TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE MANUFACURA
TEMA 1:
EVOLUCIÓN DE LA MANUFACTURA Y SU IMPACTO EN EL
DISEÑO O SELECCIÓN DEL SISTEMA
TAREA 1:
“Reporte de procesos”

PRESENTA:
MARTÍNEZ DOMÍNGUEZ MARÍA DEL ROSARIO

CATEDRÁTICO:
M.C. JUAN HERNÁNDEZ JIMÉNEZ

Hora: 10 hrs.

Aula: 66

FECHA: 02/ OCTUBRE /2020

¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de pasos a seguir para la realización de un objetivo en específico,
como por ejemplo para la realización de un producto o servicio.

Sector primario
 Extracción de minerales (minería)
 Ordeño de vacas
Sector Secundario
 Elaboración de mermelada de fruta
 Producción de lápices de madera
Sector Terciario
 Servicio médico
 Agencia de viajes
 Descripción de un proceso cotidiano

Proceso: Venta de ropa en Outletmoda.

Este proceso inicia desde que se saluda con una sonrisa amable al cliente, cuando este va entrando
a la boutique y termina hasta que se entrega el dinero a la dueña de la boutique de todas las prendas
que se vendieron en el día. Este proceso consiste en observar muy bien al cliente para darse cuenta
de su talla y manera de vestir, con el fin de poder mostrarle prendas que probablemente compraría,
seguido de un diálogo en el cual se describan las prendas y diciendo los motivos por los cuales debería
comprarla, para que así se logré convencer al cliente y este finalmente adquiera la prenda.
Personal involucrado en este proceso:

 Vendedora: Es la encargada de que las prendas se vendan.

 Dueña: Es la persona encargada de recoger el dinero de las ventas del día.

 Cliente: Es la persona que adquiere una prenda.

Nombre de la
No. Descripción de la actividad Responsable
actividad

La vendedora saluda de manera amable al cliente,

1 Recepción de cliente Vendedora
poniéndose a sus órdenes.

La vendedora observa al cliente para poder tener una

2 Observar al cliente
3 Ofrecer prendas
Vendedora
idea de cuál es su talla y gustos.
La vendedora de acuerdo a lo que observó del cliente
le comienza a mostrar prendas que puedan ser de su Vendedora
agrado.

Las prendas se quitan de los ganchos para poder

4 Descolgar prenda Vendedora
mostrarlas al cliente.

5 Verificación de prenda El cliente verifica que la prenda no tenga algún defecto. Cliente

La vendedora describe los materiales con los que está

6 Convencimiento hecha la prenda, dando a entender que son de muy Vendedora
buena calidad.
7 Decisión de compra El cliente debe decidir si va a llevarse la prenda o no. Cliente
El cliente se mide la prenda para comprobar que le
8 Medición Cliente
quede perfectamente.
La vendedora se encarga de cobrarle al cliente la
9 Cobro Vendedora
prenda que quiere adquirir.
10 Despedida La vendedora de manera amable despide al cliente. Vendedora
La vendedora anota en la bitácora lo que se haya
11 Anotación Vendedora
vendido.
La dueña verifica que el dinero cuadre con las
12 Cierre de caja Dueña
anotaciones en la bitácora y retira el dinero.
 Proceso: Venta de ropa en Outletmoda.

Outletmoda CODIGO: -- EMISIÓN: 01/10/2020

Outletmoda
REVISIÓN: 00

Vendedora Cliente Dueña

Inicio

Recepción de
cliente

Observar al
cliente

Ofrecer
prendas

Verificación
Verificación
Descolgar
de prenda
prendas

Convencimie
nto

No
Decisión de
compra

si

Cobro Medición

Despedida

Anotación Cierre de caja

Fin