UNIDAD 1

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. TIPOS DE LENGUAJE Y

COMUNICACIÓN EFECTIVA

NOMBRE: SUSANA BECERRA MARES

MATERIA: COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SALUD
MATRICULA: ES181002090
DOCENTE:
20 de septiembre de 20
INTRODUCCIÓN.

Cualquier lugar de trabajo se desarrolla con la comunicación efectiva. La comunicación

eficaz faculta a los empleados y proporciona una orientación clara y agentes de
retroalimentación para que los empleados expresen sus pensamientos, sugerencias e
inquietudes. El propósito de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es proporcionar
objetivos claros, herramientas para lograr esos objetivos y un plan de acción a seguir.

Caso:

En el servicio de U.C.I. (Unidad de Cuidados Intensivos) de la clínica del siglo XXI, una
enfermera que lleva mucho tiempo en el servicio, prepara los medicamentos que
corresponde suministrar a los pacientes a las 15:00 Hrs. Tras un largo turno de 12 hrs. y
por falta de personal suficiente en la clínica, debió doblar turno, lo que implica un riesgo
en la realización de procedimientos por el cansancio acumulado tras el periodo de
servicio. Esto implica un riesgo para los pacientes y para ella, pues el nivel de fatiga
alcanzado la llevó a cometer varios errores, los que, por su capacidad y compromiso, no
son habituales en ella. Mientras se encuentra en esta labor y, por un descuido fruto de la
fatiga, quiebra una ampolla de un medicamento que posee un gran valor comercial. La
enfermera, para no tener que asumir el costo del medicamento, decide no administrar el
medicamento al paciente y lo registra como si lo hubiese hecho, pensando que con esto
cubriría el daño y evitaría una amonestación por parte de su jefe inmediato. Sin embargo,
a las pocas horas, el paciente comenzó a tener problemas respiratorios severos, a causa
de la falta del medicamento. Finalmente, el paciente sobrevive gracias a la oportuna
intervención del cuerpo médico y la reanimación cardiopulmonar a que fue sometido. Así,
con el paciente fuera de peligro vital y sin ningún sumario interno del cual la puedan
acusar, la enfermera mantuvo en silencio su actuación, aunque se prometió a sí misma
que jamás volvería a cometer semejante error que le pudo costar la vida a un paciente,
pues no calculó las consecuencias de la decisión tomada.
2. Imagina que tú eres el jefe inmediato de la enfermera y tendrás que hablar con
ella sobre lo sucedido, por lo tanto, deberás redactar el guion de la conversación
que sostendrías con ella, en una extensión de una cuartilla (letra Arial 11,
interlineado 1.15).

Buenas tardes Señorita Susana, me acaba de llegar un reporte de usted sobre una
negligencia médica que cometió. Tenga bien presente que en el momento que usted se
graduó como enfermera usted realizó el juramento Hipocrático el cual que busca que
todas las personas involucradas con el cuidado de los pacientes, sean conscientes de que
por encima de todo está la vida, y como fundamento principal en sus decisiones. Por lo
tanto, en esta clínica tiene que haber una recuperación de la salud y no un riesgo de
muerte para quienes nos visitan a esta institución.

Aunque déjeme decirle que usted no sola es la culpable si no la clínica también por no
contar con el personal suficiente para evitar dichos problemas. Ya que usted tenía la
obligación de comentar a su superior que no podía cubrir dicho turno ya que se
encontraba indispuesta por cansancio, por lo que no podía seguir laborando otro turno
más.

Es bien sabido que una enfermera siempre trabaja en áreas estresantes y

despersonalizadas debido a múltiples factores por lo cual tiene tiene que tener un
cansancio excesivo. Aquí lo que fallo fue la comunicación entre ambas para que
pudiéramos encontrar una solución a dicho problema.

Imagínese, póngase en lugar de la familia del paciente lo que sufrió al ver el sufrimiento
ellos sin poder hacer nada, lo peor fue que usted viendo la situación la estreso más de lo
que ya estaba, afortunadamente hubo quienes supieron solucionar el problema.

Usted como toda una profesional de salud tiene que estar consciente de las
consecuencias de responsabilidad, pero sobre todo de principios que lleva como
enfermera. Recuerde bien esto le pudo acarrear muchos problemas, no debió callar lo
sucedido ni mucho menos reportar un falso suministro de este valioso medicamento para
su paciente, exponiendo fuertemente la vida de su paciente.

Por eso partir de este momento la comunicación será lo más importante para el personal
de la clínica. La finalidad de éste trabajo es concientizar sobre los riesgos de una falla de
intercomunicación y sus consecuencias a todo el equipo de salud dentro de la unidad de
cuidados críticos logrando un llamado a la reflexión sobre errores que pueden prevenirse
y aportar mediante recomendaciones con el fin de preservar la seguridad del paciente
hospitalizado.
3. Enseguida, analiza tu conversación y específica a qué tipo de modelo de comunicación
efectiva pertenece(Fundamenta)

Comunicación verbal ya que por no platicar de lo que le pasaba sucedió esto. La

comunicación interna en el lugar de trabajo son todos los mensajes enviados dentro de la
institución.
La colaboración profesional y la comunicación efectiva del equipo que atiende a cada
paciente son fundamentales. Si no es así se pueden producir múltiples problemas: falta de
información crítica, indicaciones no claras, fallos en la identificación de cambios en el
estado de los pacientes

4. ¿Consideras que establecerías una comunicación efectiva con la enfermera? (Fundamenta)

Si porque tiene que haber un intercambio de información pero sobre todo comunicación
que se realiza en un pase de guardia en Enfermería ya que es importante y fundamental
para la continuidad del cuidado integral del paciente, el aporte realizado puede ser
considerado el medio por el cual los enfermeros procesan la información para elaborar
criterios y tomar decisiones que garanticen el buen cuidado y su continuidad hace que
durante las 24 hrs se logre el objetivo de cumplimentar una terapéutica de calidad
asistencial y búsqueda del restablecimiento de la salud del paciente

5. ¿Cómo definirías a la comunicación efectiva?

Es el medio de comunicación para transmitir un mensaje claro y entendible.

6. Para ti, ¿cuál es la importancia de que un licenciado en Nutrición lleve a cabo una
comunicación efectiva? (Justifica)

La comunicación en una parte del fortalecimiento y se concreta principalmente en las

acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones entre un paciente.
CONCLUSIÓN.

La comunicación interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera formal o

informal. Por este motivo, una correcta comunicación interna es imprescindible para un
excelente desarrollo empresarial, que permita facilitar a los trabajadores toda la
información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear, de esta forma, un
clima laboral adecuado

Bibliografía
lavoztx. (2018). recursos humanos.

popular, i. (2018). efectos de una mala comunicación.