Guía

Cómo crear un negocio

sostenible en el sector turístico
gracias al marketing digital
ÍNDICE
Introducción 3

Negocios sostenibles 4

El marketing digital como herramienta para crear negocios sostenibles 8

Técnicas y herramientas de marketing digital para el turismo sostenible 9

Pasos para crear un negocio sostenible 12

Adaptarse a la digitalización 15

Estrategias de marketing digital sostenible 16

Síntesis 17

Claves para un negocio sostenible 18

Introducción
Durante los últimos años, hemos visto cómo la economía mundial ha dado un giro
de 180 grados, pasando por la digitalización, la creación de nuevos empleos, así
como la aparición de nuevos modelos de negocio disruptivos, que han penalizado
aquellos que no han sabido adaptarse a estos tiempos cambiantes. Y es que, una
vez más, se hace realidad la famosa frase “digitalizarse o morir en el intento”. Es
en este momento cuando aparece el término sostenibilidad, un concepto en auge
durante los últimos años, debido a la concienciación social sobre la importancia
de cuidar el medio ambiente.

Igual que el resto de sectores, el del turismo tampoco ha sido ajeno a esta
transformación. De hecho, cada vez han sido más los que han apostado por la
sostenibilidad como principal eje y motor para desarrollar nuevos modelos
de negocio turísticos. Ante este contexto, aparece el marketing digital como
herramienta para lograrlo.

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Negocios sostenibles
Como hemos comentado, la integración de la sostenibilidad en un negocio
es una práctica cada vez más común entre las empresas. Antes de la pandemia,
el turismo sostenible era cada vez más importante para el público viajero. En
la actualidad, se acepta ampliamente que el cambio climático que provoca el
aumento de las temperaturas, los incendios forestales, las inundaciones y otros
fenómenos meteorológicos extremos es un resultado directo del comportamiento
humano. Los países, los gobiernos y los ciudadanos tratan de reducir
urgentemente las emisiones de carbono, lo que repercute en todas las industrias
del mundo, incluido el turismo.

Por esta misma razón, no es de extrañar que cada vez sean más los que optan por
apostar por la sostenibilidad como motor de crecimiento en la industria del
turismo. Pero, ¿qué es exactamente el turismo sostenible?

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¿Qué es el turismo sostenible?
Resulta de vital importancia entender qué es el turismo sostenible para saber
cómo crear negocios respetuosos con el medio ambiente en dicho sector, usando
como herramienta principal el marketing digital. Se define turismo sostenible
como aquel que tenga plenamente en cuenta sus repercusiones económicas,
sociales y medioambientales actuales y futuras, atendiendo a las necesidades
de los visitantes, la industria, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas.
En otras palabras, el objetivo principal del turismo sostenible es aumentar
los beneficios y reducir los impactos negativos causados por el mismo en los
destinos.

¿En qué consiste el turismo sostenible?

Aunque ya hemos visto la definición del mismo, es importante entender cuáles son los
puntos fundamentales en los que debe centrarse el mismo para garantizar el éxito:

• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales.

• Proporcionar beneficios socioeconómicos a las comunidades que viven en los

destinos turísticos.

• Conservar el patrimonio cultural y crear experiencias turísticas que sean

auténticas.

• Reunir a los turistas y a las comunidades locales en un beneficio mutuo.

• Crear oportunidades turísticas inclusivas y accesibles.

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Principales objetivos del turismo sostenible
La Organización Mundial del Turismo y el Programa de las Naciones Unidas para
el Medio Ambiente propusieron en el año 2005 doce objetivos principales para el
turismo sostenible. La idea es demostrar que este tipo de turismo puede ser la
solución a ciertos desafíos de carácter global a los que se enfrenta la industria:

1 | Viabilidad económica: asegurar que los destinos y las empresas turísticas sean
viables, competitivas y capaces de alcanzar el éxito a largo plazo.

2 | Prosperidad local: garantizar que las actividades turísticas ayuden a las

comunidades locales a prosperar a nivel económico, así como a retener una gran
parte de la contribución económica.

