Metodología de la Investigación

Actividad 11
Profesor: Ralphi Jauregui
Sección: Todas

Integrantes:
1. Ingrid Alexia Tuya Cordova 3.Ivonne Luisa Carhuaz Villanueva
2. Francisco Rodriguez Chacon 4. Fiorella Paola Vasquez Capcha

Completar lo solicitado en los cuadros. Al final de la sesión un miembro del grupo

presenta está actividad en clase. Tener en cuenta el APA en todo el documento.

Actividad en clase

Tema de Motivación y su influencia en la satisfacción laboral en los

investigación
trabajadores de las PYMES del sector comercial en Lima
Metropolitana en el 2022.

La presente entrevista tiene como propósito indagar sobre la influencia de la motivación

en la satisfacción laboral de los trabajadores en las PYMES del sector comercial de
Lima metropolitana.

Para ello, se han elaborado una serie de interrogantes que permitirá profundizar en el
tema propuesto con sus respuestas.

1. Preguntas de entrevistas

● ¿ Qué entiende por motivación laboral ?

● ¿Crees que la motivación en los trabajadores es un factor determinante para lograr un
buen rendimiento laboral? ¿Por qué?
● ¿Cuáles son las principales acciones que deben realizar las organizaciones para
satisfacer a sus trabajadores ?
● Desde tu punto de vista ¿Crees que es importante mantener los incentivos hacia los
colaboradores para un buen desempeño laboral? . Explique su respuesta.
● Si la empresa en la que labora no le ofreciera recompensas adicionales a sus
trabajadores (bonos, reconocimientos, etc.) ¿Considera que el desempeño laboral se
vería afectado?
● ¿Considera usted que los trabajadores realizan bien sus tareas en el trabajo solo con el
fin de recibir aprobación externa (jefes directos, subordinados, superiores, etc)?
● ¿Considera que la carga de trabajo, cultura organizacional, seguridad laboral y ambiente
físico de su centro de trabajo son los óptimos para el desempeño profesional de los
trabajadores de la empresa en la que laboras?
● ¿Qué aspectos o características de tu trabajo actual considera especialmente valiosos y
significativos para ti personalmente?
● De acuerdo a la pregunta anterior ¿Cómo crees que tu relación con estos aspectos y/o
características afecta tu motivación y desempeño en el trabajo?
● ¿Cuáles son las actividades en las que te sientes más motivado y por qué crees que te
resultan satisfactorias?
● ¿Has experimentado períodos de desmotivación en el trabajo? Si es así, ¿podrías
compartir un ejemplo específico?.
● ¿Cuál es tu percepción sobre la importancia de las tareas (si aporta valor o no) que
realizas en tu trabajo actual?
● ¿Consideras que tu salario es acorde a las actividades que realizas en tu trabajo? ¿Por
qué?
● ¿Cómo te sientes cuando recibes reconocimiento personal y/o social por tus logros y
contribuciones en el trabajo?
● En conclusión, ¿Cómo describirías la experiencia que has obtenido hasta el momento en
el sector comercial?
 Transcripción de las entrevistas

Entrevistado 1: Nicolás Carrillo Orihuela

● ¿ Qué entiende por motivación laboral ?

Bueno, este concepto es muy interesante, al menos en nuestro grupo de trabajo

lo tenemos marcado, bien marcado sobre todo esto, sobre todo para el área en
que desempeñamos. La motivación laboral principalmente la entendemos en el
sentido de que es qué tan motivado o qué tan determinado estoy a cumplir los
objetivos y de trabajo y sobre todo a cumplir las metas personales que cada uno
tiene mientras desempeñas las actividades de trabajo que tenemos en nuestro
horario y sobre todo, más que nada, una pequeña resumen sería que la
motivación laboral es básicamente el grado de devoción, por así decirlo, que tú
tienes hasta tu tipo de trabajo.

● ¿Crees que la motivación en los trabajadores es un factor determinante para

lograr un buen rendimiento laboral? ¿Por qué?

