FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

“Implementación integral de recursos para garantizar los derechos

de los pacientes hospitalizados en el área de medicina en el
Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega - 2023”

AUTOR(ES):
Aguilar Garcia, Katiana
Berrospi Solis, Dayana Isabel
Caballero Palomares, Dalia Paola
Cachay Ascona, Gabriela Estefania
Chavez Ccancce, Xiomara Valerin

CURSO:
Administración de los Servicios de Salud

ASESOR(A):
Mg. Pérez Sánchez, Marlene Noemí

LIMA – PERÚ 
2023
ÍNDICE
Introducción
Justificación
Bases Teóricas
Teorista de Enfermería
CAPÍTULO I : ASPECTOS GENERALES
1.1. Reseña Histórica del hospital Luis Negreiros Vega
1.2. Organigrama del Hospital
1.3. Misión y Visión del Hospital
1.4. Valores
1.5. Cartera de servicios
1.6. Objetivos
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
2.1. Ubicación situacional en el servicio
2.2. Cultura organizacional
2.3. Estructura jerárquica del servicio de enfermería
2.4. Documentos de gestión
2.5. Problemas encontrados
2.6. Flujograma de actividades
2.7. Análisis FODA
2.8. Matriz de consistencia y priorización de actividades
2.9. Espina de Ishikawa
2.10. Diagrama de Pareto
CAPÍTULO III: PLANIFICACIÓN
3.1. Matriz de planificación
3.2. Diagrama de GRANTT
CAPÍTULO IV : EJECUCIÓN
4.1. Video
4.2. Ubicación
4.3. Infraestructura
CAPÍTULO V: CONTROL
5.1. Seguimiento
5.2. Monitoreo
5.3. Evaluación
Limitaciones
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Bibliografía
INTRODUCCIÓN

En el contexto de la atención médica contemporánea, es esencial proteger y

garantizar los derechos de los pacientes hospitalizados, pues son uno de los grupos
más vulnerables, dependiendo en gran medida del sistema de salud y confiando en
la experiencia y la ética del profesional sanitario. En los tiempos actuales la salud
se encuentra situada en el marco político legal, representando a la salud como
obligación y derecho universal teniendo consideración basándose en los derechos
humanos tanto legalmente y son la participación estatal. Con el paso del tiempo, se
han creado numerosos avances en la legislación y los protocolos destinados a
resguardar la dignidad y los derechos de los pacientes en entornos hospitalarios, en
1948 a nivel mundial la DUDR (Declaración Universal de Derechos Humanos)
mencionó a la salud fundamental para llevar una vida óptima.

Un estudio que fue llevado a cabo en Brasil por la OMS (Organización Mundial de la
Salud) menciona los esfuerzos colectivos de la mejora en la integración del derecho
a la salud, puesto que la realidad en muchos países de Latinoamérica donde se
observa una gran presencia de múltiples inequidades y desigualdades que se
experimentan en los diferentes países, manifestadas en las inobservancias e
incumplimientos de los derechos a la salud, por otro lado también se tiene los logros
en países como Cuba, Venezuela y Brasil, en donde se demuestran que el avance
en la garantía del derecho a la salud si es posible (Plataforma Interamericana de
Derechos Humanos, 2005).

Todo paciente atendido y que es hospitalizado, tiene sus valores y derechos en

todos los ámbitos de la relación humana, esto hace que los pacientes exijan que
sean respetados a la hora de tomar decisiones que los impliquen. El tema de la
calidad obtuvo considerable valor en las instituciones de salud tanto en el nivel
internacional como nacional, ya que la vulneración de los derechos en salud
conlleva graves consecuencias.

En la Constitución Política del Perú de 1993, dentro el Derecho a la salud se

encuentra reconocido en él artículo 7, el capítulo estipula que “todos tienen derecho
a la protección de su salud, la del medio familiar y la de la comunidad así como el
deber de contribuir a su promoción y defensa” . De igual manera, la persona
incapacitada para velar por sí misma a causa de una deficiencia física o mental
tiene derecho al respeto de su dignidad y a un régimen legal de protección,
atención, readaptación y seguridad. (Constitución Política del Perú, 1993).

