Consultorio202023 1

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
CENTRO DE PRÁCTICAS Y ASESORÍA EMPRESARIAL
TRABAJO SOCIAL
FICHA TÉCNICA DE CONSULTORÍA
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE: Parrilla’s Asados y asados Colombia
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL, GERENTE O CONTACTO:
Jorge Armando Portilla Luna - Gerente
DIRECCIÓN: Carrera 8# 11-37 Barrio la Romero
CIUDAD: Pamplona – Norte de Santander
CELULAR: 3133821377
CORREO ELECTRÓNICO: contratacionesparrillasasados.y.asados@gmail.com
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE: Gimnasio Psychotic Place
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL, GERENTE O CONTACTO:
Joseph Fernando Riaño Duque – Administrador.
DIRECCIÓN: Calle 9 # 7 – 47 Local 2 - Barrio el Topón
CIUDAD: Pamplona
CELULAR: 3118719124
CORREO ELECTRÓNICO: No habilitado
“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona PAGE \*
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Pamplona - Norte de Santander - Colombia
SC-CER96940
DATOS DEL CONSULTOR (Estudiante)
NOMBRE: Angie Roxana Valencia Osorio
CÓDIGO: 1090423029
PROGRAMA: Administración de Empresas
CELULAR: 3167670840
CORREO ELECTRÓNICO: angie.valencia5@unipamplona.edu.co
NOMBRE: Jorge Armando Portilla Luna
CÓDIGO: 1094242250
CELULAR: 3134033564
CORREO ELECTRÓNICO: jorge.portillajo@unipamplona.edu.co
NOMBRE: Elvia Yolanda Jaimes Montes
CÓDIGO: 1094271546
CELULAR: 3103407119
CORREO ELECTRÓNICO: elvia.jaimes@unipamplona.edu.co

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TÍTULO DE LA ACTIVIDAD DE IMPACTO SOCIAL EN LA COMUNIDAD (Anexar propuesta)
Implementación de un plan de marketing para las empresas: Parrilla´s Asados y Asados

Colombia y al Gimnasio Psychotic Place, con el fin de conseguir posicionamiento en la
comunidad y aumentar sus ventas.
Periodo Académico: 2023-1
EMPRESA: PARRILLA’S ASADOS Y ASADOS COLOMBIA
RESEÑA HISTÓRICA
Parrillas Asados & Asados Colombia es una unidad productiva que ofrece productos de la más
alta calidad y con los mejores estándares de manipulación, en donde todos sus productos son
diseñados con recetas naturales de cocina típica colombiana rescatando todos los ingredientes
naturales, pasando por las más calientes parrillas de nuestras barbacoas encendidas al calor de
rocas volcánicas, las cuales impregnan el delicioso sabor de asado único a todas nuestras
comidas.
La idea nace junto en medio de la pandemia generada por la emergencia de salud ocasionada
por el COVID-19, más justamente el 31 de mayo del 2020 en donde después de estar
cocinando deliciosos platos en casa, y después de la motivación en las aulas virtuales de clases
impartidas por la universidad de Pamplona con el programa de Administración de Empresas, el
creador y aun estudiante Jorge Armando Portilla junto con dos personas más se da a la
iniciativa a hacer una campaña de expectativa en redes sociales en donde por medio de
imágenes en hd con el logo de la nueva unidad productiva en mente se intentaba dar a conocer
la nueva opción de comida en Pamplona, en la cual tuvo una gran afluencia de prospectos
interesados en cuando se empezaría con los despachos de productos.
A la espera de que la emergencia sanitaria acabara pronto, cosa que no fue así , no fue sino
hasta el 8 de marzo del 2022 cuando se inicia después de tener la maquinaria , equipos y
enceres necesarios y después de hacer unas pruebas pilotos sobre la calidad y sabor de
nuestros productos se decide el inicio en la producción de nuestros productos despachando
desde el lugar de residencia, ya que aún estábamos en limitaciones y restricciones para la
salida al público en las calles , lo cual permitió tener el “concepto de cocina escondida”, siendo
así venta solo a domicilio ,dando lo mejor de nuestra unidad productiva en la cual priman
nuestros mejores valores hacia el cliente como es el compromiso , excelencia, calidad ,
honestidad reflejados en nuestra carta de productos en los cuales encuentran comidas rápidas ,
asados , pinchos y pensando en una carta más extensa conforme pasa el tiempo.

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Un año después de estar laborando a domicilio y ya sin restricciones para la ciudadanía en
cuanto a la salida a las calles por minimización de la emergencia sanitaria se está gestionando
un local físico ya que la tendencia a salir está aumentando, creando así una normalidad en la
cual deberá aprovecharse con unas excelentes instalaciones que satisfagan la mejor
expectativa que los clientes tienen ya con el sabor y calidad de nuestros productos.
MISIÓN
Parrilla`s Asados & Asados Colombia es una empresa dedicada a la producción de alimentos
producidos con la más alta calidad, con el mejor sabor de la barbacoa en uno de los mejores
ambientes cómodos y cálidos para nuestros clientes.
VISIÓN
Ser la empresa líder de servicio de alimentos a la barbacoa en todo el territorio nacional,

teniendo en norte ser franquicia para el año 2027 y poder ser reconocida nacionalmente.
VALORES CORPORATIVOS
● Compromiso: nuestro compromiso con nuestros clientes al brindarles siempre los

mejores productos de la más alta calidad, así como la perfecta atención son nuestra
carta de presentación, y es lo que nos motiva a cada día dar lo mejor de nosotros.
● Excelencia: llevar a cabo procesos sin fallas hacia nuestros clientes nos da la
motivación para ser mejores cada día, creciendo cada vez más de la mano de la opinión
de nuestros clientes.
● Calidad: es nuestro primer pilar fundamental, el poder dar productos con la mejor
calidad donde nuestros clientes queden satisfechos y felices con lo consumido.
● Honestidad: trabajar conforme a lo que prometemos en nuestra empresa nos da la
alegría de saber que estamos haciendo las cosas bien y por ende recibir a cambio
resultados positivos.

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DIAGNÓSTICO
Con la intención de hacer un levantamiento de información con respecto a la situación actual de
la unidad productiva Parrillas asados y asados Colombia, se diseñó una entrevista tipo
estructurada la cual se le aplico al gerente. Esta entrevista consto de 32 preguntas las cuales se
elaboraron con la función de evaluar y dar a conocer los diferentes componentes de la unidad
productiva, así como también una pequeña entrevista a un colaborador para poder tener una
información más amplia.
Encuesta gerente
CUESTIONARIO
1. ¿Cómo describiría usted los productos y servicios que ofrece en su unidad productiva?
Buena tarde, parrillas asados y asados Colombia es una unidad productiva que ofrece
productos hechos con la más alta calidad, enfocado en la oferta gastronómica amplia que hay,
especializado en comida hecha a la barbacoa con piedras volcánicas donde se impregna un
delicioso sabor.
2. Cuál es la gama de productos que ofrece dentro de su portafolio de productos.
La gama de productos que se manejan en nuestra unidad productiva va desde comidas rápidas,
hamburguesas, perros calientes, sándwich, picadas, pinchos, hasta asados mixtos, tipos de
arroces como lo son arroz trifásico, arroz con paisa, arroz chino, jugos naturales, gaseosas.
3. ¿Tiene información de cuál es su competencia en cuanto a este tipo de productos y los

precios?
Claro que, si se tienen en cuenta la competencia existente en el municipio de pamplona, es más
se ha hecho una matriz de competidores para poder saber los puntos fuertes o factores de éxito
que predominan en la competencia para poder así reforzar nuestros factores de éxito y ser
mejores.
4. ¿Según el tiempo que llevan con la unidad productiva, en qué fase de ciclo de vida se
encuentran sus productos?
Podemos observar que nuestros productos están en una fase de maduración donde se puede
observar que la demanda de productos se ha estabilizado y se puede ver una saturación en el
mercado ya que ha crecido la tasa de remplazo en donde hay una intensa competencia de
precios.

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5. ¿Cuál es el beneficio principal que satisface o aporta sus productos al cliente?
El principal beneficio o la necesidad que satisface los productos ofrecidos por parrillas asados y
asados Colombia es la de generar productos con la más alta calidad, con un intenso sabor,
rescatando nuestra cultura colombiana en cuanto a la gastronomía propia, además de recibir
uno de los mejores servicios en la venta y post venta.
6. ¿Qué tienen en cuanta a la hora de fijar los precios de los productos?

Primero que todo en nuestra unidad productiva se tienen establecido un sistema de costos fijos
y variable para poder identificar el coste de cada producto, para poder después de tener en
cuenta los precios del mercado adoptar la más justa utilidad que se va a generar.
7. ¿Qué procesos sigue para tomar una decisión en el cambio de precios?

Para poder tomar decisiones en el cambio de un precio, hay que estar pendiente en el caso del
alza , al nivel de inflación que se está manejando en el país y la proyección que se pueda dar ,
para así tener claro si es necesario hacer un cambio de precio , ya que este factor es muy
determinante para la crítica y decisión de compra de nuestros clientes, pero lo que si se tiene
claro es que nunca se minimizara la calidad de nuestros productos por ende cuando se debe
hacer un cambio de precio se dará según lo mencionado.
8. ¿Qué canales de distribución utiliza para sus productos?

Los canales que se utilizan por el momento para la distribución de nuestros productos son con
las empresas de domicilios existentes en pamplona ya que estamos con el concepto aun de
cocina escondida.
9. ¿Utiliza algún nivel de gasto mensual para invertir en publicidad?

Se utiliza y se mantiene una inversión de $200.000 pesos empleados a diseño y creación de
banners publicitarios con el fin de mantener a nuestros clientes atraídos por nuestras redes
sociales.
10. ¿Qué instrumentos utiliza para dar a conocer su unidad productiva y sus productos?
Por el momento se utilizan redes sociales como Instagram y Facebook, así como también la
estrategia que nos ha hecho crecer la consideramos el marketing por recomendación
11. ¿Como evaluaría hasta la fecha los gastos realizados en publicidad y otros medios de
comunicación?

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Diría que por el momento es una buena inversión al dejar un monto dedicado a la creación de
publicidad para redes sociales da muy buenos resultados porque la realidad es que todas las
personas se están moviendo es en estos medios, de forma masiva y ahí se moverá aún más el
comercio en el futuro.
12. ¿Quiénes son sus clientes, a quien está enfocado su mercado objetivo?
Nuestra unidad productiva, aunque va dirigida a todo público en general podemos identificar
que nuestros clientes o mercado objetivo son habitantes de pamplona y fuera de pamplona, con
buenos ingresos que buscan la mejor oferta gastronómica donde el precio pasa aun último lugar
y donde prima la calidad, el sabor, la atención, la confianza, y sentirse realmente feliz con la
comida.
13. ¿Cuál es el grado de fidelización de clientes que puede usted percibir?

