Universidad Pedro Henríquez Ureña

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Mercadeo

Tema: El entorno de la comunicación Digital

Materia: Marketing Electrónico

Maestro/a: Luis García Mercado

Nombre: Jhonathan Jael Alecon Rodriguez

Matricula: 21-0401

Fecha: 12 de septiembre del 2023

La gerencia general de Nestle está buscando un community manager para analizar,
limpiar y identificar de dónde vienen estos ataques a la marca de chocolate. Luego
de ver el caso contesta las siguientes preguntas, en un archivo de word y luego
súbelas dándole al botón de realizar entrega:
1. Si Nestlé te contratara como community manager, ¿qué harías?
Como community manager, manejaría la circunstancia de la siguiente manera:
-Investigación profunda: investigaría la situación con gran detalle, leyendo literatura,
comentarios y noticias relevantes. Quisiera señalar las cuestiones principales y los
orígenes de la mala prensa.
- Comunicación interna: Para obtener información completa sobre el caso y las
actuaciones previas me pondría en contacto con los departamentos correspondientes de
Nestlé.
- Reaccionar con empatía: para demostrar que Nestlé está lista para escuchar y
comprender las inquietudes de los clientes, iniciaría una conversación abierta y
comprensiva en las redes sociales.

2. ¿Qué harías inmediatamente para silenciar el ruido?

- Comunicación inmediata: publicaría una declaración en las plataformas de redes
sociales de Nestlé reconociendo las preocupaciones de los clientes y asegurándoles que
la empresa está investigando la situación.
- Lidiar con comentarios críticos: en lugar de que las personas saturen las redes sociales
con comentarios críticos, los dirigiría a una dirección de correo electrónico específica o
a un formulario de contacto donde puedan expresar sus inquietudes con más detalle y de
forma privada.
- Monitoreo constante: implementaría un monitoreo constante de las redes sociales y
sitios web para seguir de cerca las discusiones y responder rápidamente a nuevas
publicaciones y comentarios.

3. ¿Qué recomendaciones o sugerencias le haría a la gerencia?

- Transparencia: Defiendo una comunicación honesta y abierta con los clientes,
incluidas actualizaciones frecuentes sobre cualquier investigación y acción tomada.
- Mejora de la práctica: buscaría formas de mejorar las prácticas comerciales y
ambientales, demostrando una dedicación a la sostenibilidad y la responsabilidad
corporativa.
- Participación de la comunidad: Promovería la participación activa de la comunidad en
la toma de decisiones y la resolución de problemas, que puede incluir consultas públicas
abiertas y cooperación con organizaciones ambientalistas.
4. Tus compañeros de trabajo deberían conocer tu experiencia.
Descubrí el valor de una gestión eficiente de crisis en las redes sociales a través de este
ejercicio. La reputación de una marca debe salvaguardarse teniendo la capacidad de
identificar y responder rápidamente a los problemas de los clientes, así como
comunicarse con empatía y apertura. También hago hincapié en la importancia de
colaborar estrechamente con otras divisiones corporativas para recopilar datos precisos
y tomar decisiones acertadas. En la era de las redes sociales y la información online, la
responsabilidad corporativa y la sostenibilidad también desempeñan un papel
importante en la gestión de la reputación.