Sí yo sí considero verdaderamente que la motivación del trabajo para el trabajo

es importantísimo para el rendimiento laboral, porque siento que es algo que va
necesariamente de la mano, Si nosotros no estamos motivados para hacer
nuestro trabajo, lo más probable es que tengamos una producción ineficiente o
lleguemos a las justas, a una meta, y sobre todo en el sentido de que sin
motivación estas teniendo un trabajo por las puras. A mí verdaderamente me
encanta mi trabajo. Sé que como cualquiera, la mayoría de trabajos tiene
defectos, pero si a ti no te gusta y si no estás motivado a hacerlo, no deberías
estar acá. Así de simple.
● ¿Cuáles son las principales acciones que deben realizar las organizaciones para
satisfacer a sus trabajadores ?

Bueno, entiendo que muchas de las organizaciones a veces no pueden permitirse

dar un extremo lujo a los trabajadores, porque tengo algunos compañeros de
trabajo que a veces manejan quejas en el sentido de que quieren algo de mejor
calidad para poder hacer bien su trabajo. Pero por ejemplo, yo diría que al menos
las empresas, las principales acciones para que uno, el ambiente esté limpio. Yo
soy alguien que se motiva mucho. Si veo en mi centro de trabajo que está limpio
y ordenado. Dos: Que tengamos un equipo. No estoy pidiendo un equipo de
última tecnología para un equipo que esté más o menos a la altura de las
empresas. No estoy pidiendo y que nos brinde las herramientas y el acceso,
sobre todo para poder desempeñar el trabajo de la manera más eficiente, es
decir, que no sean tan restrictivos con la información que manejamos para poder
realizar nuestro trabajo de la manera más eficiente, porque si no habría que estar
llamando y consultando constantemente a otra área. Y no es lo ideal porque
retrasa nuestro trabajo y el de los demás.

● Desde tu punto de vista ¿Crees que es importante mantener los incentivos hacia
los colaboradores para un buen desempeño laboral? . Explique su respuesta.

Sí, considero que hasta cierta medida es importante mantener estos incentivos.
No creo. ¿Yo soy de las personas y creo que me estoy adelantando un poco en el
sentido de que de repente por dónde va a ir esta entrevista? Yo considero que los
incentivos son buenos, pero no siempre son una obligación de las empresas,
porque quien solamente se mueve porque le están dando un incentivo o un extra,
es alguien que verdaderamente no está queriendo trabajar en serio y solamente lo
está haciendo por un premio extra aparte del que ya tiene. Entonces yo considero
que hasta cierta medida son importantes los incentivos, porque si pueden
motivarnos nos motivan a veces mucho, en muchas ocasiones que estamos de
repente con un bajón, pero no son ultra necesarios.
● Si la empresa en la que labora no le ofreciera recompensas adicionales a sus
trabajadores (bonos, reconocimientos, etc.) ¿Considera que el desempeño laboral
se vería afectado?

En cierta parte se vería afectado principalmente la gente que trabaja a base de

una recompensa extra si verdaderamente se vería afectado el desempeño laboral.
Pero por ejemplo, como en mi caso, yo no considero que sea un necesario, un
bono o un incentivo extra constantemente. Entonces. ¿Yo creo que el desempeño
laboral se vería mermado si tiramos el sueldo, no? Porque hay muchas personas
que no van solamente a trabajar por el incentivo, van a trabajar por el desarrollo
de sus capacidades profesionales propias.

● ¿Considera usted que los trabajadores realizan bien sus tareas en el trabajo solo
con el fin de recibir aprobación externa (jefes directos, subordinados, superiores,
etc)?

Esto lo he podido revisar bastantes veces, sobre todo en mi área de trabajo con
mi jefe. Varios de mis colegas a veces trabajan solamente por la aprobación del
jefe, siempre están al pendiente de que él está pensando de ellos. Y yo siempre
trato de recomendarles que no es sano basarse en la opinión de alguien sobre ti
para que tú mismo te sientas importante y sobre todo tengas un mejor manejo de
tu trabajo. Por lo cual considero que si hay algunos que en este caso valoran
demasiado y en exceso la recompensa y el reconocimiento de alguien ajeno a
uno mismo.