El grado de fidelización que se percibe es demasiado bueno ya que el que compra nuestros
productos vuelve a comportar además de nosotros realizar una pequeña encuesta pos venta
para verificar la satisfacción de nuestros clientes
14. ¿Qué influencia cree usted que ha tenido la publicidad que emplea en la decisión de
compra del cliente?
Creo que la influencia de la publicidad tiene un 80% en la decisión de compra, pienso que
vende más el que muestra sus productos de una forma estratégica, en donde el neuromarketing
tiene un papel fundamental, y así poder que los clientes quieran comprar y se les apetezcan los
productos, se genera la necesidad a partir de banners en horas importantes del día.
15. ¿Ha sentido que ha perdido clientes o ganado aún más últimamente? ¿Por qué
razones?
En estos momentos sentimos que hemos perdido algunos clientes ya que nuestro sistema de
comida escondida solo permite el envío de nuestros productos a domicilio, y en estos
momentos post pandemia la gente necesita y quiere salir a partes públicas y así disfrutar su
parte social
16. ¿Como se tratan las quejas y reclamaciones por parte de la unidad productiva?
Al tener una pequeña encuesta post venta de satisfacción se da a la tarea de mejorar el
proceso y la toma de decisiones en caso de insatisfacción poder retribuir de alguna manera al
cliente y así no perderlo.
17. ¿Cuál es su estrategia ante la competencia?

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Nuestra estrategia actual es no perder nunca nuestra calidad, además del sabor inconfundible
de nuestros productos, así como la atención da nuestra carta de mejor presentación y una de
las mejores estrategias ante un mercado tan competitivo como es las comidas.
18. ¿Cuáles creen que son sus puntos fuertes y débiles antes sus productos y servicios?
Como lo mencionaba puntos fuertes de nuestra unidad productiva, sabor, calidad, atención en
nuestros productos físicos, y ya puntos débiles instalación de una parte física donde ofrecer al
público pensaría yo
19. ¿Mantienen algún nivel de inventarios en cuanto a la materia prima y productos

terminados?
La materia prima para productos de gastronomía se hace a nivel semanal ya que son productos
perecederos y manejamos la calidad al máximo, es por esto que se mantiene este nivel de
inventarios para saber lo que se necesita, también dependiendo de la fecha que se aproxime, y
en cuanto a los productos se hace inventario diario de lo que se produce.
20. ¿Qué criterios tienen en cuenta al definir proveedores para su unidad productiva?
Los criterios para la confianza al definir proveedores se centran en la calidad, puntualidad,
exclusividad, y algunos incentivos que generen, algo que en pamplona falta, se trataran de
buscar más y mejores proveedores para nuestra unidad productiva.
21. ¿Qué importancia tiene para usted la financiación por parte de los proveedores para su
unidad productiva?
Para cualquier negocio la financiación para poder crecer es importante, ya que da una
oportunidad de poder ampliar la oferta de productos al público
22. ¿Como ha considerado la evolución de las ventas desde la iniciación de la empresa

hasta ahora?
Nuestra unidad productiva ha registrado desde que s e inicia con la idea una evolución muy
importante pasando de muy pocos clientes a considerarse que tiene factibilidad en su
funcionamiento, además de tener presente mejoras y proyectos más grandes a futuro.
23. ¿Cuenta con instalaciones para la una unidad productiva?

En este momento funciona nuestra unidad productiva desde nuestro domicilio, en el cual se
hizo una estructuración quedando así aislado toda la parte donde se hace la producción de
nuestros productos.

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24. ¿Cuántas personas colaboran en su unidad productiva?
Por el momento cuenta con 3 colaboradores, aun así, cuando la demanda es alta por fechas
especiales se incrementa a 4 colaboradores
25. ¿Cuenta con áreas ya definidas en cuanto a la estructuración de la empresa?

Cuenta con área con las cuatro áreas fundamentales, aunque al ser pequeña la unidad
productiva no se tienen tan en cuenta, pero se tienen claras para su crecimiento y aún más para
cuando la empresa se vuelva más grande
26. ¿En qué áreas sería posible obtener mejoras de la productividad y cómo?
Piense que el área de producción y operación al tener más maquinaria podríamos mejorar los
tiempos de entrega.
27. ¿Existen y llevan a cabo procedimientos para verificar la calidad de la materia prima, así
como de los productos?
Todos los días se llevan a cabo procedimientos como medida de temperatura de tanques
congeladores y refrigeradores, así como también verificación de fechas de vencimiento, y
calidad en vegetales para así ofrecer la máxima calidad.
28. ¿Tiene en cuenta algún proceso de innovación futura para su unidad productiva?
Se tiene en cuenta primero tener punto físico, establecer maquinaria más tecnológica, y
enfocarnos en franquiciar en un futuro.
29. ¿Cómo definiría su estilo de dirección dentro de la unidad productiva?

Se tiene un estilo de dirección en la cual los colaboradores se sientan parte de la unidad
productiva, tratando de tener sinergia entre los objetivos de los con las de la empresa.
30. ¿Qué experiencia y formación tienen usted y los otros miembros de la unidad
productiva?
Por mi parte soy tecnólogo en gestión empresarial, y estudiante del programa de administración
de empresas con experiencias en trabajo en restaurantes en la ciudad de Cúcuta y
Bucaramanga en el pasado, y mis colaboradores entre ellos una contadora publica, una
estudiante de la universidad de pamplona y una ama de casa con las mejores disipaciones para
entregar lo mejor de ellos.
31. ¿Como se dividen las tareas dentro de la unidad productiva?

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Como en la mayoría de empresas se trata de dividir el trabajo para que la efectividad en las
entregas se la mejor, en ese caso una persona esta fija en la barbacoa, otra en la cocina, otra
tomando pedidos y despachando, maso menos así se lleva a cabo las tareas, en el, caso de las
compras se hace por parte de gerente.
32. ¿Cuál es la principal motivación para lograr el crecimiento de su unidad productiva?

La mejor motivación es poder ser una de las mejores franquicias de Colombia en donde prime
además de la calidad y el sabor, tener el colaborador como el centro de la organización.
Encuesta a un colaborador
● ¿Cuáles creen que son las fallas o que oportunidades para mejorar tiene la unidad
productiva parrillas asados y asados Colombia?
Desde mi punto de vista de pronto el punto físico o instalaciones físicas mejoraría aún más a la
afluencia de clientes, así como también poder meter más maquinaria y poder que haya más
personal, por otro lado, de pronto pensar en más medios publicitarios a nivel local sería bueno
como vallas, perifoneo, creo que haría crecer más el negocio.

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Toda la información recopilada en las entrevistas anteriores, se puede dar a conocer en forma
de la siguiente tabla:

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Luego de tener especificada la información sustraída, se procedió a realizar una matriz EFI y
EFE para poder identificar oportunidades, mejorar resultados, y así resumir mejor la información
del entorno de la unidad productiva Parrillas asados y asados Colombia.

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HALLAZGOS
⮚ Falta de posicionamiento en la marca, para poder así atraer más clientes y por ende
aumentar sus ventas.
⮚ Necesidad de abrir punto físico al público para poder ser más competitivo en el mercado
y posicionarse mejor ante la competencia.
⮚ Utiliza estrategias marketing por redes sociales, aun así, pueden utilizarse todo el
aspecto completo de marketing digital para poder aumentar más su exposición a nuevos
clientes.
⮚ Aprovechar alianzas estratégicas con empresas del sector creciendo en sus ventas y ser
más reconocida.
⮚ Aumentar más su capacidad de producción creando así más empleos y mejorando los
tiempos de entrega es decir mejor efectividad en sus despachos.
⮚ Crear alianzas estratégicas con servicios delivery podrán traer consigo ventajas
importantes en esta era digital al lograr una mayor exposición al público.
⮚ Organizar mejor las áreas de la empresa y lograr establecer las funciones más
importantes que se están dejando sin importancia.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO A IMPLEMENTAR
Titulo
Plan de marketing enfocado a la empresa Parrillas asados y asados Colombia
Objetivo general
● Formular un plan de marketing para la empresa Parrillas asados y asados Colombia con
el fin de optimizar recursos y aumentar sus ventas.
Objetivos específicos

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● Establecer las diferentes estrategias de marketing a aplicar teniendo en cuenta los
hallazgos.
● Evaluar teniendo en cuenta los parámetros y los recursos necesarios para llevar a cabo
estas estrategias.
● Socializar con el equipo directivo para que le permita la identificación del alcance de la
aplicación de estas estrategias de marketing.
● Sensibilizar a todo el miembro de la empresa sobre el plan de marketing para que se
realice una exitosa implementación.
EMPRESA: GIMNASIO PSYCHOTIC PLACE
PROPUESTA
RESEÑA HISTÓRICA

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Psychotic Place nace a raíz de la pandemia causada por el covid-19, donde surge la necesidad
de continuar con una rutina física para evitar el sedentarismo por la cuarentena, referente a
todo empezamos con algunas máquinas para el entrenamiento desde casa, se nos vino a la
mente muchas ideas con respecto al tema y una de ellas fue tener nuestro propio gimnasio; por
eso no lo pensamos mucho y nos arriesgamos a buscar el capital para darle la bienvenida a
este lugar de entrenamiento físico, que inició su operatividad 25 de noviembre del año 2022.
Luego de cuatro meses activos en el mercado de Pamplona – Norte de Santander, ya

contábamos con más de 700 clientes activos registrados entrenando todos los días; lo que nos
categoriza actualmente como uno de los mejores gimnasios de la ciudad.
Su nombre hace referencia a un lugar psicótico para venir y despejar su mente, descargar
cargas que tengas día a día, gracias a los servicios semi-personalizados y esa asesoría por
parte de nuestros entrenadores nuestros clientes se sienten como en su segundo hogar.
MISIÓN
Psychotic Place es un centro de entrenamiento físico que contribuye con el desarrollo integral
de cada uno de los clientes, a través de nuestras máquinas y todo un conjunto de servicios que
ofrecemos, le ayudamos a fortalecer la salud física y mental de cada uno de ellos.
VISIÓN
Finalizar el año 2024 siendo el mejor centro de entrenamiento líder de la ciudad, brindando
bienestar y calidad a nuestros clientes, a través de la ampliación del centro de entrenamiento
para un mejor servicio a nuestra comunidad.
VALORES CORPORATIVOS
● RESPETO: Todos nuestros servicios del gimnasio deben estar enmarcados en el

respeto a la dignidad y derechos humanos de toda la comunidad.
● CALIDAD DEL SERVICIO: Es la razón de ser de nuestra empresa, servir de manera
incondicional, colocando a disposición las máquinas para entrenar y ofrecer una mejora
al bienestar del cliente con calidad de vida.
● TRABAJO EN EQUIPO: Debemos trabajar de la mano, para lograr conseguir
excelentes resultados de interés que nos vincula como colaboradores de la empresa.
● AMBIENTE: Nosotros garantizamos nuestro trabajo dentro de un lugar cómodo,
agradable, limpio y de fácil acceso, donde se respira un ambiente tranquilo, armonioso,
solidario y respetuoso a toda diferencia social.
● PROFESIONALISMO: Realizamos un trabajo eficaz y eficiente, gracias al esfuerzo de
nuestros entrenadores cualificados que hacen parte de nuestra organización.