Si bien se ha prestado una atención considerable a los derechos de los pacientes

desde una perspectiva médica, es también esencial enfocar nuestra atención en los
derechos de los pacientes desde el punto de vista de los profesionales de
enfermería. En un entorno hospitalario, los enfermeros se encuentran en una
posición privilegiada para salvar y promover los derechos de los pacientes. Con el
avance tecnológico y científico por el paso del tiempo, enfocados principalmente en
el ámbito de la salud, se fue introduciendo la participación necesaria del paciente en
la toma de decisiones, convirtiéndose en un agente activo para el mantenimiento y/o
cuidado de su salud. Las Enfermeras tienen una interacción directa y continua con
los pacientes les brinda una perspectiva única sobre las necesidades y sospechas
de aquellos que confían en la atención médica. Es entonces que el paciente pasó a
ser un colaborador en la mejora, puesto que el derecho se lleva a cabo sustentado
por los principios de la bioética: autonomía, beneficencia, no maleficencia y justicia.
Sin embargo, también los pacientes no siempre le prestan interés a sus derechos,
una parte de los pacientes no tiene claro cuáles son sus derechos y por otra parte
algunos ignoran la existencia de estos. Además, se conoce que no hay suficiente
difusión de la información sobre los derechos del paciente, lo cual conlleva a que
creen sus propios conceptos, este tema se ve reflejado al momento de las
respuestas sobre el tema específico pues responden de forma evasivas o se toman
camino a responder acerca de la calidad de la atención.

Se ha demostrado que en ocasiones, se presentan situaciones en los derechos son

ignorados o incumplidos, incluso por aquellos profesionales de la salud que no
velarán por su bienestar. En una investigación En el Servicio de Cirugía de un
Hospital del MINSA - Chiclayo (2018) se observó que el personal de salud llamaba
al paciente por su patología y/o número de cama; reconociendo que el el Capítulo
del Código de Ética y Deontología del Enfermero(a) Peruano(a), artículo 1º señala
que “la Enfermera (o) debe brindar cuidados de enfermería respetando la dignidad
humana de la persona, sin distinción de índole personal, social, cultural, económico,
político o de naturaleza de los problemas de salud”. Igualmente, en otro punto de la
investigación, se observó que paciente menciona que el personal demora o
responde a sus llamados o preguntas, según la Ley 29414 9 menciona que el
paciente tiene derecho a “obtener servicio sanitario adecuado, garantizando su
acceso en forma oportuna”.

Según un estudio realizó un estudio metodológico en Colombia (2016) en el cual se

apreció que muchas de las prácticas del cuidado de enfermería vulneran el derecho
de la intimidad física del paciente.

Según la investigación de Ruíz M, (2013) en el Perú, sobre los derechos vulnerados

de los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina, logró determinar el
resultado que el caso del 93 por ciento (93%) de los pacientes no son autorizaron la
presencia de terceras personas mientras son evaluados por el personal de salud. En
una entrevista informal en el servicio de Emergencia del Hospital Nacional Daniel
Alcides Carrión los pacientes manifestaron lo siguiente: “me desnudaron frente a
toda la a que permanecieron más de 24 horas gente”, “cómo es posible que me
coloque la sonda aquí, delante de todos”, “siento vergüenza que me vean sin ropa”,
“la bata del hospital no me tapa del todo”, “¿no hay un lugar más privado donde me
puedan bañar?.

