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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EN REDES SOCIALES

Consideraciones sobre comunicacin publicitaria y redes sociales: usuarios, caractersticas,


estrategias y planificacin.
Miguel ngel Nicols Ojeda
Las redes sociales no fueron creadas como complemento de campaas publicitarias o
institucionales, sino que poco a poco se han convertido en la plataforma fundamental para llevar a
cabo estrategias de marketing logrando un xito rotundo. El hecho de que las redes sociales
permiten mantener contacto directo con millones de personas, las convierten en la herramienta
perfecta para ofrecer productos y servicios.
Las redes sociales permiten entender, escuchar, entretener y conversar y son un buen espacio
para informar comunicar, divertir e incluso educar; sin embargo, en el mbito de la publicidad y el
marketing, toda gestin y estrategia comunicativa en redes debe de iniciarse con la formulacin y
respuesta a la pregunta qu queremos que hagan los usuarios? (que se diviertan, participen,
compartan o informen).
Tambin es importante destacar que antes de elaborar una estrategia, es necesario entender
que:
- No todos los usuarios en redes sociales hacen un uso igual de las mismas.
- Que la construccin de un perfil comercial/estratgico en redes est asociada a la
naturaleza de cada red social.
Las estrategias de comunicacin en redes sociales parten de:
- La definicin de objetivos claros.
- La segmentacin de los usuarios con los que se va a interactuar.
- Delimitacin del grado de intervencin deseado
- Definicin concreta de un plan de acciones.
- Creacin de contenidos
- Eleccin y utilizacin de herramientas para la seleccin y difusin del mensaje entre redes.
Adems es posible utilizar un esquema terico de trabajo aplicable al diseo y estrategia (de
campaa publicitaria) que contiene los siguientes aspectos:
- Informacin previa al diseo y ejecucin de campaa.
- Descripcin de objetivos
- Anlisis y definicin
- Conceptualizacin y elaboracin de estrategia creativa y contenidos
- Elaboracin de contenidos y formatos creativos
- Conceptualizacin y elaboracin de la estrategia de medios, difusin, fases y
tiempo/calendario de actuacin
- Definicin de objetivos de cada medio en el conjunto del plan y anlisis de la realidad de
cada medio.
- Delimitacin de las herramientas informticas para el seguimiento.
Herramientas para la medicin de los social media.
Carmen Ma. Marhuenda Garca y Miguel ngel Nicols Ojeda
Posterior a disear y aplicar una estrategia de comunicacin en redes sociales es posible medir
algunos aspectos para conocer las actividades de nuestros usuarios o cmo es que se visualiza
nuestro perfil en la red.
Presencia: Se refiere a la notoriedad de la marca en la red.
Reputacin: Se define como el prestigio consolidado que consigue una marca entre sus
stakeholders mediante las gestiones que lleva a cabo. Tiene que ver con la confianza y la
credibilidad.
Popularidad: Es la cantidad de personas interesadas por una marca o un determinado
perfil o medio social.
Influencia: sta determina que una idea, un comportamiento, un producto o una accin
de comunicacin se difundan a travs de las redes sociales como una epidemia.
Los cambios en el discurso global de Twitter: trending topics y la nueva televisin.
Juan Manuel Noguera Vivo
Cada una de las redes sociales existentes al da de hoy contienen caractersticas que las hacen
nicas y que desde el momento de su surgimiento marcan las relaciones del ecosistema meditico.
Un ejemplo de este fenmeno es el creado por Twitter, red social que se caracteriza por:
- Permitir el acercamiento entre los diferentes actores
- Intercambio de roles. La inmediatez y ubicuidad hacen que los roles entre actores se
intercambien constantemente.
En los ltimos aos los medios de comunicacin como la televisin, el radio y la prensa han
incorporado a sus estrategias comunicativas algunas redes sociales para mantener comunicacin
ms cercana con su audiencia. Por ejemplo:
El planteamiento inicial de Twitter es qu ests haciendo? Y ha evolucionado hacia un discurso
colectivo, plasmado en los temas del momento mediante los Trending topics.
Los trending topics son y tendencias en forma de rastreo de conversaciones y se caracterizan por:
- La velocidad es un factor clave
- Suscita inters por el debate.
- Se utilizan las etiquetas o hashtags (dan mucha informacin con tan poco)
El hashtag permite incorporar a la audiencia en una conversacin y permite clasificar sus
aportaciones dentro de un discurso colectivo, as como rastrearlas fcilmente.
El uso de hashtags en televisin permite:
- Articular discursos colectivos con la audiencia para desarrollar nuevos contenidos o
fiscalizar que est gustando ms y por qu.
- Twitter se ha convertido en una herramienta instantnea para compartir nuestra
experiencia televisiva en tiempo real
- En televisin funciona como un visionado compartido
Los mensajes de las organizaciones en las redes sociales: nuevos retos frente a las RRPP
tradicionales.
Salvador Hernndez Martnez / Blas Subiela Hernndez
Las relaciones pblicas consisten en una serie de procesos comunicativos que buscan establecer
relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus pblicos.
Es bsico tener en cuenta las caractersticas diferenciales de los nuevos canales de comunicacin.
No todas las redes sociales comparten las mismas caractersticas ni se dirigen al mismo tipo de
usuarios. Maria Guilarte (2011):
Facebook es ms adecuado para promover eventos, obtener colaboradores y crear grupos de
presin. Twitter es mejor para dar a conocer proyectos o problemas y crear debates alrededor de