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Diagnóstico
Con la intención de obtener una buena recopilación de información con respecto a la situación
actual de la empresa Psychotic place, se diseñó una entrevista tipo estructurada la cual se le
aplicó a uno de los socios y administrador. Esta entrevista constó de 100 preguntas divididas en
las áreas con la que cuenta la empresa, también se entrevistaron a dos colaboradores para
poder tener información extra y por último se logró entrevistar a un cliente del gimnasio para
poder recopilar información externa de lo que piensa de los servicios.
Entrevistadores:
Angie Roxana Valencia Osorio
Elvia Yolanda Jaimes Montes
Jorge Armando Portilla Luna
Entrevistado:
Joseph
Presentación:
Entrevistador: Buenos días, hoy estamos acá con el señor Joseph quien es el administrador de
Psychotic Place para realizar el diagnóstico empresarial.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
1. Nos podría describir ¿cómo está organizada, pues la empresa en cuanto al sistema de
responsabilidades que tiene, ósea cuales son las responsabilidades que tienen cada
persona que está acá en el lugar?
Buenos días, la empresa está organizada desde la cabeza mayor que son los jefes los dueños
del establecimiento. De ahí se derivan lo que son pues los administradores tanto el que está en
la mañana, como el que está a medio día, en las tardes y viene como pues no por debajo, pero
si es responsable de los instructores que son los encargados de velar por el uso de las
máquinas y la estabilidad de las personas acá de la misma manera está el personal de aseo.
2. ¿Entonces se han previsto planes de sucesión?
Pues al momento no se ha previsto sucesión dado que, pues los dueños son personas jóvenes
no mayores de 30 a 35 años, no pasan de ahí entonces al momento no se ha mirado. Pero
llegado el caso los que quedarían serían los hijos de cada uno de ellos.
3. ¿Quiénes son los miembros del consejo administrativo y cual papel juegan en la
empresa
El consejo administrativo sería los dueños como tal Yeison Guerrero y Lorena Guerrero ellos
son las cabezas al mando de la empresa y ya pues de ahí se derivan los empleados.

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4. ¿Hay descripciones claras del contenido de los puestos de trabajo?
¡Eh si! Los puestos de trabajo bueno, los jefes como tal son los encargados de todos, pero los
administradores se encargan de recibir la gente en recepción, el manejo de los ingresos y velar
porque el resto de trabajadores estén haciendo sus funciones; los entrenadores velan por el
mantenimiento de las máquinas ya cuando son muy específicos se trae una persona de afuera
de resto ellos manejan es la atención al cliente en la parte de máquinas evitar algún tipo de
lesión y el buen uso de las instalaciones.
EQUIPO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

5. ¿En cuanto al equipo de dirección de la empresa me podría describir la experiencia o
logros anteriores obtenidos por la gerencia?
Pues la gerencia como tal es una gerencia llamémoslo empírica en la situación en la cual la
empresa desde que se creó nunca se había o ninguno de nosotros la persona que está a la
cabeza de esto había trabajado en esto en un gimnasio como tal, si se ha hecho ejercicios
como cualquier usuario no se ha trabajado como llegar usted a administrar un gimnasio o algo
así no nunca se había hecho es algo empírico que nació desde la necesidad de cuando
estábamos en pandemia de ahí se decidió y se tomó la idea y gracias a Dios vamos bien.
6. ¿Usted como administrador prefiere hacer las cosas personalmente o delegar a otros?
Hay momentos en los que usted tiene que estar siempre pendiente de todo lo que hay usted
debe estar pendiente, en qué sentido en el que ustedes saben que el buen jefe es el que sabe
hacer de todo, si usted no sabe hacer de todo como puede mandar. Entonces hay que estar
pendientes de todo, pero hay que delegar funciones porque no todo se puede, si usted se va
para dentro a revisar las máquinas va a quedar sola la recepción y quien va a recibir la gente y
van a ver descuadre de dinero que es la responsabilidad que tiene como tal. Entonces se mira
se ve que es el funcionamiento que está errado o está en daño y se le verifica y se le pide el
favor alguno de los muchachos del que sea especialista en eso de arreglarlo modificarlo o darle
el buen uso que se necesite entonces ahí se delega, pero todo pasa por manos de la
administración y de la administración pasa a lo que es la cabeza los jefes.
7. ¿Cuál es su actitud ante el trabajo en equipo?
No, eso es lo primordial para mí siempre el trabajo en equipo es uno A, si usted tiene una
cadena y un eslabón falla la cadena se revienta entonces el trabajo en equipo es lo primordial
acá, acá nosotros no somos jefe y empleados aquí nosotros somos es una familia, cuando crea
usted una familia hay un vínculo y todo va para delante de resto se revienta y no funciona.
8. ¿En cuanto a los empleados que tiene Psychotic Place son profesionales o su cargo es
empírico?
Eh no, la mayoría son -bueno el cargo mío como administrador si es algo empírico yo soy
tecnólogo agropecuario el dueño del gimnasio es psicólogo, pero todo se ha hecho de la mejor

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actitud ya la parte profesional en la parte de entrenamientos si hay licenciados en educación
física, también hay especialista directamente lo que es la rama de entrenamiento físico
9. ¿Cuáles creen que son los puntos fuertes y débiles de la dirección?
Pues los puntos débiles el genio de la gente, hay gente que llega con unos genios que mejor
dicho para llevar los es difícil, personas que llegan y quieren darle a todo como si el mundo se
fuera acabar y acabar las cosas eso ha sido como lo más difícil el manejo de la gente, de los
puntos fuertes pues la amabilidad el estado de los muchachos de todos los trabajadores de
llegar a servir; no que hay de no entonces porque yo soy más grande no todos están dispuestos
a colaborar e inclusive los muchachos que vienen de afuera vienen con la misma actitud, la
actitud de colaborar y así todo funciona.
TALENTO HUMANO
10. ¿Cómo calificaría la calidad del personal de la empresa?
Excelente, los muchachos han trabajado totalmente bien he gracias a Dios pues quejas en el
buzón de sugerencias pues no hemos tenido así quejas como tal de pronto sugerencias de
cambios y de la música que el volumen que alguna cosita algo elemental, pero son cosas que
se solucionan al momento, pero así que problemas internos, problemas con algún usuario no,
no hemos tenido al momento gracias a Dios vamos super bien.
11. ¿La calidad del personal es realmente suficiente para las necesidades del negocio?
Si, la calidad del personal si a veces lo que nos vemos corticos es en instalaciones que ya se
está mirando la manera de como poder suplementar todo eso para brindar un mejor servicio,
pero hasta el momento lo que tenemos vamos super bien.
12. ¿Qué sistema de contratación se han utilizado, el personal tiene algún contrato directo o
es por prestación de servicios?
Se maneja más que todo como prestación de servicios, pero ellos vienen a cumplir unas
funciones por horas depende las horas laboradas de ellos se le cancela la hora ya pues si ellos
hacen turnos largos ya se les reconoce todo, para evitar que no que se están sobre trabajando
y que se les paga muy poco ellos trabajan sobre sus horas y las horas quedan anotadas y a
final de mes se hace el conteo de horas y se les hace la cancelación de los salarios.
13. ¿Cómo están manejando si sucede un accidente en el ARL?
Al momento todo se está manejando independiente, pues se está implementando haber de que
otra manera se puede llevar para cubrir eso porque igual nosotros estamos en un sector donde,
se nos cae un disco en un pie que vamos hacer, ¡cuánto nos vale una ARL! a ¡cuánto nos vale
un pie! entonces ahí es donde estamos ya mirando y hay que buscar la mejor opción porque si
de pronto lo hacemos por un OPS pues lo uno está a punto de salir y lo otro pues es más difícil
con el sueldo que tenemos nosotros más o menos un mínimo llegar usted a pagar un ARL que

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ahorita son más de 350 mil ya cuanto nos queda hay que mirar la mejor opción en la cual no se
vea como afectado el gimnasio pero tampoco se valla a ver afectado el trabajador.
14. ¿Existen beneficios extrasalariales ósea planes de pensiones o algo?
Planes de pensiones no, ya se maneja una parte independiente en la cual nosotros como
gimnasio a ellos como entrenadores ellos manejan una parte que se llama personalizados, que
son entrenamientos que ellos dan particulares, el gimnasio no les cobra nada por utilizar las
instalaciones o por ellos venir a brindar sus clases el gimnasio lo que hace es inclusive a las
personas que ellos traen se les hace un descuento, ósea eso va hacer un valor agregado que
ellos van a tener que si ustedes trabajan con migo bueno me van a pagar pero les van hacer un
descuento en la mensualidad del ingreso que es muy independiente cuando la persona viene a
trabajar con los entrenadores que brinda el gimnasio ahí si la tarifa cambia.
15. ¿Cuál es la actitud y moral del personal?
La actitud siempre tiene que ser la mejor y siempre hemos buscado que sea la mejor, lo que
nosotros hablamos con ellos y pues gracias a ello ahí el jefe es psicólogo y habla mucho con
ellos les dice problemas personales se quedan en casa lo que pase en casa o pase por fuera
no tiene que afectar el trabajo ya cuando uno los ve muy apagados o alguna vaina o está
pasando algo uno los llama no les pide explicaciones pero si busca la manera de no regañarlos
si no dar un consejo y los muchachos como que de una vez cambian el chip cambian la actitud
siguen en su trabajo.
16. ¿Cuál ha sido la evolución histórica de la empresa?
Empezó desde la pandemia, la evolución del gimnasio empezó desde la pandemia que se creó
la idea y se pudo hacer material desde noviembre del año pasado lleva más o menos 4 meses
en funcionamiento.
17. ¿Cuáles han sido los incidentes críticos tanto positivos como negativos que han
marcado la evolución del negocio de Psychotic Place?
Bueno lo más difícil fue conseguir la plata, la plata para poder empezar con el negocio, ya poco
a poco fue evolucionando aquí inclusive los arreglos la pintada del gimnasio todo se hizo fue en
familia los de la luz se hizo por parte familiar he adaptaciones poco a poco se fue haciendo, el
gimnasio fue evolucionando anteriormente la puerta no tenía una puerta si no todo el mundo
ingresaba entonces referente a eso no había algún control de ingresos, ya se estableció
ingresos por huellas, ya es muy diferente el acceso se han traído maquinarias que no se habían
traído desde un principio ya se han implementado ¿Por qué? Porque ya poco a poco vamos
viendo las necesidades del gimnasio y se han ido implementando las cosas que se necesitan y
se ha ido sacando lo que no se está utilizando.
ÁREA DE SERVUCCIÓN DE LOS SERVICIOS

18. ¿Cuáles son las principales instalaciones para prestar los servicios de la empresa?

