Curso:

GESTION Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

Docente:

Rosell Tuesta, Pablo

Alumnos:

 Aponte Benítez Guillermo U20101213

 Huamanchumo López Mayra U22205891
 Huaranga Baylon Ysabel U19308015
 Miranda Castañeda Geraldine U21213623
 Nolasco Delgado Itamar U21307790
 Vásquez Vásquez María Merly U22232350
Índice
Introducción.............................................................................................................................3
1. Información de la empresa............................................................................................4
1.1. Giro del negocio......................................................................................................4
1.2. Sitio web....................................................................................................................5
1.3. Organigrama.............................................................................................................6
1.4. Propósito...................................................................................................................6
1.5. Pilares.........................................................................................................................7
1.6. Identidad....................................................................................................................7
1.7. Vision..........................................................................................................................7
2. Situación antes de la certificación..............................................................................8
2.1. Sistema de gestión de la calidad (ISO 9001).....................................................8
2.2. Sistema de gestión ambiental (ISO 14001)............................................................8
2.3. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001)...............9
3. Proceso de la certificación..........................................................................................11
3.1 La empresa AENZA cuenta con estos 3 ISOS, lo cual son muy importante
para la empresa.................................................................................................................12
4. situación después de la certificación.......................................................................13
5. Conclusiones..................................................................................................................17
Bibliografía..............................................................................................................................18

2
Introducción

Aenza conocida anteriormente como Graña y Montero es una de las empresas más

grandes de ingeniería y construcción en el Perú, asimismo el portafolio de

infraestructura de alta calidad permite a la empresa Aenza aspirar a ser la mayor

plataforma de desarrollo de infraestructura en América Latina.

Por otro lado, las actividades de las empresas que conforman el Grupo están

orientadas en actividades como la construcción de oleoductos y gasoductos,

instalaciones petroleras y gasíferas, así como plantas de generación de energía y

plantas industriales. También brinda servicios de inspección, monitoreo y

mantenimiento de equipos y estructuras en la industria de hidrocarburos.

El presente trabajo se centrará en la realizar el sistema de gestión de calidad de la

empresa Aenza, evaluando los procesos en los distintos departamentos de la

empresa, el uso de herramientas adecuadas de medición de la calidad, la búsqueda

de procesos globales comunes y aplicables a toda la organización y la incorporación

de la planificación estratégica.

Lo que se busca es conocer como este proceso le permite ser proactiva en la

formulación de su futuro, para el logro de sus objetivos y metas planteadas en el corto,

mediano y largo plazo.

Para comprender su proceso de planificación es necesario mencionar el desarrollo de

su estrategia, que se integra en seriedad, calidad, cumplimiento, eficiencia, seguridad

y responsabilidad, el cual son la base de su identidad y les permitirán alcanzar el

objetivo de lograr que toda la corporación esté alineada a su propósito.

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 1. Información de la empresa

Razón social: 20332600592 - AENZA S.A.A.

Tipo Contribuyente: SOCIEDAD ANONIMA

Nombre Comercial: AENZA S.A.A.

Fecha de Inscripción: 10/09/1996

Fecha de Inicio de Actividades: 09/09/1996

Estado del Contribuyente: ACTIVO

Condición del Contribuyente: HABIDO

Domicilio Fiscal: AV. ABEL B DU PETIT THOUARS NRO. 4957 URB. BARBONCITO

(AL FRENTE DE PLAZA VEA MIRAFLORES) LIMA - LIMA – MIRAFLORES

1.1. Giro del negocio

La empresa AENZA, anteriormente conocida como Graña y Montero Petrolera, es una

compañía peruana que opera en el sector de servicios de ingeniería y construcción,

con un enfoque especializado en el sector energético y de hidrocarburos.

El giro principal del negocio de AENZA se centra en brindar soluciones integrales para

el desarrollo de proyectos en el ámbito de la industria de petróleo, gas y energía. La

empresa ofrece servicios de ingeniería, construcción, operación y mantenimiento de

infraestructuras relacionadas con la producción, transporte y procesamiento de

hidrocarburos.