3 | Calidad del empleo: aumentar el número de puestos de trabajo locales creados

en la industria del turismo y garantizar que la remuneración y las condiciones sean
justas, seguras y se ofrezcan a los trabajadores sin discriminación.

4 | Equidad social: garantizar que el turismo aumenta la cantidad de beneficios

económicos y sociales que se distribuyen entre las comunidades locales,
mejorando todos los ámbitos de la vida.

5 | Satisfacción del visitante: crear una experiencia vacacional segura y satisfactoria

para los turistas sin discriminación por motivos de raza, género, sexualidad,
discapacidad u otros.

6 | Control local: dar a las comunidades locales la posibilidad de participar en la

planificación y la toma de decisiones sobre el turismo en sus barrios.

7 | Bienestar de la comunidad: mejorar la calidad de vida y el bienestar de las

comunidades locales, garantizando que tengan acceso a los recursos y que no se
les falte al respeto ni se les explote en nombre del turismo.

8 | Riqueza cultural: respetar el patrimonio cultural, las tradiciones, la autenticidad y

la singularidad de las comunidades anfitrionas.

9 | Integridad física: cuidar todos los paisajes, ya sean urbanos o rurales, y garantizar
que no se degraden física o visualmente como consecuencia del turismo.

10 | Diversidad biológica: conservar las áreas naturales, la vida silvestre y los

hábitats únicos, protegiéndolos y asegurando que no se dañen.

11 | Eficiencia de los recursos: utilizar recursos sostenibles y renovables siempre

que sea posible en el desarrollo y funcionamiento de las instalaciones y servicios
turísticos.

12 | Pureza medioambiental: proteger la tierra, el aire y el agua de la contaminación,

la basura y otros residuos que puedan producir las empresas turísticas o los
visitantes.

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Turismo verde o green tourism
Alineado con el turismo sostenible, encontramos lo que se conoce como turismo
verde o green tourism. Es un turismo a pequeña escala que consiste en visitar
zonas naturales minimizando el impacto medioambiental. En otras palabras, este
tipo de turismo trata de minimizar e invertir los efectos negativos de los viajes,
como la masificación, la destrucción del patrimonio y del medio ambiente, la
globalización, los cambios sociales perjudiciales y muchos otros.

En este contexto aparece la ecología, un atributo muy valorado en la imagen y

la marca de los destinos. La ecología es interpretada de forma muy diferente
por las distintas partes interesadas, e incluye aspectos de salud, alimentación,
arquitectura y autenticidad cultural, así como de estética, calidad y gestión
medioambiental. Estos atributos individuales son utilizados por las empresas
turísticas para dirigirse a segmentos de mercado específicos.

No cabe duda de que los clientes se sienten atraídos por los descuentos, las
ofertas y los programas de fidelización. Por lo tanto, si se les recompensa por
usar un producto o servicio ecológico, proporcionándoles ventajas como puntos
de recompensa y descuentos, obtendremos una estrategia muy buena para
promocionar nuestra marca y dirigir un mayor volumen de ventas.

Desde el punto de vista del marketing, el objetivo principal es la creación de valor

para los consumidores, aplicando siempre estrategias orientadas al mismo.

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El marketing digital como
herramienta para crear
negocios sostenibles
En los últimos años, el marketing digital ha transformado la forma en que las
empresas se comunican con sus clientes en todo el mundo. El aumento del uso
de las redes sociales y la manera en que los usuarios se comunican con las
empresas en Internet, ha dado lugar a nuevos modelos de negocio basados en
la bidireccionalidad de la comunicación entre las empresas y los internautas. El
marketing digital, los nuevos modelos de negocio, las campañas de publicidad
online y otras estrategias digitales han recogido las opiniones y comentarios de los
usuarios a través de este nuevo canal online.

De este modo, las empresas han empezado a ver el ecosistema digital no solo
como su presente, sino también como su futuro. Desde esta perspectiva a largo
plazo, las empresas se preocupan por la sostenibilidad y el crecimiento de sus
modelos de negocio. Hay nuevos modelos de negocio en Internet que apoyan
causas sociales, nuevas plataformas destinadas a apoyar proyectos sociales y
sostenibles, y campañas de publicidad digital que promueven la sostenibilidad.