El resultado del presente informe permitirá buscar acciones de intervención que

permitan a los usuarios tener recursos para garantizar sus derechos de tal modo
que establece una obligación como personal de salud conocer sobre sus derechos e
involucrarse en la participación de ofrecer información y atención de calidad.
JUSTIFICACIÓN

El presente informe denominado plan de mejora fue desarrollado por nuestro equipo
de trabajo conformado por cinco estudiantes de la carrera profesional de Enfermería
de la universidad César Vallejo, durante el proceso de elaboración estuvimos
asesorados por nuestra docente de prácticas del curso de Administración de los
Servicios de Salud, del Hospital II Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega”, con la
Mg. Marleni Pérez Sánchez Jefa de Enfermeras de la UPSS en mención, quien nos
proporcionó los datos y la información detallada para realizar nuestro plan de
mejora, donde encontramos, diversos factores tales como; la falta de privacidad
en los pacientes hospitalizados, número de cortinas insuficientes para la separación
de camas, mal uso del sistema de mecanización de camas, timbres inoperativos del
llamado a la enfermera, ubicación de escalinatas en lugares incorrectos, luminarias
insuficientes en la habitaciones, falta de empatía del personal de salud con el
paciente, sobrecarga laboral (15 pacientes por 1 enfermera), entre otros.

El plan de mejora se inició en el mes de abril del presente año, con un diagnóstico
situacional y planteamos los siguientes objetivos

onde realizaremos el primer problema para proceder el plan operativo, diseñamos

nuestros objetivos con el propósito de mejorar la privacidad de los pacientes que se
encuentran hospitalizados, en base a ello como propósito tenemos solucionar y
reforzar la atención en el servicio de hospitalización.

BASES TEÓRICAS

● Calidad de atención: La Organización mundial de la salud (OMS) establece

estándares y directrices para la calidad de atención en los sistemas de salud.
Aunque no existe un único estándar universalmente aceptado, la OMS ha
desarrollado un marco general que se utiliza ampliamente en todo el mundo para
evaluar la calidad de atención. Dentro de los aspectos claves para tener un buena
calidad de atención es importante tener efectividad, seguridad, oportuna,
equitativa, eficiente y continua ya que podrá ayudar al paciente para obtener
resultados óptimos minimizando el riesgo de daños en pacientes y que los
 servicios de salud sean continuos y coordinados a lo largo del tiempo,
especialmente en el caso de pacientes con enfermedades crónicas o que
requieren atención a largo plazo. Sin embargo, cada país y sistema de salud
puede tener sus propias normas y directrices específicas para garantizar la
calidad de atención.

● Satisfacción: Fredes & mercado , indica que la satisfacción del paciente es a la

evaluación subjetiva que hace un paciente sobre su experiencia y percepción de
la atención médica recibida. Es un indicador importante para evaluar la calidad de
los servicios de salud y la eficacia de los sistemas de atención médica.La
satisfacción del paciente abarca diversos aspectos, que incluyen tener una buena
calidad de atención médica, tener una buena relación médico-paciente ya que
esto podría aclarar las dudas de los pacientes, tener acceso y disponibilidad al
sistema de salud, que su proceso de atención sea con una buena organización y
coordinación de los diferentes profesionales y servicios de salud.La satisfacción
del paciente puede medirse mediante encuestas y evaluaciones específicas. Los
resultados de estas evaluaciones proporcionan retroalimentación útil para mejorar
la calidad de los servicios de salud y orientar los esfuerzos de mejora continua en
la atención médica.

● Privacidad: La privacidad del paciente es un aspecto fundamental en la atención

médica y se refiere a la protección de la información personal y confidencial de
los pacientes. Si bien es cierto se es necesario tener confidencialidad de la
información del paciente, también tener su consentimiento informado ante
cualquier hecho, también el intercambio de información y los derechos del
paciente. La privacidad del paciente es esencial para establecer y mantener la
confianza entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Respetar y
proteger la privacidad del paciente no solo es un deber ético, sino también un
requisito legal para garantizar una atención médica segura y de calidad.
TEORISTA DE ENFERMERÍA

Las teorías de enfermería tienen como objetivo definir, predecir y demostrar el

fenómeno de enfermería (Chinn y Jacobs, 1978).Para este trabajo nos basamos en
la teoría del Cuidado Cultural de Madeleine Leininger, esta teoría resalta el valor de
la cultura de atención de la enfermera garantizando el cumplimiento de los derechos
del paciente como primordiales para una atención de calidad.

