LICENCIATURA EN MERCADEO
Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
ARTICULO DE OPINIÓN
KELLY ALEXANDRA CABRERA
GARCIA
ESTRATEGIAS DE MARKETING: COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.
La adaptación de una empresa a los
comportamientos del cliente es uno
de los principales factores decisivos
para que la empresa tenga un buen
rendimiento y productividad, de esto
también dependerá su ganancia y la
reputación que adquirirá frente al
consumidor.
El pensamiento del consumidor
dependerá varios factores que
puedan aveces tener relación o no
tenerla, Schiffman y Kanuk (1983)
nos dicen que el estudio del
comportamiento del consumidor se
conceptualiza desde una amplia
perspectiva como el análisis de los
actos que el consumidor realiza para
buscar, comprar, usar y disponer de
productos que satisfagan sus
necesidades.
El objetivo de las estrategias de
marketing en la investigación del
pensamiento del consumidor es
conocer como se comporta el cliente
en diversas circunstancias y u producto cualquiera en el país y
situaciones para así, poder
aprovechar eso y tener buenas
ganancias, mejorar su calidad y
brindar al consumidor el producto que
desee como lo desee.
Sabemos que hay distintos tipos de
consumidores en el mercado con los
cuales nos podemos encontrar los
consumidores individuales, como los
niños, adultos, personas mayores,
amas de casa, trabajadores,
emprendedores, etc. También
podemos encontrar consumidores en
agrupaciones como lo pueden ser los
grupos de estudiantes, familia y
incluso pequeñas empresas. A cada
uno de ellos tienes diferentes
perspectivas a la hora de escoger un
producto las cuales puedan o no ser
por un mismo motivo.
Hoy en dia, por la pandemia
COVID19 y la incorporación de la
tecnología, las empresas y el
mercado están enfrentando nuevos
desafíos, encontrándose con
consumidores mas informados y
exigentes, los consumidores se han
vuelto mas selectivos a la hora de
comprar un producto ya que la
tecnología les ha facilitado conocer
sobre los mismos, por ejemplo, un
consumidor de maquillaje en El
Salvador ve en internet un producto
de maquillaje coreano que le
proporciona una buena pigmentación
con una base liviana, al conocer esto
el consumidor ya no se conforma con
busca uno que se acerque a tener la
misma calidad que esos productos
asiáticos contienen.
Con la pandemia también podemos
observar como los consumidores
ahora se preocupan mucho mas
sobre las normas de calidad, la
sanitización de los productos y su
higiene, por ejemplo, siguiendo con el
tema del maquillaje, ahora en dia, a la
hora de escoger un producto, el
consumidor revisa si este puede tener
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reacciones secundarias en la piel,
evalúa si el producto esta hecho con
químicos que son apropiados para el
uso cotidiano y que no generaran
enfermedades a largo plazo con su
uso.
El proceso de decisión de compra del
consumidor también depende de
factores como las necesidades
básicas de las personas, su
disposición económica, la
segmentación geográfica,
demográfica, su uso, y la psico
sociografía la cual se refiere a los
aspectos y cualidades naturales o
adquiridas del consumidor en las que
prevalecen sus necesidades,
personalidad, actitudes y estilos de
vida. También el consumidor se
puede ver afectado por las fechas del
año, es decir, el consumidor compra
productos diferentes con el paso del
tiempo, por ejemplo, los
consumidores comienzan a comprar
productos relacionados a San
Valentin en febrero, el dia de la madre
y del padre en mayo y junio,
productos relacionados a la
educación cuando se acerca el inició
de las clases.
El consumidor se ve afectado también
por las estaciones del año, que son
en El Salvador el invierno y el verano.
Ejemplo, los consumidores en El
Salvador cuando llega el verano, la
mayoría de lugares se ven afectados
por una gran aglomeración de
zancudos los cuales suelen causar
una gran cantidad de estrés en la
población y algunas enfermedades,
llegándose esta situación, los
mercadologos y la empresa evalúan
esto para sacar a la venta productos
que beneficien al consumidor y
resuelvan ese problema, el
consumidor siendo sometido a ese
estrés, cuando ve el producto no
duda en comprarlo para poder darle
fin a sus problemas, claro, evaluando
su manera y facilidad de uso, su
calidad y sí el producto es eficaz.
Hay que tener en cuenta muchos
factores al presentar un producto al
consumidor, tomemos en cuenta que,
no es el producto en sí el que genera
la satisfacción, sino las
características intrínsecas del mismo,
y una combinación de distintos bienes
puede tener características diferentes
que los bienes considerados por
separado (Lancaster, 1966) es decir,
sí el consumidor encuentra un
producto que solucione mas de una
de sus necesidades lo escogerá por
delante de los productos que
solucionen solo una de sus
necesidades.
Relacionando todo lo anterior, para
generar una buena estrategia de
marketing los mercadologos deberán
de estudiar al consumidor desde sus
necesidades básicas hasta como
estos se comportan dependiendo de
las fechas del año, el clima, y las
situaciones psicológicas a las que
pueda estar sometido el mismo. Los
mercadologos y las empresas deben
estar en constante evolución a las
situaciones que pueden llegar a estar
sometidas a un futuro, es decir, se
debe hasta de anticipar lo que el
consumidor necesitara en un futuro
para poder preparar productos de
buena calidad y asi ganarse la
confianza de los consumidores.
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Referencias:

Área de Comercialización e Investigación de Mercados UNIVERSIDAD DE

JAÉN. Tema 5
http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

Comportamiento del consumidor. José Ariel Giraldo López.

https://www.academia.edu/download/53277018/Comportamiento_del_consu
midor__GestioPolis.pdf

Comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. El nuevo

camino del consumidor. Facultad de ciencias administrativas UNMSM.
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/d
ownload/21823/17415/75471#:~:text=Seg%C3%BAn%20Rivera%20et%20al.,
36).

Comportamiento del consumidor, una mirada sociológica Oscar Henao, José

Fernando Córdoba L.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3992004.pdf

Universidad Autónoma del Estado de México. Mercadotecnia. Tema: mercado

de consumo y comportamiento de los consumidores.
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/103365/secme7404_1.pdf