Universidad Interamericana de Panamá

Seminario de Calidad

Profesor

Jorge Herrera

Grupo # 3

• Javier Spurlock
• Paula Ruidiaz

• Vivian Samaniego
 Introducción

Modell's Sporting Goods es un minorista estadounidense de artículos deportivos

que tiene ubicaciones en el noreste de los Estados Unidos. Modell´s vende
artículos deportivos y ropa relacionada. tiene más de 154 tiendas minoristas en
diez estados y el Distrito de Columbia en 2018 .

La empresa reporto ingresos de aproximadamente $ 765 millones en 2015.

Pero en los últimos meses de 2015 sus ventas bajaron y el no saber porque
preocupa a su dueño y al investigar esto fue lo que descubrió…
 Desarrollo

• Identifique todos los procesos que se llevan a cabo.

• Oportunidades de mejora.

1. Problema: Cliente insatisfecho por falta de Mercancía.

Solución: que el almacén o la tienda el que surte la mercancía se cercioré que sea de la
temporada y que surtan a todos los almacenes por igual

Usualmente ver que se está acabando la mercancía este solicite a la fábrica que envíen del
stock que tienen mercancía nueva para que no suceda lo que sucede que los clientes llegan
a la tienda y no hay lo que esperan encontrar y se van molestos incluso insatisfechos porque
no hay lo que están buscando y así se evita la pérdida de clientes que van a la tienda en
busca de las mejoras mercancías.

2. Problema: La falta de organización entre el centro de distribución y la sucursales. Y

Salarios no adecuados para los transportista y almacén.

Solución: tener una mejor en la coordinación de la mercancía entre el centro de

distribución y la sucursales (Mantener un orden entre los repartidores) y manejo de
horarios para poder pagar mejor las horas nocturnas.

Tener un equipo de arneses para el cuerpo para que no tenga tanto problema a la hora de
ordenas las cajas.

3. Problemas: Falta de manejo en el inventario y de tallas.

Solución: verificación entre las tiendas a ver cual tiene la mercancía y se lo lleven a
delivery y ver cual es las tallas más usadas para hacer las ventas y tener mayor
movimiento de mercancía. Y mejoras de salarios y un mejor equipo RRHH.
 3 de los procesos observados

Problema: Cliente insatisfecho por falta de Mercancía .

Solución: que el almacén o la tienda el que surte la mercancía se cercioré que sea de la
temporada y que surtan a todos los almacenes por igual

.
Inicio Cliente llega al
almacén

lo atiende una encargada

Busca mercancía nueva y

actualizada

la dependiente le pregunta
el cliente que necesita o en que se le
contesta ayuda

si no si el cliente dice que no

que esta solamente
se le busca lo que el viendo
cliente solicita

el cliente se va
se le entrega la mercancía
solicitada y el cliente paga en
caja

fin

fin
Proceso del centro de distribución

Inicio Se acomodan las cajas

de mercancía en pallets

Se asegura la mercancía
con cinta adhesiva

Se llevan la mercancía a
los camiones

Se acomoda la
mercancía en el camión

El camión sale con la

mercancía

El camión llega a la
sucursal

Se descarga la mercancía
en la sucursal

fin
 Proceso de Caja

Llega el cliente en la
Inicio caja con la mercancía. Saludos, de bienvenida a Modell's
Sporting Goods, como estuvo su
compra.

Pasar la mercancía y
colocarlo en bolsas

Se realiza el pago por

el cliente.

Se le da la Se le dice: Gracias
Final bolsa. por comprar en
nuestras tiendas.
1 de los procesos de mejora
 2 de los procesos de mejora

Inicio Se acomodan las cajas

de mercancía en pallets

Se asegura la mercancía
con cinta adhesiva

Se llevan la mercancía a
los camiones

Se acomoda la
mercancía en el camión

El camión sale con la

mercancía

El camión llega a la
sucursal

Hay espacio
Si en la
sucursal

Se descarga la mercancía
en la sucursal

no Esperar espacio
en la sucursal

fin
 3 de los procesos de mejora

Se busca la mercancía en
Se Saluda, y se le N otras tiendas y se le dice o
Inici
pregunta que si se le aparta la mercancía de
consiguió todo una vez en el almacen
lo que existente
necesitaba.

S
Se le pregunta
que necesita
Pasar la mercancía y otra cosa
colocarlo en bolsas

Se procede a pagar No

Se le dice: Gracias
por comprar en
nuestras tiendas,
visitenos pronto. Se le busca la otra
cosa que necesite.

Final
 Conclusión

Podemos concluir que en esta compañía hay varios procesos que requieren
atención para ser resueltos uno de los mayores problemas son la falta de
abastecimiento en las sucursales. En especial las que se encuentran fuera del
estado en donde se origina la compañía, es decir; las sucursales que posee.
Además de que la compañía mantiene otros problemas específicos a los
colaboradores como lo son los pagos, manejo de organización en el área logístico
y la falta de procesos para un mejor rendimiento laboral.

Aparte el manejo del presupuesto para los colaboradores es un gran problema por
la brecha salarial que consiste en un salario estándar para todos en conjuntos, un
mejor manejo de remuneración salarial. Al igual que las falta de RRHH para el
manejo del personal a nivel de motivación a los empleados.