CASOS PRACTICOS: DOTACION DE PERSONAL

Caso 1: Empresa de servicios LimpiaFast S.A

La empresa LimpiaFast S.A es una empresa que se dedica a la prestación de
servicios de limpieza profesional. La empresa cuenta, con una trayectoria de más
de 15 años en el territorio nacional, por lo que es reconocida como una de las
empresas grandes en el mercado en la actualidad.
Cuentan con servicios que abarcan desde la limpieza cotidiana del hogar, hasta
servicios especializados en limpieza de materiales peligrosos o corrosivos.
Pudiendo con esto prestar servicios a empresas grandes, como a una familia
promedio.
Origen
La empresa se inicia en el año 2004 en Guatemala, producto de la mente
emprendedora de 3 mujeres guatemaltecas que, debido a la situación económica
de aquel momento, deciden emprender su propio negocio ante la falta de
oportunidad en el mercado laboral en ese momento. La empresa empieza con
estas tres mujeres que empiezan contratando a 5 personas.
Estas mujeres empezaron servicios básicos de limpieza de hogares debido a su
poco personal y a su falta de insumos para el proceso de limpieza de materiales
específicos. El negocio empezó con los hogares de familiares y amigos. Para
luego, poco a poco, ir creciendo debido a las recomendaciones que hacían las
personas por el buen servicio prestado.
Situación Actual
En pleno 2020 la empresa cuenta, con más de 325 colaboradores activos, todos
distribuidos según las necesidades de las áreas y de las capacidades de cada uno
de los colaboradores.
La empresa presta el servicio de limpieza a más de 50 empresas, las cuales
abarcan desde grandes hasta pequeñas empresas. Además de trabajar con más
de 30 domicilios mensualmente.
Actualmente la empresa contrata a terceros (outsourcing) para las áreas de
contabilidad, seguridad y servicio al cliente.
Durante muchos años las empresas que realizaban el trabajo de outsourcing
cumplían con las expectativas y con las metas establecidas, pero, durante los
últimos 18 meses, el área de servicio al cliente no está entregando los resultados
que se esperaban.
Los clientes se quejan que las personas que los atendían no manejaban
adecuadamente el sistema debido que siempre se les otorgaba información
diferente. Sumando, además, el mal carácter y falta de empatía por parte de las
personas que atendían las llamadas.
Otra de las quejas recurrentes de los clientes es la falta de seguimiento a los
casos y la poca respuesta que se tenía. Evidenciando así, la falta de personal
capacitado que tenía la empresa en el área de servicio al cliente.
Debido a esto, la junta directiva de la empresa tuvo una reunión en donde se
decidió terminar las relaciones con la empresa que prestaba el servicio y crear así
su propia área de servicio al cliente.
Actividades
1. ¿A su criterio, considera correcto la desvinculación de la empresa? ¿Por
qué?

2. La junta directiva le notifica a usted, como ingeniero a cargo, que se

apertura el área de servicio al cliente de la empresa. Por lo cual debe de
desarrollar perfiles de trabajo para un jefe de área, una asistente, un
encargado y 15 agentes de servicio.

3. ¿Qué medios de reclutamiento utilizara para reclutar al personal?

4. Diseñe las preguntas para la entrevista de trabajo que se les realizara a los
aspirantes.
Caso 2: Empresa de Producción de un Producto de Consumo Masivo.
NaturalClean es una empresa guatemalteca que se dedica a la producción,
distribución y comercialización de productos de limpieza (jabones de baño,
jabones de ropa, desinfectantes, etc.).
La empresa cuenta con una planta productora en Guatemala, que es la encarga
de producir todos los productos de la empresa. Los productos los distribuyen en
cadenas de supermercados en todo el país y en abarroterías. Cuentan también
con dos centros de ventas, uno en la ciudad capital y otro en el departamento de
Escuintla.
Origen
NaturalClean empezó como una pequeña empresa familiar en los años 90. En sus
inicios la empresa se dedicaba a la producción de jabones artesanales que
vendían en el departamento de Santa Rosa.
Contaban con una pequeña planta productora en el departamento de Santa Rosa,
pero debido a la alta demanda que se empezó a tener, decidieron construir una
nueva planta a las afueras de la ciudad capital. Con ello, se empezó la
comercialización de los productos en las cadenas de supermercados más
importantes del país.
Cuentan con dos centros de ventas, los cuales se encuentran uno en Santa Rosa
y uno en donde se encuentra ubicada la planta. La empresa se encarga de toda la
logística, mercadotecnia y demás procesos que se necesitan para el continuo
crecimiento de la empresa.
Situación Actual
La empresa tuvo un despunte en sus ventas en el año 2005 a nivel nacional, y con
ellos llego la atención del mercado internacional, más específicamente, el mercado
centroamericano. Por lo cual la empresa empieza con la exportación a otros
países.
Para el año 2023 se tiene proyectado ser una de las empresas líderes en el
mercado centroamericano de productos de limpieza.
Actualmente la empresa no cuenta con una capacidad de producción suficiente
para cumplir con la demanda del mercado, por lo cual se planea construir una
nueva planta de producción.
Luego de que la empresa realizara los estudios necesarios, se llegó a la
conclusión que la nueva planta se construirá en Costa Rica, esto debido a la
posición, las ayudas legales y la mano de obra calificada. Por lo cual se abrirán
dos nuevas líneas de producción.

Actividades
1. ¿Por qué cree que la mano de obra en Costa Rica es mejor calificada que
en los demás países de Centro América?

2. Diseñe los perfiles de trabajo para los puestos de:

a. Jefe del área de producción

b. Subjefe del área de producción
c. Secretaria
d. 20 Operadores de planta
e. 5 Operadores de bodega
f. 3 Operadores de mantenimiento

3. ¿Qué medios de reclutamiento cree que es el mejor para que la empresa

utilice a la hora de reclutar al personal?

4. Diseñe las preguntas para la entrevista de trabajo que se les realizara a los
aspirantes de los puestos.