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Bueno aquí las principales instalaciones son la sala de máquinas que es lo que más se trabaja,
al igual pues el gimnasio como tal son sala de máquinas y baños porque no tenemos oficinas
como tales si no la recepción, en la recepción el único trabajo que se hace es recibir los pagos
de la gente y recibir la gente en la entrada ya el resto del trabajo se hace específicamente en la
sala de pesas.
19. ¿Es apropiada la ubicación y qué factores llevó a escoger este sitio?
Factores que ayudaron a escoger uno pues el tipo de local un local con amplio espacio,
posibilidades de aumentar el espacio y lo otro muy central, lo central del mismo local y la
acogida que ha tenido la misma gente.
20. ¿Es la capacidad y la calidad de las instalaciones adecuadas para las necesidades
presentes y futuras del gimnasio?
Presentes si están adecuadas, futuras estamos mirando la manera de implementar nuevos
espacios para brindar otro tipo de servicios, pero sin afectar el rendimiento que llevamos al
momento.
21. ¿Si prevén inversiones futuras?
Se está pensando en hacer ampliaciones, sobre todo hacia arriba porque no tenemos hacia los
lados, por parte del dueño del local.
22. ¿Cuál es el proceso que se lleva a cabo en cada servicio?
En cuanto a una persona, primero que todo llega pues la persona a la recepción, se le da los
costos del servicio que se brinda, los servicios que brindamos ya ahí la persona define si quiere
trabajar directamente con los trabajadores del gimnasio o definen que ellos vienen a trabajar
particular con alguna persona referente a esto el siguiente paso es ellos pasar a una valoración
antropométrica, les van a tomar medidas de todo y se va a definir la persona llegue y no es que
yo quiero bajar de peso yo quiero subir. Usted quiere bajar de peso, pero está en una condición
óptima que usted no debe bajar usted debe tonificar entonces muchas veces el pensamiento de
la persona es erróneo, entonces que hacemos nosotros una valoración, con la valoración se
estipula y se determina que es lo que ese cuerpo necesita de referente a eso ya con las
medidas y todo se pasa y se le entrega al entrenador la rutina de lo que esa persona debe
llevar, él le implementa la rutina y comienza el asesoramiento en la sala de pesas o en la sala
de máquinas y comienza el trabajo como tal. Ya más o menos a la vuelta de un mes ya cuando
ellos terminan o vuelven a renovar su mensualidad vuelve y se les toma medidas, para que le
tomamos medidas para ver la evolución que tuvieron con esa rutina anterior si la rutina está
funcionando muy bien se puede seguir con la rutina o si se ve que no ha funcionado se hacen
cambios en la rutina para ver que paso a ver en que fallo y eso no lo da la valoración
23. ¿Son suficientes estos procesos cómo se comparan con este mismo sector?
Según lo que nos han dicho, en las cosas que nosotros brindamos aquí en muchos gimnasios
no los dan por ejemplo el asesoramiento de un instructor no lo tienen no lo dan, nosotros si lo
brindamos dentro de la misma mensualidad que es como el plus del gimnasio y para nosotros

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es muy difícil que una persona se lesione y que paso quien la estaba asesorando, ¡no aquí solo
pagan y entran! No, no se puede porque el problema es para nosotros. Entonces nosotros
viendo eso siempre hay alguien asesorando así sea que estén trabajando solos están
pendientes de ver cómo están haciendo los movimientos si de pronto ellos no acatan las
instrucciones de los instructores del gimnasio de nosotros pues ya procede que es el
administrador que esté en turno de dirigirse a la persona y hablar con él y explicarle la situación
si ya la persona se torna muy renuente ya se toman decisiones internas del gimnasio porque
nosotros no podemos permitir que se nos lesione algo o pase alguna cosa extraordinaria.
24. ¿existen cuellos de botella, ineficiencia de algún tipo en algún proceso si se encuentra
estancado?
Pues el estancamiento que tenemos ahorita es brindar aeróbicos o bailo terapias porque en el
momento no tenemos el espacio eso es lo que estamos pensando nosotros ahorita a futuro de
poder implementar estos nuevos procesos.
CONTROL DE CALIDAD
25. ¿En cuanto al control de calidad que le hacen al servicio existen procedimientos para
verificar la calidad de las herramientas y componentes que utilicen?
Si claro, el mantenimiento se lo da ósea los instructores que están tanto en planta como los
muchachos que vienen a colaborar ellos son muy atentos y vienen y ¡uuuy! Tal maquina esta
por fallar y uno más sin embargo todas las mañanas, las tardes o a medio día pasan y le hacen
una revista a toda la maquinaria, a las mancuernas, a las barras a todo lo que halla, si es
necesario en el momento se le puede dar mantenimiento se les da si hay que cambiar se
espera que se deje de usar y se procede a cambiar ya hace como tres días se hizo cambio de
guayas, Se hacen mantenimientos antes de.
26. ¿Hay especificaciones del servicio final?
No, todos se atienden por igual aquí no lo único que cambia es cuando lo llevan ellos en el
proceso con instructor personalizado, que el proceso se los da es el instructor que ellos le
pagan como tal para que les brinde ese servicio dado que pues nosotros ya cuando ellos lo
manejan nosotros no intervenimos en nada lo único que les damos es el servicio de las
máquinas pero ellos son los que montan sus rutinas y todo, las personas que trabajan con
nosotros el servicio final sería cuando se les vuelve hacer una valoración y se les dice usted
subió aquí, aquí y acá o bajo esto , esto y esto su cuerpo está cambiando así. Ya cuando viene
una rehabilitación que es algo muy diferente a una persona del común que solo viene a
entrenar ya es donde cambia el proceso, pero de resto todos los procesos son iguales.
27. ¿La verificación que ustedes hacen que regularidad vendría siendo esa revisión al
terminarse la mensualidad sí?
Si, sobre la persona ya más o menos a la vuelta de un mes ya cuando ellos terminan o vuelven
a renovar su mensualidad vuelve y se les toma medidas, para que le tomamos medidas para

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ver la evolución que tuvieron con esa rutina anterior si la rutina está funcionando muy bien se
puede seguir con la rutina o si se ve que no ha funcionado se hacen cambios en la rutina para
ver que paso a ver en que fallo y eso no lo da la valoración.
COMPRAS
28. ¿Cuáles son los procedimientos de compras de la empresa?
Pues nosotros más que todo lo que se compra más constante acá es las bebidas ya cuanto va
terminando intentamos que no se nos agote aunque hay momentos en los que llegaron y voló
todo lo que había, pero se busca en el momento volver a traerla, en lo de las compras de
maquinarias se mira la necesidad de que es lo que falta o que es lo que tiene más afluencia
para nosotros por decir una máquina de extensiones pero hay cola de 5 o 7 personas para
hacer extensiones la necesidad de nosotros ahí es traer otra máquina de extensiones en eso es
en lo que estamos entonces miramos las necesidades y se traen para aumentar esos espacios
para que ya no había grandes colas.
29. ¿Está centralizada la función de compras?
Eso más que todo lo hacen son los dueños del gimnasio los jefes ellos son los que manejan la
compra de maquinaria ya pues nosotros lo que hacemos o yo en el caso de la administración es
mirar los ingresos ver los gastos necesarios de pronto de jabón, útiles de aseo y hacerlos de
una vez hacer los informes y entregar de una vez, ya lo que son como una máquina pues no va
a valer 100 mil 200 mil pesos si no ya son varios millones ya eso si lo manejan directamente los
jefes.
30. ¿Se cualifica previamente a los proveedores?
Si claro porque no cualquier persona no puede hacer una máquina nosotros necesitamos que
de verdad pongan a trabajar el cuerpo hay unas máquinas que usted consigue económicas
pero son maquinas que usted trabaja más haciendo fuerza para sostenerse que haciendo
fuerza para trabajar el músculo la mayoría de máquinas que usted tiene acá usted siente que
trabaja es el músculo que va trabajar más no que usted hace mucha fuerza a ver por dónde
para que no se caiga, eso es lo que uno tiene que buscar la calidad para brindar un mejor
servicio.
31. ¿Es posible tener condiciones de compras más ventajosas?
De pronto seria la competencia en calidad porque yo puedo decir conseguí una máquina en 500
mil pesos y el otro me la vende en 2 millones, pero voy y miro la calidad le dan dos pedalazos y
se dañó, se partió se salió algo entonces necesito es algo que me dure perdure porque es que
el manejo que se le da acá es muy duro es grande.
INNOVACION Y TECNOLOGIA