● ¿Considera que la carga de trabajo, cultura organizacional, seguridad laboral y

ambiente físico de su centro de trabajo son los óptimos para el desempeño
profesional de los trabajadores de la empresa en la que laboras?
 Esto es sobre todo en el lugar en el que trabajo. Es fundamental la verdad. La
carga de trabajo usualmente es la estándar, no tiene usualmente un buen impacto
que sobresalta tanto el equipo sabiendo que no tiene la capacidad de repente para
poder manejar la información y la seguridad laboral. El ambiente físico y la
cultura son sobre todo la base de nuestro trabajo. Es lo que nos verdaderamente,
es la verdadera motivación que tenemos que tener a la hora de poder desempeñar
nuestro trabajo. Si no tenemos una cultura que esté enfocada hacia todos como
un igual y sobre todo a un ambiente físico óptimo y saludable para el
pensamiento del trabajador. El desempeño en el trabajo en el que trabajamos
podría reducirse.

● ¿Qué aspectos o características de tu trabajo actual considera especialmente

valiosos y significativos para ti personalmente?

Principalmente considero el equipo con el que trabajamos. El aspecto

característico de nuestro grupo de trabajo me parece que es el mejor.
Complementamos mucho verdaderamente lo que falla en bastantes de nosotros y
como grupo tenemos muy buena sinergia. Llevamos un tiempo ya
conociéndonos y creo que hemos formado una buena relación tanto en el trabajo
como fuera de él. Y aparte de eso, considero que las herramientas que nos está
brindando actualmente la compañía es la adecuada, es la que es justa y necesaria
para el trabajo. No es solo no es ni muy viejo el equipo, ni es muy novedoso
como para que algunos de repente no podemos adaptarnos al cambio
bruscamente.

● De acuerdo a la pregunta anterior ¿Cómo crees que tu relación con estos

aspectos y/o características afecta tu motivación y desempeño en el trabajo?

Yo siento que los afectan en gran medida porque como te mencioné hace un
momento, el equipo que tenemos es el equipo de trabajo que tenemos. Es para
 mí muy bueno, es a la gente que yo le tengo confianza y sobre todo por la parte
de maquinaria, es la que yo, al menos en mi estándar, lo considero un óptimo y
afectan en gran medida a mi motivación y mi desempeño en el trabajo, sobre
todo porque son las caras que veo todos los días y son la gente con la que
convivo y cuento bastantes experiencias con ellos. Entonces ellos verlos y que
ellos me vean sobre todo, es a veces lo que más me motiva en el trabajo fuera,
cuando no lo estamos haciendo de repente en una modalidad virtual o remoto,
desde nuestra casa.

● ¿Cuáles son las actividades en las que te sientes más motivado y por qué crees
que te resultan satisfactorias?

Cuando las actividades en las que me siento más motivado sobre todo es en parte
del call center. Me emociona verdaderamente poder tratar de ofrecerle un
servicio de calidad a alguien, a alguien ajeno, que de repente no tengo la
oportunidad de conocer, pero su número está apareciendo en nuestros registros.
Entonces trato de llamarlos y de darles la atención que de repente ellos merecen.
Sé que a veces es un poco molesto que la gente te esté llamando constantemente
por otro producto que quizás en ese momento no quieres, pero yo no lo tomo así.
Yo trato de mantenerlo lo mejor posible y me pongo en la posición en la que
alguna vez yo estuve también recibiendo ese tipo de constantes llamadas. Esa
sería principalmente la actividad en la que me siento más motivado, haciendo
básicamente lo que hago todos los días, que es poder hacer las llamadas y ayudar
a estos tipos de personas.

● ¿Has experimentado períodos de desmotivación en el trabajo? Si es así, ¿podrías

compartir un ejemplo específico?.
 Experimentó un periodo de motivación en el trabajo, pero por un tema un poco
más personal falleció un familiar muy cercano. Prefiero en ese momento, en este
momento no entrar en detalles, solamente dejarlo ahí, que es un familiar que era
muy cercano, que es lo que me desmotiva verdaderamente del trabajo y me
tomó. Me tomé una semana de vacaciones en mi trabajo porque les dije que
puedo estar aquí, pero no siento que estoy dando el rendimiento que estoy
esperando y no quiero que esto perjudique al grupo. Entonces lo que voy a hacer
es tomarme un pequeño descanso, tomar mis vacaciones adelantadas, despejar
mi mente y regresar con más energías.

● ¿Cuál es tu percepción sobre la importancia de las tareas (si aporta valor o no)
que realizas en tu trabajo actual?