La teoría del cuidado cultural nos dice que los enfermeros y enfermeras debemos
brindar un trato respetuoso a los pacientes y asegurar la intimidad y privacidad,
reconociendo sus valores, creencias y prácticas culturales.
Los principios de esta teoría son:

1. Diversidad cultural: La teoría reconoce que los pacientes provienen de diversas

culturas, y es fundamental para los enfermeros comprender y respetar estas
diferencias culturales en la atención. Esto incluye respetar la privacidad cultural de
los pacientes y considerar sus preferencias en términos de contacto físico, toma de
decisiones y divulgación de información médica.

2. Preservación de la dignidad: La teoría enfatiza la importancia de preservar la

dignidad de los pacientes, lo que implica respetar su autonomía y privacidad. Los
enfermeros deben permitir que los pacientes tomen decisiones informadas sobre su
atención médica y respetar su derecho a la privacidad y confidencialidad.

3. Negociación cultural: La teoría promueve la negociación cultural entre el

enfermero y el paciente para establecer una relación de colaboración. Esto implica
discutir y acordar las preferencias y límites de privacidad del paciente, teniendo en
cuenta las creencias y prácticas culturales relevantes.

4. Sensibilidad cultural: La teoría destaca la importancia de la sensibilidad cultural

por parte de los enfermeros al interactuar con pacientes de diferentes orígenes
culturales. Esto incluye reconocer y abordar las barreras culturales que pueden
afectar la privacidad y los derechos del paciente.
La Teoría del Cuidado Cultural de Madeleine Leininger proporciona un marco para
la práctica de enfermería centrado en la atención culturalmente congruente y
sensible. Al considerar la privacidad y los derechos de los pacientes desde una
perspectiva cultural, los enfermeros pueden brindar una atención más
individualizada, respetuosa y efectiva.
CAPÍTULO I :
ASPECTOS
GENERALES
1.1. Reseña histórica del hospital Luis Negreiros Vega

El hospital II de Lima norte Callao conocido cumumete como "Luis Negreiros Vega",
está ubicado en la provincia constitucional del Callao, específicamente en la cuadra
34 entre las avenidas tomas valle y Pacasmayo, fue creado en honor al trabajador
sindicalista "Luis Negreiros Vega", inaugurado el 18 de noviembre del año 2009,
bajo el mandato del expresidente Alan García Pérez y con ayuda del ingeniero
Fernando Barrios el entonces presidente de Essalud,mediante el informe de
resolución N° 161- GPH-GCPS- ESSALUD -2010, emitido por la gerencia de
prestaciones hospitalarias de salud, confirmando su creación del hospital y mediante
la resolución N°2- PE-ESSALUD-2010 para la integración en la red asistencial
Sabogal , ante la aportación del proyecto "mejoramiento de los servicios del
policlínico Luis Negreiros Vega"

La creación del hospital fue un evento que marcó historia en esa época
perteneciente a una buena gestión de los anteriores dirigentes, su función principal
era la atención médica , asistencial de rehabilitación , de recuperación,
prevencional y promocional para aliviar el hacinamiento y congestionamiento de la
población en hospitales aledaños por diversas patologías, el hospital actualmente
presenta una infraestructura de 3 niveles con un área aproximada de 17 mil 295
metros cuadrados , con 42 consultorios , 120 camas, 2 centros obstétricos , 5
centros quirúrgicos, 1 sala de emergencia, 10 tópicos, UCI neonatal con 6 cubículos,
UCI adulto con 4 cubículos y UCIN adultos con 14 camas, todos estos servicios
utilizados para un aproximado de 300 mil atenciones anuales

