Redacción de la estructura una

entrevista de selección de personal

Semana: 6

Nombre del estudiante:

Cristina Sarahi Bonilla Leiva

Número de cuenta:
22241136

Sede de estudio:
UNITEC, San Pedro Sula

Docente:
Roldán Hernán Villela Morales

Sección:
V5215 Gerencia de Recursos Humanos I

Fecha de entrega:
27 de agosto del 2023
Introducci
Cuadro Comparativo
Realizado en la plataforma de CANVAS

(CANVA, s.f.)

Proceso como Reclutador para una entrevista Estructurada:

1. Primeramente, debemos conocer el puesto de trabajo para el cual se

realizará le entrevista de trabajo
2. En segundo lugar, debemos desarrollar la estructuración de la entrevista;
planteando fechas de inicio, procedimientos del desarrollo y fechas de cierre.
3. Realizar toda la organización y preparación de ´recursos necesarios para
llevarlo a cabo. En este proceso debemos encontrar el lugar adecuado en
donde se realizará el proceso de entrevista, hacer la debida recolección (de
preferencia en físico) de las hojas de vida de los candidatos seleccionados, así
como también todos aquellos recursos necesarios para que se lleve a cabo.

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4. Establecer una buena relación en base a la empatía con los entrevistados,
haciéndolos sentir cómodos y generando un buen ambiente para que el
proceso de entrevista se desarrolle de la mejor manera en cuanto sea posible.
5. Comenzar con la realización de preguntas, todas aquellas que sean
referentes y de un alto valor para el puesto de trabajo sin invadir la privacidad
de los entrevistados. Pensar las posibles respuestas más beneficiosas. A
continuación, enlisto una serie de posibles preguntas para una entrevista
estructurada para un puesto de Servicio al Cliente:
a. Pedirle al entrevistados que nos hable de él, para identificar su
lenguaje, su fluidez al mantener una conversación y saber algunos
datos relevantes.
b. En caso de poseer experiencia previa en el área de Servicio al Cliente
¿Podría describir como fue su experiencia en los puestos anteriores?
c. ¿Cómo se asegura de la satisfacción del cliente?
d. ¿Podría dar un ejemplo de una situación con un cliente “difícil” y como
sobrellevo la situación?
e. En base a sus experiencias anteriores en puestos similares, preguntar
por sus Fortalezas y debilidades en cuanto al área de trabajo.
f. En servicio al cliente existen protocoles y políticas de la empresa a
seguir ¿Cómo encuentras el equilibrio entre seguir los protocolos y dar
un servicio al cliente de satisfacción para el cliente?
g. ¿Cómo describirías tu forma de trabajo en equipo? y da un ejemplo de
ello
h. ¿Qué lo motivó a querer trabajar con nosotros?
i. ¿Cómo se enteró del puesto de trabajo?
j. ¿Puedes contarnos alguna ocasión en la que hayas cometido un error
con un cliente o el proceso durante el mismo? Y ¿Cómo lo
solucionaste?
k. ¿Por qué crees que eres el mejor candidato para el puesto y porque
deberíamos darte el puesto a ti? (Half, 2022)

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6. Anotar datos y/o aspectos relevantes que notemos durante la entrevista (la
hoja de vida que tenemos en físico puede ser utilizado para plasmar dichas
anotaciones)
7. Cerrar la entrevista con cortesía y amabilidad al entrevistado, notificándole
cuales serían los pasos a seguir en caso que sus resultados sean positivos.
8. Realizar una revisión de la entrevista, recapitular las anotaciones y/o
agregar nuevas en caso de ser necesario, incluso se puede proceder a
comenzar a seleccionar aquellos perfiles que no cumplen con los requisitos
mínimos y de esta manera tomar decisiones si el candidato continuará con el
proceso de selección. (Indeed, 2023)

Proceso como Candidato:

1. Investigar la empresa (historia, misión, valores, sucursales, rubros de

comercio, etc.) así como también el puesto de trabajo hasta donde se le
posibilite (en que consiste)
2. Investigar posibles preguntas que puede llegar a realizar el entrevistador,
practicando las mejores respuestas.
3. Un día anterior a la entrevista, organizarse, preparar la vestimenta apropiada,
imprimir la hoja de vida por si el reclutador llegase a necesitarlo, programar
alarmas para presentarse al establecimiento a tiempo y evitar impuntualidad.
4. Durante la entrevista, Saludar con cordialidad, pensar siempre antes de
comenzar a dar una respuesta; de acuerdo a las preguntas hechas por el
entrevistador, identificar cuales son necesidades en relación puesto-reclutador
haciendo un uso objetivo de nuestras propias necesidades.
5. Evitar comentarios personales durante las respuestas, puesto que estos son
muy arriesgados para el juicio del reclutador; siempre dar respuestas claras,
puntuales y concisas.
6. Mantener una postura adecuada, recordando siempre que nuestros gestos y
ademanes están a la vista del reclutador y pueden ser juzgados.
7. Mantener una actitud positiva y entusiasmo, manteniendo el contacto visual
para denotar y/o transmitir seguridad. (Colorado, 2022)

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Conclusión

 La estructuración de una entrevista de selección de personal es un proceso

crucial tanto para el reclutador como para el candidato. Desde la
perspectiva del reclutador, se puede concluir que una entrevista
estructurada es esencial para garantizar una evaluación justa y objetiva de
los candidatos. Al tener pasos definidos, preguntas relevantes y criterios de
evaluación claros, se maximiza la eficiencia del proceso y se obtiene
información valiosa para tomar decisiones informadas sobre la
contratación.
 Desde la perspectiva del candidato, se puede concluir que la preparación y
la presentación son aspectos fundamentales en una entrevista de
selección. Investigar sobre la empresa y el puesto, practicar respuestas a
posibles preguntas y prever detalles logísticos demuestra un alto nivel de
interés y profesionalismo. Además, la actitud positiva, el enfoque en las
necesidades del puesto y la presentación personal son elementos clave
para causar una impresión positiva en el reclutador y aumentar las
posibilidades de éxito en el proceso de selección.

Bibliografía
CANVA. (s.f.). Obtenido de https://www.canva.com/design/DAFsxPPvRlo/zIrL0ilwKw-
qAPM89cXWuQ/edit

Colorado, I. (17 de Mayo de 2022). Fundacion adecco. Obtenido de

https://fundacionadecco.org/blog/consejos-para-una-entrevista-de-trabajo/

Half, R. (22 de Julio de 2022). Talent Solutions. Obtenido de

https://www.roberthalf.cl/blog/gestion-de-talentos/las-preguntas-correctas-para-una-
entrevista-de-trabajo

Indeed. (15 de Febrero de 2023). indeed. Obtenido de https://presencialismo.com/como-ser-

mejor-entrevistador-consejos-entrevista-trabajo/