El marketing digital y el marketing sostenible

El marketing digital, también llamado marketing online, se refiere a todos los
esfuerzos de marketing que se producen en Internet. Las empresas aprovechan
los canales digitales, como los motores de búsqueda, las redes sociales, el
correo electrónico y otros sitios web, para conectar con los clientes actuales y
potenciales. Esto también incluye la comunicación a través de mensajes de texto o
multimedia.

Aunque todo el mundo conoce esta definición, hoy toca hablar del marketing
sostenible, que consiste en la promoción de productos, prácticas y valores de
marca ambiental y socialmente responsables.

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Técnicas y herramientas de
marketing digital para el
turismo sostenible
A pesar de que la digitalización ha transformado la forma de hacer negocios,
la pandemia mundial ha acelerado la necesidad de llevar a cabo prácticas
empresariales digitales. Hay que tener en cuenta que el turismo fue uno de los
primeros sectores en adoptar la digitalización mediante la venta de vuelos y
habitaciones de hotel de manera online. El auge de las Agencias de Viajes Online,
conocidas como OTAs, es un claro ejemplo de la transformación del sector.

Podemos decir, entonces, que el marketing digital es y puede ser una

herramienta indispensable para crear negocios sostenibles en el sector del
turismo, utilizando diferentes canales online, así como técnicas y herramientas
clave que potencien su desarrollo.

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Las tecnologías que mejoran la productividad como la computación en la nube
(cloud computing), el análisis de datos o los softwares de gestión de ingresos,
han recibido generalmente una baja aceptación en el turismo, mientras que las
tecnologías innovadoras como la realidad aumentada o el geoetiquetado, están
generando, personalizando y entregando en maneras cada vez más novedosas,
nuevos productos, servicios y experiencias para los visitantes. La transformación
digital, por tanto, está empujando al turismo en direcciones nuevas y a menudo
imprevisibles. Las tecnologías digitales tienen importantes implicaciones para las
empresas turísticas de todos los tamaños, para la estructura y el funcionamiento
de las cadenas de valor del turismo y para el sector en su conjunto.

Digitalización de las operaciones diarias

Incorpora la digitalización a las operaciones diarias internas de tu empresa,
haciendo uso de calendarios conectados, sistemas de email y procesos
automáticos de facturación.

Big Data
Aprovecha las herramientas de software para recopilar y analizar big data con el
fin de identificar los intereses del cliente y adaptar los productos a sus necesidades
específicas.

SEO y optimización web

El SEO o Search Engine Optimization, debe ser el punto de partida de cualquier
negocio online, independientemente del sector al que corresponda el mismo. Y
es que con estar presente en Internet no basta. Crea un sitio web propio, utiliza
la tecnología para evaluar el rendimiento, supervisa la salud de tu negocio y
optimízalo para su mercado objetivo.

Redes sociales
Gestiona las cuentas de las redes sociales y planifica y lleva a cabo campañas
basadas en la información obtenida de los macrodatos.

Conectividad móvil
Cada vez son más los usuarios que optan por navegar a través de su smartphone
y no su ordenador. Por ello, debes garantizar que tu web tenga un diseño
responsive y que todos tus productos estén disponibles a través de estos
dispositivos

Ventas online
El mayor beneficio que obtienen los consumidores al realizar sus compras en línea
es la comodidad. Usa plataformas de comercio electrónico para poder vender
tus productos o servicios a través de tu página web o una OTA.

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Aplicación de nuevas tecnologías
• Tecnología móvil / cloud computing: las tecnologías en la nube, el wifi y los
planes internacionales de telefonía móvil hacen que los dispositivos móviles sean
cada vez más omnipresentes y constituyan una importante ayuda para los viajes,
entre otras cosas para acceder a la información de los destinos en tiempo real,
hacer reservas en línea y pagar con el móvil. Las tecnologías en la nube permiten
a las PYME gestionar su negocio desde cualquier lugar en el que haya Internet
de alta velocidad.

