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Actividades
Caso grupal. Divertiland: Estrategia de adecuación a los nuevos
tiempos
Descripción de la actividad

Juguetes Gracia era una pequeña empresa familiar situada en Alicante, población de la
zona de Levante de España, que empezó su andadura en el mundo del juguete en los
años 70. Tras años en el sector, se había convertido en un referente a nivel nacional,
algunos de sus juguetes ya eran clásicos.

En 1991, Andrés Gracia, fundador y Director General de la empresa, firmó un contrato

para fabricar las mascotas de los eventos más importantes que se iban a celebrar en
España al año siguiente, las Olimpiadas de Barcelona y la Exposición Universal de
Sevilla, Cobi y Curro. Por fin iba a poder llevar a cabo la modernización de sus
instalaciones, que durante tiempo había planificado, y un cambio de imagen para
adaptarse a los nuevos tiempos. Así, en 1991, mediante una buena campaña de
marketing contratada a una empresa de publicidad alicantina, pasaron a llamarse
Divertiland.

1992 fue su gran año, incrementaron sus ventas un 40%, todos en Alicante conocían a
Andrés Gracia. Muchas familias vivían gracias a los juguetes, estaban orgullosos de
tener a un empresario tan prestigioso en la región que les daba trabajo. Esto le
facilitaba, además, la gestión de ayudas dirigidas a incentivar el empleo por parte del
gobierno de local.

En el año 2005, Andrés pasó el relevo de la Dirección a su hijo Pedro Gracia, que había
estudiado Empresariales y conocía a la perfección tanto el sector como los entresijos de
Divertiland. Pedro tenía claro que quería mantener su identidad y, por supuesto, seguir
dando trabajo a los alicantinos.

En la actualidad, Pedro Gracia sigue siendo el Director General, el resto del equipo
directivo lo forman Andrea Blanes, Directora de Operaciones, Manuel Bustillo, Director
Comercial y el Director de Contabilidad y Finanzas. El resto de los trabajadores se

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podría decir que “han crecido” junto con la empresa. Saben hacer, según ellos mismos
dicen, y siguen dando respuesta al mercado nacional del juguete con gran éxito.

No hay departamento de RRHH, hasta ahora, cuando han necesitado incorporar a

alguien en plantilla han hecho una propuesta a Pedro desde el departamento que lo
requería, que la ha aprobado en base a su criterio. Todos los aspectos legales de la
compañía se los resuelve un despacho de abogados de la localidad. Lo cierto es que
hasta el momento no han tenido problemas legales que resolver.

Siempre han vendido a través de distribuidores, pequeñas tiendas de juguetes y

grandes almacenes del territorio nacional. La logística externa la gestionan a través de
la subcontratación a una empresa de transporte alicantina con la que trabajan casi
desde sus inicios.

Fabrican más de 50 referencias. La fábrica se encuentra organizada en tres zonas

diferentes, con distribuciones funcionales en los tres casos, organizadas de la siguiente
manera:

ZONA 1: Clásicos.
ZONA 2: Resto de referencias.
ZONA 3: Juguetes de moda.

Cada año, los juguetes de moda del año anterior, pasan a fabricarse a la ZONA 2 o
desaparecen del catálogo. Pasado cierto tiempo de demanda sostenida, algunos de los
juguetes de la ZONA 2, puede convertirse en clásico y pasar a fabricarse en la ZONA 1.

La ZONA 3 está configurada para dar respuesta a la demanda de los juguetes de moda
introducidos.

El horario de trabajo es de un turno durante la mayor parte del año, y de dos turnos los
meses de septiembre, octubre y noviembre en todas las líneas.

En los últimos años las ventas se están viendo mermadas y la competencia en precios
de las importaciones provenientes de países asiáticos augura más problemas. Por

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suerte, este año han firmado un acuerdo con Marvel para fabricar Iron man, Capitán
América, La Viuda Negra, Spiderman y Capitana Marvel.

A los problemas de competencia hay que añadir la dificultad de cada año, decidir
qué fabricar de cada referencia. Las ventas de juguetes se rigen por modas y no se
vende lo mismo a lo largo del año.

