UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TULANCINGO

DIRECCION DE ORGANIZACIONES

“ACTIVIDAD 3: Reporte de Casos

Prácticos”

U Maestría en Dirección de Organizaciones

Nombre del Catedrático:

Dr. Roberto Arturo Sánchez Herrera

Nombre del Alumno:

P
Jonathan Mario Cruz Flores

Asignatura:
Tecnologías de la información en las Organizaciones
Matricula:
1931003

T
Tulancingo de Bravo, 23 de septiembre del 2019
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Introducción

En la actualidad las redes sociales han evolucionado a través del tiempo desde su origen del
internet en los años 1960 por el departamento de Defensa de los Estados Unidos, como un proyecto
de investigación militar creado para proyectos científicos o de investigación al extender este tipo de
tecnología a la población como escuelas hospitales, negocios u organizaciones se expandió por todo
el mundo y tener un gran potencial en todo el mundo.

Cada vez empresas de todos los sectores usan las redes sociales pues las consideran canales de
comunicación valiosos Las redes sociales, pueden captar a nuevos clientes, pero hacer muchas más
cosas: seleccionar personal, comunicarse con empleados y otras personas, darse a conocer y crear
marca, ganar una reputación, establecer redes profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del
sector en tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una
campaña en las redes sociales.

La incorporación de las nuevas tecnologías sociales en las empresas mejora la productividad al

fomentar la colaboración con una baja inversión. Mayor acercamiento a los consumidores y potenciales
clientes al conocer sus necesidades reales puede traducirse en mayores ventas, fortalecimiento en la
presencia de la marca, por mencionar algunas de las puertas que se abren al insertar un negocio en
el mundo digital.
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CAPÍTULO II TIC´S EN LAS ORGANIZACIONES

El origen de las redes sociales fue creada a través de los años de 1960 por el departamento de Defensa de los
Estados Unidos, como proyecto Militar, pero a medida que fue un éxito poco a poco se fue desarrollando y
dando a conocer a la población mundial. Empezaron con las páginas web donde fueron incrementando y
aprovechándolas para el comercio, consulta, educación, entretenimiento, investigación etc.

Llegaron hasta el punto de las redes sociales que empezaron a tener popularidad no solo por acercar a las
personas y establecer relaciones entre conocidos, sino también porque muchos usuarios encontraron en estos
servicios la posibilidad de conocer personas afines a sus intereses. Lo que propicio una segmentación de
servicio en varias categorías con el fin de atraer a los usuarios según sus intereses y necesidades.

Las redes profesionales están enfocadas, principalmente, a los negocios y actividades comerciales. Permiten
compartir experiencias o crear grupos, asociando a empresas y usuarios que estén interesados en una
colaboración laboral. Los usuarios de estas redes poseen un perfil profesional, en el que incluyen su ocupación
actual o su currículo académico y laboral, entre otros requisitos.

Un ejemplo de las redes sociales es LinkedIn es la red profesional con mayor número de usuarios. Fue puesta
en funcionamiento en 2003. Los contactos tienen una relación laboral que facilita la búsqueda de empleo. Es
un útil indispensable tanto para encontrar trabajo como para promocionarse profesionalmente. También se
emplea para buscar o compartir información técnica y científica.

Gran parte del éxito de las redes sociales en internet se debe a las nuevas tecnologías para tener acceso a
estos servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento, pues las nuevas tecnologías para transmitir datos
inalámbricamente, como la tercera generación de telefonía inalámbrica (3g y 4g) Bluetooth o el wifi.

Ventajas de las redes sociales

 Facilitar el intercambio de recursos como texto, imágenes, audio, videos.

 Son un medio para la difusión de la misión, visión, y valores de la organización.
 Permite crear grupos privados para tratar diferentes temas.

Desventajas de las redes sociales

 Fuga de información confidencial.

 Información distorsionada en el interior de la organización.
 Mal manejo de la información proporcionada.
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Las empresas han aprovechado para realizar estrategias de marketing que permitan dar a conocer su
marca, productos y servicios, aun mayor número de consumidores en un menor tiempo. Los servicios de
redes sociales son un canal propicio para realizar marketing, con bajo presupuesto, púes abarcan grandes
distancias y llegan a una gran cantidad de posibles consumidores. Gran parte del éxito de las redes sociales
se debe a las nuevas tecnologías móviles con las que se tiene acceso a los múltiples servicios de internet
Marketing viral son los mismos consumidores quienes exponencialmente hacen publicidad de la marca, es
una excelente estrategia para posicionar la marca. (Publicaciones empresariales UNAM FCA publishing.,
2016). [1]

Ejemplo de errores en las redes sociales

RICOLINO
Después de una explosión en Tultepec, Estado de México, a esta marca mexicana de dulces le pareció divertido
publicar en su cuenta de Twitter algo “gracioso” respecto a lo sucedido, lo cual provocó indignación y malos
comentarios de sus seguidores. [2]

Publicación de Ricolino. [2]

Lo que aprendemos de todo esto es que las publicaciones de Facebook deben de estar hechas para que la
mayoría de las personas, o al menos para que nuestro mercado objetivo, las comprenda. Nunca está de más
poner a prueba las publicaciones que deseamos antes de lanzarlas. Un error de redacción, falta de explicación
o mal chiste puede terminar en una catástrofe en cuestión de minutos. [2]

Es muy difícil, pero sí existen maneras de prevenir una crisis, ¿cómo? Aprendiendo y planeando. Y estos
son algunos puntos a tomar en cuenta al momento de sufrir una crisis en redes sociales:
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 No ignorar
 Aceptar el error
 Aclarar la situación
 Resolver inconformidades
 Responder con empatía, apertura y de manera relajada
 Evitar discusiones con los fans
 Intentar resolver las inconformidades

Conclusión

Las redes sociales en estos tiempos es una de las principales fuentes de información donde son aprovechadas
por las empresas para dar a conocer sus productos o para realizar las necesidades del cliente

Las redes sociales tienen ventajas y desventajas, las ventajas son los reencuentros con conocidos, relacionarse
con gente nueva, compartir momentos especiales, encontrar información en tiempo real, etc. las desventajas
son los peligros que se puede tener conforme a la privacidad de la persona, puede que las personas cambien
su comportamiento, la falta de control de los datos personales, pueden llegar a ser adictivas y tomar mucho
tiempo del determinado, daños en la salud física y mental. Creo que debería de haber algunas restricciones al
respecto con estas páginas sobre todo y principalmente con menores de edad.

Para mí las redes sociales son un tipo de comunicación, información y diversión donde podemos compartir
momentos sentimentales, importantes; donde nos podemos expresar hacia los demás sin tener que
avergonzarnos obviamente teniendo precauciones, donde podemos pasar un tiempo hablando con amigos
o familiares sobre cualquier tema.

Bibliografía

[1] Dora Alicia Reyes Echegaray,Edicion 2016 27 de mayo, Tecnologias de la Informacion y Comunicación en
las Organizaciones,

[2] Mesa editorial Merca2.0, 28-11-2014, https://www.merca20.com/5-marcas-que-cometieron-errores-en-

redes-sociales-durante-2014/,http://www.merca20.com, Publicaciones Especiales UNAM