Dentro de su cartera de servicios, AENZA se involucra en actividades como la

construcción de oleoductos y gasoductos, instalaciones petroleras y gasíferas, así

como plantas de generación de energía y plantas industriales. También brinda

servicios de inspección, monitoreo y mantenimiento de equipos y estructuras en la

industria de hidrocarburos.

4
AENZA cuenta con una amplia experiencia y conocimientos técnicos en la ejecución

de proyectos de gran envergadura, tanto en el Perú como en otros países de América

Latina. Su objetivo es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes, cumpliendo con los

estándares de calidad y seguridad requeridos en la industria.

Además del sector de energía e hidrocarburos, AENZA también ha incursionado en

otros ámbitos de la ingeniería y construcción, como infraestructuras de transporte,

construcción de puertos y obras de saneamiento. De esta manera, busca diversificar

su cartera de proyectos y aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

1.2. Sitio web

5
 1.3. Organigrama

1.4. Propósito

Transformamos realidades y condiciones de vida promoviendo un desarrollo

responsable y facilitando el bienestar ciudadano en permanente compromiso con la

sociedad. Aportamos soluciones de ingeniería y servicios que potencian industrias,

desarrollan ciudades y construyen países, impulsando un desarrollo sostenible y

responsable. Damos vida a los medios, espacios y recursos que facilitan la vida

urbana de las personas, mejoran su bienestar, y promueven personas más

comprometidas con la sociedad.

6
 1.5. Pilares

Es contribuir con nuestras soluciones y servicios, entusiasmo, experiencia y

excelencia, al desarrollo de los lugares donde operamos.

7
 1.6. Identidad
El nombre AENZA los inspira a avanzar.

Los alerones azules representan nuestra proyección al futuro y significan nuestro

espíritu de mirar siempre hacia adelante y crece

1.7. Vision

Aspiramos ser reconocidos como los referentes de la industria en Latinoamérica:

 Referentes por el aporte distintivo que hacemos al desarrollo y bienestar

económico, social y medio ambiental de la región y sus sociedades.

 Referentes por ser los socios de preferencia de los clientes por la confianza

que les inspiramos, la solvencia e innovación de nuestras soluciones y el

compromiso y talento de nuestra gente.

 Referentes por una gestión empresarial destacada y enmarcada en nuestro

compromiso irrenunciable con la ética, la integridad y la transparencia.

 Referentes por la calidad de los productos y servicios, por la eficiencia en la

ejecución, y por la generación de valor a nuestros stakeholders.

2. Situación antes de la certificación

2.1. Sistema de gestión de la calidad (ISO 9001)

Graña y Montero han orientado las mejoras a las actividades principales que desarrolla

durante la ejecución de proyectos para una completa satisfacción del cliente. Por ello,

durante los años 2006 y 2007 se llevó a cabo un proyecto de optimización y mejora de

los principales procesos de gestión de proyectos, el cual se basó en una reingeniería

teniendo como base lean construction (adaptación de lean manufacturing al sector) y

8
concluyo con un modelo de Gestión de Proyectos personalizado, formal, flexible a los

atributos de cada proyecto.

El trabajo realizado en esta etapa tuvo como resultado la creación de un área

dedicada a velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión de Proyectos y a buscar

permanentemente su vigencia para satisfacer las necesidades y exigencias de

nuestros clientes, dentro de un marzo de mejora continua y de nuestra política de

antes del plazo.

A finales del año 2007, el aprendizaje obtenido por el área de Control de Gestión de

Proyectos nos permitió optar por la certificación ISO 9001:2000 para el Control del

Sistema de Gestión de Proyectos. Desde la certificación, el Sistema de Gestión de

proyectos ha evolucionado y esta madurez ha permitido reforzar y darle sostenibilidad

al modelo de gestión y control definido originalmente.