La capacidad productiva de Divertiland en los meses de septiembre a noviembre está

casi al límite cada año. La mano de obra es cada vez más cara y en esos meses difícil de
encontrar. Los costes de almacenamiento de inventario de los meses anteriores a
septiembre son muy altos y hay escasez de los mismos en la zona.

La Dirección se plantea nuevas alternativas a la fabricación anterior a los meses pico de

producción para dar respuesta a la previsión de demanda de la campaña de Navidad.
«Quizá es el momento de coger un avión y practicar inglés», dice Pedro a su equipo tras
una tensa reunión de toda la Dirección de la empresa en la que han estado analizando
su situación. A la salida de la reunión, Andrea le dice a Manuel: «deberías buscar la
forma de vender más», este le replica: «podría vender más si fuerais capaces de fabricar
más barato».

Director General
Pedro Gracia

Contabilidad y
Finanzas

Directora de
Director Comercial
Operaciones
Manuel Bustillo
Andrea Blanes

Cuestiones a analizar

1. Identificar los aspectos estratégicos, tácticos y operativos que plantea

el caso.

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Estratégicos: se puede deducir que la empresa tiene una estrategia en donde

prima la flexibilidad de producto, ya que a lo largo del tiempo ha sabido
adecuarse a la nueva demanda y también a los procesos estacionales
Tácticos: para la fabricación de su producto se dividen por zonas, zona A:
productos clásicos, Zona b: productos de la temporada anterior y zona c:
productos de moda.
Operativos: para poner en marcha esta estrategia, cuentan con
subcontratación en mano de obra en temporadas de alta demanda, con dos
turnos por día, en los meses de septiembre, octubre y noviembre
2. ¿Cómo se debe gestionar la demanda de cada una de las zonas
considerando las particularidades de la estacionalidad y del tipo de
juguete que se fabrica en cada línea?
Zona 1: los juguetes clásicos se pueden gestionar por medio de pedidos de
clientes, analizar cuáles son los juguetes clásicos que más se demandan y seguir
produciéndolos.
Zona 2: demanda dependiente, para esta zona aplicaríamos la previsión
mediante métodos cualitativos y cuantitativos ya que la fabricación de los
juguetes en esta zona dependerá del nivel de ventas del año anterior.
Zona 3: demanda independiente, generada por los clientes, esta zona se podría
gestionar mediante los pedidos de centros de distribución, ya que la empresa
opera con los mismos.
3. Plantea posibles alternativas para incrementar las ventas
manteniendo márgenes y para incrementar la capacidad de
almacenamiento sin incrementar los costes.
Para incrementar las ventas se pueden establecer promociones y descuentos al inicio
del año para poder liberar stock de la zona 1 y la zona 2 lo que permitirá disminuir el
almacenaje de los juguetes y economizar ya que el problema nos indica que en los
meses anteriores al mes de septiembre es más costoso y escaso.
También podemos ver la posibilidad de aumentar los canales de distribución en los
juguetes para así poder llegar a un mayor número de consumidores ya que en este
caso podemos observar que las ventas se realizan a distribuidores y tiendas de
juguetes lo cual es algo muy limitado.
Si logramos disminuir la producción de la zona 1 y zona 2 en los meses anteriores de
septiembre se puede aprovechar la capacidad de esa zona para poder fabricar los
productos de la nueva temporada con los resultados de nuestro estudio de mercado y
poder disminuir la sobrecarga de la zona 3 en el mes de septiembre.

3. Plantea alternativas para fabricar más barato y argumenta las

implicaciones a nivel estratégico.

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5. Explica cómo llevarías a cabo cada una de las estrategias que actúan
sobre la capacidad y sobre la demanda.