Mediante la confirmación de la resolución N° 084 PE - ESSALUD se aprobaron los

lineamientos para la atención asistencial hospitalarias y por resolución presidencial
ejecutiva N° 043- PE- ESSALUD - 2010 se cambió la denominación de policlínico a
centro de atención primaria de salud III Luis Negreiros Vega, bajo modelo de
gestión y organización del primer nivel de atención y mediante el informe técnico N°
-033 - GPH - GCPS- ESSALUD -2010 emitido por la gerencia de prestaciones
hospitalarias, concluyendo que el hospital Luis Negreiros Vega presenta capacidad
requerida para designarse en atención asistencial, que garantice la recuperación y
comodidad de los pacientes
1.2. Organigrama

1.3. Misión y visión del hospital

VISIÓN: "Ser una institución que lidere el proceso de universalización de la

seguridad social, en el marco de la política de inclusión social del Estado”

MISIÓN: "Somos una institución de seguridad social de salud que persigue el

bienestar de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de 8 salud,
económicas y sociales, integrales y de calidad, mediante una gestión transparente y
eficiente"
1.4. Valores

● Respeto
● Responsabilidad
● Cooperación
● Integridad
● Eficiencia
● Objetividad
● Proactividad

1.5. Cartera de servicios

CARTERA DE SERVICIOS DEL HOSPITAL II LUIS NEGREIROS VEGA

● Hospitalización (medicina –cirugía ● Epidemiología

pediatría - ginecología) ● Farmacia
● Unidad de Cuidados Intensivos ● Nutrición
adultos y neonatales ● Laboratorio Clínico
● Diagnóstico por Imágenes, ● Banco de Sangre
(ecografía, radiografía y ● Anatomía Patológica
tomografía) ● Nutrición
● Medicina física y de Rehabilitación ● Servicio Social
● Central de Esterilización ● Centro Obstétrico
● Centro Quirúrgico ● Neonatología

1.6. Objetivos:

OBJETIVO GENERAL:

● Determinar la que existe entre la atención asistencial y la comodidad y

privacidad de los usuarios, en la unidad Hospitalización - medicina del
Hospital II Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega”

OBJETIVOS ESPECÍFICO:

● Identificar la calidad de atención a los usuarios de hospitalización - medicina

en el hospital lima norte II
● Determinar el grado de satisfacción de los usuarios en su estadía de
hospitalización
● Determinar la calidad de atención asistencial y la ejecución de los derechos
de privacidad de los usuarios
● Ejecutar estrategias de solución para garantizar la privacidad del paciente en
la atención asistencial y la comodidad del usuario
CAPÍTULO II:
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
2. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL EN EL SERVICIO

2.1. UBICACIÓN SITUACIONAL EN EL SERVICIO

El servicio de hospitalización de medicina se encuentra ubicado en el tercer piso del

hospital Lima Norte II – Luis Negreiros Vega específicamente al lado izquierdo de la
puerta principal del establecimiento, se puede acceder utilizando las escaleras o el
ascensor. Después de llegar al tercer piso se ubica fácilmente el servicio de
hospitalización debido a que se encuentra frente a las escaleras y ascensor,
además de encontrarse al lado de la unidad de cuidados críticos.

Recursos humanos: Cuenta con 1 coordinadora para todo el servicio, 23

enfermeros asistenciales (20 mujeres y 3 varones) y 22 técnicos (19 mujeres y 3
varones). Locadores por servicio, 2 licenciados y 6 técnicos por terceros. Los
enfermeros asistenciales son del régimen laboral CAS, 728, 276 en su totalidad
igualmente el personal técnico, contrato que termina CAS indeterminado, 728
indeterminado, 276 indeterminado y terceros mensuales.

Infraestructura: Cuenta con 60 camas en el servicio (1 aislado, 1 infectado, 5

cuartos triples y 7 cuartos dobles).

Áreas de trabajo: 1 cuarto sucio y limpio (ropa limpia, estación y star de enfermería
y medicina, un servicio higiénico y dos pequeños cuartos para el personal de
limpieza.