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32. ¿En cuanto a innovación cuál es el grado de complejidad de la tecnología que usan
acá?
Eh pues es semiprofesional ya la mayoría viene siendo semiprofesional para albergar algo de
calidad y resistencia que es lo que más se maneja.
33. ¿A qué velocidad se produce la innovación tecnológica?
Se está manejando a la par y a su vez se mira las necesidades de lo que este pidiendo el
mismo gimnasio, inclusive nosotros trajimos una máquina para hacer un ejercicio que se llama
hip thrust, la máquina no la usan y eso que es una máquina especial y específica para eso la
gente prefiere utilizar una barra convencionalmente, si conocen el funcionamiento de la
máquina porque los instructores mismos les dicen pero la gente les dicen que no se sienten
cómodos prefieren hacerlo con un banquillo colocan su espalda y hacen la elevación de
caderas con una barra ósea es algo que nosotros llamamos arcaico o coloquial a utilizar una
máquina esos son gustos de la gente que ya uno no puede cambiar, es una máquina que
prácticamente no nos hace estorbo, pero no funciona pero la gente en la innovación prefirieron
quedarse atrás.
34. ¿En cuanto a la investigación que ustedes hacen y el desarrollo qué actividades llevan a
cabo?
Todo se hace visual, se hace más que todo visual. Lo que es dentro del gimnasio pasamos
haciendo revistas visuales que es lo que está, que falta, que falla, que nos sobra para las
nuevas tecnologías de implementar en el gimnasio que no hayan acá, ya uno mira por ejemplo
avances que hayan hecho profesionales no tanto del país sino de afuera, que están haciendo,
qué están colocando, el porqué de esta máquina se mira y qué posibilidades hay de
implementarlo. Si se ve la necesidad se implementa si no pues no se usa.
35. ¿Aquí en la empresa de servicios se innova continuamente en los servicios en el modo
de prestarlos?
Si claro todo el tiempo tiene que estar, sobre todo los muchachos de la parte de la sala de
pesas de irse capacitando cada vez más porque todo el día sale algo nuevo, sale una máquina
diferentes que si nosotros no sabemos utilizar la como prestadores de servicio como le vamos a
exigir a las personas que lo usen de la mejor manera.
36. ¿En cuanto a la atención al cliente qué valor agregado ofrecen?
Nosotros aquí en las mañanas a las 5 am en Pamplona con este frio que hace claro que hace
más frío a las 6am, pues nosotros que hacemos al igual nosotros como personal del gimnasio
pues están las necesidades de que uno llega a veces como soñoliento, con pereza pues nos
tomamos un cafecito pero nosotros estamos acostumbrados de que si hay para uno hay para
todos y el que quiera tomarse un café nosotros tenemos la cafetera lo único es que es
autoservicio siga y échese su cafecito como lo desee pero se les brinda el servicio no tiene un
costo adicional.

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37. ¿De dónde proceden habitualmente las ideas innovadoras o que estimula la aparición
de estas?
Lo uno pues los mismos instructores, ellos son los que nos dan la pauta de salió esto nuevo,
seria bacano implementar esto, porque no traemos aquello, ya después de esas ideas que
viene desde los mismos compañeros pasan arriba a las cabezas mayores del gimnasio se habla
entre todos se llega a un consenso, cuando nos damos cuenta es que estamos pasando por
encima de las puertas las máquinas para implementar.
38. ¿Qué servicios ofrece la empresa?
Se ofrecen rutinas dirigidas, rutinas para rehabilitación, rutinas personalizadas, uso de solo
máquinas con instructor externo.
39. ¿Cómo se encuentran sus servicios con referencia a los demás gimnasios?
Bueno categorizados como les comentaba ayer nosotros no es por echarnos flores, pero nos
hemos visto categorizados como el mejor gimnasio de pamplona al momento, porque decimos
nosotros esto hay gimnasios muy parecidos a este la misma maquinaria pero el servicio que se
brinda no es el óptimo, la cuestión es de que en este momento muy poca afluencia de gente
puede haber en esos gimnasios pero aquí hay buena afluencia de gente ese es el plus de que
nosotros decimos estamos haciendo algo bien puede que nosotros seamos el mejor gimnasio
porque la gente quiere estar con nosotros, más los que están no se quieren ir y los que llegan
se quieren quedar.
40. ¿Qué servicios incluyen adicionales?
La suplementación y los manejos vienen guiados sobre todo si son personas que viene a
entrenar con sus entrenadores particulares, ellos les dan una suplementación nosotros aquí les
brindamos hay productos en el área que se manejan como pre entrenos aminoácidos que son
suplementos al momento de usted entrenar que ayudan, a veces la gente pide proteínas para
disolver se les busca se les implementa y se les da el servicio.
41. ¿Ustedes prestan un servicio básico, pero con ese servicio básico que servicios extra
prestan y que tan importantes son como para que se logre la venta del servicio básico?
El servicio básico es viene una persona que solo tiene para la mensualidad, pero uno espera
que en esa mensualidad tenga un asesoramiento no vamos a estar en todo el momento
encima, pero si se le da un asesoramiento y se está vigilando como hacer las cosas ese es el
valor agregado que nosotros le tenemos o el plus que le tenemos ahora mismo a la
mensualidad del gimnasio.
42. ¿Tiene pensado adicionar nuevos servicios?
Estamos esperando la ampliación del gimnasio para implementar los nuevos servicios de
entrenamientos.
43. ¿Cuáles serían los nuevos servicios?

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Todo lo que tiene que ver con bailoterapia, aeróbicos que si hemos estado buscando un
espacio para hacerlo, pero no hemos conseguido.
44. ¿Cuáles son esos servicios que le generan mayor utilidad a la empresa?
La sala de pesas.
PRECIOS
45. ¿En que se basan para fijar los precios de los servicios que ofertan?
Eso se basa en la utilización de lo que nosotros ofrecemos por ejemplo si viene una persona
dice yo traigo mi entrenador personal yo como le voy a cobrar lo que le voy a pagar al
entrenador de nosotros, ya sería una usura de parte mía ir a cobrarlos ese valor nosotros se lo
bajamos a la mensualidad, pero si le van a dar el uso a las máquinas las cuales necesitan
mantenimiento lo que se les cobra en esa mensualidad.
46. ¿Aquí en la empresa quien se encarga de establecer el precio?
Eso se establece haciendo un sondeo de mercado, vulgarmente se va uno de chismoso de
gimnasio en gimnasio para saber cuánto están cobrando y basado en eso y ni le ponemos un
valor agregado ni le ponemos un valor por debajo, porque ni nos la vamos a dar de los que más
ganamos, pero tampoco nos vamos a dar de los que menos cobramos es algo básico para
tener una competencia sana con los demás gimnasios.
47. ¿Con qué regularidad revisan que ya es tiempo de cambiar los precios?
Depende la demanda y pues nosotros no podemos decir bueno como cada año el salario
mínimo sube nos queda muy difícil, ya llegará el momento que toque ajustar los precios, pero
de momento la tarifa establecida desde un principio se ha venido manejando.
48. ¿Tiene alguna diferenciación en cuanto a la competencia?
No, creo que inclusive creo que tenemos los precios más altos que se manejan en el mercado
acá es una mensualidad de 60 mil, pero viendo lo usted los 60 mil con los servicios que
ofrecemos es algo muy económico.
49. ¿Ha habido variaciones en el precio que tenían en unos inicios con respecto a los que
manejan actualmente?
No ninguna
50. ¿En un futuro piensan de pronto realizar alguna variación?
A corto plazo no, de pronto a largo.
COMUNICACIÓN
51. ¿Cuánto gasta más o menos trimestralmente en publicidad?

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No, como tal no ósea la mayor publicidad que nosotros hacemos es en Instagram que inclusive
lo hace la misma gente que se toman una foto y nosotros pedimos el favor que nos reposteen y
nosotros reposteamos todo de pronto a futuro se puede hacer publicidad en cuanto a
patrocinios y cosas así puede y cabe la posibilidad
52. ¿Qué otras herramientas utilizan?
Promociones como tal no se sacan, pero si se sacan convenios, que sería como valor
diferenciado, pero de resto así valores como tal no.
53. ¿Tienen alianzas estratégicas?
Los convenios con algunas empresas donde a los trabajadores de dichas empresas se les da
un menor costo en la mensualidad.
LOS CLIENTES
54. ¿Quiénes son los clientes de Psychotic Place?
Toda persona del común que quiera hacer ejercicio.
55. ¿Cuál es el proceso típico de compra visto desde el punto de vista del cliente?
La necesidad que tienen muchas personas es o bien sea por salud o bien sea por querer un
cambio físico que es la decisión que tomamos muchos de nosotros.
56. ¿Qué grado de lealtad tienen los clientes a un determinado servicio o a los servicios
que ustedes prestan?
Como tal el gimnasio ha sido alta, como les comentaba en un principio la gente que viene se
queda y los que han estado desde un principio no se quieren ir.
57. ¿Qué influencia tiene la publicidad en la decisión de adquirir los servicios del gimnasio?
Ustedes saben que nosotros somos personas muy faranduleras que nosotros sentimos que
donde va más gente allá es donde vamos hacer populares vamos todos para allá y eso es
bueno porque entre todos se crea una competencia muy sana.
58. ¿Qué alternativas tiene el cliente, hay servicios sustitutivos posibles al servicio que
habitualmente tiene?
Si claro a nosotros en el gimnasio tenemos por ejemplo un gimnasio es más que todo de pesas,
nosotros no solo manejamos pesas también la parte funcional o el CrossFit que se maneja
alternado con las pesas para cambiar.
59. ¿Ha perdido algún cliente importante últimamente?
Eso son poblaciones flotantes que van y vienen, hay gente que de pronto viene y se va porque
hay demasiada gente, pero al final de cuentas tanto se va uno como llegan dos.
60. ¿Cuáles son las quejas más comunes de parte de los clientes que han recibido?

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Quejas así comunes el espacio, que a veces está muy lleno porque son horas pico, que hace
demasiado calor.
61. ¿Cómo tratan las reclamaciones o para este caso las sugerencias de los clientes?
Pues la mayor importancia pues al igual las quejas y eso se las dan al administrador de turno y
se tratan sobre todo con los jefes para mirar que se puede hacer sin crearlo como chisme, todo
se maneja con la mayor discreción y hablando directamente con las personas o el involucrado
en el proceso.
COMPETENCIA
62. ¿Cuál es su estrategia para atraer más clientes?
El buen trato, ósea si a usted lo tratan bien en algún lado usted vuelve, la voz a voz que dan los
clientes satisfechos
63. ¿Cuáles son las principales empresas competidoras de su sector?
El conocido gimnasio de bomberos es nuestra mayor competencia y los gimnasios coloquiales
de Pamplona.
64. ¿Esperan la entrada de nuevos competidores en el mercado?
Si claro como siempre ustedes saben que si hay un negocio bueno la gente quiere hacer lo
mismo.
65. ¿Cuáles son los objetivos de marketing que tiene la empresa?
Promocionarse como uno de los mejores y estar siempre a la altura y de primeros tanto en la
publicidad como en los servicios brindados.
66. ¿En qué plazo quisiera cumplirlo?
En lo menor posible Entrevistador:
67. ¿Cómo pretenden alcanzarlos?
Pues seguir implementando cositas nuevas a ver que llega
68. ¿Cuáles serían las principales amenazas y oportunidades que tiene el negocio?
Pues las amenazas que la gente no quiera volver, esa sería la primordial y factores a favor de lo
que nos depare la vida digámoslo así.
69. ¿exprese en pocas palabras una opinión acerca del marketing de su empresa?
Pues ha estado flojito la verdad solo el Instagram y el voz a voz.