Estrategias que actúan sobre la capacidad

Se aplicará una estrategia de nivelación en la que la producción en los primeros

meses saldrá a la venta de manera inmediata y no existirá stock de estos productos,
por ende, no se incurrirá en un coste de almacenamiento. En los meses siguientes se
producirá juguetes en mayor cantidad de tal manera que supere la demanda y de
esta manera poder anticiparse a la alta demanda por época navideña. Esta estrategia
ayudará a regular los turnos de trabajo y de esta manera poder trabajar en un solo
turno incluso en los meses de septiembre, octubre y noviembre, logrando un
beneficio en costo por mano de obra y horas extras. Al mantener un nivel de
producción constante se puede llegar a un acuerdo con proveedores para conservar
precios de importaciones y evitar retrasos o desabastecimiento de materias primas
necesarias para la fabricación de juguetes.

Estrategias que actúan sobre la demanda

Se realizará a lo largo de todo el año una producción de las referencias de juguetes

de la Zona 1 ya que se encontrarán tanto juguetes clásicos como los más
demandados el año anterior, de esta manera se busca equilibrar la producción y
ofertar productos que complementen la demanda estacional en el mes de Diciembre,
esto permitirá mantener un nivel de producción, sin sobre stock ni costes elevados
de almacenamiento que son altos y escasos en Alicante.

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Rúbrica

Puntuación máxima Peso

Actividad Descripción
(puntos) %
Identificar los aspectos estratégicos,
Criterio 1 2 20%
tácticos y operativos que plantea el caso.
¿Cómo se debe gestionar la demanda
Criterio 2 considerando las particularidades de la 2 20%
estacionalidad?
Plantea posibles alternativas para
incrementar las ventas manteniendo
Criterio 3 2 20%
márgenes y argumenta las implicaciones
que supone.
Plantea alternativas para fabricar más
Criterio 4 barato y argumenta las implicaciones a 2 20%
nivel estratégico.
Explica cómo llevarías a cabo cada una de
Criterio 5 las estrategias que actúan sobre la 2 20%
capacidad y sobre la demanda.
10 100
%

Extensión máxima de la actividad: La extensión será de 5 páginas, fuente Calibri 12 e

interlineado 1,5. Entrega en archivo pdf. (fuente Georgia 11 e interlineado 1,5).

Organización y gestión de equipos

En el foro «Pregúntale al profesor» de la asignatura encontrarás un nuevo tema

específico para la organización de equipos donde el profesor explicará todos los
detalles.

Una vez cerrado el equipo de trabajo os podéis poner en contacto a través de vuestras
cuentas @comunidadunir.net y comenzar a trabajar. Puedes ampliar la información
sobre el trabajo en equipo, consultando los Tutoriales de trabajo en grupo.

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IMPORTANTE: Aquellos estudiantes que no comiencen su trabajo dentro de

los 7 primeros días, contados a partir del día de inicio de la actividad, quedarán
excluidos de la actividad, no pudiendo tomar parte en ella. Se trata de una actividad
colaborativa, por lo que unos estudiantes no pueden beneficiarse del trabajo que hayan
realizado sus compañeros.

Entrega de la actividad grupal

Al finalizar la actividad grupal, todos los miembros del equipo entregarán la misma
actividad a través del apartado «Envío de actividades» del aula virtual. El documento a
entregar, debe ir nombrado así:
APELLIDO1_APELLIDO2_NOMBRE_Titulo_actividad (sin tildes ni apóstrofes ni
ningún otro carácter que pudiera resultar conflictivo).

Todos los miembros del equipo deben hacer la entrega en el aula

virtual y deben adjuntar el mismo documento.

Indica en la actividad el nombre de todos los componentes del equipo y cumplimenta la

siguiente tabla de valoración individual:

BENAVIDES VILLARREAL YESENIA SOFIA

GUERRERO CARRIEL DANNY ANTONI
A
PINEDA CEDEÑO DEYANEIRA TAIS Sí No
veces
VIEJO CAMPOS PRISCILA GEOMAR

Todos los miembros se han integrado al trabajo del

X
grupo
Todos los miembros participan activamente X
Todos los miembros respetan otras ideas aportadas X
Todos los miembros participan en la elaboración del
X
informe
Me he preocupado por realizar un trabajo cooperativo
X
con mis compañeros
Señala si consideras que algún aspecto del trabajo en
x
grupo no ha sido adecuado

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