

 M2 - Administración comercial.pdf