• Análisis de datos y Big Data: la capacidad de las empresas para utilizar los
datos impulsa nuevos modelos de negocio y productividad. La analítica de datos
puede predecir las preferencias de los clientes y canalizar el comportamiento
de compra de los consumidores. También se usa para la gestión de los ingresos y
para emplear precios dinámicos. Los empleados de las PYMES deben desarrollar
habilidades para formar parte de este ecosistema impulsado por los datos y las
cuestiones de privacidad, el intercambio de datos son preocupaciones clave de la
administración.

• Inteligencia artificial (IA): la inteligencia artificial, los chatbots y la tecnología

de voz permiten a los clientes realizar búsquedas en Internet, hacer el check
in digital, acceder a servicios de conserjería digitales, asistentes de voz y
habitaciones inteligentes. Esta tecnología ofrece un servicio personalizado y a la
carta que facilita los viajes sin problemas.

• Internet de las cosas (Internet of Things): el IoT puede impulsar un sector

turístico rico en datos y apoyar el turismo inteligente haciendo que las
ciudades sean más eficientes. La interoperabilidad de los sensores, los datos y
la automatización produce información y conocimientos en tiempo real para la
comercialización y la gestión del turismo, para mejorar las experiencias de los
visitantes, aumentar la eficiencia operativa y de los recursos y reducir el impacto
medioambiental.

• Realidad aumentada o realidad virtual (AR/VR): los sistemas de realidad

aumentada muestran objetos virtuales en el mundo real. Los usos en el turismo
pueden incluir la sustitución de materiales de marketing y publicidad en papel,
la gamificación y las experiencias aumentadas de los visitantes en el destino, y
los asistentes de viaje que guían a los usuarios a través de complejos sistemas de
transporte público en tiempo real.

• Blockchain: los contratos inteligentes, basados en la cadena de bloques, pueden

utilizarse en toda la cadena de suministro. En el futuro, las aplicaciones de fácil
uso se adaptarán para su amplia difusión entre las empresas turísticas de todos
los tamaños, con el fin de mejorar la transparencia del usuario de principio a fin.

ENLACES DE INTERÉS

El papel de la tecnología en el avance hacia el turismo del futuro

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Pasos para crear un
negocio sostenible
Prepara al personal
Un reto clave para las empresas turísticas en las primeras fases del proceso de
transformación digital es garantizar que la plantilla esté preparada. La pandemia
sanitaria ha dado paso al establecimiento del teletrabajo, que se ha convertido en
un factor clave de la digitalización y en una tendencia que se mantendrá en mayor
o menor medida, dependiendo del sector. Es importante asegurarse que todo el
equipo conoce bien las tecnologías necesarias para que un negocio prospere:

• Formación en competencias digitales: resulta de vital importancia proporcionar

a tu personal la formación necesaria y adecuada en materia de competencias
digitales. Los clientes esperan cada vez más de los proveedores de servicios, por lo
que la plantilla debe ser experta en tecnología y tener la capacidad de relacionarse
con los clientes y los proveedores, que son expertos en la misma.

• Trabajo a distancia: para el personal que trabaja desde casa, asegúrate de invertir
en la tecnología adecuada para que pueda realizar su trabajo de forma eficaz. Esto
incluye la realización de videoconferencias con herramientas como Microsoft
Teams o Zoom y la posibilidad de compartir archivos con Microsoft OneDrive,
Google Drive o Dropbox. Estos servicios utilizan la nube, que es el almacenamiento
en línea, para almacenar y compartir los datos de manera segura.

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Usa las herramientas de gestión adecuadas
Gestionar tu empresa de manera eficiente en el día a día es una preparación
importante para la plena digitalización. También ayudará a los compradores
a saber que gestionas bien tu negocio y que puedes resolver los problemas
con rapidez. Hay muchas herramientas digitales gratuitas o de bajo coste que le
ayudarán a gestionar su empresa de manera más eficaz.