ellos
Campaa de Barak Obama
Las redes sociales han influenciado significativamente en los diferentes mbitos de la vida. Hoy es
posible destacar que las redes sociales pusieron un antes y un despus en el diseo de campaas
electorales y una revolucin comunicativa. Un ejemplo claro es el papel que jugaron las redes
sociales en la campaa electoral de Barak Obama:
- Presencia real y sincera en las redes sociales, transmitiendo las ideas del cambio poltico y
social que defenda en web, blogs, sms, tv, youtube, Facebook y twitter y en redes sociales
especficas Blackplanet y migente o Asianave
- Permita cercana y atencin directa y personalizada.
- La estrategia: fragmentar la presencia del candidato ys sus mensajes para llegar a los
ciudadanos de la forma adecuada
- No todas las redes sociales comparten las mismas caractersticas y por tanto hay que
adaptar los mensajes en funcin del canal elegido.
- Jvenes con redes sociales
- Activistas con herramienta de contacto
Regulacin de la publicidad en las redes sociales
Esther Martnez Pastor/Mercedes Muoz Saldaa
Actualmente las redes sociales son una herramienta que desata un gran nmero de debates en
cuanto a algunas de sus caractersticas. Tanto en redes sociales como en publicidad se deben
proteger los derechos fundamentales. Para los usuarios, la intimidad y el honor, la propiedad
intelectual y la exigencia de veracidad se ven comprometidos, ya que las redes sociales poseen un
contexto donde la identificacin del emisor, el correcto tratamiento de datos personales; la
prestacin del consentimiento o la proteccin del menor resultan objetivos difciles de conseguir.
En el mbito publicitario, se deben diferenciar los dos elementos que participan en el proceso
como tal: entre los que idean, planifican y difunden la publicidad y los que la reciben, estos ltimos
los ms vulnerables y que deben ser protegidos de posibles abusos. Lo mismo se debe tomar en
cuenta en el uso de las redes sociales.
En Espaa existe la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de
Comercio Electrnico, la cual establece principalmente que los prestadores de servicios o las redes
sociales estn obligados a cumplir en materia publicitaria sobre el tratamiento de los datos
personales de los usuarios.
En este aspecto, existen tres principios que sustentan el marco jurdico de las actividades
publicitarias a travs de las redes sociales:
- Prestacin del consentimiento: Son los usuarios los que ponen a disposicin de un grupo
cerrado o abierto de receptores datos referenciales a su vida privada.
- Derecho de informacin: se refiere al derecho a ser informado de manera expresa, precisa
e inequvoca sobre la identidad del responsable del tratamiento; los fine del tratamiento
de que van a ser objeto los datos; los destinatarios o las categoras de destinatarios de los
datos: el derecho de oposicin o la existencia de derechos de acceso y rectificacin de
datos que le conciernen.
- Derecho de oposicin: implica el derecho de negarse, en cualquier momento y por
razones legitimas propias de su situacin particular, a que los datos que le conciernan sean
objeto de tratamiento.
Por otro lado hay que resaltar la gran influencia que tienen las redes sociales en los menores, ya
que son parte fundamental de la construccin de su identidad y de su grupo de identidad. Por ello
debe ser tratado con gran sensibilidad y establecer e indicar explcitamente la edad de acceso y
limitar determinados contenidos y tipos de publicidad.
Siempre es necesario buscar nuevas vas de regulacin
De uno a multiple. Revisin teorica del concepto de receptor. DESDE EL SIGLO XX HASTA
nuestros DAS.
Fuensanta Abelln Fernndez
En el mbito de la publicidad el receptor es el elemento fundamental de una campaa, ya que
dependiendo de sus caractersticas se definen las estrategias.
- EN LOS AOS VEINTE: El sujeto es racional, marcado por la corriente psicolgica del
paradigma conductista y es definido como un mecano que se comporta
automticamente ante la presencia de situaciones o productos estimulantes (Hernandez,
1999:179).
- En los aos cuarenta-Psicoanlisis: Desde la corriente del psicoanlisis, se pretende
conocer al receptor en profundidad, hallando sus deseos menos visibles y localizables y as
la publicidad poder construir mensajes atractivos al instinto con la finalidad de provocar el
deseo de obtener producto.
- En los aos cuarenta escuela de palo alto: presenta al receptor como un agente
fundamental en el proceso comunicativo, desempeando ste una funcin tan importante
como el emisor.
- En los aos cincuenta: Paradigma cognitivo: Explica la conducta del receptor en funcin de
variables como actitudes, creencias, valores, sentimientos etc. que determinan su
respuesta conductual. Aborda el estudio del receptor y sus motivaciones de consumo
partiendo de un modelo de sujeto procesador de informacin.
- Aos ochenta y noventa, psicologa social: el target como receptor de los mensajes
persuasivos es un individuo social que vive en un contexto o medio social y por tanto
queda inevitablemente influenciado por ste.
- Siglo XXI de nico a mltiple: El sujeto posee diferentes rasgos, incluso pueden parecer
contradictorios. El sujeto participa de forma activa en el storytelling. Los diferencia de
otras pocas el avance tecnolgico

Twitter y el consumidor implcito en la ficcin televisiva. La narracin crossmedia al servicio del
branding creativo.
Maria del mar Grando/Joseba Bonaut





Esto es todo amigos! El cameo de las marcas en las redes sociales infantiles: la Comunidad Clan
Jess T. Martnez Snchez / Irene Melgarejo Moreno