TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE JOCOTITLÁN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

“CASO DE ÉXITO ”
IMPLEMENTACION ISO 9001

ASIGNATURA:
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

CORREA RODRIGUEZ DIEGO
CHAVEZ GONZALEZ KEVIN IMANOL
SANCHEZ BALDERAS NANCY
MARTINEZ MONROY MARGARITA

DOCENTE:
ING. JAIME GUTIÉRREZ BALDERAS

JOCOTITLÁN, ESTADO DE MÉXICO

OCTUBRE , 2023
 INTRODUCCION

En el presente caso de éxito se hará mención de la implementación de la norma ISO 9001,

como sabemos actualmente es considerada una de las más importantes ya que mediante esta
se obtienen diferentes beneficios como lo son la adopción de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad,
basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar,
Actuar).en este caso la empresa en la que se llevó a cabo esta implementación la cual surgió
de una forma muy exitosa es llamada capability scotland la cual en este presente trabajo se
verá analizada a fondo en cuanto a los beneficios que se obtuvieron al realizar dicha
implementación y si se logró cumplir con el objetivo que se pretende.
  DESARROLLO

CASO DE ÉXITO
“Capability Scotland”

ISO 9001 – Gestión de la Calidad Caso de estudio

Resumen

Necesidades
• Mejorar los niveles de satisfacción de los clientes
• Para mejorar la eficiencia interna

• Para aumentar la consistencia

• Contar con auditoría independiente

Beneficios
• Demuestra compromiso con la continua mejora y enfoque en la calidad
• Ilustra un alto grado de competencia

• Aumenta la moral entre el personal que se esfuerza para lograr los mismos objetivos
• Aumenta la confianza entre gerentes como aspectos destacados de los informes de
auditoría y logro y hace constructivo comentar las áreas de mejora.

HISTORIA

Capability Scotland comenzó su vida en 1946 cuando un grupo de padres comprometidos y

profesionales crearon una organización para apoyar y educar a las personas con parálisis
cerebral.

El enfoque de Capability ahora se ha ampliado incluir a las personas discapacitadas con una
amplia variedad de discapacidades y de todas las edades. La organización trabaja con
personas discapacitadas, sus familias y cuidadores en toda Escocia.
Su misión es ser un gran aliado en el apoyo a personas con discapacidad para lograr la
igualdad y tener elección y control en sus vidas.
Capability Scotland ofrece una gama de servicios modernos y flexibles servicios a personas
discapacitadas en áreas que incluyen empleo, educación, alojamiento, descanso y vida
independiente. también es una organización de campaña, comprometida con asegurar que las
personas con discapacidad logren los mismos derechos humanos y civiles como el resto de
la sociedad.
Capability se enorgullece de su compromiso a la calidad y mejora continua.Alcanzar la ISO
9001 es una forma de comunicar esta actitud ejemplar a tanto interna como externamente a
la organización.

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

La organización opera en un ambiente gobernado por extensas normas legales y

reglamentarias que exige un sistema de calidad robusto que pueda ser evaluado de forma
independiente. Capability buscada un estándar centrado en el cliente destinado a satisfacción
del cliente - desde los usuarios del servicio hasta compradores contractuales.

Con una gama tan diversa de servicios incluyendo vida en comunidad, día y servicios
residenciales, empleo, relevo y breves descansos, terapia, educación y aprendizaje, apoyo
familiar y actividades, era esencial para que Capability se asegurara de tener un sistema eficaz
en su lugar. Este sistema impulsa la consistencia en las prácticas y procesos, apoyando la
gestión de riesgos aspectos de la organización

DESAFÍOS

Los servicios de Capability están muy dispersos en toda Escocia y cuando la "brecha" inicial
análisis” fue realizado por el retenido consultor uno de los hallazgos clave fue que muchas
prácticas locales habían evolucionado en lugar de procedimientos operativos consistentes.

Cuando las cuestiones y los problemas eran encontrado en la realización de operaciones de

servicio de rutina, en muchos casos las acciones fueron tomadas a nivel local para abordar el
problema. Sin embargo, con la alta dirección no estaban seguros de que cualquier sistémico
los problemas se estaban resolviendo y medidas preventivas adoptadas para evitar ocurrencia.
El volumen de documentación tanto en papel como en soporte electrónico fue significativo,
incluyendo la miríada de documentos externos necesarios para cumplir con las normas y
requisitos legales.

La Capability ha encontrado que utilizando la norma ISO 9001 y el enfoque basado en

procesos ha llevado a muchos beneficios y soluciones a estos problemas.

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

El sistema también ha ayudado a mejorar la eficiencia y reducir la duplicación dentro de los
servicios locales”.

Muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) tales como la medición de calificaciones

SVQ de personal, accidentes e incidentes y atención al cliente los comentarios ahora se
informan de forma rutinaria y rastreado como parte de la gestión proceso de revisión y mejora
continua.

BENEFICIOS

El personal que pudo haber desconfiado de una auditoría interna en curso ahora puede ver el
beneficios de ISO 9001. Cuestiones planteadas dentro la organización ahora está identificada,
reportados y resueltos más rápidamente.

El sistema de gestión y recientemente sistema de intranet implementado han llevado a un

mayor sentido de unidad en todos los numerosos sitios de la organización.

La intranet proporciona un portal para mejorar acceso a la información y al sistema

documentación. Ha demostrado ser uno de los resultados más populares de establecer el SGC.
La Capability también ha visto ganancias significativas desde la introducción de la auditoría
interna proceso, un ingrediente clave de la norma ISO 9001.

Cuenta con personal capacitado y ha resultado en el desarrollo de personal y servicios. El

informe de auditoría identifica buenas prácticas que pueden ser compartidas en toda la
organización.

Después de la certificación, Capability tiene la intención de simplificar y mejorar la

documentación, formación y sensibilización en todos los ámbitos de la organización.
ISO 9001 fue el catalizador y la adopción del QMS formal proporciona la base para registrar
los resultados en para que las mejoras continuas puedan hacerse.

EL PAPEL DE BSI (Institución de Normas Británicas).

BSI fue elegido como el organismo de certificación por su excelente reputación, experiencia
y reconocimiento internacional estado. El papel de los asesores de BSI era mire a la provisión
de Capability de atención personalizada, educación, salud y servicios de empleo para
personas con amplia gama de discapacidades en múltiples sitios a través de Escocia. También
revisaron la eficacia de la organización interna programa de auditoría.

 CONCLUSION

Consideramos que se logró de una forma efectiva la implementación en esta empresa ya

anteriormente mencionada pues logro cubrir los desafíos que se presentaban al inicio de
lograr dicha certificación cada uno de los desafíos con los que se contaba ahora dejaron de
serlo para así convertirse en una fortaleza y eso nos brinda la certeza de entender las
capacidades que se logran al momento de la implementación sin dejar de lado claro a nuestro
cliente y teniendo resultados óptimos para siempre poder cumplir con sus requerimientos de
una forma adecuada como también observar lo que podemos mejorar de forma significativa
en los sistemas de gestión de calidad .

REFERENCIA

https://www.bsigroup.com/Documents/iso-9001/case-studies/BSI-ISO-9001-
casestudy-Capability-Scotland-UK-EN.pdf