2.2. Sistema de gestión ambiental (ISO 14001)

Para Graña y Montero, el respecto por el medio ambiente y su conservación, asi como

el cumplimiento de las normas ambientales, son compromisos fundamentales durante

el desarrollo de todas nuestras actividades, compromisos que hacemos viables a

través de la aplicación de instrumentos de Gestión Ambiental compatibles con los

principios de Desarrollo Sostenible. Asimismo, todos sus trabajadores son

responsables de un desempeño ambiental individual y colectivo acorde con los

compromisos establecidos en esta política.

Enfoque

 Identificación, evaluación, mitigación de los riesgos ambientales

derivados de sus actividades.
 Diseño de proyectos que generan beneficios ambientales para sus
clientes y la sociedad.

9
 2.3. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001)

Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos

internacionalmente.

Graña y Montero presentaron en el 2006 un comportamiento socialmente responsable

con los grupos objetivos considerados por la empresa como principales, y que ubican

el primer lugar a su personal, seguido de la comunidad con la que se vincula en el

desarrollo.

La empresa mantiene un interés en promover y difundir el respeto a los derechos

humanos a nivel interno y externo a la organización, evidenciando su compromiso al

interior, con la proporción de condiciones seguras y sanas de trabajo en las zonas de

operaciones de GyM a nivel nacional e internacional. Manteniendo condiciones de

respeto entre sus trabajadores, sean estos funcionarios, gerentes, personal de

dirección, empleados u obreros de conformidad con las normas establecidas en el

Reglamento Interno de Trabajo.

Asegurar la no implicancia en actos de violación de los derechos humanos

La Corporación fomenta y difunde valores y principios éticos empresariales que ella

misma desarrolla, favoreciendo el desarrollo de la persona humana, con acciones en

el marco de políticas que velan por la integridad y superación del recurso humano, que

son difundidas a través del Reglamento Interno de Trabajo, Charlas de Introducción

para nuevos empleados y en las Memorias Anuales.

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Apoyo a la eliminación de toda forma del trabajo forzado y obligatorio

La Corporación consigna diferentes modalidades de trabajo acorde a las secciones y

obras de las diferentes empresas que la componen a las que corresponden horarios

establecidos en el marco de las normas prescritas en la ley, existiendo

compensaciones con bonificaciones convenidas con cada trabajador en caso de sobre

tiempo o extensiones de jornada

3. Proceso de la certificación

 ISO 45001 es la norma de la

Organización Internacional de
Normalización (ISO)
internacional sobre la
seguridad y salud del trabajo
(SST). Sistemas de gestión de
seguridad y salud en el

11
 trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y
enfermedades laborales. Se ha convertido en una de las normas más
esperadas del mundo y está en vías de mejorar drásticamente los niveles de
seguridad en el puesto de trabajo.

 ISO 9001 se define como la norma

reconocida a nivel internacional para
sistemas de gestión de calidad (SGC).
Es la norma de SGC más utilizada en
todo el mundo, con más de 1 millón de
certificados emitidos en más de 178
países. Especifica la manera en que
una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.

 ISO 14001 Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que
las empresas puedan demostrar que son responsables y están comprometidas
con la protección del medio ambiente. Anteriormente hemos mencionado que lo
consiguen a través de la gestión de
los riesgos medioambientales que
puedan surgir del desarrollo de la
actividad empresarial.
El objetivo principal de ISO 14001 es
la mejora de la gestión de todos los
aspectos ambientales, ayudando a
las organizaciones a controlar
consumos, residuos, vertidos y emisiones atmosféricas, así como la mitigación
de riesgos ambientales, generando así oportunidades de beneficio económico.