2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional de una empresa se refiere al conjunto de valores,

creencias, normas y comportamientos compartidos que caracterizan a una
organización. Es una parte fundamental de la identidad de la empresa y tiene un
impacto significativo en la forma en que los empleados se relacionan entre sí y con
el entorno de trabajo.

Como organización formal el hospital muestra que, en el Aniversario del Hospital, el

día 18 de noviembre lo cual se realizan reuniones entre otros. También de la
organización de las historias clínicas, están representadas por colores( azul, rojo y
verde) lo cual esto hace que sea fácil para el enfermero al momento de registrar.

2.3. ESTRUCTURA JERÁRQUICA DEL SERVICIO DE ENFERMERÍA

SERVICIO DE
ENFERMERÍA

Jefe de Servicio de Enfermería

Coord. Emergenci
UCIN Pediatría
Medicin a
a
A-B Ginecología Neonato
UCI

2.4. DOCUMENTOS DE GESTIÓN

● Manual de supervisión de enfermería

● Guía clínica de cirugía segura
● Guía de higiene de manos
● Identificación correcta del paciente
● Manual de supervisión de enfermería
2.5. PROBLEMAS ENCONTRADOS

Para la identificación de los problemas se realizó 5 tipos de encuesta a 50

pacientes, de los cuales los problemas predominantes fueron

● Insuficientes cortinas para la separación de pacientes

● Escasez de biombos
● Insuficientes escalinatas de metal para el número de camas
● Deterioro de camas
● Timbres inalambricos inoperativos
● No se identifica luminarias
● Falta de personal técnico
● Mal uso del sistema de medición de elevación de cabecera y piecera
● Insuficiencia de desfibrilador
● insuficientes computadoras y impresoras
2.6. FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES
2.7. ANÁLISIS FODA

● Buena atención a los pacientes.

● Ambiente ordenado y limpio.

F
● Entrega de alimentos a la hora establecida.
● Personal especializado de acuerdo a las diferentes
áreas.
● Buena infraestructura antisísmica.

● Capacitaciones constantes al personal

● Licenciadas capacitadas para la enseñanza universitaria

O
● Convenio con diferentes instituciones

● Falta de privacidad del paciente

D
● Falta de cortinas
● Falta de biombos
● Falta de espacios para la separación de camas
● Falta de luminarias en algunas habitaciones
● Fallos en el sistema de alarmas
● Falta de personal técnico
● Excesivos permisos laborales

● Sobrecarga de pacientes

A
● Maquinaria en mal estado
● Falta de insumos para proteger la privacidad del paciente
● Personal con sobre carga laboral
 2.8. MATRIZ DE CONSISTENCIA Y PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES

ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDADES 18/07 25/04 02/05 09/05 16/05 23/05 30/05 06/06 13/06 20/06 27/06 04/07 18/07

RECONOCIMIENTO DEL ÁREA DE

HOSPITALIZACIÓN DE MEDICINA

APLICACIÓN DE LA DIRECTIVA DEL

RIESGO DE CAÍDAS

APLICACIÓN DE LA DIRECTIVA DE LA
IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE

APLICACIÓN DE LA DIRECTIVA DEL

LPP

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO

LLUVIA DE IDEAS PARA ELABORAR EL

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DEL

PROBLEMA

ELABORACIÓN DEL FODA Y LA ESPINA

DE ISHIKAWA
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DEL SISTEMA
OPERATIVO DE CAMA, SEPARADORES,
LUZ Y TIMBRE