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ANÁLISIS DE MERCADO
70. ¿Cómo observa el tamaño y la tasa del crecimiento mercado total abarcando el sector
de la empresa?
En la demanda siempre crece bastante la demanda que hay porque hay muchísima gente que
quiere ingresar en la parte de la oferta que se ofrece pues si se ve un poquito de falencias en el
espacio que se está manejando.
71. ¿Cómo cree que está la empresa actualmente cada segmento que ofrece el mercado?
Competitivo, la competencia que se genera uno nunca está por encima de la competencia
porque todos los días se genera algo nuevo o una exigencia mayor a la que usted ya tiene
72. ¿Cuáles creen que son los factores del entorno que pueden afectar el crecimiento de la
empresa?
Lo uno el espacio y lo otro la parte económica que siempre son costos elevados.
73. ¿Cómo contestaría usted la siguiente pregunta en qué negocio estoy?
Con referencia a lo que yo pienso en uno de los mejores con respecto a la ayuda que usted
está prestando, nosotros venimos es ayudar y si nosotros no ayudamos al prójimo estamos
jodidos, entonces nosotros en que ayudamos en mejorar las condiciones de salud de las
personas
74. ¿Desde su punto de vista cuál ha sido la estrategia que ha seguido la empresa?
Ha sido una proyección sobre todo es en publicidad tanto directa como directa de hablar con los
amigos de que este convide al otro, de hacer videos, somos el único gimnasio donde se han
hecho videos de humor
75. ¿Los esfuerzos que la empresa han ido encaminados a conseguir liderazgo, buenos
costos, especialización o en la diferenciación del servicio como tal?
Sobre todo, en la diferenciación del servicio, las máquinas cualquier persona las puede
conseguir, pero lo que usted genere como calidad de recurso humano que es lo más importante
es lo que a usted le pone el plus y lo deja bien arriba o bien abajo.
GESTIÓN DEL CRECIMIENTO

76. ¿Cuál es la principal motivación para lograr el crecimiento de la empresa?
La principal motivación es ser el mejor, cuando usted quiere ser el mejor usted siempre tiene
que motivarse a tener lo mejor siendo así usted no va a tener un tope de cuándo va a llegar y
debe estar cambiando para mejorar todo.
77. ¿hasta el momento cuál ha sido la fuente principal del crecimiento, el aumento de las
ventas, la oferta de nuevos servicios?

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La exigencia de los usuarios, de ver y diagnosticarse usted mismo que me hace falta, que no
me hace falta, estar atento a los clientes e ir supliendo las necesidades emergentes.
78. ¿Cómo calificaría que la complejidad actual del negocio aumenta rápidamente y se
mantiene razonable?
Se mantiene y aumenta esta como de la mano los dos.
79. ¿Han pensado expandirse a nuevos mercados?
Si posiblemente lo genial sería que nosotros nos convirtamos en un bodytech que no
estuviéramos solo en Pamplona si no que generamos una marca de gimnasio a nivel nacional y
quien dice que no a nivel internacional.
80. ¿En cuanto al aprovechamiento de los recursos en general en el gimnasio como lo ve
usted?
Óptimo, si se están aprovechando aquí hasta el rincón más pequeñito se utiliza así sea para
tomarse una foto, pero se utiliza.
81. ¿Nos podría decir 5 puntos fuertes que usted considera que son los más importantes a
la hora del éxito en el crecimiento?
El primero el personal humano, después el segundo en importancia la maquinaria, las
instalaciones, la cordialidad que haya ósea evitar que haya roces entre gente del mismo
gimnasio que es algo que no tiene que haber y gracias a Dios no lo hemos tenido, la calidad
humana que llegue de las personas de afuera.
82. ¿Nos podría señalar también 5 puntos débiles que considere que en el momento?
El espacio, la actitud con la que llegan las personas de afuera, la maquinaria.
FINANCIERA
83. ¿Cuál es la posición de liquidez actual de la empresa?
Gracias a Dios el gimnasio da todo para lo que tiene que pagar no queda mayor cosa, pero si
da para pagar su sostenimiento.
84. ¿Hay tensiones debido a la falta de dinero?
Entrevistado: usted sabe que donde hay una deuda hay una tensión eso es como todo el día
usted llega y dice y si hoy no llega plata, y si se me va la gente, tengo que pagar.
85. ¿Ustedes tienen clientes a los que le dan crédito o fían coloquialmente hablando?
A veces si son cositas mínimas pero entre una y otra hacen un montón que de pronto que no
trajeron para el agua, en la mensualidad a veces si somos un poco flexibles.
86. ¿Cuáles serían los principales activos fijos de la empresa?
El ingreso de mensualidades.

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87. ¿En cuanto a los pasivos qué importancia tiene la financiación de los proveedores y cuál
es el plazo de pagos en este caso de la deuda que tienen?
No eso ya es mensual toca estar pagando sino pues quedamos ponchados en las mismas y si
dejamos pasar un mes la deuda incrementa muchísimo
88. ¿La empresa hace uso de descuentos por pronto pagos en las deudas?
No vamos cuota a cuota, a veces cuando queda se abona a capitales, pero tampoco es mucho
lo que quede para abonar, pero sí.
89. ¿Cómo se reparten las deudas de la empresa en corto, mediano y largo plazo?
Eso ya prácticamente es corto plazo porque eso va mes a mes.
90. ¿La empresa ha incumplido en alguna obligación de pago?
No
91. ¿Se han realizado todas las provisiones con respecto a estas?
Claro que si lo primordial es sacar lo de los sueldos de los empleados que están y lo otro las
deudas que se han adquirido para el gimnasio
92. ¿La empresa está al día en su parte legal?
Si claro, toda la documentación está al día.
93. ¿Cuál es el nivel de endeudamiento de la empresa?
No, no sabría decirle
94. ¿Cuáles son los fondos propios de la empresa?
No todo es un préstamo y hasta que no se termine de pagar no puedo decir es mío.
95. ¿Cuál ha sido la evolución de las ventas?
He pues la venta del servicio ha sido muy buena a tenido mucha acogida como es las
mensualidades que nos ingresan ya ahorita empezamos nosotros dando un servicio gratis una
semana y ya ahorita tenemos más o menos 700 personas activas.
96. ¿Cuál es el margen bruto?
Alto porque aquí la misma cuadra o calle no hay gimnasios como tal
97. ¿Cuáles son las partidas de gastos que cree usted que puede afectar los resultados a
obtener
Las deudas con los bancos, los acreedores
98. ¿En qué área se podría actuar en cuanto a beneficios?
No eso ya es más con los bancos y ellos son quienes definen
99. ¿Qué informes recibe el equipo de dirección y con qué frecuencia?

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Diarios, nosotros aquí hacemos un informe diario tanto lo que ingresa en caja como de lo que
se arregló que se dañó que falta que funcionó bien todo eso se hace diario
100. ¿Qué tipo de información proporcionan en estos informes, que tiempo es
oportuna?
Financiera más que todo, sin finanzas no hay nada claro se presenta en tiempo oportuno y de
manera clara y verídica. Se hace por medio de WhatsApp.
Entrevista al personal de Psychotic Place
Entrevistado:
● Colaborador Turno de la mañana

Entrevistadores
● Elvia Yolanda Jaimes Montes

● Angie Roxana Valencia Osorio
● Jorge Armando Portilla Luna
1. ¿Cómo se ha sentido usted en esta unidad productiva?
Directamente a tu pregunta me siento bien, hay un buen ambiente laboral en ese sentido tanto
como anímicamente como en el ambiente laboral
2. ¿Qué fallas considera usted, o qué oportunidades se le podrían brindar a este negocio
para mejorarlo cada vez más y que se posicione como uno de los mejores gimnasios de
Pamplona?
Bueno en ese sentido de pronto una de las primeras cosas que me gustaría que de pronto se
mejorará sería la conciencia de los usuarios de los clientes pues, si lo comparamos con algunos
gimnasios de acá pues hay veces de que por ejemplo agarra las mancuernas las utilizan y
donde las utilizaron las dejan botadas, esto creando de pronto el riesgo de que una persona se
lesione sufra algún accidente y tras de eso el desorden que logra verse con este tipo de
conductas
3. ¿En cuanto a la organización y planeación por parte de la gerencia en cuanto a cómo los
organiza a ustedes para el trabajo habría alguna falla o algo por mejorar?

MERGEF
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Eh no, hasta el momento he estado conforme directamente con la organización, los horarios lo
que tiene que ver con cómo nos rotamos, el equipo de trabajo cómo se colabora directamente
en cuanto a un evento o directamente en el gimnasio.
4. ¿Desde su perspectiva cómo cree que los clientes ven la atención prestada por este
gimnasio?
Osea las opiniones que me han llegado directamente hay gente o usuarios muy conformes
directamente se sienten a gusto y lo ven por lo menos me remito a la opinión de un usuario que
el gimnasio es como los que él lograba ver en Instagram.
5. ¿Siente que necesita el gimnasio algo por mejorar?
Bueno una de las cosas que podría mejorar en ese sentido es en cuanto al sistema de
ventilación que por lo menos abrir un espacio o un ventanal donde fluya más el aire porque en
horas pico se encierra mucho el calor y para algunas personas es un poco incómodo, fuera de
eso la fisiología del cuerpo no miente y directamente a veces el sudor en algunas máquinas es
un poco incómodo. Nosotros o ya sea la gerencia tengamos al menos unos trapos para las
máquinas o que los usuarios traigan su propia toalla para limpiar después del uso.
6. ¿En cuanto al servicio al cliente en la hora pico cree que la capacidad del personal es
acorde para atender esta demanda?
Ahí en ese sentido hay dos opiniones divididas en las horas pico se trata de dar una buena
atención se trata de dar lo mejor pero también eso va de parte y parte que hay algunos usuarios
que no tienen esa conciencia de cómo llegan y por qué llegan quieren que los atiendan de
inmediato.
7. ¿Los usuarios deben esperar un turno para poder ser atendidos?
No ellos no deben esperar un turno, si no que uno está atendiendo varias personas y está
colaborando a varias personas corrigiendo ejercicios la ejecución de los mismos y hay personas
que llegan diciendo es que vengo con afán entonces atiéndeme entonces ahí sí tiene que ser
de parte y parte.
8. ¿Cómo es la atención al cliente en cuanto a los entrenamientos dirigidos?
La atención es excelente, ha habido casos donde uno está guiando, dirigiéndose, pero ellos
traen la idea de lo que ven en tik tok algunas diferencias están más es por parte de los
usuarios.