Bueno, esta percepción de la importancia de las tareas que como ya te mencioné

es un call center prácticamente siento que es lo que más le da valor a las tareas
de la empresa en general, porque es como tratamos de mostrar nuestra imagen
frente al consumidor y al potencial consumidor que tenemos. Siento que somos
los primeros,el segundo acercamiento más directo que tiene nuestro consumidor
con la empresa y sobre todo con esta tareas, le da la certeza de que le estamos
tratando de ayudar y que no lo estamos tirando a la basura, por así decirlo, o
dejándolo de lado diciéndole que si quieres vete, que podrá haber otro
consumidor idéntico a ti.

● ¿Consideras que tu salario es acorde a las actividades que realizas en tu trabajo?

¿Por qué?
 El trabajo que realizamos en realidad es muy monótono y para no entrar
obviamente en detalles de cuánto estoy ganando actualmente al mes en mi
trabajo, considero que el salario que me están proporcionando actualmente es el
adecuado, sobre todo por el tipo de trabajo que hacemos, que es muy monótono
como ya mencioné, que es lo que hacemos de lunes a viernes y no hay mucha
variedad, o muy poca o pocas veces que un caso se sale del reglamento o de lo
que ya hemos podido ver a lo largo de este tiempo.

● ¿Cómo te sientes cuando recibes reconocimiento personal y/o social por tus
logros y contribuciones en el trabajo?

Bueno, me siento primero que nada, me siento bien. Yo en realidad no soy

mucho de celebrar muchos de mis logros, prefiero quedármelos para mí mismo y
mantenerlos lo más tranquilo y lo más callado posible. Pero a veces, hay veces
que nuestro jefe se acerca a uno de nosotros específicamente y dice. He visto tu
reporte el fin de semana o la semana pasada. Y entonces dice que estamos
haciendo un excelente trabajo y que sigamos así. Entonces, aunque no lo
exteriorice mucho internamente, me siento agradecido que al menos mi trabajo
esté siendo reconocido, porque está bien que quizás yo no comparta el hecho de
que muchos de mis compañeros, de que si o si necesito un incentivo o como un
bono o algo más para poder, algo monetario para poder motivarme. Pero un
reconocimiento verbal a mi trabajo, a lo que yo le estoy dedicando, mi tiempo y
mis horas y mi esfuerzo para hacerlo de la mejor manera, siento que es para mí
una muy buena recompensa y algo que internamente a mi me fascina.

● En conclusión, ¿Cómo describirías la experiencia que has obtenido hasta el

momento en el sector comercial?
 La considero algo verdaderamente desafiante actualmente. Cuando entré, cuando
entré los primeros días estaba un poco perdido, pero menos mal. Tenía a mis
compañeros de trabajo que me pudieron ayudar a mejorar la forma en la que
percibía las llamadas, entre otras cosas. Y verdaderamente, en esta parte del
sector comercial que estamos concentrados, la verdad es una experiencia. Si no
estás familiarizado mucho con esto, es una experiencia dura y tienes
verdaderamente que tener bien enfocado qué es lo que vas a hacer y tener sobre
todo un juicio crítico rápido para saber, porque siempre puede haber un caso
nuevo y uno nunca sabe con que precisamente se va a encontrar el otro lado de
la llamada. Entonces uno siempre tiene que estar preparado y es una experiencia
muy desafiante, pero a la vez muy estimulante.

Entrevistado 2: Fiorella Ponce

● ¿ Qué entiende por motivación laboral ?

Bueno, por motivación laboral, yo entiendo que son las ganas que tiene una
persona para dar lo mejor de sí dentro de su ambiente laboral.

● ¿Crees que la motivación en los trabajadores es un factor determinante para

lograr un buen rendimiento laboral? ¿Por qué?

Sí, definitivamente, porque si el trabajador no se encuentra motivado, yo creo

que su productividad será mucho menor de lo esperado.

● ¿Cuáles son las principales acciones que deben realizar las organizaciones para
satisfacer a sus trabajadores ?

Puede ser mediante incentivos, ya sea regalos, recompensas, reconocimientos y

motivación. Yo creo que es muy importante.

● Desde tu punto de vista ¿Crees que es importante mantener los incentivos hacia
los colaboradores para un buen desempeño laboral? . Explique su respuesta.
 Sí, definitivamente. Yo creo que incentivarlos de cierta forma hace que se
sientan contentos dentro de su entorno laboral y satisfechos, pero sobre todo
valorados, lo que va a producir en ellos un mayor desenvolvimiento y eficiencia
en su trabajo.