Comprueba las innovaciones sostenibles

Integrar la sostenibilidad en tu negocio turístico será el elemento diferenciador
para atraer a los compradores, ya que como hemos indicado, cada vez hay mayor
parte de la sociedad que está concienciada sobre la importancia de proteger
el medio ambiente. Parte del proceso de convertirse en una empresa turística
sostenible consiste en comprender qué acciones sostenibles se están llevando
a cabo actualmente y en qué aspectos se puede mejorar. Existen herramientas
digitales que te ayudarán a evaluar el grado de sostenibilidad de tu empresa.

En este punto hay que hacer una mención especial al conocido blockchain, una
tecnología digital que mejora la eficiencia y la transparencia en la cadena
de suministro. Se trata de una base de datos que contiene grandes cantidades
de información almacenada en bloques y encadenada. Gracias a la interfaz de la
misma, se puede acceder a los datos y filtrarlos y analizarlos rápidamente.

Seguridad online
Es esencial mantener a tu empresa y a tus clientes a salvo de las amenazas en
línea. Las brechas de seguridad debidas a virus que infectan los sistemas y/o al
robo de datos personales son bastante comunes hoy en día, y los delincuentes
siguen inventando nuevas formas para conseguir robar datos.

Asegúrate de que tu conexión a Internet está protegida por un cortafuegos que te

proteja de los ataques, y que se actualice de manera regular.

También debes tener cuidado con el uso de programas de intercambio de archivos

peer-to-peer. Estos funcionan transfiriendo datos entre un grupo de ordenadores
sin necesidad de un servidor central y suelen eludir los sistemas de seguridad.
Explora a su vez otros elementos de seguridad que las empresas utilizan cada vez
más para mantener la seguridad de sus actividades en línea.

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Establece una estrategia de marketing digital
El marketing digital es la manera más fácil y rentable de llegar a un gran número de
clientes y de dirigirte a las personas con más probabilidades de estar interesadas
en tu producto, es decir, tu público objetivo o target. Una estrategia de marketing
digital ayuda a establecer la base de todas las actividades para garantizar que
alcancen los objetivos fijados y/o puedan adaptarse según sea necesario.

El marketing digital implica la gestión y aplicación de varios elementos, entre los

que destacan:

• Página web: gestión de tu sitio web, tanto del front end como del análisis del
uso y las estadísticas, y evaluación de la salud del mismo.

• SEO: optimización de los motores de búsqueda para que tus páginas ocupen
un lugar más alto en los resultados de los mismos.

• Email marketing: mantén el contacto con las partes interesadas y los

clientes a través del correo electrónico.

• Redes sociales: gestión de sus cuentas y campañas en las redes sociales.

• Generación de contenidos: generación de contenidos a partir de diferentes

fuentes, que sea único, de calidad y aporte valor al usuario.

• Apps móviles: ofrecer acciones de la experiencia turística mediante

aplicaciones móviles que ofrezcan inmediatez, facilidad en el proceso y que
mejoren la experiencia del usuario.

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Adaptarse a la
digitalización
Pocas empresas han sido capaces de ver y adaptarse al comportamiento
modificado del cliente a nivel digital como resultado de la pandemia. No son
capaces de ejecutar campañas adecuadas que no solo atraigan sino que guíen
a sus clientes potenciales a través del viaje del cliente digital. Para ello, el
marketing tiene que estar alineado con la tecnología, y esta, a su vez, tiene
que ir acompañada de un exhaustivo análisis de datos.

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Estrategias de marketing
digital sostenible
Tener una estrategia de marketing digital sostenible implica pensar en cómo se
puede hacer crecer una comunidad y crear ingresos en línea, impulsados e
informados por la ética y la moral. Estas son algunas estrategias que te pueden
ayudar a encontrar el equilibrio adecuado, para que puedas comunicar con
autenticidad tu compromiso con la sostenibilidad y trabajar por un futuro más
rentable y equitativo para todos:

• Define tu misión y céntrate en la misma: para tener éxito debe haber una
misión de anclaje en el centro de lo que se hace. A la hora de elaborar una
estrategia de marketing digital sostenible, hay que tener claro qué es lo que
motiva el cambio y cómo se quiere ser visto como empresa. Esto te permitirá dar
prioridad a las estrategias y los canales adecuados, para que todo pueda encajar
en su sitio. Saber lo que quieres representar es el primer paso para poder
comunicarlo a tu público y establecer valores compartidos con los que puedan
identificarse.