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Entrevistado:
● Colaborador Turno de la tarde

Entrevistadores

1. ¿Cómo se ha sentido usted trabajando en este gimnasio en esta empresa?
Pues la verdad muy bien, el ambiente laboral es muy bueno, hay buena comunicación, no ha
habido problemas hasta el momento todo muy bien
2. ¿Siente que hay alguna falla o hay cosas por mejorar según su criterio?
De pronto la organización, teniendo en cuenta la comunicación que hay entre entrenadores, que
todos hablemos el mismo idioma básicamente sería eso.
3. ¿Cuándo usted hable de organización a que se refiere a los turnos u organizar mejor en
qué sentido
Organizar mejor los turnos, tener una identificación la gente llega y no sabe quién es el
entrenador de turno.
4. ¿Siente que la capacidad de los colaboradores en las horas pico es suficiente para la
cantidad de personas o clientes que asisten a este gimnasio?
Se puede decir que si lo que hace uno es guiar a la gente, lo que sucede es que no hay
máquinas, no hay donde colocar las personas o donde trabajar.
5. ¿En cuanto al servicio al cliente cómo considera que está en este aspecto los
entrenadores?

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No, está bien que los entrenadores esten capacitados y puedan realizar su trabajo, solo
necesitamos es que todos hablemos el mismo idioma ya que los conocimientos son diferentes y
las rutinas tienden a diferenciarse un poco. Hay muy poca comunicación en cuanto a eso.
6. ¿Cómo ve usted la parte física del gimnasio que cree que debe mejorar?
Que hayan dos máquinas de cada una, porque la demanda no se está cubriendo ni siquiera son
los entrenadores es más que todo las máquinas, a veces hay 4 o 5 personas por una máquina.
Entrevistado:
● Cliente habitual
Entrevistadores

1. ¿Cómo le ha parecido el servicio que brinda el gimnasio Psychotic Place?
Me ha parecido muy bueno en el sentido de los horarios, tiene muy buenas maquinas
2. ¿Tiene alguna sugerencia en cuanto al servicio?
En el gimnasio no les enseñaron el hábito acá a los usuarios a colocar sus pesas o lo que sea
que utilicen en el puesto, esto ha llevado a incidentes. También que los entrenadores que no
son personalizados que estén de turno estén pendientes las usuarias más que todo de las
chicas porque veo que llega mucha chica nueva que no tienen conocimiento de esto y encima
de esto hacen los entrenamientos mal las técnicas mal o hacen dos ejercicios y se salen.
3. ¿Los entrenadores son suficientes para la cantidad de usuarios que tiene el gimnasio?
Me parece que un solo entrenador en mi caso que vengo tipo 4 o 5 veo como alrededor de unas
30 personas, entonces sería bueno que metieran otra persona o hablarles a los chicos que
estén muy pendientes más que todo de la técnica porque he visto muchas niñas o mujeres
nuevas muy inconformes en cuanto la atención del entrenador porque le preguntan al
entrenador y les responden feo.

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Toda la información recopilada en las entrevistas anteriores, se puede dar a conocer en forma
de la siguiente tabla:
SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN DESEADA
Unidad productiva en crecimiento Ser los mejores a nivel local y regional
Servicios establecidos Aumentar su portafolio de servicios
Competencia y mercado objetivo identificado Ampliación de infraestructura y adquisición de

nuevas máquinas
Medios publicitarios tradicionales Aplicación de estrategias de marketing
Cuentan con 5 colaboradores Posicionamiento de la marca Psychotic place
Luego de tener especificada la información sustraída, se procedió a realizar una matriz EFI y
EFE para poder identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que le van ayudar
a mejorar resultados a la empresa Psychotic Place.

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HALLAZGOS
⮚ Faltan estrategias de marketing digital, para poder así atraer más clientes y aumentar
sus ventas.
⮚ Necesidad de ampliar su espacio físico, para poder ser más competitivo en el mercado y
posicionarse mejor ante la competencia.
⮚ Organizar mejor las áreas de la empresa y lograr establecer las funciones más
importantes.
⮚ Los entrenadores no cuentan uniformes o algo que los puedan identificar los clientes
nuevos y esporádicos.
⮚ Muchas de las herramientas de ejercicios usadas no vuelven a su puesto, quedan
tiradas, lo que puede causar algún accidente.
⮚ En horas pico los clientes deben esperar para poder hacer uso de alguna máquina
específica.

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⮚ Debido al flujo de clientes en horas pico el personal no es suficiente para brindar un
buen servicio.
⮚ La empresa no tiene una estructura organizacional, ni cuenta con reseña histórica,
misión, visión y valores corporativos.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO A IMPLEMENTAR
Titulo
Plan de marketing digital enfocado a la empresa Psychoticgym place con el fin de lograr
posicionarse en la mente de la comunidad.
Objetivo General
● Diseñar estrategias de marketing digital para la empresa Psychotic Place con el fin de
lograr posicionamiento en la mente de la comunidad.

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Objetivos específicos
● Establecer las estrategias de marketing digital, teniendo en cuenta los hallazgos del
diagnóstico previo.
● Socializar con el empresario las diferentes estrategias de marketing digital propuestas y
seleccionadas de manera mancomunada..
● Implementar las estrategias de marketing digital aprobadas por el empresario.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Párrafo angie intro
cronograma actividades
1. Establecer las estrategias de marketing digital, teniendo en cuenta los hallazgos del
diagnóstico previo.
1.1 Perfil del usuario

El usuario estándar tiene entre 5 y 6 cuentas en las redes sociales como Facebook,
Twitter, google+, instagram, pinterest, you tube, tik tok, whatsapp entre otras debido a
que en la actualidad persiste la exigencia constante de conectividad y la necesidad de
interacción con los dispositivos móviles ya que estos permiten una conectividad
permanente con el entorno y el mundo exterior.
1.2 Tendencias fit

es un fenómeno deportivo que ha venido en auge los últimos años en el mundo entero
donde se han empezado a crear hábitos saludables como la práctica de actividad física
buscando así obtener cambios armoniosos tanto los hombres como las mujeres ya que
es una exigencia que se ha venido dando en la sociedad actual debido en gran parte a
las redes sociales donde los estándares son altos en cuanto a la apariencia física.
El fitness es 100% incluyente no hay barreras de edades, no se necesita experiencia el
que lo quiera hacer lo puede hacer.
1.3 Target
Hombres y mujeres con edades entre los 16 a los 40 años, de estrato uno en adelante
que estén interesados en tener un estilo de vida saludable, que realizan actividad física
o que deseen incursionar en el entorno deportivo o que requieran algún tipo de
rehabilitación física en caso de alguna lesión que impida su movimiento natural.
1.4 Medios digitales propuestos

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● WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para
Android y iPhone, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y
medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los
clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder
rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a
WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que haces
usualmente, como enviar mensajes y fotos.
❖ Perfil de empresa para mostrar información importante, como la
dirección, el correo electrónico y el sitio web.
❖ Etiquetas para organizar y encontrar fácilmente tus chats y mensajes.
❖ Herramientas de mensajería para responder rápidamente a los
clientes.
● La página web es la herramienta principal para tener visibilidad y alcance

en el mundo online.
❖ Brinda información inmediata de cualquier aspecto relacionado de la
empresa
❖ Facilidad para que el usuario contacte con la empresa e interactúe
❖ Crea comunidad con los usuarios
❖ Ayuda a aumentar las ventas y el posicionamiento de la marca
● Instagram for Business existen numerosas funciones y aplicaciones

ofrecidas para este tipo de perfiles, entre las que destacan:
❖ Perfiles de empresa o Business Profile: visualmente se trata de
un perfil similar al de cualquier otro usuario, pero ofrece la
posibilidad de facilitar las interacciones con los seguidores,
además de permitir incluir en la biografía un enlace a la web u
otra página externa y añadir la ubicación en caso de tratarse de
un comercio físico.
❖ Insights o estadísticas del perfil: es una de las herramientas
favoritas de los usuarios profesionales y la razón por la que
muchos deciden sumarse a esta herramienta y es que a través

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de este panel es posible conocer información acerca del impacto
de las publicaciones, de los anuncios, de las compras en
Instagram en caso de tenerlas, etc. Esto permite adaptar el
contenido y enfocarse en aquel que más reacciones positivas
obtiene.
❖ Promoción de marca: es posible crear publicidad de manera
directa en Instagram, a través de la promoción de una
publicación. Esta herramienta permite seleccionar el público
objetivo al que se quiere dirigir, mostrando el anuncio
únicamente a un tipo concreto de perfiles. Además, se puede
limitar el presupuesto y la duración de la campaña.
❖ Instagram Shopping: ofrece la posibilidad de mostrar un catálogo
de productos como si de una publicación tradicional se tratase,
pero ofreciendo información acerca de los artículos y poniendo a
disposición directa el enlace para realizar la compra en la web
del anunciante.
● Las páginas empresariales de Facebook permiten establecer

conexiones en línea. Las marcas utilizan sus páginas de Facebook
para promocionar los servicios a través de enlaces, actualizaciones de
estado, fotos y videos.
❖ Branding: Trasladar la imagen de la empresa frente al público y
mejorar la percepción que tienen los clientes de la empresa en el
mercado. Con las redes sociales los límites geográficos no existen
(aunque se filtre las características de tu Facebook). Por ello se
puede conseguir clientes en cualquier momento y en cualquier
lugar. Si el contenido les gusta y es compartido, podrás convertir a
un seguidor en un futuro cliente. Trabajar de forma correcta los
contenidos es relevante para lograrlo. Es una buena manera de
crear y trasladar unos valores de marca que posicione tu empresa
en el mercado.
❖ Publicidad efectiva: Facebook es la red social donde mejor funciona
la publicidad. Ofrece una gran cantidad de opciones para

