Introducción

En mi participación del foro en semana 3, investigue el caso de Nestlé en el cual se

vieron involucrados por malos comentarios en redes sociales, al tratar de censurar a
su público, a través de los materiales de recursos como lo son las lecturas luego de
leer y analizar el caso, respondo a cada una de las preguntas propuestas por mi
profesora para el caso solicitado desarrollando cada respuesta con base a lo
investigado y leído del caso.

 ¿De qué manera las herramientas y canales propuestos pueden hacer

más efectiva la comunicación en la organización?

La irrupción de las redes sociales en nuestra sociedad ha cambiado la forma

de interrelacionarnos lo mismo ha ocurrido en las organizaciones quienes han
encontrado en estas redes sociales un nuevo canal que permite promocionar
sus productos, la prevención siempre será el factor clave en toda gestión de
crisis. Éste es un claro ejemplo de que ninguna organización es inmune a una
situación de crisis e incluso para las empresas que parecen tenerlo todo bajo
control, incluida la planificación de su comunicación. Nestlé, desde un principio
apostó muy fuerte por utilizar la web 2.0 con el propósito de compartir con sus
públicos su visión, misión y valores

 ¿Por qué son más recomendables las herramientas y canales propuestas

para los públicos de interés y el ámbito de intervención?

Desde el punto de vista de la gestión de crisis, Nestlé erró como no, en la

estrategia de comunicación. En primer término, optó por eliminar y/o censurar
todo mensaje contraproducente para la empresa, sin querer asumir la
acusación de estar actuando de manera irresponsable contra el medio
ambiente. Para las empresas que apuestan por estar presentes en las redes
sociales resulta imprescindible adquirir la capacidad y habilidad de gestionar
aquellos asuntos susceptibles de derivar en crisis y capaces de dañar su
imagen, las redes sociales son un medio muy potente que la empresa tiene a
su alcance para establecer buenas relaciones con sus públicos de interés y
mostrar su lado humano.

 ¿En qué tipo y redes de comunicación se aplicarían esas herramientas

y canales propuestos?

Es necesario conocer muy bien sus posibilidades desde el punto de vista de la

comunicación, especialmente si se requiere hacer frente a cualquier situación
delicada que sea capaz de poner en jaque la imagen y/o reputación de la
organización, es por ello que contar con profesionales especialistas en la
materia, facilita a la empresa implementar esta tarea cuando la comunicación
se dará en redes sociales

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  ¿De qué manera los diferentes canales, redes, flujos comunicativos y
herramientas son favorables en cada dimensión de la comunicación
organizacional para hacer más eficiente y eficaz la gestión
comunicativa?

Un sistema de comunicación eficaz en gestión de crisis en redes sociales se

articula, en primer lugar, a partir de la escucha permanente de lo que dicen
y hablan los públicos de la empresa.

Es necesario establecer un protocolo de actuación que se caracterice por su

capacidad de reaccionar y dar una respuesta con rapidez a la demanda
que se está gestando en la Red, es necesario implementar una
estrategia de comunicación basada en la transparencia, coherencia y
responsabilidad por parte de la organización hacia sus públicos.

Conclusión

Nestlé optó por la estrategia de censurar todo comentario crítico hacia la organización, hasta tal
punto, que se dirigió a sus seguidores en Facebook diciéndoles que borrarían todo comentario
este es un claro ejemplo de una comunicación no efectiva es importante para una empresa contar
con personal capacitado para dar respuesta a este tipo de crisis las redes sociales en la actualidad
es un medio en el cual nos permite tener la información de primera mano, o más rápida pero
también es un canal donde hay noticias falsas marketing fallidos por falta de una planeación
estratégica ya que dependiendo el público será el canal en el cual se deba de trasmitir información
relevante para ciertos públicos

Referencias bibliográficas

Aguirre, D. (2010). Kit Kat en chocolate de Nestlé que le genera crisis en la red. Revista Imagen y
Comunicación, 4, abril, 25-27.

Inbound Marketing. (24/01/2017). El caso de Nestlé: otro fracaso de relaciones públicas en Redes
Sociales. 14 de noviembre del 2020, de Smartup: Agencia de Marketing Digital y Big Data Sitio web:
https://blog.smartup.es/el-caso-nestle-otro-fracaso-de-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

15 herramientas para establecer una buena comunicación interna en tu empresa (Melchor, M.,
2015).

8 pasos para establecer una comunicación externa eficaz (Melchor, M., 2015)

Manual de Comunicación: Una guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones
humanas en empresas y organizaciones (Ongallo, C., 2007)

Los blogs corporativos en las empresas Españolas. Uso y papel que desempeñan en la estrategia
comunicativa ante la irrupción de las redes sociales (Navarro, C., 2011)

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