3.1 La empresa AENZA cuenta con estos 3 ISOS, lo cual son muy
importante para la empresa.

 UNNA Energía – Terminales del Perú ISO 45001

 UNNA Energía – Terminales del Perú ISO 14001

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  Vial y Vives – DSD ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

 Morelco ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

 Ecología y Tecnología Ambiental ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

 CUMBRA Perú ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

 CUMBRA Ingeniería ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

 Tren Urbano de Lima (Línea 1) ISO 9001

 UNNA Energía – Terminales del Perú ISO 9001

4. situación después de la certificación

Como sabemos, la empresa con sede en Lima fue fundada en 1933 como Gramonvel

SA, cambió su nombre a Graña y Montero en 1949, luego de fusionarse con

Inversiones Industriales SA, y adquirió su nombre actual (AENZA) en 2020. Hace diez

años, estalló el denominado caso Lava Jato, donde se descubrió en Brasil una

importante red de corrupción y pago de sobornos a políticos -que se destapó en

13
2016-, donde la principal involucrada fue la constructora Odebrecht, pero que se

extendió a unas decenas de compañías en varios países de la región, las involucradas

siguen dando pasos para desligarse y dejarlo atrás.

Tal es el caso de la peruana Graña y Montero que cambió de nombre a AENZA, y que,

en 2017 comenzó a ser investigada por la justicia peruana, por lo que tuvo que tomar

drásticas decisiones para seguir operando: desde cambiar su nombre, hasta renovar

completamente su gobierno corporativo, ejecutivos y accionistas.

AENZA ha comenzado a retomar cierta normalidad en su operación. Parte de esta

normalidad, es obtener certificaciones que brinden calidad y notoriedad a la empresa.

El que mayor destaca es que, una firma auditora independiente realizó una revisión

especializada de nuestro Programa de Cumplimiento Anticorrupción en el 2022. Su

revisión no identificó debilidades materiales y concluyó que nuestro programa se

alineaba con los requisitos de las regulaciones anticorrupción aplicables. En el 2022,

todas las filiales de CUMBRA, líneas de negocio de ingeniería y construcción en la

Región (Perú, Chile y Colombia), lograron la Certificación Antisoborno ISO 37001.

Basados en las normativas internas aplicadas como:

Políticas Corporativas:

 Código de Conducta de Negocios

 Política Corporativa de Riesgos

 Manual de Riesgos

 Política y Procedimientos de Debida Diligencia Corporativa

 Política para Prevenir y Sancionar el Hostigamiento Sexual

 Procedimientos de Gestión de Denuncias del Canal Ético

 Política Corporativa de Prevención de Transacciones con Información

Privilegiada

 Programa Antifraude

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  Política Corporativa Anticorrupción

 Manual de Relacionamiento con el Estado

 Procedimiento de Regalos, Atenciones y Dádivas

 Política de Donaciones

 Política de Gestión de Conflictos de Intereses

 Política Corporativa de Prácticas Comerciales Responsables

 Manual de Libre Competencia

 Política en Materia de Protección al Consumidor y Publicidad

 Manual del Sistema Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del

Terrorismo

 Política de Seguridad de la Información

 Políticas de Sostenibilidad

 Política de Derechos Humanos

 Política de Diversidad, Inclusión y Equidad.

En UNNA Infraestructura cuentan con un sistema de gestión de salud y seguridad en

el trabajo acorde a los requisitos legales vigentes, tales como la Ley 29783, con su

reglamento aprobado por D.S. 005-2012-TR y sus modificatorias. Siendo que, en el

tercer trimestre del 2022 se inició un plan de trabajo para obtener la certificación del

Sistema de Gestión, Integrado en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 para

la operación ferroviaria de Línea 1 del Metro de Lima. El alcance del sistema de

gestión abarca a todas las actividades relacionadas a la operación, mantenimiento,

emergencias/contingencias y administración de infraestructura vial, transporte

ferroviario y servicios generales a nivel nacional, tanto propias, como de nuestras

contratistas y consorcios, así como también las relacionadas a visitas y supervisión de

los entes reguladores, fiscalizadores y clientes.