● Si la empresa en la que labora no le ofreciera recompensas adicionales a sus

trabajadores (bonos, reconocimientos, etc.) ¿Considera que el desempeño laboral
se vería afectado?

Sí, yo creo que sí se vería afectado, pues los trabajadores estarían laborando
solamente por un reconocimiento económico, por su paga mensual y no estarían
proyectándose a crecer profesionalmente y a dar lo mejor para la empresa.

● ¿Considera usted que los trabajadores realizan bien sus tareas en el trabajo solo
con el fin de recibir aprobación externa (jefes directos, subordinados, superiores,
etc)?

Bueno, creo que no podría generalizar porque no todos tienen ese pensamiento,
ya que muchos trabajadores, están enfocados en crecer profesionalmente, en
absorber conocimientos, en ganar experiencia y otras cosas adicionales. Pero hay
muchos de ellos que solamente se enfocan en trabajar para recibir su paga
mensual.

● ¿Considera que la carga de trabajo, cultura organizacional, seguridad laboral y

ambiente físico de su centro de trabajo son los óptimos para el desempeño
profesional de los trabajadores de la empresa en la que laboras?

Sí, la cultura yo la considero óptima junto con la carga. Yo creo que es

adecuada. No podría opinar mucho del entorno porque bueno, del centro exacto
de trabajo, porque laboro de forma virtual, pero por los otros dos puntos sí.

● ¿Qué aspectos o características de tu trabajo actual considera especialmente

valiosos y significativos para ti personalmente?
 Yo creo que es el ambiente laboral, ya que si tiene un buen ambiente laboral,
reconocen mucho el trabajo. Las personas actualmente se preocupan por el
estado emocional y psicológico, lo cual es muy importante y. Y en algunas
ocasiones tienen ciertos incentivos y motivaciones.

● De acuerdo a la pregunta anterior ¿Cómo crees que tu relación con estos

aspectos y/o características afecta tu motivación y desempeño en el trabajo?

Considero que afecta de forma positiva, pues me siento conforme con lo que en
donde estoy y con lo que estoy haciendo y hay cierta motivación por seguir
aportando y dándole valor a la empresa

● ¿Cuáles son las actividades en las que te sientes más motivado y por qué crees
que te resultan satisfactorias?

Personalmente considero el trabajo en equipo porque permite que todos

compartan su conocimiento y se desenvuelvan de una mejor forma para poder
lograr un mismo objetivo.

● ¿Has experimentado períodos de desmotivación en el trabajo? Si es así, ¿podrías

compartir un ejemplo específico?

Sí. En algunas ocasiones. En mi vida personal ha influenciado en el trabajo y ha

producido cierta desmotivación.

● ¿Cuál es tu percepción sobre la importancia de las tareas (si aporta valor o no)
que realizas en tu trabajo actual?
Yo creo que es muy importante, pues en mi actual trabajo yo me encargo de
gestionar los proyectos informáticos y también me encargo de la gestión y
organización de los flujos de procesos y considero que soy un gran aporte para la
empresa, esto lo veo reflejado por la valoración de mi trabajo por parte de mi
jefe directo.
● ¿Consideras que tu salario es acorde a las actividades que realizas en tu trabajo?
¿Por qué?
Sí, considero que sí es acorde a las actividades que realizo, puesto que creo que
a mayor responsabilidad el salario debería incrementar.

● ¿Cómo te sientes cuando recibes reconocimiento personal y/o social por tus
logros y contribuciones en el trabajo?
Me siento motivada, con ganas y bastante enérgica para aportar ideas, ideas
innovadoras, ideas que puedan hacer crecer a la empresa y generar un mayor
rendimiento, siento que es tan importante el reconocimiento porque impulsa a
seguir dando lo mejor de ti en el trabajo.

● En conclusión, ¿Cómo describirías la experiencia que has obtenido hasta el

momento en el sector comercial?
Escribiría una bonita experiencia, puesto que el sector comercial es un sector
muy interesante, así como dinámico, no es estático, lo que permite el poder
aprender día a día nuevas cosas y me puedo llenar de conocimientos para tener
una buena carrera profesional y enriquecer mi experiencia.