Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Ciencias de la salud y Psicología

ASIGNATURA

Comportamiento del consumidor

FACILITADOR

Juan Carlos Reyes D.

PARTICIPANTE

José Manuel Nova Alcántara

MATRICULA

100037713
TEMA
Aprendizaje y Conducta del Comprador
INTRODUCCIÓN

El aprendizaje y la conducta del comprador son dos aspectos cruciales en el campo

del marketing y la psicología del consumidor. El aprendizaje se refiere al proceso
mediante el cual los individuos adquieren nuevos conocimientos, habilidades y
actitudes a través de la experiencia, la observación y la interacción con su entorno.
Por otro lado, la conducta del comprador se centra en las decisiones que toman los
consumidores al seleccionar, comprar y utilizar productos o servicios.

El siguiente mapa conceptual, nos permitirá visualizar y comprender las complejas

interacciones entre el aprendizaje y la conducta del comprador. Al explorar las
teorías, conceptos y factores que influyen en estos temas, obtendremos una visión
más completa de cómo los consumidores adquieren conocimientos, forman
actitudes y toman decisiones de compra.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar las teorías del aprendizaje, como el condicionamiento clásico y el

condicionamiento operante, y su aplicación en el estudio de la conducta del
comprador.

 Explorar los factores psicológicos y sociales que influyen en la conducta del

comprador, como las necesidades y motivaciones, las percepciones, las
actitudes y los valores.

 Investigar cómo los avances tecnológicos y el entorno digital han impactado

en el aprendizaje y la conducta del comprador.

 Examinar la influencia de las redes sociales y el marketing digital en la toma

de decisiones de compra.

 Conocer los principales conceptos y relaciones entre el aprendizaje y la

conducta del comprador.
 MAPA CONCEPTUAL SOBRE EL APRENDIZAJE Y LA CONDUCTA DEL
COMPRADOR

Conceptos básicos

Aprendizaje Conducta del comprador

Proceso por el cual se Acciones que los

adquieren conocimientos, consumidores realizan al
habilidades o valores. comprar, usar y desechar
productos o servicios.

Percepción Motivación Toma de decisiones

Proceso de interpretación Impulso interno que dirige Proceso cognitivo mediante

de la información sensorial el comportamiento hacia un el cual se selecciona una
para formar una imagen objetivo específico. opción entre varias
significativa del mundo. alternativas.

Teorías del aprendizaje

Son explicaciones sobre cómo las personas adquieren

conocimientos, habilidades y actitudes a lo largo de su vida.
Dos de las teorías principales del aprendizaje son:

Condicionamiento Condicionamiento
Clásico Operante

Aprendizaje a través de la Aprendizaje a través de las

asociación de estímulos, consecuencias de las
donde un estímulo neutro se acciones, donde las
asocia con un estímulo que recompensas aumentan la
provoca una respuesta Proceso de toma de probabilidad de repetir una
automática. decisiones acción y los castigos
disminuyen esa probabilidad.
 Pasos clave en el proceso de toma de decisiones del comprador

Identificación de la Evaluación de
necesidad alternativas
Búsqueda de
información

Es reconocer y definir Implica analizar y comparar

claramente una situación Consiste en recopilar datos, las diferentes opciones
que requiere una acción o hechos o conocimientos disponibles para tomar una
decisión para satisfacer un relevantes que ayuden a decisión informada,
objetivo o resolver un comprender mejor la considerando factores como
problema. situación y las posibles ventajas, desventajas,
soluciones. riesgos y beneficios de
cada alternativa.

Factores influyentes

Influencias culturales Influencias personales

Influencias sociales
Valores, creencias y Edad, ingresos, personalidad
costumbres compartidos por y estilo de vida que afectan
un grupo social. Familiares, amigos y otros la conducta del comprador.
grupos sociales que influyen
en la conducta del
comprador.

Marketing y comportamiento del comprador

Los especialistas en marketing pueden aplicar técnicas como la publicidad

persuasiva, el marketing de influencia y la experiencia del cliente para influir en la
conducta del comprador y mejorar su estrategia de marketing.

Experiencia del cliente

 Marketing de
Los influencia
especialistas en marketing
Publicidad persuasiva
pueden colaborar con influencers
relevantes en su industria para
promocionar sus productos o
servicios. Ya que los consumidores
Los especialistas en Los especialistas en
tienden a confiar y seguir las
marketing pueden utilizar marketing pueden utilizar
recomendaciones de personas
mensajes convincentes y mensajes convincentes y
influyentes.
emocionales en sus anuncios emocionales en sus anuncios
para influir en la conducta del para influir en la conducta del
comprador. Esto puede incluir comprador. Esto puede incluir
el uso de testimonios, el uso de testimonios,
promociones llamativas y promociones llamativas y
CONCLUSIÓN
técnicas de persuasión técnicas de persuasión
psicológica. psicológica.
A lo largo de este trabajo, hemos podido comprender que el
aprendizaje desempeña un papel fundamental en la formación de actitudes y
comportamientos de compra, los consumidores adquieren conocimientos a través
de la experiencia, la observación y la interacción con su entorno, lo cual influye en
sus preferencias, elecciones y lealtad hacia determinadas marcas o productos.

Además, hemos observado la importancia del marketing digital y las redes sociales
en la actualidad. Estos medios han proporcionado a los consumidores acceso a una
gran cantidad de información sobre productos, opiniones de otros usuarios y
recomendaciones. Esto ha llevado a un cambio en la forma en que los
consumidores aprenden sobre productos o servicios y toman decisiones de compra.

Comprender cómo los consumidores aprenden, forman actitudes y toman

decisiones de compra es fundamental para las empresas y profesionales del
marketing, ya que les permite desarrollar estrategias efectivas y adaptarse a las
necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores en un entorno cada
vez más digitalizado.

En conclusión, este trabajo ha demostrado que el aprendizaje y la conducta del

comprador son aspectos interrelacionados e influyentes en el campo del marketing.
BIBLIOGRAFÍA

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