15
Posterior a la certificación, durante el 2022, se registró dos fatalidades (1 contratista y

1 colaborador). Se están tomando las medidas necesarias para evitar que estos

lamentables accidentes vuelvan a ocurrir, fortaleciendo el liderazgo visible en campo y

concentrando los esfuerzos en mejorar continuamente los esquemas de señalización

para el control temporal de tránsito. También, se sigue desarrollando el enfoque

preventivo, mediante conciencia situacional para percibir, comprender y proyectarse

frente a los peligros ocultos del entorno

AENZA logró mantener cero accidentes incapacitantes durante los dos últimos años,

gracias a la gestión del sistema de seguridad y salud en el trabajo, el cual se

encuentra alineado con las exigencias de ley y con los requisitos de la ISO

14001:2015; ISO 45001:2018 y la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley 29783.

Posterior a las certificaciones, igual reconocen la importancia de capacitar a nuestros

colaboradores, por ello reciben capacitaciones de:

 El uso de equipo de protección personal (EPP)

 Gestión de la SSO basado en el Reglamento G050

 Observación Preventiva

 Medio Ambiente - Contaminación Ambiental en Obras de Construcción

 Cambio Climático

La empresa AENZA, después de la crisis económica, social, empresarial, está

trabajando con los más altos estándares de buen gobierno corporativo y con una

nueva estrategia de crecimiento y generación de valor para nuestros grupos de interés

que busca expandir sus capacidades y consolidarlas a nivel regional.

Aunque las confianzas tardan en recomponerse y el efecto económico de la crisis se

dejó sentir en 2016, gracias también a las Certificaciones que han ido adquiriendo, la

compañía generó confianza y motivó a otros accionistas y nuevos inversionistas a

participar como socios de la empresa.

16
En ese sentido, el presidente del directorio señaló que “somos conscientes que

retomar el crecimiento supone un reto importante, pero la experiencia y excelencia

operativa de la compañía, la dedicación, capacidad adaptativa y resiliencia de su

equipo, y los planes específicos diseñados para cada unidad de negocio, permitirán

que alcancemos los objetivos que nos proponemos”.

En esa línea, la empresa asumió el gran desafío cambiando su cultura interna, algo

que ya está en curso con la llegada de nuevos directivos y ejecutivos, pero que tomará

tiempo, progresivamente van logrando certificaciones que lo distinguen de las demás

empresas del rubro, lo cual también se ve reflejado en el aspecto económico de la

empresa.

5. Conclusiones

- La norma 14001 contribuye principalmente a que la compañía pueda reducir el

impacto ambiental que causa mediante las actividades que realice.

- Se debe siempre pensar en la importancia de implementar un sistema de

gestión de calidad, principalmente porque se basa en seguir y cumplir las

exigencias del cliente en base al producto o servicio que brindemos,

satisfaciendo sus demandas, creando asi un servicio y/o producto de calidad.

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 - El resultado económico que tuvo la empresa luego de la implementación de las

certificaciones fue en aumento, por ello se determina que fue pertinente y

necesario este sistema de gestión.

- Se verifica que al aplicar las certificaciones de las normas de calidad ISO,

genera una reducción de sus costos y a la vez mejoramiento en sus procesos

de la producción, tomando en cuenta principalmente la calidad de sus

productos, sabiendo que de esta forma aumenta la competitividad en el

mercado.

Bibliografía

Recuperado de: file:///C:/Users/Usuario/Downloads/aenza32memoria32202032rev.pdf

Recuperado de: https://www.aenza.com.pe/nuestro-directorio1

Recuperado de: https://api.aenza.com.pe/storage/home/pdf/presentacion-corporativa-

1t2022.pdf

18
Recuperado de: https://www.aenza.com.pe/resources/files/conoce_mas/Brochure%20-

%20Other%20ESG%20indicators%20(rev%20DRZ).pdf

Recuperado de: https://www.aenza.com.pe/resources/files/conoce_mas/aenza-reporte-

integrado-2022.pdf

Recuperado de: https://es.scribd.com/document/415288363/Mapa-de-procesos-docx

Recuperado https://ungc-production.s3.us-west-2.amazonaws.com/attachments/689/

original/COP.pdf?1262614212

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