ÁRBOL DE PROBLEMAS

DIAGRAMA DE PARETO Y GRANTT

ELABORACIÓN DE MATERIALES
AUDIOVISUALES

VIDEO DEL HOSPITAL

PRESENTACIÓN DEL PLAN DE

MEJORA
2.9. ESPINA DE ISHIKAWA
2.9. ÁRBOL DE PROBLEMAS
 2.10. DIAGRAMA DE PARETO

PRIORIZA PROBLEMA FRECUENCIA % FRECUENCIA %

CIÓN ACUMULADA ACUMULADO

1 Insuficientes cortinas para la separación de pacientes

2 Escasez de biombos

3 Insuficientes escalinatas de metal para el número de

camas

4 Deterioro de camas

5 Timbres inalambricos inoperativos

6 No se identifica luminarias

7 Falta de personal técnico

8 Mal uso del sistema de medición de elevación de cabecera

 y piecera

9 Insuficiencia de desfibrilador

10 insuficientes computadoras y impresoras

TOTAL
CAPÍTULO III :
PLANIFICACIÓN
 3.1. Matriz de planificación

LÓGICA DE LA INTERVENCIÓN INDICADORES FUENTES DE SUPUESTO/ HIPÓTESIS

OBJETIVAMENTE VERIFICACIÓN FACTORES EXTERNOS
VERIFICABLES

OBJETIVO Determinar la relación que existe entre la - Privacidad de Mediante encuestas Con relación a la
GENERAL atención asistencial y la comodidad y pacientes. realizadas a los privacidad, se puede
privacidad de los usuarios, en la unidad - Seguridad del paciente y al área. considerar como un
Hospitalización - medicina del Hospital II paciente. problema principal ya que
Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega” - Comodidad del al no ser respetados
paciente. estamos vulnerando los
derechos de los pacientes.

OBJETIVO ● Identificar la calidad de atención a los - Calidad de atención. Se pudo verificar En lo que respecta a
ESPECÍFICO usuarios de hospitalización - medicina en - Satisfacción del mediante la calidad, privacidad y
el hospital lima norte II paciente. observación al inicio seguridad del paciente
● Determinar el grado de satisfacción de los - Seguridad del del turno, a los consideramos que la falta
paciente. trabajadores y de personal y materiales
usuarios en su estadía de hospitalización
- pacientes. dificulta la mejora de
● Determinar la calidad de atención estados puntos.
asistencial y la ejecución de los derechos
de privacidad de los usuarios
● Ejecutar estrategias de solución para
garantizar la privacidad del paciente en la
atención asistencial y la comodidad del
 usuario

ACTIVIDADES Las actividades a ejecutar serán la Las actividades van En base a las las actividades que se
colocación de cortinas en el servicio de dirigida a preservar los estrategias realizadas realizan según los factores
hospitalización con la finalidad de conservar derechos de los frente a la de riesgo poder proteger
y garantizar la privacidad y seguridad del pacientes del hospital II problemática que al paciente.
paciente. Luis Norte Callao Luis pueden tener en el
Negreiros Vega. área y perjudique a los
paciente del hospital II
Lima Norte Callao Luis
Negreiros Vega.
 3.2. Diagrama de GANTT

MESES ABRIL MAYO JUNIO JULIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDADES

Reconocimiento del hospital

Aplicación de encuestas

Realización del capítulo I

Presentación del primer capítulo

Realización del capítulo II

Presentación del segundo

capítulo

Realización del capítulo III

Presentación del tercer capítulo

Realización del capítulo IV

Presentación del cuarto capítulo

Presentación del proyecto final

CAPÍTULO IV:
EJECUCIÓN
4.1. video

4.2. Ubicación

4.3. Infraestructura

CAPÍTULO 5: CONTROL

5.1. Seguimiento

5.2. Monitoreo

5.3. Evaluación

Limitaciones

Conclusiones

Recomendaciones
Referencias:

Febres-Ramos Richard J., Mercado-Rey Miguel R.. Satisfacción del usuario y calidad de
atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo -
Perú. Rev. Fac. Med. Hum. [Internet]. 2020 Jul [citado 2023 Mayo 30] ; 20( 3 ): 397-403.
Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2308-
05312020000300397&lng=es.

Molina Astúa Milena, Quesada Mena Luis Diego, Ulate Gómez Daniel, Vargas Abarca
Sindy. La calidad en la atención médica. Med. leg. Costa Rica [Internet]. 2004 Mar [cited
2023 May 30] ; 21( 1 ): 109-117. Available from: http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1409-00152004000100007&lng=en.

Anexos