AVANCE 1

ENTREGADO POR:

MARIANA ESTUPIÑAN CARDENAS

YERIS ALEXANDRA HENAO RODRIGUEZ

ENTREGADO A: JAIRO OMAR DELGADO MORA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO
INGENIERIA GEOLOGICA
FISICOQUIMICA
2023
 I. Identificación
La empresa Detallitos con amor un mundo de regalos (NIT 41251710), se
dedica a la venta de detalles para ocasiones especiales además de organizar
eventos, fundada en el año 2019 por Yaneth Rodríguez en el municipio
Orocue-Casanare ubicada en la Diagonal 4 #15-40.
Esta empresa trabaja con marcas como lo son Pelanas y Motitas que ofrecen
productos de la mejor calidad. La problemática se basa en el precio de dichos
productos a comparación de otras microempresas las cuales manejan
productos similares a un precio menor. Detallitos con amor brinda un valor
agregado a sus productos, fidelizando con sus clientes y así mismo superando
las expectativas del producto.
I. Matriz de Porter

Amenaza de nuevos
competidores: Alta amenaza

-Producto de calidad a menor

precio

-Mejora de los procesos de

venta

Poder de los clientes: Alto poder

Rivalidad entre
Poder de los proveedores: competidores: Alta rivalidad
-Calidad -Precio
Bajo poder
-Bajar precios -Atención al cliente -Tiempo de
-Aumento de precio en los entrega
productos -Tomar ventaja haciendo
cometarios negativos -Creatividad -Promociones
-Tiempo de entrega
-Robo de clientes

-Plagio idea o concepto

Amenaza de productos
sustitutos: Alta amenaza

-Productos menos costosos

-Productos de mayor calidad

 II. La casita de la calidad

Fase 1

Detallitos con amor

Fase 3
Fase 2
-Productos accesibles -No tener claro que
producto desea
-Productos de calidad
-Escasez de paciencia a
-Creatividad en el diseño
la hora de esperar el
-Descuentos producto
-Tendencias -Mala comunicación con
el empleado
Se cuenta con el desarrollo de
productos creativos según la
necesidad del cliente.
Promocionar el producto que ya no
está en tendencia
Dialogar con el cliente para
ayudarles a tomar la decisión
correcta
Se debe tener en cuenta que al
realizar un detalle debemos tener
disposición de tiempo si se desea
un resultado óptimo.
ANEXO
I. Encuestas

Nombre: Lon Bernal Contacto: 3124173829

1. ¿Frecuenta el almacén “Detallitos con amor”?

Si
2. ¿Cómo considera la atención al cliente?
Buena, debido a que siempre cumplen con los detalles que quiero
3. ¿Qué es lo que le gusta de comprar en ese almacén?
Los detalles que he regalado han gustado mucho
4. ¿Considera que la calidad y el precio del producto van de la mano?
Sí, porque se acogen a mis necesidades y mi presupuesto.
5. ¿Cambiaría algo del almacén (Atención, productos, precios…)?
Se podría vender productos con precios más bajos.

Nombre: Erika Trigos Contacto: 3108173924

1. ¿Frecuenta el almacén “Detallitos con amor”?
No
2. ¿Cómo considera la atención al cliente?
Buena
3. ¿Qué es lo que le gusta de comprar en ese almacén?
Los detalles son lindos, los compro cuando es para alguien importante.
4. ¿Considera que la calidad y el precio del producto van de la mano?
Me parecen caros
5. ¿Cambiaría algo del almacén (Atención, productos, precios…)?
Los precios
 Nombre: Daniela Vargas Contacto: 3214098276
1. ¿Frecuenta el almacén “Detallitos con amor”?
A veces
2. ¿Cómo considera la atención al cliente?
Excelente, son muy amables
3. ¿Qué es lo que le gusta de comprar en ese almacén?
La atención, la calidad de los productos y sus precios
4. ¿Considera que la calidad y el precio del producto van de la mano?
Si
5. ¿Cambiaría algo del almacén (Atención, productos, precios…)?
Me gustaría más variedad de productos

Nombre: Sara Rojas Contacto: 3152453320

1. ¿Frecuenta el almacén “Detallitos con amor”?
No mucho
2. ¿Cómo considera la atención al cliente?
Muy Buena
3. ¿Qué es lo que le gusta de comprar en ese almacén?
Las opciones de regalos
4. ¿Considera que la calidad y el precio del producto van de la mano?
No tanto
5. ¿Cambiaría algo del almacén (Atención, productos, precios…)?
Que hubiera productos más baratos
 Nombre: Camila Cepeda Contacto: 3108173924

1. ¿Frecuenta el almacén “Detallitos con amor”?

Si
2. ¿Cómo considera la atención al cliente?
Buena
3. ¿Qué es lo que le gusta de comprar en ese almacén?
La creatividad que manejan a la hora de realizar los detalles
4. ¿Considera que la calidad y el precio del producto van de la mano?
Sí, me parece un precio justo para el trabajo y la calidad
5. ¿Cambiaría algo del almacén (Atención, productos, precios…)?
No
Referencias
- DOCENTE JODM. Casita de la calidad,(QFD); oportunidad de mejora
(Quality House,(QFD); opportunity for improvement) [video]. YouTube. (5,
septiembre, 2022). [Consultado el 11, julio, 2023]. 13:24 min. Disponible en
Internet: <https://www.youtube.com/watch?v=KsvzdEuVRGQ>.