• Transparencia: no se gana nada intentando dar la impresión de que un producto

o servicio es más ético y sostenible de lo que realmente es. Una estrategia
de marketing digital auténtica y sostenible implica abordar las cuestiones
medioambientales en segundo plano antes de promocionarlas. Esto significa
que la transición a una estrategia de marketing sostenible no puede producirse
de la noche a la mañana. Sin embargo, si eres directo y honesto sobre tus
esfuerzos desde el principio, generarás el respeto y la confianza de tus clientes.
La gente debe tener derecho a saber dónde, cómo y por quién se fabrican los
artículos que compran. Este es un componente crucial para construir una marca
verdaderamente consciente.

• Colaboradores: si estás comprometido con la protección del medio ambiente,

debes asegurarte de rodearte de otras personas que compartan tu misión. Al
entrar en una comunidad de otros actores preocupados por la sostenibilidad,
no solo estarás ayudando a concienciar a tus clientes y consumidores sobre
los temas que te importan, sino que también estarás en mejor posición para
justificar cualquier diferencia de precio que pueda resultar de tu inversión en
energía o materiales más sostenibles. Mejora tu imagen pública creando una
comunidad a la que pueda acudir en busca de apoyo e inspiración en tu camino
hacia una transición ecológica exitosa.

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Es hora de dar modernidad al turista en España

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Síntesis
Para ser capaz de desarrollar un negocio sostenible en el sector turístico
gracias al marketing digital, debes formarte adecuadamente y desarrollar tus
habilidades, no solo en el sector turístico, que será el motor y el principal pilar
para generar dicho negocio, sino también en marketing para que puedas tener
una visión de 360 grados.

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Claves para un negocio
sostenible
Para que una empresa desarrolle una verdadera sostenibilidad, debe satisfacer las
demandas de sus consumidores y al mismo tiempo equilibrar las necesidades de sus
empleados:

• Identifica tus problemas y objetivos para determinar dónde es probable que

se produzcan presiones y conciénciate sobre lo que debe ocurrir para que su
empresa sea más sostenible.

• Prioriza estos problemas tanto desde el punto de vista de la sostenibilidad

como del comercial. Esto te permitirá reconocer y gestionar mejor el
riesgo, mejorar la eficiencia, el potencial de ingresos, el crecimiento y otras
oportunidades.

• Traza ambiciones a corto y largo plazo de tu visión de la sostenibilidad,

evalúa los riesgos y aborda cualquier laguna en la ejecución.

• Apoya la alineación e integración de tu visión de la sostenibilidad en la

estrategia corporativa general.

• Desarrolla y ejecuta un programa de sostenibilidad sólido que incluya

iniciativas prioritarias, facilitadores, metas, indicadores clave de rendimiento y
objetivos cuantificables.

El marketing digital sostenible usa las mismas herramientas y estrategias que

cualquier otro tipo de marketing, pero requiere un cambio en cómo y por qué se
comunica online y promueve tus actividades. Recuerda que para elaborar una
estrategia de marketing digital ética deberás seguir los siguientes pasos:

• Centra tu misión en el por qué.

• Conoce tus valores y sé fiel a los mismos.
• Sé totalmente transparente al compartir información.
• Sé auténtico para diferenciarte.
• Sé culturalmente sensible y consciente, basándote en la tolerancia y el respeto.
• Escucha a tu público objetivo.
• Reduce el impacto medioambiental.

Recuerda, tu futuro empieza ahora.

ENLACES DE INTERÉS

Sostenibilidad, un camino esencial para la continuidad del negocio

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