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segmentarla. Cuenta con varios formatos publicitarios adaptables a
cualquier negocio. Además, la ventaja importante en este caso es
que el presupuesto puede ser muy bajo.
❖ Gran canal de comunicación: Las publicaciones en Facebook
ofrecen una manera directa y efectiva de trasladar todas las
novedades de la empresa al público. Un contenido con un mensaje
cercano permite ganarse a los clientes y crear una necesidad de
compra o disfrute de los servicios de la empresa.
❖ Nuevos clientes:Cuando haces publicaciones, el alcance puede ser
mayor cuanto más es difundido por tus seguidores. Cuando se
interacciona con ellas, la probabilidad de darte a conocer es mucho
mayor.
❖ Se puede gestionar la reputación online: La presencia en Facebook
da la oportunidad de controlar muchas de sus estadísticas. Para
cualquier crisis, es una herramienta que si se gestiona bien, puede
ayudar a dar un giro y aprovecharla y ganarse al “futuro cliente”.
❖ Feedback directo y comunicación personalizada con el cliente:Con
Facebook se puede llegar a cualquier nicho de mercado al que la
empresa se dirija con una comunicación cercana y entendible.
❖ Genera tráfico a la página web: puede unir el engranado de redes
sociales y página web para que estén conectados y sincronizados,
desde Facebook se puede aumentar el número de visitas a la web
de tu empresa.
❖ Crear eventos:para dar una máxima difusión a los actos que la
empresa haga, Facebook es una buena opción. Además se puede
saber de una manera aproximada las personas que van a acudir o
si el evento es interesante para el público.
● Google Ads: es el programa de publicidad en línea de Google. A través de

Google Ads, puede crear anuncios en línea para llegar a las personas en
el momento exacto en que se interesan por los productos y servicios que
ofrece.

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● Google Maps:es una herramienta fundamental para impulsar la visibilidad
de los negocios en el SEO local. Lo ideal si se tiene una sede física es
construir y mantener actualizada una ficha en Google My Business con la
información básica de contacto, el horario, etc.
● TikTok: Es una app de redes sociales que permite grabar, editar y
compartir videos cortos de un tema en específico, con la posibilidad de
añadir fondos musicales, efectos de sonido y filtros o efectos visuales.
❖ Aumentan sus posibilidades para ser conocidos, reforzar su imagen
de marca, conectar con su público objetivo, alcanzar sus
propósitos, etc.
● Telegram Business: API de mensajería instantánea que más terreno está
ganando últimamente. Los negocios disponen de una herramienta gratuita
y eficaz para segmentar, gestionar grupos, compartir archivos de gran
tamaño en la nube y comunicarse con los clientes.
❖ Cloud computing:Telegram está basada en la nube y se sincroniza

de manera constante. Esto significa que puedes acceder a los
mensajes desde diferentes dispositivos a la vez. Además, no
necesitas almacenar los datos en tu dispositivo porque estarán
seguros en la nube.
❖ Gran capacidad de datos: Otro aspecto importante para empresas
es que permite compartir un número ilimitado de fotos, vídeos y
archivos en múltiples formatos sin preocuparte por el peso de los
archivos. Los ficheros pueden pesar hasta 1,5 GB cada uno.
❖ Cifrado de datos:La infraestructura de centros de datos y el cifrado
de Telegram hace que las comunicaciones sean rápidas, seguras y
confidenciales. El cifrado de extremo a extremo protege los
mensajes.
❖ La privacidad: muy cuestionada en WhatsApp, es uno de los
aspectos destacados de Telegram. Ni siquiera tienes que compartir
tu número de teléfono. Puedes crear un alias para identificarse.
❖ Código abierto: Telegram es una API de código abierto que permite
a los desarrolladores crear sus propias aplicaciones de Telegram.
Esto es algo similar a lo que ocurre con WordPress.

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❖ Inteligencia artificial: La integración de bots y herramientas de
inteligencia artificial es una enorme ventaja si queremos utilizar
Telegram, por ejemplo, como aplicación de contact center.
❖ La plataforma permite crear herramientas especializadas para
Telegram, integrar otros servicios e, incluso, aceptar pagos.
❖ Gestión de grupos:Este es otro de los puntos fuertes de Telegram
como herramienta de marketing. Su gestión de grupos es
excelente, con estupendas herramientas de difusión, segmentación
y respuestas automáticas.
❖ Telegram permite tener hasta 200.000 miembros por grupo. La
posibilidad de usar respuestas, menciones y hashtags ayuda a
mantener el orden y la eficiencia en las comunicaciones con grupos
grandes.
❖ Otra característica interesante son los grupos públicos a los que
cualquier persona puede unirse. Esto la convierte en una red social
en sí misma de la que puedes obtener un valioso feedback.
● Youtube: La efectividad de una cuenta YouTube para empresa es

indudable. Debe formar parte sí o sí de tu social media plan. Al
abrir una cuenta en YouTube, conseguirás situarte en un espacio
donde la interacción, la participación y la comunicación a nivel
global están a la orden del día.
❖ Conocer a tu público te ayudará a crear la campaña perfecta y
tener el mejor canal de YouTube para la empresa. Quizás tu
público prefiera una campaña rompedora o quizás un vídeo más
sobrio y clásico, solo tú conoces a tus seguidores.
❖ Cuando creas una cuenta en YouTube debes tener presente que lo
que realmente estás haciendo es crear una comunidad nueva

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❖ YouTube también sirve para hacer SEO. El uso de las palabras
clave en el título, así como una descripción optimizada y
concordante serán esenciales para lograr un buen posicionamiento
de tus vídeos, logrando así el tráfico que siempre quisiste.
❖ Los usuarios de esta red social se sentirán mucho más cómodos si
saben que se están comunicando con una persona real, que les
escucha y contesta a todas sus preguntas. De ahí la necesidad de
que tu cuenta de YouTube esté personalizada en torno al carácter
de tu negocio.
2. Socializar con el empresario las diferentes estrategias de marketing digital propuestas y
seleccionadas de manera mancomunada
● Se socializa con el empresario los medios digitales que se encontraban dentro

del presupuesto establecido.
❖ WhatsApp Business
❖ Página web
❖ Instagram business
❖ Facebook Empresarial
❖ Google Ads
❖ google Maps
❖ TikTok
❖ Telegram Business
❖ You tube
❖ Códigos Qr
● Se seleccionan las siguientes:
❖ whatsApp Business
❖ Facebook Empresarial
❖ Google Maps
❖ TikTok
❖ Pagina web (prueba piloto)
❖ Códigos QR
3. Implementar las estrategias de marketing digital aprobadas por el empresario.

● Google Maps: se hizo el registro de la empresa Gimnasio Psychotic Place, se
realiza el proceso desde cero
❖ se registró los horarios de atención

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❖ se ingresan los datos de la empresa para mayor localización del
mismo

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❖ Se sube contenido fotográfico para que se visibilice el
gimnasio y sus instalaciones

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● Códigos QR: se diseña el buzón
❖ Para ello se toma en cuenta los colores de la empresa y su marca
corporativa.

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❖ Se diseña las preguntas y los item que son relevantes para la
empresa

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● Evaluación de desempeño del personal de planta (Entrenadores)

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ANEXOS

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FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CENTRO DE PRÁCTICAS Y ASESORÍA EMPRESARIAL

FICHA TÉCNICA DE CONSULTORÍA

NOMBRE: Parrilla’s Asados y asados Colombia

NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL, GERENTE O CONTACTO:

Jorge Armando Portilla Luna - Gerente

DIRECCIÓN: Carrera 8# 11-37 Barrio la Romero

CIUDAD: Pamplona – Norte de Santander

CORREO ELECTRÓNICO: contratacionesparrillasasados.y.asados@gmail.com

NOMBRE: Gimnasio Psychotic Place

NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL, GERENTE O CONTACTO:

Joseph Fernando Riaño Duque – Administrador.

DIRECCIÓN: Calle 9 # 7 – 47 Local 2 - Barrio el Topón

CORREO ELECTRÓNICO: No habilitado

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

NOMBRE: Angie Roxana Valencia Osorio

PROGRAMA: Administración de Empresas

CORREO ELECTRÓNICO: angie.valencia5@unipamplona.edu.co

DATOS DEL CONSULTOR (Estudiante)

NOMBRE: Jorge Armando Portilla Luna

PROGRAMA: Administración de Empresas

CORREO ELECTRÓNICO: jorge.portillajo@unipamplona.edu.co

DATOS DEL CONSULTOR (Estudiante)

NOMBRE: Elvia Yolanda Jaimes Montes

PROGRAMA: Administración de Empresas

CORREO ELECTRÓNICO: elvia.jaimes@unipamplona.edu.co

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Implementación de un plan de marketing para las empresas: Parrilla´s Asados y Asados

Periodo Académico: 2023-1

EMPRESA: PARRILLA’S ASADOS Y ASADOS COLOMBIA

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Ser la empresa líder de servicio de alimentos a la barbacoa en todo el territorio nacional,

● Compromiso: nuestro compromiso con nuestros clientes al brindarles siempre los

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

2. Cuál es la gama de productos que ofrece dentro de su portafolio de productos.

3. ¿Tiene información de cuál es su competencia en cuanto a este tipo de productos y los

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

6. ¿Qué tienen en cuanta a la hora de fijar los precios de los productos?

7. ¿Qué procesos sigue para tomar una decisión en el cambio de precios?

8. ¿Qué canales de distribución utiliza para sus productos?

9. ¿Utiliza algún nivel de gasto mensual para invertir en publicidad?

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

13. ¿Cuál es el grado de fidelización de clientes que puede usted percibir?

17. ¿Cuál es su estrategia ante la competencia?

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

19. ¿Mantienen algún nivel de inventarios en cuanto a la materia prima y productos

22. ¿Como ha considerado la evolución de las ventas desde la iniciación de la empresa

23. ¿Cuenta con instalaciones para la una unidad productiva?

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

25. ¿Cuenta con áreas ya definidas en cuanto a la estructuración de la empresa?

29. ¿Cómo definiría su estilo de dirección dentro de la unidad productiva?

31. ¿Como se dividen las tareas dentro de la unidad productiva?

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

32. ¿Cuál es la principal motivación para lograr el crecimiento de su unidad productiva?

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO A IMPLEMENTAR

Plan de marketing enfocado a la empresa Parrillas asados y asados Colombia

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

EMPRESA: GIMNASIO PSYCHOTIC PLACE

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Luego de cuatro meses activos en el mercado de Pamplona – Norte de Santander, ya